售后服务协议书

售后服务协议书甲方：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系方式：__________________

乙方：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系方式：__________________

鉴于甲方为产品/服务的提供者，乙方为接受产品/服务的一方，为明确双方在售后服务过程中的权利和义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容1.产品维修甲方负责对乙方所购买的[具体产品名称]进行维修服务。维修范围包括但不限于因正常使用出现的故障、损坏等。对于一般性故障，甲方应在接到乙方维修通知后的[X]个工作日内安排维修人员上门维修或指导乙方自行维修；对于较为复杂的故障，维修时间双方另行协商确定，但最长不得超过[X]个工作日。2.产品保养甲方定期为乙方的[具体产品名称]提供保养服务，保养周期为每[X]个月/年一次。保养内容包括设备清洁、零部件检查、调试、更换易损件等，以确保产品的正常运行和性能稳定。3.技术支持乙方在使用产品过程中遇到技术问题，可随时向甲方咨询。甲方应在接到咨询后的[X]小时内给予乙方答复，通过电话、邮件、远程协助等方式为乙方提供技术指导。根据乙方的需求，甲方可为乙方提供产品操作培训、系统升级等技术支持服务。4.配件供应甲方应保证为乙方提供原厂正品配件，确保配件质量与产品原装配件一致。乙方如需更换配件，甲方应及时提供，并按照合理的价格收取配件费用。配件价格清单应在协议签订后[X]个工作日内提供给乙方。

二、服务费用及支付方式1.服务费用乙方应向甲方支付售后服务费用，具体费用标准如下：产品维修费用：每次维修根据实际维修情况收取费用，费用明细在维修完成后由甲方提供给乙方确认。产品保养费用：每年保养费用为人民币[X]元。技术支持费用：根据实际提供的技术支持服务内容和工作量，按照每小时人民币[X]元的标准收取，最低收费为人民币[X]元/次。配件供应费用：按照配件的实际价格收取，具体价格以甲方提供的价格清单为准。以上费用包含但不限于人工费用、配件费用、运输费用等，但不包括因乙方人为原因导致的产品损坏维修费用。2.支付方式乙方应在收到甲方提供的服务费用发票后的[X]个工作日内，将服务费用支付至甲方指定的银行账户。甲方银行账户信息如下：开户银行：__________________账户名称：__________________账号：__________________

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在乙方未按照协议约定支付服务费用时，有权暂停相关售后服务，直至乙方支付费用。根据乙方的产品使用情况和故障反馈，有权对产品的维护、保养计划进行调整和优化。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供及时、高效、优质的售后服务。派遣具备专业资质和技能的维修人员为乙方提供服务，维修人员应遵守乙方的工作纪律和安全规定。对乙方提供的产品信息和维修需求严格保密，不得泄露给任何第三方。在服务过程中，如发现乙方产品存在潜在安全隐患或质量问题，应及时告知乙方，并提出合理的解决方案。

（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。在甲方提供的服务不符合协议约定时，有权要求甲方进行整改或采取其他补救措施。对甲方的服务质量进行监督和评价，提出意见和建议。2.义务按照本协议约定及时支付服务费用。向甲方提供产品的准确信息，包括产品型号、购买时间、使用情况、故障现象等，以便甲方能够准确判断问题并提供有效的解决方案。为甲方维修人员提供必要的工作条件和协助，确保维修工作顺利进行。在未经甲方书面同意的情况下，不得自行拆卸、改装产品或更换非甲方提供的配件，否则甲方有权拒绝承担因上述行为导致的产品损坏维修责任。

四、服务质量保障1.甲方应建立完善的售后服务质量监督体系，定期对服务人员的工作进行检查和评估，确保服务质量符合本协议约定。2.乙方有权对甲方的售后服务质量进行评价，评价方式包括但不限于书面反馈、在线评价等。甲方应认真对待乙方的评价意见，及时改进服务质量。3.如乙方对甲方的服务质量不满意，可在服务完成后的[X]个工作日内提出书面投诉。甲方应在接到投诉后的[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给乙方。

五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。

六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定提供售后服务或服务质量不符合约定，应承担相应的违约责任。乙方有权要求甲方采取补救措施或赔偿因此造成的损失，损失赔偿额应相当于因甲方违约行为给乙方造成的直接损失和可得利益损失。2.若乙方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付已产生的服务费用及违约金。3.任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应继续赔偿对方的损失。

七、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，如一方提出解除协议，需提前[X]日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本协议。协议解除后，双方应按照协议约定结清已发生的服务费用。

八、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：___________