员工工作交接管理制度

员工工作交接管理制度一、总则1.目的为了规范员工工作交接行为，确保公司各项工作的连续性和稳定性，保护公司利益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有员工因离职、岗位调动、请假等原因需要进行工作交接的情况。3.职责分工离职员工：负责按照本制度要求，认真、全面地完成工作交接任务，确保交接内容的准确性和完整性。接收人：负责接收离职员工的工作交接资料，及时与离职员工沟通，对交接事项进行核实和确认，并承担后续工作的责任。监交人：对工作交接过程进行监督和指导，确保交接工作顺利进行，对交接结果负责。一般情况下，员工直接上级为监交人；涉及重要岗位或关键业务的交接，应由上级领导指定专人担任监交人。

二、工作交接准备1.提前通知员工应在知晓自己需要进行工作交接的[X]个工作日内，以书面形式通知所在部门负责人。通知内容应包括预计离职或调动的时间、交接工作的大致内容等。部门负责人在收到通知后，应及时与员工沟通，确定具体的交接计划，并指定监交人。2.交接资料整理离职员工应在接到交接通知后，开始整理自己手头的工作资料，包括但不限于文件、档案、数据记录、合同协议、客户信息等。对重要资料进行分类编号，编制详细的清单，注明资料名称、来源、去向、保存期限等信息。同时，对电子资料进行备份，并确保数据的完整性和可读性。3.工作进度梳理离职员工应梳理自己正在进行的工作任务，明确各项任务的进展情况、下一步计划以及可能存在的问题。对于未完成的工作，应制定详细的交接清单，包括任务名称、负责人、完成时间节点、当前进度、注意事项等，确保接收人能够清楚了解工作的全貌。

三、工作交接内容1.文件资料交接纸质文件：包括各类规章制度、报告、报表、审批文件、会议纪要、合同协议、客户资料、供应商资料等。交接时，应确保文件的原件与复印件一致，如有缺失或损坏，应注明原因并提供相应的说明。电子文件：离职员工应将存储在公司内部系统、服务器、个人电脑等设备上的电子文件，按照分类清单进行拷贝或转移，并确保接收人能够正常访问和使用。对于涉及公司机密或敏感信息的电子文件，应按照公司保密制度的要求进行处理。2.工作任务交接日常工作：离职员工应向接收人详细介绍自己日常负责的工作内容、工作流程、工作标准以及相关注意事项。如涉及多个工作模块，应分别进行说明，并提供相关的操作手册、指南等资料。项目工作：对于正在参与的项目，离职员工应向接收人交接项目的背景、目标、进度、预算、团队成员等信息，以及项目中涉及的关键技术、问题解决方案、风险评估等内容。同时，应协助接收人与项目相关方进行沟通，确保项目的顺利推进。待办事项：离职员工应将尚未完成的工作任务，按照紧急程度和重要性进行分类整理，以书面形式详细列出待办事项清单，并向接收人逐一介绍各项任务的具体情况、后续工作建议以及相关责任人。接收人应在交接清单上签字确认，并负责跟进完成这些任务。3.资产交接办公设备：离职员工应将所使用的办公设备，如电脑、打印机、复印机、办公桌椅等，完好无损地交接给公司指定的接收人。交接时，应填写设备交接清单，注明设备型号、配置、使用状况等信息，并由双方签字确认。办公用品：清理并归还剩余的办公用品，如文具、纸张、文件夹等，并在办公用品交接清单上签字。钥匙及门禁卡：归还公司办公区域、仓库、机房等场所的钥匙，以及个人使用的门禁卡，并确保钥匙和门禁卡的有效性。4.客户及供应商关系交接客户信息：向接收人提供所负责客户的详细信息，包括客户名称、联系人、联系方式、业务往来情况、特殊需求等。同时，介绍与客户沟通的方式、频率以及维护客户关系的要点。供应商信息：交接所涉及的供应商信息，如供应商名称、联系人、联系方式、合作项目、付款方式等。告知接收人在与供应商合作过程中需要注意的事项，以及近期的合作动态。客户及供应商沟通：协助接收人与重要客户和供应商进行沟通，介绍接收人的身份和职责，确保双方的合作关系不受影响。

四、工作交接流程1.制定交接计划离职员工与直接上级沟通确定交接计划，明确交接的开始时间、预计完成时间、交接的主要内容等，并填写《工作交接计划表》。直接上级根据工作交接的复杂程度和重要性，指定监交人，并将交接计划通知相关人员。2.进行交接面谈离职员工与接收人、监交人共同进行交接面谈。在面谈过程中，离职员工应详细介绍工作交接的各项内容，解答接收人提出的疑问，并提供必要的协助和指导。接收人应认真听取离职员工的介绍，记录重点内容，并对不清楚的地方及时提问。监交人负责监督面谈过程，确保交接信息的准确传递，协调解决交接过程中出现的问题。3.资料及资产交接离职员工按照交接清单，将整理好的文件资料、办公设备、办公用品、钥匙及门禁卡等资产逐一移交给接收人。接收人对交接内容进行认真核对，确认无误后在交接清单上签字。对于重要文件资料和资产的交接，监交人应现场监督，确保交接过程的合规性和准确性。4.工作任务交接离职员工向接收人详细介绍正在进行的工作任务的进展情况、下一步计划以及注意事项。接收人如有需要，可要求离职员工提供相关的工作记录、文档或演示操作。双方对工作任务交接进行沟通确认后，在工作任务交接清单上签字。如有未完成的工作任务，接收人应明确表示愿意承担后续工作责任，并制定相应的工作计划。5.客户及供应商关系交接离职员工向接收人交接客户及供应商的相关信息，并协助接收人与重要客户和供应商进行沟通。接收人在确认客户及供应商信息无误后，在客户及供应商关系交接清单上签字。6.交接结果确认工作交接完成后，离职员工、接收人、监交人共同对交接结果进行确认。确认内容包括交接资料是否齐全、工作任务是否清晰、资产是否完好无损等。如交接过程中发现问题或存在争议，三方应及时协商解决。协商一致后，填写《工作交接确认表》，明确交接工作已顺利完成，并由三方签字确认。

五、工作交接监督与审核1.监督机制监交人在工作交接过程中应全程监督，确保交接工作按照规定的流程和要求进行。对交接过程中出现的问题及时提出意见和建议，督促离职员工和接收人妥善解决。公司人力资源部门和财务部门可根据工作需要，对重要岗位或关键业务的工作交接情况进行抽查监督，确保交接工作的质量和效果。2.审核要求接收人在完成工作交接后的[X]个工作日内，应对交接内容进行审核。如发现交接资料不完整、工作任务不清晰、资产交接存在问题等，应及时与离职员工沟通，要求其补充或更正。审核通过后，接收人应将审核结果反馈给监交人，并在《工作交接确认表》上注明审核意见。监交人对审核结果进行复核，确保交接工作符合要求。

六、工作交接后续事项1.工作延续接收人应按照交接时确定的工作计划，认真履行工作职责，确保工作的顺利延续。在工作过程中，如遇问题或困难，可及时向离职员工或其他相关人员咨询求助。离职员工在离职后的[X]个月内，如接收人因工作需要就交接事项进行咨询，应给予必要的协助和支持。2.信息更新接收人应及时对公司内部系统、客户档案、供应商资料等相关信息进行更新，确保信息的准确性和及时性。对于因工作交接导致的岗位变动，相关部门应及时调整员工的权限和职责，确保系统信息与实际工作情况相符。3.绩效评估工作交接的完成情况将作为离职员工绩效评估的重要依据之一。对于工作交接认真负责、交接内容完整准确的员工，在绩效评估中可给予适当加分；对于交接工作敷衍了事、给公司造成损失或不良影响的员工，将视情节轻重进行相应的扣分或处罚。接收人在工作交接后的[X]个考核周期内，如因交接不清导致工作出现失误或问题，将根据公司绩效考核制度对接收人进行相应的考核处理。

七、保密规定1.交接过程中的保密要求离职员工和接收人在工作交接过程中，应严格遵守公司的保密制度，对涉及公司机密、商业秘密、客户隐私等信息予以保密。禁止在未得到公司授权的情况下，将交接过程中获取的保密信息泄露给任何第三方。2.交接资料的保密处理对于涉及保密信息的文件资料、电子数据等，离职员工应按照公司保密制度的规定进行妥善处理。如采用加密存储、销毁等方式，确保保密信息不被泄露。接收人在接收保密资料后，应承担相应的保密责任，按照公司要求进行保管和使用，不得擅自复制、传播或用于其他非工作目的。

八、责任追究1.离职员工责任如离职员工未按照本制度要求进行工作交接，导致工作延误、资料丢失、公司利益受损等情况，公司将视情节轻重，对离职员工进行批评教育、扣发工资奖金、要求赔偿损失等处理。如离职员工故意隐瞒或销毁重要工作资料、泄露公司机密信息等，公司将依法追究其法律责任。2.接收人责任接收人如未认真履行接收职责，对交接内容未进行仔细核对和确认，导致后续工作出现问题或失误，应承担相应的工作责任。公司将根据情节轻重，对接收人进行批评教育、绩效扣分、调整岗位等处理。接收人在接收交接资料后，如违反公司保密制度或擅自利用交接信息谋取私利，公司将依法追究其法律责任。3.监交人责任监交人如在工作交接过程中未履行监督职责，导致交接工作出现重大失误或问题，