学习管理师工作制度

学习管理师工作制度一、总则1.目的为规范学习管理师的工作行为，提高工作效率和服务质量，保障学习管理工作的顺利开展，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于本机构所有学习管理师。3.职责分工学习管理师负责学员从入学到毕业全过程的学习管理与服务工作，包括但不限于学员档案建立与维护、课程安排与跟进、学习进度监控、学习问题解答、家校沟通等。

二、学员档案管理1.档案建立在学员报名后，学习管理师应及时收集学员的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址、教育背景等，并录入学员管理系统，建立学员电子档案。同时，为学员建立纸质档案，将收集到的资料进行整理归档，包括报名登记表、身份证复印件、学历证明复印件等。2.档案更新定期更新学员档案信息，每学期开学初对学员的基本信息进行核对，如有变更，及时在系统和纸质档案中进行修改。跟踪学员学习过程中的各项表现，如考勤情况、作业完成情况、考试成绩等，及时记录并更新到学员档案中。3.档案保管妥善保管学员纸质档案，按照档案类别和学员姓名进行分类存放，确保档案的完整性和安全性。电子档案要定期进行备份，防止数据丢失。档案保存期限按照相关规定执行，一般为学员毕业或结业后[X]年。

三、课程管理1.课程安排根据教学计划和学员实际情况，为学员合理安排课程。在安排课程时，要充分考虑学员的学习时间、学习进度和课程难易程度，确保课程安排的科学性和合理性。将课程安排信息及时通知学员，包括课程名称、上课时间、上课地点、授课教师等，并提醒学员做好课前准备。2.课程调整如因特殊原因需要调整课程安排，学习管理师应提前[X]天通知学员，并说明调整原因和新的课程安排。对于因课程调整给学员带来的不便，要做好解释工作，争取学员的理解和支持。3.课程跟进在课程教学过程中，学习管理师要定期与授课教师沟通，了解学员的课堂表现、学习进度和存在的问题。协助授课教师做好教学辅助工作，如准备教学资料、组织课堂讨论、批改作业等，确保教学活动的顺利进行。

四、学习进度监控1.制定学习计划帮助学员制定个性化的学习计划，根据课程设置和学员的学习目标，合理安排学习时间和学习任务。学习计划要具有可操作性和可衡量性，明确学习进度和时间节点，并定期检查学员的学习计划执行情况。2.学习进度跟踪通过多种方式跟踪学员的学习进度，如查看学员的在线学习记录、作业完成情况、考试成绩等，及时发现学员在学习过程中存在的问题。对于学习进度落后的学员，要及时与学员沟通，了解原因，帮助学员分析问题，并制定相应的改进措施。3.学习提醒根据学习计划和课程安排，提前提醒学员相关的学习任务和考试时间，确保学员按时完成学习任务。通过短信、微信、邮件等方式发送学习提醒信息，提醒内容要简洁明了，重点突出。

五、学习问题解答1.问题收集鼓励学员积极提出学习过程中遇到的问题，学习管理师要通过多种渠道收集学员的问题，如在线答疑平台、学员反馈意见箱、电话沟通等。对收集到的问题进行分类整理，分析问题的类型和原因，以便有针对性地进行解答。2.问题解答对于学员提出的一般性问题，学习管理师要及时给予解答。解答问题要耐心细致，确保学员能够理解。对于较为复杂的问题，学习管理师要及时与相关授课教师或专家沟通，共同商讨解决方案，并及时反馈给学员。3.问题反馈定期对学员提出的问题进行汇总分析，总结学员在学习过程中普遍存在的问题和难点，并及时反馈给教学部门，以便对教学内容和教学方法进行调整和改进。

六、家校沟通1.沟通方式学习管理师要定期与学员家长进行沟通，沟通方式可以采用电话、微信、家长会、家访等多种形式。建立学员家长微信群或QQ群，及时发布学员的学习情况、学校通知等信息，方便与家长进行沟通交流。2.沟通内容向家长反馈学员的学习情况，包括学习进度、学习成绩、课堂表现、作业完成情况等，让家长及时了解学员在学校的学习状况。了解学员在家的学习环境和学习习惯，与家长共同探讨如何帮助学员提高学习成绩和综合素质。传达学校的各项通知和要求，如教学计划调整、考试安排、活动通知等，确保家长能够及时了解学校的工作动态。3.沟通频率每学期至少与每位学员家长进行[X]次电话沟通，每学期组织[X]次家长会，针对学员的学习情况进行集中反馈和交流。根据学员的实际情况，不定期进行家访，深入了解学员的家庭情况和学习需求。

七、考勤管理1.考勤记录学习管理师要认真记录学员的考勤情况，包括上课出勤、迟到、早退、旷课等。考勤记录要及时、准确、完整。对于请假的学员，要要求学员提交请假申请，注明请假原因和请假时间，并按照学校的请假制度进行审批。2.考勤统计定期对学员的考勤情况进行统计分析，每月末生成考勤报表，上报给教学部门和相关领导。通过考勤统计，了解学员的出勤规律和存在的问题，及时采取措施加强学员的考勤管理。3.考勤反馈将学员的考勤情况及时反馈给学员和家长，对于经常迟到、早退、旷课的学员，要与学员和家长进行沟通，了解原因，共同督促学员改进。

八、考试管理1.考试安排根据教学计划和课程进度，协助教学部门做好考试安排工作，包括确定考试时间、考试地点、考试科目、考试形式等。将考试安排信息及时通知学员和家长，确保学员能够提前做好考试准备。2.考试组织在考试过程中，学习管理师要协助监考教师做好考场组织工作，包括布置考场、安排座位、发放试卷、维护考场秩序等。确保考试的公平、公正、公开，严格按照考试规则进行操作，防止作弊行为的发生。3.成绩管理考试结束后，及时收集试卷并交给授课教师进行批改。协助授课教师做好成绩统计和录入工作，确保成绩的准确性和及时性。将学员的考试成绩及时通知学员和家长，并对成绩进行分析和反馈，帮助学员了解自己的学习情况，制定下一步的学习计划。

九、学员服务1.生活关怀关注学员的学习生活情况，及时发现学员在生活中遇到的困难和问题，并给予关心和帮助。对于学员在生活中遇到的突发情况，如生病、家庭变故等，要及时向上级领导汇报，并协助学员及其家长解决实际困难。2.心理辅导了解学员的心理状态，对于学习压力较大、情绪波动较大的学员，要给予心理辅导和支持。可以通过谈心、组织心理健康活动等方式，帮助学员缓解学习压力，调整心态，保持积极向上的学习态度。3.职业规划指导根据学员的专业和兴趣爱好，为学员提供职业规划指导，帮助学员了解相关职业的发展前景和就业要求。引导学员树立正确的职业观和就业观，制定合理的职业发展规划，为未来的职业发展做好准备。

十、工作纪律1.遵守工作时间学习管理师要严格遵守学校的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，要按照学校的请假制度办理请假手续。2.保守工作秘密学习管理师要严格保守学校的工作秘密，不得泄露学员的个人信息、学习成绩、考试内容等机密信息。妥善保管学校的文件、资料、档案等，防止丢失和泄露。3.廉洁自律学习管理师要廉洁自律，不得接受学员或家长的礼品、礼金、宴请等，不得利用工作之便谋取私利。秉持公正、公平、公开的原则，为学员提供优质的服务，维护学校的良好形象。

十一、培训与发展1.定期培训学校定期组织学习管理师参加业务培训，培训内容包括教育教学理论、学员管理技巧、沟通技巧、信息技术应用等。通过培训，不断提高学习管理师的业务水平和综合素质，提升工作能力和服务质量。2.经验交流定期组织学习管理师进行经验交流活动，分享工作中的经验和心得，共同探讨解决工作中遇到的问题。通过经验交流，促进学习管理师之间的相互学习和共同进步，形成良好的工作氛围。3.职业发展规划为学习管理师制定职业发展规划，根据个人的兴趣、特长和工作表现，提供晋升机会和职业发展通道。鼓励学习管理师不断提升自己，实现个人职业目标与学校发展目标的有机结合。

十二、考核与奖惩1.考核内容对学习管理师的考核内容包括工作业绩、工作态度、职业素养、团队协作等方面。工作业绩主要考核学员档案管理、课程管理、学习进度监控、学习问题解答、家校沟通、考勤管理、考试管理等工作的完成情况；工作态度主要考核工作责任心、工作积极性、工作主动性等；职业素养主要考核职业道德、廉洁自律、保密意识等；团队协作主要考核与同事之间的沟通协作能力。2.考核方式考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每学期进行一次，由教学部门和相关领导组成考核小组，根据考核标准对学习管理师进行全面考核。不定期考核根据工作需要随时进行，主要对学习管理师的工作表现进行抽