卓越绩效参考评分表2024

卓越绩效参考评分表2024卓越绩效模式是当前全球广泛应用的一种组织管理理念和方法，它聚焦于组织的持续改进和卓越运营，通过追求卓越的过程和结果，实现组织的长期成功。本参考评分表旨在为组织提供一个评估自身绩效水平、发现改进机会、引导卓越发展方向的工具。##二、评分表总体说明1.评分维度与类目本评分表涵盖了领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果等七个维度，每个维度下又细分若干类目。2.评分标准采用1000分制，各维度及类目根据其重要性分配相应分值。评分等级分为卓越（900分及以上）、优秀（800-899分）、良好（700-799分）、合格（600-699分）、不合格（600分以下）。3.评分方法通过对组织在各个类目下的实际表现进行评估打分，然后汇总各维度得分得出总分，依据总分确定组织的绩效等级。##三、各维度及类目评分细则（一）领导（120分）1.组织的领导（60分）-高层领导的角色与责任（20分）-高层领导是否清晰阐述组织的使命、愿景和价值观，并确保全体员工理解和认同。（0-10分）-高层领导是否制定了组织的长期发展战略，并将其与日常运营有效结合。（0-10分）-领导体系与机制（20分）-是否建立了完善的领导体系，明确各级领导的职责和权限。（0-10分）-领导体系是否能够有效支持组织的决策制定、资源配置和战略实施。（0-10分）-组织治理（20分）-组织治理结构是否健全，决策过程是否透明、民主。（0-10分）-如何确保组织的合规运营，防范内外部风险。（0-10分）2.社会责任（60分）-公共责任（20分）-在环境保护、安全生产、节能减排等方面的政策与措施。（0-10分）-实际成效及对社会可持续发展的贡献。（0-10分）-道德行为（20分）-组织倡导的道德规范和行为准则。（0-10分）-如何确保员工遵守道德规范，对违规行为的处理机制。（0-10分）-公益支持（20分）-参与公益活动的情况，如慈善捐赠、志愿服务等。（0-10分）-公益活动对提升组织社会形象的影响。（0-10分）（二）战略（110分）1.战略制定（55分）-战略规划（25分）-是否基于对组织内外部环境的深入分析制定战略。（0-10分）-战略规划的完整性、前瞻性和可行性。（0-10分）-战略规划是否与组织的使命、愿景相一致。（0-5分）-战略目标（20分）-战略目标是否明确、可衡量、可实现、相关联和有时限（SMART）。（0-10分）-战略目标是否分解到组织的各个层面。（0-10分）-战略部署（10分）-如何将战略转化为具体的行动计划和资源配置方案。（0-5分）-战略部署的有效性评估机制。（0-5分）2.战略实施（55分）-关键过程与关键环节（25分）-识别战略实施中的关键过程和关键环节。（0-10分）-对关键过程和关键环节的管理措施和资源保障。（0-10分）-如何监控关键过程和关键环节的绩效。（0-5分）-战略调整（20分）-根据内外部环境变化及时调整战略的机制。（0-10分）-战略调整的沟通与实施效果。（0-10分）-战略协同（10分）-组织各部门、各层级之间的战略协同情况。（0-5分）-如何促进跨部门、跨层级的协同合作以实现战略目标。（0-5分）（三）顾客与市场（90分）1.顾客需求与期望（30分）-顾客调查与反馈（15分）-是否定期开展顾客调查，了解顾客需求、期望和满意度。（0-10分）-顾客调查的方法、样本量及调查频率是否合理。（0-5分）-顾客需求分析（15分）-如何对顾客调查数据进行深入分析，识别顾客潜在需求。（0-10分）-根据顾客需求分析结果调整产品和服务策略的情况。（0-5分）2.顾客关系与满意度（60分）-顾客关系管理（30分）-建立和维护良好顾客关系的策略与措施。（0-15分）-顾客关系管理的成效，如顾客忠诚度、重复购买率等。（0-15分）-顾客满意度（30分）-顾客满意度的测量方法和指标体系。（0-10分）-顾客满意度的实际水平及与竞争对手的比较。（0-10分）-如何根据顾客满意度结果制定改进措施并跟踪改进效果。（0-10分）（四）资源（120分）1.人力资源（40分）-人力资源规划（10分）-人力资源规划是否与组织战略相匹配。（0-5分）-规划是否涵盖人员招聘、培训、晋升、薪酬等方面。（0-5分）-员工能力与素质提升（15分）-员工培训与发展计划的实施情况。（0-10分）-员工能力提升对组织绩效的贡献。（0-5分）-员工激励与绩效管理（15分）-激励机制的有效性，能否激发员工积极性和创造力。（0-10分）-绩效管理体系的科学性和公正性。（0-5分）2.财务资源（30分）-财务管理策略（10分）-财务管理目标与组织战略的一致性。（0-5分）-资金筹集、使用和分配的策略。（0-5分）-财务绩效（15分）-主要财务指标的完成情况，如收入、利润、资产回报率等。（0-10分）-财务绩效与行业标杆的比较。（0-5分）-成本管理（5分）-成本控制措施和方法。（0-3分）-成本管理的成效，如成本降低率等。（0-2分）3.信息资源（25分）-信息系统建设（10分）-信息系统是否满足组织运营和管理的需求。（0-5分）-信息系统的安全性、稳定性和可靠性。（0-5分）-信息管理与利用（10分）-如何对信息进行有效管理，确保信息的及时性、准确性和完整性。（0-5分）-信息在组织决策、运营管理中的应用情况。（0-5分）-知识管理（5分）-知识管理体系的建立和运行情况。（0-3分）-知识共享和创新的成效。（0-2分）4.基础设施（25分）-基础设施规划与建设（10分）-基础设施规划是否满足组织当前及未来发展的需要。（0-5分）-基础设施建设的投入和进度。（0-5分）-基础设施维护与管理（10分）-基础设施的维护保养制度和措施。（0-5分）-基础设施的运行效率和可靠性。（0-5分）-基础设施优化与升级（5分）-如何根据组织发展和技术进步对基础设施进行优化升级。（0-3分）-优化升级后的效果评估。（0-2分）（五）过程管理（180分）1.价值创造过程（120分）-过程识别与设计（20分）-识别组织的核心价值创造过程。（0-10分）-过程设计是否科学合理，满足顾客需求和组织战略目标。（0-10分）-过程实施与控制（50分）-过程实施中的资源配置、人员培训等情况。（0-20分）-过程控制方法和手段，如质量控制、进度控制等。（0-20分）-过程中的风险识别与应对措施。（0-10分）-过程改进（30分）-过程改进的机制和方法。（0-15分）-过程改进的实际成效，如效率提升、质量改进等。（0-15分）-过程绩效（20分）-过程绩效指标的设定和测量。（0-10分）-过程绩效与目标的对比及趋势分析。（0-10分）2.支持过程（60分）-支持过程识别与管理（20分）-识别组织的支持过程。（0-10分）-对支持过程的管理措施和资源保障。（0-10分）-支持过程改进（20分）-支持过程的改进需求分析和改进计划。（0-10分）-改进措施的实施及效果评估。（0-10分）-支持过程绩效（20分）-支持过程绩效指标的设定和测量。（0-10分）-支持过程绩效对价值创造过程的影响。（0-10分）（六）测量、分析与改进（100分）1.测量与分析（40分）-绩效测量（20分）-建立完善的绩效测量体系，涵盖各维度和类目。（0-10分）-绩效测量指标的科学性、合理性和可操作性。（0-10分）-数据分析（20分）-数据分析方法和工具的应用。（0-10分）-数据分析结果对组织决策和改进的支持作用。（0-10分）2.改进与创新（60分）-改进机会识别（20分）-如何通过绩效测量和数据分析识别改进机会。（0-10分）-改进机会的优先级排序和资源分配。（0-10分）-改进措施实施（20分）-针对改进机会制定的改进措施及实施计划。（0-10分）-改进措施的执行情况和监控机制。（0-10分）-创新管理（20分）-组织的创新文化和创新机制。（0-10分）-创新活动的开展情况及对组织发展的贡献。（0-10分）（七）经营结果（280分）1.顾客与市场结果（80分）-顾客满意度（40分）-顾客满意度的实际得分及与目标的对比。（0-20分）-顾客满意度的变化趋势分析。（0-10分）-顾客满意度对市场份额和销售收入的影响。（0-10分）-市场份额（20分）-组织在主要市场的份额变化情况。（0-10分）-市场份额与竞争对手的比较。（0-10分）-顾客忠诚度（20分）-顾客忠诚度指标的测量及结果。（0-10分）-顾客忠诚度的提升措施及效果。（0-10分）2.财务结果（80分）-主要财务指标完成情况（40分）-营业收入、利润、资产回报率等指标的实际完成值与目标值对比。（0-20分）-财务指标的年度增长趋势分析。（0-10分）-财务指标与行业平均水平的比较。（0-10分）-财务可持续性（20分）-组织的偿债能力、盈利能力和发展能力指标分析。（0-10分）-财务风险防范措施及效果。（0-10分）-成本效益（20分）-成本费用率、投入产出比等指标的情况。（0-10分）-成本效益的优化措施及成效。（0-10分）3.资源结果（40分）-人力资源结果（20分）-员工流失率、员工培训覆盖率等指标。（0-10分）-员工能力提升对组织绩效的贡献评估。（0-10分）-其他资源结果（20分）-信息资源、基础设施等资源的利用效率指标。（0-10分）-资源优化配置对组织运营的改善情况。（0-10分）4.过程有效性结果（40分）-价值创造过程有效性（20分）-核心价值创造过程的效率、质量等指标。（0-10分）-价值创造过程改进对组织竞争力的提升。（0-10分）-支持过程有效性（20分）-支持过程的效率、服务水平等指标。（0-10分）-支持过程改进对价值创造过程的保障作用。（0-10分）5.组织治理与社会责任结果（40分）-组织治理结果（20分）-治理结构的完善性、决策效率等指标。（0-10分）-组织治理对组织可持续发展的促进作用。（0-10分）-社会责任结果（20分）-在公共责任、道德行为、公益支持等方面的成效指标。（0-10分）-社会责任履行对组织社会形象和声誉的影响。（0-10分）##四、评分表使用指南1.组织自评组织可依据本评分表对自身绩效进行全面评估，通过自评发现优势与不足，为制定改进计划提供依据。在自评过程中，应确保数据真实、