校园舆情管理制度

校园舆情管理制度1.目的为有效应对校园舆情，及时、准确、全面地掌握校园舆情动态，妥善处理各类舆情事件，维护学校正常的教育教学秩序和校园稳定，营造良好的育人环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于校园内出现的各类涉及学校、师生、教学、管理等方面的舆情信息，包括但不限于网络舆情、传统媒体报道、师生及家长反馈等。3.基本原则（1）及时准确原则：对舆情信息做到早发现、早报告、早处置，确保信息真实可靠。（2）科学应对原则：依据舆情性质、影响范围和发展态势，采取科学合理的应对措施，有效化解危机。（3）公开透明原则：在舆情处置过程中，及时、主动、准确地发布权威信息，回应师生、家长及社会关切，做到信息公开透明。（4）分级负责原则：按照舆情事件的严重程度和影响范围，实行分级负责、归口管理，明确各部门职责。二、舆情监测与收集1.监测主体与范围（1）设立专门的舆情监测小组，成员包括学校宣传部门、学生工作部门、信息技术部门等相关人员，负责对校园内外各类舆情信息进行日常监测。（2）监测范围涵盖各类新闻媒体（报纸、杂志、电视台、网站等）、社交媒体平台（微博、微信、抖音、百度贴吧等）、校园BBS、师生及家长反馈等渠道。2.监测内容（1）与学校相关的各类事件报道，包括教育教学改革、校园建设、师生权益、学术科研等方面。（2）师生、家长及社会公众对学校工作的意见、建议、投诉、质疑等。（3）涉及学校的突发事件、敏感事件及可能引发舆情危机的信息。3.收集方式（1）利用舆情监测软件，对指定的网络平台进行实时监测，自动抓取相关舆情信息，并进行分类整理。（2）安排专人浏览各类新闻媒体、社交媒体平台，关注与学校有关的话题和动态，及时收集舆情信息。（3）设立舆情举报邮箱、电话等渠道，鼓励师生、家长及社会公众对校园内的不良现象和问题进行举报，对收到的举报信息进行认真登记和分析。三、舆情分析与评估1.分析流程（1）舆情监测小组对收集到的舆情信息进行初步筛选，剔除重复、无效信息，保留有价值的舆情线索。（2）对筛选后的舆情信息进行深入分析，包括舆情的来源、传播路径、传播速度、影响力、关注焦点、情感倾向等方面，判断舆情的性质和严重程度。（3）结合学校实际情况，分析舆情可能对学校造成的影响，如声誉损害、师生思想波动、教学秩序干扰等。2.评估指标（1）热度指标：反映舆情的关注度和传播范围，通过监测平台提供的数据进行量化分析。（2）敏感指标：评估舆情所涉及内容的敏感程度，如是否涉及学校重大决策、师生重大权益、校园安全等方面。（3）影响指标：预测舆情可能对学校产生的负面影响程度，包括对学校形象、教学秩序、师生心理等方面的影响。（4）发展趋势指标：分析舆情的发展走向，判断是处于上升期、高峰期、下降期还是反复期，以便及时调整应对策略。3.评估报告舆情监测小组定期撰写舆情分析评估报告，内容包括舆情概述、分析评估结果、发展趋势预测以及应对建议等。报告经审核后报送学校领导及相关部门，为舆情处置决策提供依据。四、舆情分级与分类1.分级标准根据舆情的严重程度和影响范围，将校园舆情分为四级：（1）Ⅰ级舆情（重大舆情）：涉及学校重大决策失误、重大安全事故、严重违法违纪事件等，引发社会广泛关注，对学校声誉造成严重损害，可能影响学校正常运转和发展的舆情。（2）Ⅱ级舆情（较大舆情）：涉及学校重要工作安排、教学管理问题、师生群体性事件等，引起一定范围内的关注，对学校形象有较大影响的舆情。（3）Ⅲ级舆情（一般舆情）：涉及学校日常管理中的一般性问题、个别师生的权益纠纷等，在校园内部有一定传播，对学校局部工作有一定影响的舆情。（4）Ⅳ级舆情（轻微舆情）：涉及学校一些小的事件或现象，仅在小范围内传播，对学校整体工作影响较小的舆情。2.分类标准根据舆情的性质和内容，将校园舆情分为以下几类：（1）教育教学类：包括课程设置、教学质量、师资队伍建设、考试招生等方面的舆情。（2）校园管理类：涵盖校园规章制度执行、后勤服务、校园安全、环境卫生等方面的舆情。（3）师生权益类：涉及师生工资福利、职称评定、评优评先、学生管理等方面的舆情。（4）学术科研类：有关学校学术氛围、科研成果、学术诚信等方面的舆情。（5）校园文化类：包括校园文化活动、校园精神文明建设、校园形象等方面的舆情。（6）突发事件类：如自然灾害、意外事故、公共卫生事件等引发的与学校相关的舆情。五、舆情处置机制1.应急处置流程（1）舆情发生后，舆情监测小组应立即启动应急处置程序，在30分钟内将舆情基本情况报告学校分管领导，并根据领导指示开展相关工作。（2）对于Ⅰ级、Ⅱ级舆情，学校主要领导应亲自指挥处置工作，迅速成立专门的应急处置工作小组，制定详细的处置方案，明确各成员职责和工作分工。（3）应急处置工作小组应及时收集、核实舆情信息，全面了解事件真相，评估舆情发展态势，制定针对性的应对措施。（4）按照信息发布原则，及时、准确、客观地向师生、家长及社会公众发布权威信息，回应关切，引导舆论，稳定情绪。（5）对舆情引发的问题进行深入调查，依法依规处理相关责任人，及时整改存在的问题，并将处理结果和整改情况向社会公开，接受监督。（6）在舆情处置过程中，密切关注舆情动态，及时调整处置策略，确保舆情得到有效控制，避免舆情进一步恶化。2.不同类型舆情处置措施（1）教育教学类舆情加强与师生的沟通交流，了解他们的意见和需求，及时调整教学计划和管理措施。组织专家对相关问题进行论证，提出改进方案，并向师生公开说明情况。（2）校园管理类舆情对反映的问题进行认真梳理，查找管理漏洞，完善管理制度。加强对相关部门和人员的培训，提高管理水平和服务意识。及时解决师生反映的实际问题，改善校园环境和服务质量。（3）师生权益类舆情认真倾听师生诉求，依法依规处理涉及师生权益的问题。对于合理诉求，及时给予回应和解决；对于不合理诉求，做好解释说明工作。加强对师生权益保障工作的监督检查，确保各项权益落到实处。（4）学术科研类舆情对学术不端行为进行严肃查处，维护学术诚信和学术尊严。加强对学术科研工作的管理和指导，营造良好的学术氛围。组织专家对相关科研成果进行评估，及时纠正存在的问题。（5）校园文化类舆情积极开展丰富多彩的校园文化活动，弘扬正能量，营造良好的校园文化氛围。加强对校园文化建设的规划和指导，提升校园文化品质。及时回应师生对校园文化建设的关切，鼓励师生积极参与校园文化活动。（6）突发事件类舆情迅速启动应急预案，及时救援和处置突发事件，保障师生生命财产安全。第一时间向师生、家长及社会公众发布事件进展情况，确保信息公开透明。配合相关部门做好调查处理工作，妥善处理善后事宜。六、信息发布与沟通协调1.信息发布原则（1）及时准确原则：在舆情发生后，第一时间发布权威信息，避免谣言传播，确保信息真实、准确、完整。（2）客观公正原则：发布信息应客观公正，不偏袒、不隐瞒，尊重事实，尊重公众知情权。（3）适度公开原则：根据舆情的性质和影响范围，合理确定信息发布的范围和程度，做到既满足公众需求，又避免信息过度泄露。（4）动态更新原则：根据舆情发展态势，及时更新发布信息，保持信息的连贯性和时效性。2.信息发布渠道（1）学校官网：设立专门的舆情专栏，及时发布舆情处置进展情况、权威信息等。（2）微信公众号、微博等社交媒体平台：通过学校官方账号发布信息，回应师生、家长及社会公众关切。（3）新闻发布会：对于重大舆情事件，适时召开新闻发布会，向媒体和社会公众通报事件真相和处置情况。（4）校内公告栏、电子显示屏：发布与师生密切相关的舆情信息及处置结果，便于师生了解。3.沟通协调机制（1）建立学校内部沟通协调机制，舆情监测小组定期组织召开舆情分析研判会，各相关部门负责人参加，共同研究舆情处置工作，协调解决问题。（2）加强与上级主管部门的沟通汇报，及时获取政策指导和支持，按照要求做好舆情处置工作。（3）积极与新闻媒体沟通合作，主动提供准确信息，引导媒体客观、公正地报道学校相关情况，避免不实报道和恶意炒作。（4）注重与师生、家长的沟通交流，通过问卷调查、座谈会、意见箱等方式，广泛听取他们的意见和建议，及时回应关切，争取理解和支持。七、舆情处置效果评估与反馈1.效果评估（1）舆情处置结束后，对处置效果进行全面评估，评估内容包括舆情是否得到有效控制、公众关注度是否降低、学校声誉是否恢复、师生及家长满意度是否提高等方面。（2）采用定性与定量相结合的方法进行评估，通过收集师生、家长及社会公众的反馈意见、网络舆情监测数据、媒体报道等资料，对舆情处置效果进行综合分析。2.反馈机制（1）建立舆情处置效果反馈机制，将评估结果及时反馈给学校领导及相关部门，为今后的舆情处置工作提供参考。（2）针对评估中发现的问题，分析原因，总结经验教训，提出改进措施和建议，不断完善舆情管理制度和处置流程。（3）定期对舆情处置工作进行总结，形成报告，向上级主管部门汇报，并在学校内部进行通报，提高全体师生对舆情工作的认识和重视程度。八、责任追究与奖惩1.责任追究对在舆情监测、分析、处置过程中存在玩忽职守、失职渎职、隐瞒不报、谎报等行为，导致舆情事件扩大或造成严重后果的单位和个人，依法依规追究责任。2