北京地坛医院绩效管理体系设计方案提交版

北京地坛医院绩效管理体系设计方案提交版一、引言北京地坛医院作为一家具有重要社会责任的医疗机构，绩效管理体系对于提升医院整体运营效率、促进医疗服务质量提升、激励员工积极性具有关键作用。本设计方案旨在构建一套科学合理、全面有效的绩效管理体系，以适应医院发展战略需求，推动医院可持续发展。

二、医院现状分析（一）医院组织架构医院拥有多个临床科室、医技科室以及职能部门，形成了较为复杂的层级结构。

（二）业务流程涵盖患者就诊的各个环节，包括挂号、就诊、检查、治疗、出院等，各环节之间存在紧密的衔接关系。

（三）人员构成包括医生、护士、医技人员、管理人员等不同专业类型的员工，其工作性质和职责差异较大。

（四）现有绩效情况目前绩效体系存在指标设置不够科学、考核方式单一、激励效果不明显等问题，未能充分调动员工的积极性和主动性。

三、绩效管理体系设计目标（一）战略导向紧密围绕医院的发展战略，确保绩效目标与战略目标相一致，引导医院各部门和员工朝着战略方向努力。

（二）公平公正建立公平合理的绩效评价机制，确保评价过程和结果客观公正，避免主观偏见和不公平现象。

（三）激励有效通过合理的绩效薪酬和激励措施，激发员工的工作热情和创造力，提高工作绩效。

（四）持续改进促进医院各部门和员工不断反思和改进工作，推动医疗服务质量和管理水平持续提升。

四、绩效管理体系设计原则（一）科学性原则绩效指标的设定、评价方法的选择等要基于科学的理论和实践经验，确保体系的合理性和有效性。

（二）全面性原则涵盖医院工作的各个方面，包括医疗质量、服务水平、科研教学、管理效能等，避免片面性。

（三）动态性原则根据医院内外部环境的变化，及时调整和优化绩效指标和评价标准，保持体系的适应性。

（四）沟通反馈原则强调绩效沟通和反馈，使员工明确工作目标和改进方向，促进员工与管理者之间的互动和合作。

五、绩效管理体系设计内容（一）绩效指标体系1.医疗质量指标治愈率、好转率、死亡率等反映医疗效果的指标。医疗差错率、事故发生率等体现医疗安全的指标。2.服务水平指标患者满意度调查得分。平均住院日。患者投诉率。3.科研教学指标发表论文数量及质量。科研项目立项数量及级别。带教学生数量及质量评估。4.管理效能指标部门工作任务完成率。成本控制指标，如药品占比、耗材占比等。行政效率评估，如审批流程及时率等。

（二）绩效评价主体1.上级评价：上级领导对下属员工的工作表现进行评价。2.同事评价：同事之间相互评价，以了解团队协作等方面的情况。3.自我评价：员工对自己的工作进行自我评估，促进自我反思。4.患者评价：通过问卷调查等方式收集患者对医疗服务的评价。

（三）绩效评价周期根据不同岗位的工作特点和需求，设定不同的评价周期。例如，临床医生等关键岗位可设定为季度评价与年度评价相结合；行政后勤岗位可设定为半年评价与年度评价相结合。

（四）绩效评价方法1.定量评价法：对于可量化的指标，如医疗质量指标、科研教学指标等，采用数据统计分析的方法进行评价。2.定性评价法：对于服务水平等难以完全量化的指标，采用行为锚定等级评价法、360度评价法等进行定性评价。

（五）绩效反馈与沟通1.建立定期的绩效反馈会议制度，上级领导与员工面对面沟通绩效评价结果，指出优点和不足，共同制定改进计划。2.鼓励员工在日常工作中随时与上级和同事进行沟通交流，及时解决工作中遇到的问题，反馈工作进展情况。

（六）绩效结果应用1.薪酬调整：根据绩效评价结果，确定员工的绩效奖金发放额度，实现薪酬与绩效挂钩。2.晋升与奖励：将绩效表现作为员工晋升、评优评先的重要依据，激励员工积极进取。3.培训与发展：针对绩效评价中发现的员工能力短板，提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升综合素质。

六、绩效管理体系实施步骤（一）准备阶段（第1个月）1.成立绩效管理项目小组，负责体系设计、实施和监督等工作。2.开展广泛的调研，收集员工对现有绩效体系的意见和建议。3.制定绩效管理体系实施方案，明确各阶段的工作任务和时间节点。

（二）培训阶段（第2个月）1.组织对医院各级管理人员和员工进行绩效管理培训，包括绩效指标解读、评价方法应用、沟通技巧等方面的内容。2.确保员工理解绩效管理体系的目的、意义和操作流程，提高员工对绩效管理的认识和参与度。

（三）试运行阶段（第36个月）1.按照设计好的绩效管理体系进行试运行，收集实际运行数据和反馈信息。2.对试运行过程中出现的问题进行及时调整和优化，确保体系的顺畅运行。

（四）正式运行阶段（第7个月及以后）1.全面推行绩效管理体系，定期进行绩效评价和结果应用。2.持续跟踪绩效管理体系的运行效果，根据医院发展和实际情况，适时对体系进行调整和完善。

七、绩效管理体系配套措施（一）组织保障明确医院各部门在绩效管理中的职责分工，确保各项工作有序开展。例如，人力资源部门负责绩效体系的设计和组织实施，财务部门负责绩效奖金的核算与发放等。

（二）制度保障完善相关的绩效管理制度，如绩效评价标准细则、绩效反馈沟通制度、绩效结果申诉制度等，为绩效管理提供制度支撑。

（三）信息化保障建立绩效管理信息系统，实现绩效数据的自动化收集、整理和分析，提高绩效管理的效率和准确性。

八、风险管理（一）绩效指标设定不合理风险加强指标设定的科学性论证，广泛征求各部门和员工的意见，定期对指标进行评估和调整，降低指标不合理带来的风险。

（二）评价过程不公平风险加强对评价主体的培训，规范评价流程，建立监督机制，对评价过程进行全程监控，确保评价公平公正。

（三）绩效结果应用不当风险明确绩效结果应用的规则和范围，确保结果应用与医院战略目标和员工发展相契合，避免因结果应用不当引发员工不满和消极情绪。

九、结论本北京地坛医院绩效管理体系设计方案通过科学合理地构建绩效指标体系、评价主体、评价周期、评价方法