送货员管理制度

送货员管理制度一、总则1.目的为了加强送货员队伍的管理，规范送货员的工作行为，提高送货效率和服务质量，确保货物准确、及时、安全送达客户手中，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有送货员。3.职责（1）配送部门负责人负责送货员的日常管理工作，包括工作安排、监督、考核等。（2）送货员负责按照公司规定和客户要求，按时、准确、安全地完成货物配送任务。

二、工作纪律1.出勤管理（1）送货员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。（2）上班时间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，需向配送部门负责人请假并说明去向和所需时间。2.工作态度（1）送货员应具备良好的服务意识，对待客户热情、礼貌、耐心，不得与客户发生争吵或冲突。（2）工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务，不得敷衍了事、推诿责任。3.行为规范（1）送货员应保持良好的个人形象，着装整洁、得体，不得穿拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装上班。（2）工作期间不得吸烟、饮酒、嚼口香糖等，保持工作场所的整洁和卫生。（3）不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、看视频等。

三、货物交接管理1.货物接收（1）送货员在接到配送任务后，应提前与仓库管理人员联系，确认货物的种类、数量、规格等信息，并核对货物的外包装是否完好。（2）如发现货物有损坏或数量不符等情况，应及时与仓库管理人员沟通，并做好记录，由仓库管理人员负责处理。（3）货物接收无误后，送货员应在货物交接清单上签字确认。2.货物运输（1）送货员应根据货物的性质、数量、运输距离等因素，选择合适的运输工具和运输路线，确保货物安全、及时送达。（2）在货物运输过程中，送货员应妥善保管货物，防止货物损坏、丢失等情况发生。如因运输不当导致货物损坏或丢失，送货员应承担相应的责任。（3）送货员应按照规定的时间和路线行驶，不得擅自更改行驶路线或延长送货时间。如有特殊情况需要更改行驶路线或延长送货时间，应提前向配送部门负责人报告，并取得同意。3.货物交付（1）送货员到达客户指定地点后，应与客户联系，确认客户身份和收货信息，并按照客户要求将货物送达指定地点。（2）在货物交付过程中，送货员应与客户共同核对货物的种类、数量、规格等信息，确保货物准确无误。如发现货物有损坏或数量不符等情况，应及时与客户沟通，并做好记录，由双方协商解决。（3）货物交付完成后，送货员应请客户在货物交接清单上签字确认，并收回客户联。同时，送货员应将送货情况及时反馈给配送部门负责人。

四、车辆及设备管理1.车辆使用（1）送货员应爱护公司配备的车辆，定期对车辆进行检查、保养和维护，确保车辆性能良好、安全可靠。（2）送货员在使用车辆前，应检查车辆的轮胎、刹车、灯光、仪表盘等部件是否正常，如有异常情况应及时报告并维修。（3）送货员应按照规定的操作规程使用车辆，不得超速、超载、疲劳驾驶等，确保行车安全。（4）车辆使用完毕后，送货员应将车辆停放在指定的停车场，并做好车辆的清洁和保养工作。2.设备使用（1）送货员应正确使用和维护公司配备的送货设备，如托盘、推车、电子秤等，确保设备正常运行。（2）送货设备如有损坏或故障，送货员应及时报告配送部门负责人，并协助维修人员进行维修。（3）送货设备使用完毕后，送货员应将设备清理干净，并妥善保管。

五、安全管理1.交通安全（1）送货员应严格遵守交通法规，文明驾驶，确保交通安全。（2）在行车过程中，送货员应系好安全带，不得接打手机、吸烟、饮食等，确保行车安全。（3）如发生交通事故，送货员应立即停车，保护现场，并及时报告交警部门和配送部门负责人。同时，送货员应积极配合交警部门进行事故处理，承担相应的责任。2.货物安全（1）送货员应采取必要的安全措施，确保货物在运输过程中的安全。如对货物进行固定、遮盖等，防止货物损坏、丢失等情况发生。（2）在装卸货物时，送货员应注意操作规范，避免货物碰撞、摔落等情况发生。（3）如发现货物有被盗、被抢等情况，送货员应立即报警，并及时报告配送部门负责人。同时，送货员应积极配合警方进行调查，提供相关线索和证据。3.消防安全（1）送货员应熟悉工作场所的消防设施和器材的位置及使用方法，如灭火器、消火栓等。（2）在工作场所内，送货员不得随意堆放易燃、易爆物品，不得私拉乱接电线，确保消防安全。（3）如发生火灾事故，送货员应立即报警，并使用附近的消防设施和器材进行灭火。同时，送货员应及时疏散现场人员，保护好现场，等待消防部门的救援。

六、培训与考核1.培训管理（1）配送部门应定期组织送货员进行业务培训，包括货物交接、车辆及设备使用、安全知识等方面的培训，提高送货员的业务水平和综合素质。（2）送货员应积极参加公司组织的各类培训，认真学习培训内容，不断提高自身的业务能力和工作水平。（3）培训结束后，配送部门应对送货员的培训效果进行考核，考核结果作为送货员绩效考核的重要依据。2.绩效考核（1）配送部门应建立送货员绩效考核制度，对送货员的工作表现进行定期考核。考核内容包括送货任务完成情况、服务质量、安全管理等方面。（2）绩效考核应采用定量与定性相结合的方式，按照考核标准进行评分。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（3）绩效考核结果与送货员的薪酬、晋升、奖励等挂钩。对考核优秀的送货员给予表彰和奖励，对考核不合格的送货员进行批评教育、培训或调整工作岗位。

七、薪酬福利1.薪酬结构送货员的薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。（1）基本工资根据送货员的工作岗位和工作年限等因素确定。（2）绩效工资根据送货员的绩效考核结果发放，绩效考核结果与绩效工资挂钩。（3）奖金根据公司的经营效益和送货员的工作表现等情况发放，如月度优秀送货员奖、年度优秀送货员奖等。2.福利保障（1）公司按照国家规定为送货员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。（2）送货员享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。（3）公司为送货员提供必要的劳动保护用品，如工作服、安全帽、手套等。

八、奖惩制度1.奖励制度（1）对工作表现优秀、业绩突出的送货员，公司给予以下奖励：表彰和奖励：颁发荣誉证书、奖金等。晋升机会：优先晋升到更高的工作岗位。培训机会：提供更多的培训机会，提升个人能力。（2）送货员在以下方面表现突出的，可给予相应奖励：按时、准确、安全完成送货任务，客户满意度高的。发现并避免重大安全事故或货物损失的。提出合理化建议，为公司节约成本或提高工作效率的。2.惩罚制度（1）送货员如有以下行为，公司将视情节轻重给予相应的惩罚：警告：适用于初次违反公司规定，情节较轻的行为。罚款：根据违规行为的严重程度，给予一定金额的罚款。辞退：适用于严重违反公司规定，给公司造成重大损失或不良影响的行为。（2）送货员在以下方面违反公司规定的，将给予相应惩罚：迟到、早退、旷工：按照公司考勤制度进行处理。工作态度不认真，敷衍了事，给公司造成损失的：给予警告或罚款处理。违反交通法规或安全规定，发生交通事故或安全事故的：承担相应的责任，并给予罚款或辞退处理。与客户发生争吵或冲突，影响公司形象的：给予警告或罚款处理。擅自更改行驶路线或延长送货时间，未提前报告的：给予警告或罚款处理。货物交接不清，导致货物损坏或丢失的：承担相