银行保洁员的工作职责与管理制度

银行保洁员的工作职责与管理制度一、引言银行作为金融机构，其营业场所的环境卫生对于塑造良好的企业形象、保障客户和员工的健康以及业务的正常开展至关重要。银行保洁员作为维护银行环境卫生的重要力量，需要明确工作职责并遵循科学合理的管理制度，以确保银行营业区域始终保持整洁、舒适和安全。

二、银行保洁员工作职责

营业前保洁工作1.大厅清洁全面清扫大厅地面，清除灰尘、杂物和污渍，确保地面光亮、无脚印。擦拭大厅内的各类桌椅、沙发，保证其表面干净整洁，无灰尘和水渍。清洁自助设备，如ATM机、自助终端等的屏幕、键盘、机身，确保设备正常运行且外观干净。检查并清理垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾不溢出。2.办公区域清洁打扫办公区域地面，整理文件、办公用品摆放。擦拭办公桌椅、文件柜等家具表面，保持办公环境整洁有序。清洁卫生间，包括便池、洗手台、镜子等，消毒并更换卫生纸、洗手液等用品。3.门窗清洁擦拭银行大门玻璃及门框，保证玻璃透明、光亮，无污渍和手印。清洁室内窗户玻璃，去除灰尘，使室内光线充足。

营业期间保洁工作1.动态清洁定时巡查大厅和各区域，及时清理客户丢弃的垃圾，保持环境整洁。对地面上的水渍、污渍等进行随时清理，防止客户滑倒。及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等消耗品。2.特殊清洁当有重要客户或贵宾来访时，提前对相关区域进行重点清洁和整理，确保环境高标准整洁。若发生特殊情况，如客户呕吐、液体洒落等，迅速进行清理，避免影响正常营业秩序。

营业后保洁工作1.全面清扫再次全面清扫大厅、办公区域、走廊等地面，清除全天积累的灰尘和杂物。擦拭所有家具表面，包括柜台、办公设备等，确保无灰尘残留。深度清洁卫生间，进行消毒处理，保持空气清新。2.设备维护关闭并检查各类电器设备、照明灯具等，确保正常关闭且无安全隐患。对清洁工具进行清洗、整理和存放，保持工具清洁、整齐。3.安全检查检查门窗是否关闭锁好，防止无关人员进入。查看银行内是否存在其他安全隐患，如消防设施是否正常等，如有问题及时报告。

其他工作职责1.协助物品整理根据需要协助银行工作人员整理文件资料、摆放宣传物品等，保持工作区域有序。2.绿植养护负责银行内绿植的日常浇水、修剪枝叶，保持绿植美观、生机勃勃。3.配合检查工作积极配合银行内部检查、外部监管部门检查等工作，及时整改存在的环境卫生问题。

三、银行保洁员管理制度

人员招聘与入职管理1.招聘标准具备良好的身体健康状况，无传染性疾病，能够适应银行保洁工作强度。有保洁工作经验者优先考虑，熟悉清洁工具的使用和清洁流程。具备较强的责任心和服务意识，工作认真负责、细致入微。2.入职手续新员工入职需填写入职申请表，提交个人身份证明、健康证明等相关材料。银行与新员工签订劳动合同，明确双方权利和义务。对新员工进行入职培训，包括银行保洁工作内容、流程、标准以及安全注意事项等。

工作时间与考勤管理1.工作时间银行保洁员实行固定工作时间，一般为[具体工作时间段]，根据银行营业情况可适当调整。确保在银行营业前完成各项清洁准备工作，营业期间保持环境整洁，营业结束后完成全面清洁和收尾工作。2.考勤制度严格执行考勤打卡制度，保洁员需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，需提前按照银行请假流程申请，经批准后方可离岗。对于迟到、早退、旷工等违反考勤制度的行为，按照银行相关规定进行处理。

工作流程与标准管理1.工作流程制定详细的银行保洁工作流程手册，明确各区域、各时段的清洁步骤和先后顺序。保洁员需严格按照工作流程进行操作，确保清洁工作的规范化和标准化。定期对工作流程进行评估和优化，根据实际情况进行调整完善。2.清洁标准制定明确的银行各区域清洁标准，包括地面、墙面、门窗、卫生间、办公区域等的清洁质量要求。地面应无灰尘、无污渍、光亮整洁；墙面无灰尘、无蜘蛛网；门窗玻璃透明干净；卫生间无异味、设施完好等。定期对保洁员的清洁工作进行检查和评估，确保清洁工作符合标准要求。对于不符合标准的情况，及时督促保洁员进行整改。

培训与发展管理1.培训计划根据银行保洁工作的实际需求和保洁员的技能水平，制定年度培训计划。培训内容包括清洁技能提升、安全知识培训、服务意识培养、银行企业文化等方面。定期组织内部培训课程，邀请专业人员进行授课或安排经验丰富的老员工进行传帮带。2.培训方式采用集中授课、现场演示、实地操作等多种培训方式相结合，提高培训效果。鼓励保洁员参加外部专业培训课程或技能竞赛，拓宽视野，提升自身业务能力。3.职业发展建立保洁员职业发展通道，为表现优秀的保洁员提供晋升机会，如担任保洁组长等职务。根据保洁员的工作表现和技能水平，给予相应的薪酬调整和奖励，激励保洁员不断提升工作质量。

考核与奖惩管理1.考核机制建立科学合理的保洁员考核机制，定期对保洁员的工作表现进行考核评估。考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度、遵守规章制度等方面。考核方式采用日常检查、定期抽检、客户反馈相结合的方式，确保考核结果客观公正。2.奖励措施对于工作表现优秀、清洁质量高、客户满意度好的保洁员，给予物质奖励，如奖金、奖品等。在银行内部进行公开表扬，颁发荣誉证书，激励保洁员保持良好的工作状态。提供更多的培训机会和职业发展机会，作为对优秀保洁员的奖励和认可。3.惩罚措施对于违反工作纪律、清洁质量不达标、客户投诉较多的保洁员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。对违反银行安全规定、造成安全事故的保洁员，依法追究相关责任。

安全与卫生管理1.安全管理对保洁员进行定期的安全培训，包括消防安全、用电安全、化学品使用安全等方面的知识。在保洁工作区域配备必要的安全防护用品，如清洁手套、口罩等，确保保洁员的人身安全。对清洁工具和设备进行定期检查和维护，确保其正常运行，避免因设备故障引发安全事故。加强对银行营业区域的安全巡查，发现安全隐患及时报告并协助处理。2.卫生管理严格按照卫生标准进行清洁工作，确保银行环境符合卫生要求。定期对清洁区域进行消毒处理，特别是卫生间、自助设备等人员密集接触的区域，防止细菌滋生和传播。对垃圾进行分类收集、存放和处理，遵守环保规定，减少对环境的污染。

沟通与协作管理1.内部沟通保洁员与银行工作人员保持良好的沟通协作关系，及时了解银行的工作安排和客户需求。建立内部沟通渠道，如工作群、定期会议等，方便保洁员与管理人员、其他部门员工之间的信息交流。对于银行工作人员提出的清洁需求和问题，保洁员应及时响应并妥善处理。2.外部沟通保洁员在工作过程中如遇到外部供应商、客户等，应保持礼貌、热情的态度，积极沟通协调相关事宜。及时反馈银行营业场所的环境卫生情况给相关部门，以便及时采取措施进行改进和优化。

四、结论银行保洁员的工作对于银行的正常运营和形象塑造起着至关重要的作用。通