销售签约回款管理制度

销售签约回款管理制度一、总则1.目的为加强公司销售业务管理，规范销售签约及回款流程，提高资金回笼速度，降低经营风险，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有销售业务活动，包括但不限于产品销售、服务销售等。3.基本原则依法依规原则：销售签约及回款活动必须遵守国家法律法规和公司相关规定。风险控制原则：强化风险意识，对销售过程中的信用风险、资金风险等进行有效控制。责任明确原则：明确各部门及人员在销售签约回款过程中的职责，确保各项工作有序开展。激励约束原则：建立合理的激励机制，对回款工作表现突出的部门和个人给予奖励；同时，对未按规定完成回款任务的进行约束和问责。

二、销售签约管理1.客户信用评估销售部门应在与客户建立业务关系前，对客户进行全面的信用评估。评估内容包括客户的基本情况、经营状况、财务状况、信用记录等。可通过收集客户的营业执照、财务报表、银行信用报告等资料，结合市场调研和行业经验，对客户的信用等级进行划分。信用等级分为A、B、C、D四级，其中A级为信用状况良好，B级为信用状况一般，C级为信用状况较差，D级为信用状况极差。根据客户信用等级，制定相应的销售政策。对于A级客户，可给予较为宽松的信用额度和付款期限；对于B级客户，应适当控制信用额度和付款期限；对于C级客户，原则上应要求现款现货；对于D级客户，不得与其开展业务往来。2.销售合同签订销售合同应采用书面形式，明确双方的权利和义务。合同内容应包括产品或服务的名称、规格、数量、价格、交货时间、交货地点、付款方式、违约责任等条款。销售部门负责合同的起草和审核，确保合同条款符合公司利益和法律法规要求。合同审核通过后，由公司法定代表人或其授权代表签字盖章，并加盖公司合同专用章。在签订合同前，销售部门应将合同草本提交给法务部门进行合法性审查，确保合同不存在法律风险。法务部门应在收到合同草本后的[X]个工作日内完成审查，并出具审查意见。销售合同签订后，销售部门应及时将合同副本分发给相关部门，如生产部门、物流部门、财务部门等，以便各部门做好相应的准备工作。3.合同执行跟踪销售部门应指定专人负责销售合同的执行跟踪，及时掌握合同履行情况。在合同履行过程中，如发现客户有违约行为或可能影响合同履行的情况，应及时采取措施，如与客户沟通协商、要求客户提供担保等，确保公司利益不受损失。生产部门应按照销售合同约定的交货时间和质量要求，组织生产和发货。物流部门应及时安排运输，确保产品按时、安全送达客户指定地点。在产品交付过程中，应要求客户签收确认，并将签收单及时反馈给销售部门。销售部门应定期与客户进行沟通，了解客户对产品或服务的满意度，收集客户反馈意见，及时解决客户提出的问题。同时，应根据客户反馈情况，对销售合同执行情况进行评估，总结经验教训，不断改进销售工作。

三、回款管理1.回款计划制定销售部门应根据销售合同约定的付款方式和付款期限，制定详细的回款计划。回款计划应明确每个阶段的回款金额、回款时间节点等内容，并将其分解到具体的销售人员。销售部门应在每月末对下月的回款计划进行梳理和调整，确保回款计划的合理性和可行性。同时，应将调整后的回款计划及时报送财务部门备案。2.回款跟踪与提醒财务部门负责对销售回款情况进行跟踪和监控，及时掌握各客户的回款进度。对于即将到期的应收款项，应提前[X]个工作日通知销售部门，由销售部门负责向客户发送催款通知，提醒客户按时付款。销售部门应定期与客户进行沟通，了解客户的付款计划和资金状况，积极协助客户解决付款过程中遇到的问题。对于逾期未付款的客户，应加大催款力度，通过电话、邮件、上门拜访等方式，督促客户尽快付款。在催款过程中，销售部门应注意方式方法，避免与客户发生冲突。如客户确实存在资金困难，无法按时付款，应与客户协商制定合理的还款计划，并要求客户提供相应的担保措施。3.逾期账款管理对于逾期未收回的账款，销售部门应及时填写《逾期账款报告表》，详细说明逾期原因、涉及金额、客户情况等信息，并提交给财务部门和公司管理层。财务部门应根据逾期账款的情况，对客户进行分类管理。对于逾期时间较短、金额较小的客户，可通过电话、邮件等方式进行催收；对于逾期时间较长、金额较大的客户，应及时启动法律程序，通过诉讼、仲裁等方式追讨欠款。公司应建立逾期账款责任追究制度，对因工作失误或失职导致逾期账款产生的相关人员进行问责。同时，对在逾期账款催收工作中表现突出的人员给予奖励。4.回款考核与激励公司建立销售回款考核制度，将销售回款指标纳入销售人员的绩效考核体系。考核指标包括回款率、逾期账款率等。回款率计算公式为：回款率=实际回款金额/应回款金额×100%。逾期账款率计算公式为：逾期账款率=逾期账款金额/应收账款余额×100%。根据销售人员的回款考核结果，给予相应的奖励和惩罚。对于回款率高、逾期账款率低的销售人员，给予奖金、晋升等奖励；对于回款率低、逾期账款率高的销售人员，扣减绩效工资、取消年终奖金等惩罚。除销售人员外，公司对销售部门、财务部门等相关部门也进行回款考核。对于在回款工作中表现优秀的部门，给予部门负责人奖励；对于因部门工作不力导致回款出现问题的，对部门负责人进行问责。

四、部门职责1.销售部门负责客户信用评估，制定销售政策，签订销售合同，并跟踪合同执行情况。按照回款计划，及时与客户沟通协调，催收回款，确保销售款项按时足额回笼。对逾期账款进行催收，并及时填写《逾期账款报告表》，提交给财务部门和公司管理层。配合财务部门做好销售回款的统计和分析工作，提供相关数据和资料。2.财务部门负责销售回款的核算和管理，建立应收账款台账，及时记录应收账款的增减变动情况。定期与销售部门核对账目，确保应收账款数据的准确性和一致性。对销售回款情况进行跟踪和监控，及时向销售部门反馈逾期账款信息，并协助销售部门进行催收。负责制定公司的收款政策和催款策略，对重大逾期账款提出法律诉讼或仲裁等建议。参与销售回款考核工作，提供相关数据和考核意见。3.法务部门负责对销售合同进行合法性审查，确保合同不存在法律风险。为销售回款工作提供法律咨询和支持，协助处理涉及法律纠纷的逾期账款。参与制定公司的收款政策和催款策略，从法律角度提出建议和意见。4.生产部门根据销售合同约定的交货时间和质量要求，组织生产和发货，确保产品按时、按质交付给客户。与销售部门保持密切沟通，及时了解客户需求变化，调整生产计划，确保生产与销售的协调一致。5.物流部门按照销售合同约定的交货时间和地点，及时安排运输，确保产品安全、及时送达客户指定地点。在产品交付过程中，负责与客户沟通协调，办理相关交接手续，并将签收单及时反馈给销售部门。

五、监督与检查1.内部审计监督公司内部审计部门定期对销售签约回款情况进行审计检查，重点检查销售合同的签订、执行情况，回款计划的完成情况，逾期账款的催收情况等。审计部门应在审计结束后的[X]个工作日内出具审计报告，对发现的问题提出整改建议，并跟踪整改落实情况。2.绩效考核监督人力资源部门将销售回款考核结果与销售人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，确保绩效考核的公正性和有效性。对在销售回款工作中存在弄虚作假、违规操作等行为的人员，按照公司相关规定进行严肃处理。3.管理层监督公司管理层定期听取销售签约回款工作汇报，了解销售业务进展情况和回款情况，对销售回款工作进行指导和决策。对销售回款工作