酒店工程部综合绩效考核方案

酒店工程部综合绩效考核方案一、考核目的为了加强酒店工程部的管理，提高工作效率和服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，特制定本综合绩效考核方案。通过科学合理的考核体系，对工程部员工的工作表现进行全面、客观、公正的评价，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，同时促进工程部整体工作水平的提升，更好地为酒店的运营和发展提供保障。

二、考核原则1.客观公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果真实可靠，避免主观随意性。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，确保考核结果能够准确反映员工的综合表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，让员工了解自己的工作表现和存在的问题，促进员工的成长和发展。4.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，同时针对考核中发现的问题，提出改进措施，帮助员工不断提高工作绩效。

三、考核范围酒店工程部全体员工，包括工程师、技术员、维修技工、电工、水工、空调工等。

四、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核结果以各月度考核结果为基础进行综合评定。

五、考核内容及标准

工作业绩（50分）1.设备设施维护保养（20分）按照设备设施维护保养计划，按时完成各类设备设施的日常巡检、保养任务，记录完整、准确。（10分）设备设施故障率低，因维护保养不到位导致的设备设施故障次数不超过[X]次/月。（5分）及时处理设备设施突发故障，维修及时率达到[X]%以上，维修质量符合标准要求，未因维修不及时或质量问题给酒店运营造成较大影响。（5分）2.能源管理（10分）协助酒店制定并执行能源节约措施，每月对酒店能耗情况进行分析，提出节能建议并被采纳[X]条以上。（5分）通过技术改造、优化运行等方式，实现酒店能源消耗较上月下降[X]%以上。（5分）3.工程维修任务完成情况（15分）及时完成酒店各部门下达的工程维修任务，维修任务完成率达到[X]%以上。（10分）维修任务质量高，客户满意度达到[X]%以上，无因维修质量问题引发的客户投诉。（5分）4.项目改造与建设（5分）积极参与酒店的项目改造与建设工作，按照项目计划和要求，按时完成assignedtasks，项目进度符合要求。（3分）项目改造与建设过程中，严格控制成本，项目实际费用不超过预算的[X]%。（2分）

工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的专业知识，熟悉酒店各类设备设施的工作原理、操作规程和维护保养方法，能够独立解决本专业领域的技术问题。（8分）不断学习新知识、新技能，积极参加各类培训和学习活动，专业技能水平在同行业中处于领先地位。（4分）能够熟练运用相关工具和仪器设备，对设备设施进行检测、维修和调试。（3分）2.问题解决能力（10分）在面对设备设施故障和突发问题时，能够迅速准确地判断问题原因，并提出有效的解决方案，解决问题效率高。（6分）对于复杂问题，能够组织相关人员进行分析讨论，制定合理的解决方案，并跟踪实施效果，确保问题得到彻底解决。（4分）3.团队协作能力（5分）积极与其他部门沟通协作，配合完成酒店各项工作任务，团队协作精神良好。（3分）在团队中能够发挥积极作用，主动分享经验和知识，帮助其他成员提高工作能力。（2分）

工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作认真负责，严格遵守工作纪律和操作规程，确保工作质量和安全。（5分）对待工作任务不推诿、不敷衍，积极主动承担工作责任，及时处理工作中出现的问题。（3分）2.敬业精神（6分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，工作勤奋努力，任劳任怨。（4分）能够全身心投入工作，不计较个人得失，为酒店的正常运营提供有力保障。（2分）3.服从安排（3分）服从上级领导的工作安排，听从指挥，按时完成各项工作任务。（2分）对工作安排有不同意见时，能够通过合理渠道提出，不影响工作的正常开展。（1分）4.工作积极性（3分）主动寻找工作中的问题和改进机会，积极提出合理化建议，工作积极性高。（2分）勇于尝试新的工作方法和技术，不断提高工作效率和质量。（1分）

六、考核实施1.月度考核自评：每月末，员工根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写《月度绩效考核自评表》，详细说明工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现及存在的问题，并提出改进措施。上级评价：员工的直接上级根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、工作质量等，对员工进行评价，填写《月度绩效考核上级评价表》。评价过程中，上级应与员工进行充分沟通，了解员工的工作情况和困难，确保评价结果客观公正。数据收集：工程部主管负责收集与员工工作业绩相关的数据，如设备设施维护保养记录、维修任务完成情况统计、能源消耗数据等，作为考核的依据。综合评定：人力资源部将员工的自评得分、上级评价得分以及数据收集情况进行汇总，按照一定的权重计算员工的月度绩效考核得分。计算公式为：月度绩效考核得分=自评得分×[X]%+上级评价得分×[X]%+数据得分×[X]%。结果反馈：人力资源部将月度考核结果反馈给员工本人和其上级主管。对于考核结果不理想的员工，上级主管应与其进行面谈，分析原因，制定改进计划，并跟踪改进效果。

2.年度考核年度总结：每年年末，员工撰写年度工作总结，回顾自己一年来的工作表现，包括工作业绩、工作能力提升、取得的成绩和存在的不足等，并提出下一年度的工作计划和目标。综合评定：人力资源部根据员工全年各月度考核得分的平均值，结合员工的年度工作总结、上级评价以及其他相关评价信息，对员工进行年度综合评定，确定年度考核等级。年度考核等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。具体评定标准如下：优秀：年度考核得分在[X]分以上，工作业绩突出，工作能力强，工作态度端正，在团队中起到模范带头作用，为酒店做出较大贡献。良好：年度考核得分在[X][X]分之间，工作业绩较好，工作能力较强，工作态度认真，能够较好地完成各项工作任务。合格：年度考核得分在[X][X]分之间，工作业绩基本达到要求，工作能力一般，工作态度基本端正，能够完成本职工作。不合格：年度考核得分在[X]分以下，工作业绩未达到要求，工作能力不足，工作态度不认真，不能胜任本职工作。结果公示与反馈：年度考核结果在酒店内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，人力资源部将考核结果反馈给员工本人和各部门。对于考核结果为优秀的员工，给予表彰和奖励；对于考核结果为不合格的员工，进行诫勉谈话，制定整改措施，并根据情况进行相应的岗位调整或培训。

七、考核结果应用1.薪酬调整：根据员工的年度考核结果，调整员工的薪酬。考核结果为优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果为良好的员工，给予适当的薪酬调整；考核结果为合格的员工，维持原薪酬水平；考核结果为不合格的员工，视情况降低薪酬。2.晋升与奖励：考核结果作为员工晋升的重要依据。连续两年考核结果为优秀的员工，在职位晋升、培训机会等方面给予优先考虑。同时，对在工作中表现突出、为酒店做出重大贡献的员工，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展：根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。对于考核结果为不合格的员工，安排参加专门的培训课程或辅导，以提高其工作绩效。4.岗位调整：对于连续多次考核结果为不合格的员工，或经培训后仍不能胜任本职工作的员工，进行岗位调整，以确保其能够在合适的岗位上发挥作用。

八、附则1.本绩