售前绩效考核方案初稿

售前绩效考核方案初稿一、考核目的为了全面、客观、公正地评价售前人员的工作表现，激励售前人员积极拓展业务、提升专业能力、提高客户满意度，特制定本绩效考核方案。通过科学合理的考核机制，确保售前团队能够高效、优质地完成各项售前任务，为公司的业务发展提供有力支持。

二、考核原则1.客观公正原则：考核标准明确、考核过程透明、考核结果公平，避免主观随意性。2.目标导向原则：以公司的业务目标和售前工作任务为导向，引导售前人员围绕目标开展工作。3.全面评价原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对售前人员进行全面评价。4.激励发展原则：绩效考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩，激励售前人员不断提升自身素质和工作绩效，促进个人与公司共同发展。

三、考核对象公司售前团队全体成员

四、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行。

五、考核内容及权重考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度三个方面，具体权重如下：1.工作业绩（60%）项目成功率（30%）：成功签单的项目数量与参与投标或跟进项目数量的比例。销售额（20%）：个人所负责项目带来的实际销售额。客户满意度（10%）：通过客户反馈调查等方式获取的客户对售前服务的满意度评分。2.工作能力（30%）专业知识与技能（15%）：对公司产品和服务的熟悉程度、行业知识的掌握情况以及售前相关工具和技术的运用能力。沟通协调能力（10%）：与客户、销售团队、技术团队等各方面的沟通效果和协调能力。问题解决能力（5%）：在项目推进过程中解决各种技术和业务问题的能力。3.工作态度（10%）责任心（5%）：对工作任务的认真负责程度，是否积极主动承担工作。团队合作精神（5%）：与团队成员协作配合的情况，是否乐于分享知识和经验。

六、考核指标及评分标准

工作业绩1.项目成功率评分标准：项目成功率达到80%及以上，得2530分。项目成功率在60%79%之间，得1524分。项目成功率低于60%，得014分。数据来源：项目管理系统中的项目签单记录。

2.销售额评分标准：个人销售额达到月度目标的120%及以上，得1620分。个人销售额在月度目标的80%119%之间，得1015分。个人销售额低于月度目标的80%，得09分。数据来源：财务部门提供的销售数据。

3.客户满意度评分标准：客户满意度评分达到90分及以上，得810分。客户满意度评分在7089分之间，得47分。客户满意度评分低于70分，得03分。数据来源：定期开展的客户满意度调查结果。

工作能力1.专业知识与技能评分标准：对公司产品和服务非常熟悉，能够熟练运用售前相关工具和技术，行业知识丰富，得1215分。基本熟悉公司产品和服务，能较好地运用工具和技术，对行业知识有一定了解，得811分。对公司产品和服务了解不足，工具和技术运用不熟练，行业知识欠缺，得07分。评价方式：通过内部培训考核、项目案例分析、技术交流等方式进行评价。

2.沟通协调能力评分标准：在与客户、销售团队、技术团队等沟通协调中表现出色，能够高效传递信息、协调各方资源，问题解决及时有效，得810分。沟通协调能力较好，能够正常传递信息、协调工作，偶尔出现沟通不畅或协调困难的情况，得57分。沟通协调能力较差，信息传递不准确、不及时，协调工作困难，影响项目推进，得04分。评价方式：由项目团队成员、客户等相关人员进行评价，结合日常工作中的沟通协调事件进行综合评估。

3.问题解决能力评分标准：在项目推进过程中，能够迅速准确地分析问题，并提出有效的解决方案，问题解决效果良好，得45分。能够分析问题并提出解决方案，但解决过程较为曲折，对项目有一定影响，得23分。面对问题分析不清，解决方案不合理或无法解决问题，得01分。评价方式：根据项目中实际遇到的问题及解决情况，由项目经理和相关技术人员进行评价。

工作态度1.责任心评分标准：工作认真负责，积极主动承担工作任务，对工作中的问题及时跟进解决，很少出现失误，得45分。工作态度较认真，能完成本职工作任务，偶尔出现小失误，得23分。工作责任心不强，对工作任务敷衍了事，经常出现失误，得01分。评价方式：由上级领导根据日常工作表现进行评价。

2.团队合作精神评分标准：积极与团队成员协作配合，乐于分享知识和经验，为团队发展做出积极贡献，得45分。能够与团队成员正常合作，偶尔参与团队讨论和分享，得23分。团队合作意识淡薄，不配合团队工作，影响团队氛围，得01分。评价方式：由团队成员进行互评，结合上级领导的观察进行综合评价。

七、考核实施1.月度考核每月初，售前人员根据上月工作情况填写《售前人员月度绩效考核自评表》，提交给上级领导。上级领导根据考核指标及评分标准，结合日常工作记录、项目文档、客户反馈等对售前人员进行评价，填写《售前人员月度绩效考核评价表》。人力资源部门汇总月度考核结果，计算出每位售前人员的月度绩效得分，并进行公示。公示期为[X]个工作日，如有异议，售前人员可在公示期内向人力资源部门提出申诉。人力资源部门根据月度考核结果发放月度绩效奖金，具体发放标准如下：月度绩效得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2。月度绩效得分8089分，绩效奖金发放系数为1.1。月度绩效得分7079分，绩效奖金发放系数为1.0。月度绩效得分6069分，绩效奖金发放系数为0.8。月度绩效得分60分以下，绩效奖金发放系数为0.5。

2.年度考核每年1月初，售前人员对上一年度的工作进行总结，填写《售前人员年度绩效考核自评表》，提交给上级领导。上级领导根据售前人员全年的工作表现，结合月度考核结果、项目业绩、客户评价等进行综合评价，填写《售前人员年度绩效考核评价表》。人力资源部门汇总年度考核结果，计算出每位售前人员的年度绩效得分，并进行公示。公示期为[X]个工作日，如有异议，售前人员可在公示期内向人力资源部门提出申诉。年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据，具体如下：年度绩效得分90分及以上，为优秀等级，可获得晋升机会、优先调薪，并给予一定的物质奖励。年度绩效得分8089分，为良好等级，有晋升机会，调薪幅度可适当提高。年度绩效得分7079分，为合格等级，可正常调薪。年度绩效得分6069分，为基本合格等级，给予警告，调薪幅度受限。年度绩效得分60分以下，为不合格等级，视情况进行降职、降薪或辞退处理。

八、绩效反馈与沟通1.在月度和年度考核结束后，上级领导应及时与售前人员进行绩效反馈沟通。反馈内容包括考核结果、工作表现评价、优点与不足、改进建议等，帮助售前人员了解自己的工作情况，明确努力方向。2.售前人员如有疑问或对考核结果有异议，可在绩效反馈沟通时向上级领导提出，上级领导应认真倾听并给予解答。如仍无法解决，可按照公司的申诉流程进行申诉。3.通过绩效反馈与沟通，促进上级与下级之间的信息交流，加强团队协作，共同推动公司售前工作的发展。

九、附则1.本绩效考核方案由人力资源部门负责解释和