司机工作职责及管理制度

司机工作职责及管理制度一、引言司机作为公司运营中不可或缺的一环，其工作质量直接关系到公司人员的出行安全、工作效率以及形象展示。为规范司机的工作行为，提高服务质量，确保车辆安全、高效运行，特制定本工作职责及管理制度。

二、司机工作职责

（一）出车前准备1.提前检查车辆状况，包括但不限于发动机、轮胎、刹车、灯光、仪表盘等，确保车辆各项性能良好，发现问题及时报告并维修。2.清洁车辆内部和外部，保持车内整洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。3.根据行程安排，提前规划好最佳行车路线，了解路况信息，如有交通管制或道路施工等特殊情况，及时调整路线。4.准备好必要的文件和物品，如驾驶证、行驶证、保险单、车辆钥匙、加油卡等。

（二）驾驶过程1.严格遵守交通法规，文明驾驶，安全行车，确保行车过程中不发生任何交通事故。2.按照规定的车速行驶，不得超速、违规超车、疲劳驾驶等。在行车过程中，集中注意力，注意观察道路情况和周围交通状况，保持安全车距。3.不得在车内吸烟、使用手机等影响安全驾驶的行为。如需使用车载设备，应确保在安全停车状态下进行操作。4.根据乘客需求，合理使用车内空调、音响等设备，提供舒适的乘车环境。5.遇到紧急情况或突发事件时，应保持冷静，采取正确的应对措施，并及时向公司报告。

（三）接送乘客1.按照规定的时间和地点准时接送乘客，不得迟到、早退或擅自更改接送地点。如因特殊情况需要变更，应提前与乘客沟通并取得同意。2.在接送乘客时，主动帮助乘客搬运行李，引导乘客上车，礼貌待人，热情服务。3.确认乘客身份和目的地后，启动车辆前往目的地。在行车过程中，与乘客保持适当的交流，但不得影响驾驶安全。4.到达目的地后，协助乘客搬运行李下车，并提醒乘客携带好随身物品。如乘客有特殊需求，应尽力提供帮助。

（四）车辆维护与保养1.按照车辆保养手册的要求，定期对车辆进行保养和维护，包括更换机油、机滤、空滤等，确保车辆性能稳定。2.定期检查车辆轮胎气压、磨损情况，及时更换磨损严重的轮胎。3.保持车辆外观整洁，定期对车辆进行清洗和打蜡。4.发现车辆故障或异常情况时，及时将车辆送至指定的维修厂进行维修，并向公司报告维修情况。

（五）车辆安全管理1.妥善保管车辆钥匙，不得随意转借他人。车辆停放时，应选择安全可靠的地点，并确保车辆锁好门窗。2.定期对车辆进行安全检查，如消防器材是否完好、车辆防盗系统是否正常等，确保车辆安全设施齐全有效。3.如车辆发生交通事故，应立即停车，保护现场，及时报警并向公司报告。配合交警部门和保险公司进行事故处理，提供相关证明和资料。4.严格遵守公司的车辆安全管理制度，不得私自将车辆用于非公司业务活动。

（六）信息反馈1.及时向公司反馈车辆运行情况、路况信息以及乘客的意见和建议。如发现车辆存在安全隐患或其他问题，应及时报告公司相关部门。2.配合公司完成各项统计工作，如实填写车辆行驶里程、油耗、维修费用等相关数据。

三、司机管理制度

（一）考勤制度1.司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。2.出车前应提前到达指定地点等待出车任务，不得无故拖延出车时间。3.如因特殊情况需要请假，应提前向公司提交请假申请，经批准后方可休假。请假期间应安排好车辆交接事宜，确保车辆正常运行。

（二）培训制度1.公司定期组织司机参加交通安全法规、驾驶技能、车辆维护保养等方面的培训，提高司机的业务水平和综合素质。2.司机应积极参加公司组织的各项培训活动，认真学习培训内容，不断提升自己的专业能力。3.鼓励司机自主学习交通安全知识和驾驶技巧，关注行业动态，不断提高自身的业务水平。

（三）考核制度1.公司建立司机考核机制，对司机的工作表现、安全行车、服务质量等方面进行综合考核。2.考核内容包括但不限于出车准时率、安全行车里程、交通事故发生率、乘客满意度等指标。3.考核结果与司机的绩效奖金、晋升等挂钩，对于考核优秀的司机给予表彰和奖励，对于考核不达标或违反公司规定的司机进行相应的处罚。

（四）奖惩制度1.奖励安全行车无事故，且服务质量优秀，得到乘客多次表扬的司机，公司给予一定的物质奖励和精神奖励。在紧急情况下，能够迅速、妥善处理突发事件，为公司挽回损失或树立良好形象的司机，公司将视情况给予重奖。对公司车辆管理、安全运营等方面提出合理化建议，并被公司采纳后取得显著成效的司机，公司给予相应的奖励。2.惩罚违反交通法规，发生交通事故，司机应承担相应责任，并根据事故严重程度给予警告、罚款、停职等处罚。因司机个人原因导致车辆损坏或丢失的，司机应照价赔偿，并视情节轻重给予相应的纪律处分。服务态度恶劣，受到乘客投诉，经核实后，公司将对司机进行批评教育，并根据情节轻重给予罚款、停职等处罚。违反公司考勤制度、车辆管理制度等其他规定的，公司将按照相关规定进行处理。

（五）车辆管理制度1.车辆由公司统一调配使用，司机应服从公司的安排，不得私自出车或擅自将车辆借给他人使用。2.司机应爱护车辆，合理使用车辆资源，节约燃油、维修费用等。如发现车辆存在浪费现象，公司将视情况给予相应的处罚。3.车辆维修、保养应在公司指定的维修厂进行，司机不得擅自选择其他维修厂。维修费用应按照公司规定的流程进行审批和报销。4.司机应定期对车辆进行清洁和保养，保持车辆内外整洁卫生。如发现车辆卫生状况不符合要求，公司将责令司机进行整改，并给予相应的处罚。

（六）保密制度1.司机应严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业机密、客户信息以及车辆运行情况等敏感信息。2.在工作中，涉及到公司机密文件或资料的，司机应妥善保管，不得擅自复制、传播或转借他人。3.如因司机个人原因导致公司机密信息泄露，给公司造成损失的，司机应承担相应的法律责任，并赔偿公司的经济损失。

四、司机工作流程规范

（一）出车前1.提前到达公司指定的出车地点，签到并领取出车任务单。2.检查车辆外观是否有划痕、凹陷等损坏情况，如有问题及时向车辆管理员报告。3.打开车门，启动车辆，检查仪表盘指示灯是否正常，发动机、变速箱、刹车、转向等系统是否有异常声音或震动。4.检查轮胎气压、花纹深度是否符合要求，轮胎表面是否有异物。5.检查刹车油、防冻液、机油等液位是否在正常范围内，如有不足及时添加。6.检查灯光、喇叭、雨刮器等设备是否正常工作。7.调整座椅、后视镜位置，系好安全带，确保驾驶姿势舒适、安全。8.准备好驾驶证、行驶证、保险单等相关证件，放在方便取用的位置。9.根据出车任务单上的目的地，规划最佳行车路线，并通过导航设备确认路况信息。10.清洁车内卫生，擦拭仪表盘、座椅、扶手等部位，清理车内垃圾。

（二）接送乘客1.按照出车任务单上的时间和地点，提前到达指定位置等待乘客。2.乘客到达后，主动下车迎接，帮助乘客搬运行李，引导乘客上车。3.与乘客确认身份和目的地，礼貌询问乘客是否有特殊需求。4.启动车辆，平稳起步，按照规划好的路线行驶。在行车过程中，遵守交通规则，文明驾驶，注意观察路况，保持安全车速和车距。5.根据乘客需求，合理使用车内空调、音响等设备，为乘客提供舒适的乘车环境。与乘客保持适当的交流，但不得影响驾驶安全。6.到达目的地前，提前告知乘客目的地即将到达，并确认乘客是否需要发票等物品。7.到达目的地后，将车辆停放在安全、合适的位置，拉手刹，关闭发动机。8.帮助乘客搬运行李下车，提醒乘客携带好随身物品，并感谢乘客乘坐本公司车辆。

（三）收车后1.将车辆停放在公司指定的停车场或停车位，关闭车辆电源，拔出钥匙。2.检查车辆外观是否有新的损坏情况，如有发现及时报告车辆管理员。3.清理车内垃圾，保持车内整洁卫生。4.检查车辆门窗是否关好，贵重物品是否妥善保管。5.将出车任务单交回公司相关部门，并汇报行车情况和车辆状况。6.如车辆需要加油，按照公司规定的加油流程进行操作，记录加油量和加油费用。7.如车辆发现故障或异常情况，及时向车辆管理员报告，并填写车辆维修申请表。

五、应急处理流程

（一）交通事故处理1.发生交通事故后，司机应立即停车，开启危险报警闪光灯，在车后适当位置放置警示标志，防止二次事故发生。2.保护现场，尽量不要移动现场物品，如有人员受伤，应立即拨打120急救电话进行救治。3.迅速拨打122报警电话，向交警部门报告事故发生的时间、地点、车辆型号、人员伤亡情况等信息，并配合交警部门进行现场勘查和调查取证。4.及时向公司报告交通事故情况，包括事故发生的详细经过、人员伤亡情况、车辆损坏程度等。5.配合保险公司进行现场查勘和定损，提供相关证明材料，如驾驶证、行驶证、事故责任认定书等。6.根据交警部门的事故责任认定和保险公司的理赔流程，办理理赔手续，处理事故善后事宜。7.如因司机责任导致交通事故，司机应承担相应的法律责任和经济赔偿责任。公司将根据事故严重程度和相关规定，对司机进行处罚。

（二）车辆突发故障处理1.在行车过程中，如发现车辆突发故障，司机应保持冷静，立即将车辆移至安全地带，如应急车道、路边空旷处等，并开启危险报警闪光灯。2.检查故障原因，如能自行排除的简单故障，司机可按照车辆维修手册的指导进行维修。如无法自行解决，应立即拨打公司车辆维修救援电话或附近的汽车维修店电话，请求救援。3.告知救援人员车辆所在位置、故障情况等信息，并等待救援。在等待过程中，司机应在车辆后方设置警示标志，提醒过往车辆注意安全。4.救援车辆到达后，协助维修人员检查车辆故障，提供必要的信息和协助。如车辆需要拖至维修厂进行维修，司机应跟随车辆前往维修厂，并与维修人员沟通车辆维修事宜。5.及时向公司报告车辆突发故障情况，包括故障发生的时间、地点、故障现象等信息。车辆维修完成后，司机应检查车辆维修质量，确认无问题后，方可继续使用车辆。

（三）乘客突发疾病或紧急情况处理1.在行车过程中，如乘客突发疾病或遇到紧急情况，司机应立即停车，询问乘客情况，如有需要，应拨打120急救电话进行救治。2.根据乘客的病情或紧急情况，采取相应的急救措施，如心肺复苏、止血包扎等。如司机具备相关急救知识和技能，应在确保自身安全的前提下，积极救助乘客。3.及时向公司报告乘客突发疾病或紧急情况的情况，听从