急救中心管理制度

急救中心管理制度一、总则1.目的为加强120急救中心的规范化管理，提高急救服务质量和效率，保障人民群众生命健康安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于120急救中心全体工作人员，包括调度员、急救医生、护士、驾驶员等。3.管理原则遵循"快速反应、高效救治、优质服务"的原则，确保急救工作的及时性、准确性和安全性。

二、组织架构与职责1.中心领导职责全面负责急救中心的行政管理、业务管理和队伍建设。制定急救中心的发展规划、年度工作计划和各项规章制度，并组织实施。协调与相关部门的关系，保障急救工作的顺利开展。定期对急救中心的工作进行检查、评估和总结，不断改进工作。2.调度室职责负责接听120急救电话，准确记录患者信息、病情和地址。根据患者病情和地理位置，合理调度急救车辆和人员。及时与急救现场、医院急诊科等相关部门沟通协调，确保急救工作的衔接顺畅。对调度工作进行统计分析，不断优化调度流程。3.急救小组职责急救医生负责在急救现场对患者进行诊断、治疗和急救处理，确保患者生命体征稳定。护士协助医生进行急救操作，负责患者的护理、用药和病情观察记录。驾驶员负责安全、快速地将急救车辆驾驶至急救现场，并将患者安全转运至医院。急救小组在完成急救任务后，及时向中心汇报患者情况和救治结果。4.后勤保障部门职责负责急救车辆、设备、物资的采购、维护和管理，确保其处于良好运行状态。提供急救中心所需的办公用品、生活物资等后勤保障服务。负责急救中心的环境卫生、安全保卫等工作。

三、急救电话接听与调度1.电话接听规范调度员应在电话铃响三声内接听120急救电话，使用礼貌用语，如"您好，这里是120急救中心"。认真倾听患者或家属的诉求，准确记录患者姓名、性别、年龄、联系电话、病情、详细地址等信息。对于病情危急的患者，应立即安慰患者或家属，指导其进行必要的自救互救措施。2.病情评估与分类调度员根据患者病情，按照轻重缓急进行初步评估和分类。一般分为一类（危急症）、二类（重症）、三类（轻症）。一类患者需立即调度急救车辆前往救治，二类患者在10分钟内调度车辆，三类患者根据实际情况合理安排。3.调度原则遵循就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿的原则调度急救车辆。优先调度距离患者最近且具备相应救治能力的急救小组。对于批量伤员或重大突发事件，应启动应急预案，统一调度资源。4.调度流程调度员接到电话后，按照规范记录信息并评估病情。根据调度原则，确定急救车辆和急救小组，并通知其前往患者所在地。告知急救小组患者的基本情况和病情，指导其做好急救准备。在急救车辆出发后，与急救现场保持联系，了解急救进展情况。当急救车辆到达医院后，与医院急诊科沟通交接患者信息。

四、急救车辆与设备管理1.急救车辆管理急救车辆应保持外观整洁，标识清晰。定期对急救车辆进行维护保养，包括车辆检查、维修、保养等，确保车辆性能良好。急救车辆上应配备齐全的急救设备和药品，如担架、心电监护仪、除颤仪、氧气瓶、急救箱等，并定期检查和补充。驾驶员应严格遵守交通法规，安全驾驶急救车辆，确保急救任务的快速完成。在执行任务过程中，不得随意改变行驶路线或延误时间。急救车辆完成任务后，应及时返回急救中心，进行清洁、消毒和设备检查，为下一次任务做好准备。2.急救设备管理建立急救设备台账，详细记录设备的名称、型号、购置时间、使用情况等信息。急救设备应专人负责管理，定期进行维护、校准和检查，确保设备正常运行。对于急救设备的损坏或故障，应及时报修，并做好记录。维修后的设备应进行验收，合格后方可继续使用。急救设备应定期进行更新换代，以满足急救工作的发展需求。

五、急救人员管理1.人员资质与培训急救中心工作人员应具备相应的专业资质，如急救医生需取得执业医师资格证书，护士需取得执业护士资格证书，驾驶员需取得驾驶证等。定期组织急救人员参加业务培训和技能考核，包括急救知识、技能操作、职业道德等方面的培训，不断提高急救人员的业务水平和综合素质。鼓励急救人员参加学术交流活动，了解国内外急救医学的最新进展，引进先进的急救技术和经验。2.绩效考核建立健全急救人员绩效考核制度，对急救人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行全面考核。绩效考核指标包括急救任务完成情况、患者满意度、工作差错率、培训考核成绩等。根据绩效考核结果，给予急救人员相应的奖励和惩罚，激励其积极工作，提高服务质量。3.职业道德与纪律要求急救人员应遵守职业道德规范，尊重患者的生命和权利，全心全意为患者服务。严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗，不得推诿、拒绝急救任务。保守患者的隐私和秘密，不得泄露患者的个人信息和病情。急救人员在工作中应廉洁奉公，不得接受患者及其家属的财物或其他利益。

六、急救工作流程1.现场急救流程急救小组接到调度指令后，应立即携带急救设备和药品，迅速赶赴急救现场。到达现场后，急救医生应迅速对患者进行病情评估，确定急救方案。按照急救操作规程，对患者进行急救处理，如心肺复苏、止血、包扎、固定等。护士协助医生进行急救操作，做好患者的护理和病情观察记录。在急救过程中，应与患者或家属保持沟通，告知其急救进展情况，取得其配合。当患者病情稳定后，将其妥善搬运至急救车辆，送往医院进一步治疗。2.医院交接流程急救车辆到达医院后，急救医生应向医院急诊科医生详细交接患者的病情、急救措施、用药情况等信息。协助医院急诊科医生将患者转运至抢救室或相应科室，并办理交接手续。在完成交接后，及时返回急救中心，汇报急救情况，并做好急救记录。

七、突发事件应急处置1.应急预案制定制定各类突发事件的应急预案，如重大自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。应急预案应包括应急组织机构、职责分工、应急响应程序、救援措施、物资保障等内容。2.应急演练定期组织应急演练，检验和提高急救中心应对突发事件的能力。应急演练包括桌面演练、实战演练等形式，演练内容应涵盖各类突发事件的模拟场景。演练结束后，对应急演练进行总结评估，针对存在的问题及时进行改进。3.应急响应与处置当发生突发事件时，急救中心应立即启动应急预案，按照应急响应程序开展救援工作。迅速调度急救车辆和人员，赶赴事件现场进行伤员救治。与相关部门密切配合，做好现场指挥、协调、物资调配等工作。及时向上级主管部门汇报事件进展情况和救援结果。

八、医疗质量管理1.医疗质量管理制度建立健全医疗质量管理制度，明确急救工作中的质量标准和操作规范。加强对急救医疗文书的管理，确保急救记录准确、完整、及时。定期对急救医疗质量进行检查和评估，发现问题及时整改。2.医疗安全管理加强急救人员的医疗安全意识教育，严格遵守医疗操作规程，防止医疗差错和事故的发生。对急救设备和药品进行严格管理，确保其质量安全。做好医疗纠纷的预防和处理工作，及时化解矛盾，维护急救中心的良好形象。

九、信息管理1.患者信息管理建立患者信息数据库，对患者的基本信息、病情、救治情况等进行详细记录。严格保护患者信息的安全和隐私，防止信息泄露。定期对患者信息进行统计分析，为急救工作的决策提供依据。2.急救数据统计与分析对急救任务的数量、类型、分布等数据进行统计，分析急救工作的规律和趋势。统计急救患者的病种、病情、救治效果等信息，评估急救服务质量。根据急救数据统计分析结果，制定改进措施，不断优化急救工作流程。

十、财务管理1.预算管理编制急救中心年度预算，包括人员经费、设备购置、药品采购、车辆维护等费用。严格执行预算，控制各项费用支出，确保急救中心财务收支平衡。2.经费使用管理规范经费使用审批程序，各项费用支出应符合财务制度和相关规定。加强对经费使用的监督和审计，确保经费使用合理、合规、透明。3.物资采购管理按照政府采购相关规定，进行急救设备、药品、物资等的采购。建立物资采购台账，记录采购物品的名称、规格、数量、价格等信息。加强对采购物资的验收管理，确保物资质量符合要求。

十一、监督与考核1.内部监督成立内部监督小组，定期对急救中心的工作进行检查和监督。监督内容包括急救工作流程、服务质量、人员管理、设备物资管理等方面。对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。2.社会监督设立举报电话和邮箱，接受社会各界对急救中心工作的监督和投诉。及时处理群众举报和投诉，将处理结果反馈给举报人，并向社会公开。3.考核评估定期对急救中心