足浴养生馆员工规章制度

足浴养生馆员工规章制度一、总则1.目的：为了规范足浴养生馆员工的行为，提高服务质量，确保养生馆的正常运营，特制定本规章制度。2.适用范围：本规章制度适用于足浴养生馆全体员工。

二、员工行为规范1.仪容仪表着装：员工应穿着统一的工作服，保持整洁、得体。工作服不得有破损、污渍，扣子应扣好。发型：男士头发应整齐、利落，不得留长发、怪发；女士头发应束起，不得披头散发。面容：保持面部清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。配饰：不得佩戴夸张的首饰，只可佩戴简单的耳钉、手表等。2.言行举止语言：使用礼貌用语，如"您好""请""谢谢""对不起""再见"等。与顾客交流时，声音温和、亲切，语速适中。行为：举止端庄，站立姿势端正，不得弯腰驼背、东倒西歪。行走时脚步轻盈，不得奔跑、大声喧哗。表情：保持微笑，热情接待每一位顾客，不得流露出不耐烦、冷漠等表情。3.考勤纪律按时上下班：员工应按照规定的时间上下班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请并填写请假单。打卡制度：实行打卡制度，员工上下班时应亲自打卡。如因特殊原因无法打卡，应及时向主管说明情况并补签。旷工处理：无故旷工者，按旷工天数扣除相应的工资，并视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。4.工作纪律遵守工作流程：严格按照足浴养生馆的工作流程进行操作，不得擅自更改或简化流程。保守商业秘密：员工应对养生馆的商业秘密、顾客信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。爱护工作设备：爱护养生馆的工作设备、用品，如发现损坏应及时报告并维修。因个人原因造成设备损坏的，应照价赔偿。严禁在工作时间内做与工作无关的事情：如玩手机、玩游戏、聊天等。

三、服务规范1.接待顾客热情迎接：当顾客进入养生馆时，员工应主动上前迎接，微笑问候，引导顾客就座。了解需求：询问顾客的服务需求，如足浴项目、按摩部位等，并根据顾客的需求提供相应的建议。登记信息：为顾客登记基本信息，如姓名、联系方式等。2.足浴服务准备工作：按照标准流程准备足浴盆、毛巾、药材等用品。确保足浴水的温度适中，一般控制在4045℃之间。服务过程：帮助顾客脱鞋、脱袜，将双脚放入足浴盆中，询问顾客水温是否合适。在足浴过程中，适时为顾客添加热水，保持水温稳定。同时，为顾客提供头部、肩部等放松按摩。结束服务：足浴结束后，用毛巾擦干顾客的双脚，帮助顾客穿上鞋子。询问顾客是否还有其他需求，如按摩、修脚等。3.按摩服务沟通需求：在为顾客提供按摩服务前，与顾客沟通按摩的部位、力度等需求，确保顾客满意。按摩技巧：运用专业的按摩技巧，按照正确的手法和顺序为顾客进行按摩。注意观察顾客的表情，及时调整按摩力度。注意事项：按摩过程中，注意顾客的身体状况，如发现异常应及时停止按摩并报告主管。同时，注意保护顾客的隐私，避免暴露顾客的敏感部位。4.其他服务修脚服务：为顾客提供专业的修脚服务，注意工具的消毒和卫生。在修脚过程中，动作要轻柔，避免给顾客造成伤害。养生咨询：根据顾客的身体状况，为顾客提供养生咨询服务，如饮食建议、运动建议等。个性化服务：根据顾客的特殊需求，提供个性化的服务，如特殊的足浴配方、按摩手法等。

四、培训与发展1.培训计划：养生馆定期制定员工培训计划，包括业务知识培训、技能培训、服务规范培训等。培训内容应根据员工的岗位需求和实际情况进行设计。2.培训方式：培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。内部培训由养生馆的主管或资深员工担任讲师，外部培训邀请专业的培训机构或专家进行授课。3.培训考核：员工参加培训后，应进行考核。考核方式包括理论考试、实际操作等。考核成绩作为员工晋升、加薪的重要依据。4.职业发展：养生馆为员工提供良好的职业发展空间，根据员工的工作表现和能力，为员工提供晋升机会。同时，鼓励员工不断学习和提升自己，为员工提供参加培训、学习交流的机会。

五、薪资福利1.薪资结构：员工的薪资由基本工资、绩效工资、提成工资等组成。基本工资根据员工的岗位和工作经验确定，绩效工资根据员工的工作表现和业绩考核结果发放，提成工资根据员工的业务提成比例发放。2.薪资发放：薪资发放时间为每月的[具体日期]。如遇节假日，提前至最近的工作日发放。3.福利政策社保福利：养生馆按照国家规定为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工的工作年限确定，具体标准按照国家规定执行。节日福利：在重要节日，如春节、中秋节等，养生馆为员工发放节日福利。员工生日福利：为员工庆祝生日，发放生日礼品或举办生日聚会。

六、奖励与惩罚1.奖励制度服务之星奖：每月评选出服务态度好、顾客满意度高的员工，授予"服务之星"称号，并给予一定的物质奖励。业绩突出奖：对业绩突出的员工，如销售额增长显著、新客户开发数量多等，给予提成奖励或晋升机会。创新奖：鼓励员工提出创新的服务理念、工作方法等，对有价值的创新建议给予奖励。2.惩罚制度警告：对于违反规章制度、工作纪律的员工，首次给予警告处分，并记录在案。罚款：根据员工的违规行为，给予相应的罚款处理。罚款金额从员工的工资中扣除。辞退：对于严重违反规章制度、给养生馆造成重大损失的员工，予以辞退处理。

七、员工健康与安全1.健康管理：员工应定期进行健康体检，确保身体健康。养生馆为员工提供必要的健康保障，如购买商业保险等。2.安全培训：定期组织员工参加安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。培训内容包括消防安全、用电安全、操作安全等。3.安全措施：养生馆配备必要的安全设施和设备，如灭火器、急救箱等。员工应熟悉安全设施的使用方法，确保在紧急情况下能够正确使用。4.应急处理：制定应急预案，明确在发生火灾、地震等紧急情况下的应对措施。员工应积极参加应急演练，提高应急处理能力。

八、附则1.本规章制度的解释权归足浴养生馆所有。2.本规章制度如有未尽事宜，