上海公有住宅售后小区物业服务标准

上海公有住所售后小区物业服务标准上海公有住所售后小区物业服务标准上海公有住所售后小区物业服务标准上海市公有住所售后小区物业服务标准一、管理服务标准服务序内容服务标准类型号管理处设物业服务公司应该在固定地址设置小区管理处，配置简单办1公设备和用品，进行业务招待。在小区醒目地点，公示小区置管理处地址和联系电话。2人员要求（1）小区经理应具备相应岗位资格。（2）管理人员着装规范，挂牌上岗。3服务时间周一至周日8小时在小区管理处进行业务招待，24小时受理业主或使用人报修。（1）服务规范应切合《上海市住所物业服务规范》要求。（2）小区管理处应公创做事制度、做事纪律、收费项目和收费标准。（3）管理人员每天巡逻小区一次，发现问题实时办理。管理（4）急修项目2小时内到现场，一般维修项目3天内修复（预约项目除外）；电梯关人故障半小时出席。（5）对业主或使用人的投诉在5个工作日内予以回复。4平时管理（6）见告业主或使用人装饰须知，对违规装饰、违章搭建及与服务时劝止、遏止；劝止、遏止无效的，应在24小时内报告业委会和有关部门。（7）成立财务管理制度，对小区房子维修资本的使用进行账务管理，账目清楚，运作规范，每半年宣布一次。（8）小区公共利润按季结算，账目清楚，每半年宣布一次。（9）成立小区物业管理档案（包含业主档案、设备管理档案、小区平时服务管理档案等）。（10）对违犯小区《管理规约》、《暂时管理规约》或政府服务 序类型 号

有关规定的行为进行劝止、遏止，并报告业委会或有关部门办理。（11）依据物业管理地区内重要事件的范围和等级要求，成立应急方案，做好应急办理，并实时报告有关部门。二、保洁服务标准内容 服务标准123456保洁789101112

地面楼梯扶手、栏杆消防栓、指示牌楼等公共设备内天花板、公共灯公具共门、窗等玻璃区域 露台、屋顶垃圾采集电梯轿厢道路地面、绿楼 地、明沟外 公共灯具、宣传公 栏、小品等共区 垃圾厢（房）域果皮箱、垃圾桶

每周打扫二次，基层门厅（电梯厅）每周拖洗一次。每周擦拭一次。每个月擦拭一次。每半年除尘一次。每半年擦拭一次，此中基层门厅玻璃每个月一次。屋顶/露台每半年打扫一次，6月至9月增添洁净频率。小区内设置固定垃圾采集点，采集点每天洁净2次。隔日擦拭、打扫一次。道路地面、绿地每天打扫起码一次；明沟每周打扫二次。每个月擦拭一次。生活垃圾关闭寄存，建筑垃圾指定地址堆放，垃圾厢（房）每天冲刷。每天清理一次，擦拭一次。三、保安服务标准服务类型

序内容号

服务标准 备注保安服务

人员要求门岗巡视道路管理序

1）保安人员持证上岗。2）能正确使用各种消防、物防、技防器材和设备。3）上岗时佩戴一致标记，穿着一致制服，装备简单工作用具。1）主进出口单岗24小时价班看守，门卫有交接班记录。次进出口按商定开放，无人值守。2）对外来人员或送货人员进行咨询，劝止没关人员不要进小区。1）楼外公共地区白天不准时巡视，并有巡视记录。2）在碰到突发事件时，采纳必需举措并实时报告管理处和有关部门。地面、墙面按车辆道路行驶要求建立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。四、绿化保养标准

车辆管理人员和各种收费泊车（场）库（包含灵活车与非灵活车）的服务标准和收费标准由物业服务公司与业主大会另行商定。类型

号1

内容 服务标准修剪 每年普修两遍以上。绿化 2 草坪 灌、排水 合时浇灌，保证有效供水，有积水实时清除。3 施肥 每年普施肥料一遍。4 病虫害防治 发现病虫害实时灭杀。5灌木修剪每年一遍以上；地被、攀附植物适修剪时修剪。6 中耕除草、松土 每年中耕除草一次以上。7乔、按植物件种、生长情况、土壤条件适合施肥。施肥灌木8 病虫害防治 有针对性实时灭治，控制大面积病虫害。9 扶正加固 有倒伏偏向，实时扶正、加固。五、共用部位、共用设备设备平时运转、保养、维修服务标准服务序 内

备服务标准类号 容

注别房屋发现破坏实时安排专项维修并见告有关业主、使用人。结构公门共 2 保持玻璃、门窗配件完满，开闭正常。窗部楼位内3 墙 墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖基本平坦。面、顶面、地面管道、4 排发现屋面泄水渠、楼内外排水管道拥塞，实时疏导；发现防水层有气臌、水碎裂，隔热板有断裂、缺损的，实时安排专项维修并见告有关业主、使沟用人。、屋5顶道路、 发现道路、路面、侧石、井盖等破坏实时修复，保持路面基本平坦，侧6场 石基本完满。地等安全对安全隐患部位设置安全防备警告标记，并在主要通道设置安全分散指标示和事故照明设备，保证标记清楚完好，设备运转正常。志等给 普每个月对水泵保养一次，保证二次供水正常，泵房整齐。通水 水 每年按期二次冲洗水箱、蓄水池，二次供水水质经抽样化验切合国家生2系 泵 活用水标准。统 、高层房子每年一次对减压阀进行测压并做好记录。变水箱、蓄水池盖板应保持完满并加锁，溢流管口一定安装金属防备网并水完满，每年冬天对裸露珠管进行防冻保养。泵潜水泵每个月保养一次，保持完满。1公保持公共照明设备（楼道灯、邻居灯）完满率达95%以上。发现破坏实时灯修复。公公共共照2电实时维修，保证室内、室外的公共电气柜正常运作。明气柜消防泵每个月启动一次并作记录，每个月保养一次，保证其运转正地1常。下车2保持消防栓箱内各样配件完满。库或3消保持消防水带、阀杆等消防器材能随时有效使用。其消防它4设按需装备灭火器，发现灭火器邻近无效立刻更新或充压。非防施共系、用统设部备位5防火门闭门器完满，功能正常，发现破坏实时修复。设置的消防报警装置维修养护标准和收费标准由物业服务企业与相关业主另行约定避 避雷 雷18层以上的楼宇应每年检测一次，保证其性能切合国家有关标准。系 设统 施电子1 防 实时维修，保持电子防盗门使用正常。盗门录弱像电 2 实时维修保养，保证录像设备２４小时正常运转，录像功能正常。设系备统楼宇实时维修保养，保证其２４小时运转正常，对讲主机选呼功能正常，且对选呼后的对讲功能正常，语音清楚，对讲分机开锁功能、门体的闭门器讲自动闭门功能正常。系统1保证楼内有一台电梯24小时运转，轿厢内按钮、灯具等配件保持完满，轿厢整齐。拜托专业维修保养单位进行按期保养，每年进行安全检测并拥有有效的升2《安全使用允许证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监