公共关系处理与沟通技巧考核试卷

公共关系处理与沟通技巧考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验考生在公共关系处理与沟通技巧方面的理论知识和实践能力，考察其对公共关系原则、沟通策略、危机管理等方面的掌握程度，以及在实际情境中运用这些知识和技能解决具体问题的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是公共关系的主要职能？（）

A.媒体关系管理

B.危机管理

C.财务管理

D.产品营销

2.公共关系活动中的“软广告”指的是什么？（）

A.在媒体中投放的广告

B.通过媒体进行的产品宣传

C.以新闻报道形式出现的产品推广

D.通过广告公司制作的专业广告

3.在处理与媒体的关系时，以下哪项做法是错误的？（）

A.及时向媒体提供信息

B.对媒体的提问进行回避

C.保持与媒体的良好沟通

D.尊重媒体的工作方式和习惯

4.公共关系危机管理的第一步是什么？（）

A.分析危机原因

B.制定危机应对计划

C.与媒体沟通

D.发布危机应对声明

5.在沟通中，非语言信息占比大约是多少？（）

A.30%

B.50%

C.70%

D.90%

6.以下哪项不是有效的沟通技巧？（）

A.倾听

B.提问

C.忽视对方的反馈

D.保持眼神交流

7.在公共关系活动中，以下哪项不是公共关系人员应具备的素质？（）

A.诚实守信

B.创新思维

C.贪污受贿

D.沟通能力

8.以下哪种沟通方式最有利于建立信任？（）

A.单向沟通

B.双向沟通

C.多向沟通

D.无沟通

9.公共关系危机爆发后，以下哪项不是媒体关注的焦点？（）

A.危机的严重程度

B.企业应对措施

C.消费者评价

D.企业领导人的言论

10.以下哪项不是公关活动的目标？（）

A.增强企业知名度

B.提高员工满意度

C.维护企业形象

D.盈利最大化

11.在处理公共关系危机时，以下哪项不是正确的做法？（）

A.立即采取措施解决问题

B.尽量回避媒体

C.保持与公众的沟通

D.及时发布信息

12.以下哪项不是公关活动的原则？（）

A.真诚原则

B.互惠原则

C.保密原则

D.诚信原则

13.在公共关系活动中，以下哪项不是危机管理的目标？（）

A.减少危机带来的损害

B.恢复企业形象

C.提高企业竞争力

D.防止危机再次发生

14.以下哪项不是公共关系人员应具备的沟通技巧？（）

A.有效的倾听

B.清晰的表达

C.主动沟通

D.忽视对方的反馈

15.在处理公共关系危机时，以下哪项不是正确的做法？（）

A.及时采取措施解决问题

B.避免与媒体接触

C.保持与公众的沟通

D.及时发布信息

16.以下哪种沟通方式最适合处理复杂问题？（）

A.单向沟通

B.双向沟通

C.多向沟通

D.无沟通

17.在公共关系活动中，以下哪项不是公共关系人员的职责？（）

A.建立和维护媒体关系

B.组织企业活动

C.监控企业声誉

D.负责企业财务

18.以下哪项不是公关活动的原则？（）

A.真诚原则

B.互惠原则

C.保密原则

D.公平原则

19.在公共关系危机管理中，以下哪项不是危机应对的步骤？（）

A.评估危机

B.制定应对计划

C.执行计划

D.评估结果

20.以下哪种沟通方式最适合处理紧急情况？（）

A.单向沟通

B.双向沟通

C.多向沟通

D.无沟通

21.在公共关系活动中，以下哪项不是公共关系人员的素质要求？（）

A.良好的沟通能力

B.高度的职业操守

C.良好的外貌

D.丰富的专业知识

22.以下哪种沟通方式最适合处理与消费者的关系？（）

A.单向沟通

B.双向沟通

C.多向沟通

D.无沟通

23.在公共关系活动中，以下哪项不是公共关系人员的职责？（）

A.建立和维护媒体关系

B.组织企业活动

C.监控企业声誉

D.负责企业销售

24.以下哪项不是公关活动的原则？（）

A.真诚原则

B.互惠原则

C.保密原则

D.透明原则

25.在公共关系危机管理中，以下哪项不是危机应对的步骤？（）

A.评估危机

B.制定应对计划

C.执行计划

D.隐藏信息

26.以下哪种沟通方式最适合处理日常沟通？（）

A.单向沟通

B.双向沟通

C.多向沟通

D.无沟通

27.在公共关系活动中，以下哪项不是公共关系人员的素质要求？（）

A.良好的沟通能力

B.高度的职业操守

C.良好的表达能力

D.过硬的财务知识

28.以下哪种沟通方式最适合处理与合作伙伴的关系？（）

A.单向沟通

B.双向沟通

C.多向沟通

D.无沟通

29.在公共关系活动中，以下哪项不是公共关系人员的职责？（）

A.建立和维护媒体关系

B.组织企业活动

C.监控企业声誉

D.负责企业市场

30.以下哪项不是公关活动的原则？（）

A.真诚原则

B.互惠原则

C.保密原则

D.友好原则

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.公共关系活动的基本要素包括哪些？（）

A.组织

B.传播

C.公众

D.目标

2.以下哪些是公共关系危机的典型特征？（）

A.突发性

B.扩散性

C.危害性

D.可控性

3.有效的沟通技巧包括哪些？（）

A.倾听

B.清晰表达

C.良好的非语言沟通

D.避免情绪化

4.公共关系人员应具备哪些素质？（）

A.诚信

B.沟通能力

C.创新思维

D.耐心

5.以下哪些是公关活动的目标？（）

A.增强企业知名度

B.提升品牌形象

C.促进销售

D.提高员工满意度

6.在处理媒体关系时，以下哪些做法是正确的？（）

A.及时提供信息

B.尊重媒体权益

C.回避敏感问题

D.保持沟通渠道畅通

7.公共关系危机管理的主要内容包括哪些？（）

A.危机预防

B.危机应对

C.危机恢复

D.危机评估

8.以下哪些是公共关系活动的原则？（）

A.真诚原则

B.互惠原则

C.保密原则

D.可行原则

9.以下哪些是有效的危机沟通策略？（）

A.及时沟通

B.真诚透明

C.保持一致

D.避免推卸责任

10.以下哪些是公关活动中的沟通渠道？（）

A.新闻媒体

B.社交媒体

C.企业网站

D.内部邮件

11.公共关系人员在进行媒体沟通时，应遵循哪些原则？（）

A.尊重媒体

B.诚实守信

C.保密原则

D.追求利益最大化

12.以下哪些是公关活动的常见类型？（）

A.市场公关

B.企业公关

C.政府公关

D.社区公关

13.以下哪些是危机管理中的关键步骤？（）

A.确定危机性质

B.制定应对计划

C.实施应对措施

D.评估危机影响

14.以下哪些是非语言沟通的要素？（）

A.身体语言

B.声音语调

C.面部表情

D.空间距离

15.公共关系人员应如何处理与消费者的关系？（）

A.倾听消费者意见

B.提供优质服务

C.及时解决问题

D.追求短期利益

16.以下哪些是公关活动的目标？（）

A.增强企业竞争力

B.提高品牌知名度

C.建立良好的企业形象

D.降低企业成本

17.以下哪些是公关活动中的沟通策略？（）

A.传播策略

B.活动策略

C.危机管理策略

D.媒体关系策略

18.以下哪些是公关活动中的危机管理原则？（）

A.诚信原则

B.及时原则

C.透明原则

D.责任原则

19.以下哪些是公关活动中的沟通技巧？（）

A.倾听技巧

B.表达技巧

C.非语言沟通技巧

D.说服技巧

20.以下哪些是公关活动的效果评估指标？（）

A.媒体曝光度

B.消费者满意度

C.品牌认知度

D.销售量

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.公共关系是______与______之间的管理沟通。

2.公共关系的核心是______，其最终目的是______。

3.公共关系危机管理的第一步是______。

4.公共关系活动中的“软广告”指的是以______形式出现的产品推广。

5.有效的沟通技巧包括______、______、______和______。

6.公共关系人员应具备的素质包括______、______、______和______。

7.公共关系活动的原则包括______、______、______和______。

8.危机管理中的关键步骤包括______、______、______和______。

9.公共关系危机的典型特征包括______、______、______和______。

10.公共关系活动的目标包括______、______、______和______。

11.公共关系危机管理的目标是______、______和______。

12.公共关系人员在进行媒体沟通时，应遵循的原则包括______、______、______和______。

13.公共关系活动的常见类型包括______、______、______和______。

14.非语言沟通的要素包括______、______、______和______。

15.公共关系人员应如何处理与消费者的关系？首先应______。

16.公共关系活动的效果评估指标包括______、______、______和______。

17.公共关系危机管理中的沟通策略包括______、______、______和______。

18.公共关系活动的原则之一是______，即以诚信为本。

19.公共关系危机管理中的原则之一是______，即及时应对危机。

20.公共关系活动的原则之一是______，即以互惠为基础。

21.公共关系危机管理的原则之一是______，即保持信息透明。

22.公共关系活动的原则之一是______，即追求长期利益。

23.公共关系人员在进行沟通时，应避免的情绪化表现包括______、______和______。

24.公共关系活动的原则之一是______，即尊重媒体权益。

25.公共关系危机管理中的原则之一是______，即承担责任。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.公共关系只关注企业内部沟通，与外部公众无关。（）

2.公共关系危机一旦爆发，企业应立即对外封锁消息。（）

3.有效的沟通技巧中，清晰表达比倾听更重要。（）

4.公共关系人员的核心素质是创新思维。（）

5.公共关系活动的主要目标是提高企业利润。（）

6.公共关系危机管理的关键在于危机预防。（）

7.公共关系活动的原则中，保密原则是最重要的。（）

8.非语言沟通在公共关系中的重要性低于语言沟通。（）

9.公共关系人员应避免在沟通中使用专业术语。（）

10.公共关系危机管理中，企业应首先考虑自身的利益。（）

11.公共关系活动的目标之一是建立良好的员工关系。（）

12.公共关系危机一旦得到控制，企业就可以停止与媒体的沟通。（）

13.公共关系人员应始终以企业利益为中心进行沟通。（）

14.在处理媒体关系时，企业应尽量回避敏感问题。（）

15.公共关系活动的原则中，互惠原则要求企业与公众实现双赢。（）

16.公共关系危机管理中，企业应采取单一渠道与公众沟通。（）

17.公共关系活动的效果可以通过销售量直接衡量。（）

18.公共关系人员在进行危机沟通时，应避免情绪化。（）

19.公共关系危机管理中，企业应首先关注危机对员工的影响。（）

20.公共关系活动的原则中，真诚原则要求企业对公众诚实无欺。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际案例，分析公共关系危机处理过程中，企业应如何运用有效的沟通策略来缓解危机，恢复企业形象。

2.阐述公共关系处理中，如何通过有效的沟通技巧来建立和维护与媒体的良好关系。

3.论述在公共关系危机管理中，企业如何进行有效的风险评估和预防措施的实施。

4.结合自身工作经验或学习经历，谈谈你对公共关系处理与沟通技巧在实际工作中的应用及其重要性。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

某知名手机制造商在发布新产品时，发现部分产品存在电池爆炸的风险。消费者对此反应强烈，媒体也开始关注此事。作为该公司的公共关系负责人，请分析以下情况，并提出相应的危机处理建议。

案例描述：

-公司在产品发布前没有发现电池问题。

-消费者投诉电池爆炸事件已经发生多起。

-部分媒体开始报道该事件，并质疑公司的产品质量和安全标准。

请回答以下问题：

（1）分析该危机事件的性质和潜在影响。

（2）提出具体的危机处理步骤和沟通策略。

2.案例题：

某大型零售连锁企业在一次促销活动中，因为过度折扣导致部分商品价格低于成本价，引发了消费者的质疑和不满。媒体也开始报道此事，对企业的诚信和商业道德提出质疑。作为该零售连锁企业的公关总监，请分析以下情况，并提出应对策略。

案例描述：

-活动期间，部分商品价格确实低于成本价。

-消费者认为企业存在欺诈行为，要求退款。

-媒体报道该事件，并质疑企业的商业道德。

请回答以下问题：

（1）分析该危机事件的起因和可能带来的后果。

（2）制定一套危机应对计划，包括内部沟通、消费者沟通和媒体沟通等方面。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.C

3.B

4.A

5.C

6.C

7.C

8.C

9.C

10.D

11.B

12.C

13.C

14.D

15.B

16.C

17.D

18.C

19.D

20.A

21.D

22.B

23.D

24.C

25.D

26.B

27.D

28.B

29.C

30.D

二、多选题

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空题

1.组织，公众

2.沟通，维护良好关系

3.评估危机

4.新闻报道

5.倾听，清晰表达，非语言沟通，避免情绪化

6.诚信，沟通能力，创新思维，耐心

7.真诚原则，互惠原则，保密原则，可行原则

8.评估危机，制定应对计划，实施应对措施，评估结果

9.突发性，扩散性，危害性，可控性

10.增强企业知名度，提升品牌形象，促进销售，提高员工满意度

11.减少损害，恢复形象，提高竞争力

12.尊重媒体，诚实守信，保密原则，追求利益最大化

13.市场公关，企业公关，政府公关，社区公关

14.身体语言，声音语调，面部表情，空间距离

15.倾听消费者意见

16.媒体曝光度，消费者满意度，品牌认知度，销售量

17.传播策略，活动策略，危机管理策略，媒体关系策略

18.诚信原则

19.及时原则

20.互惠原则

21.透明原则

22.长期利益

23.情绪化，推卸责任，缺乏同理心

24.尊重媒体权益

25.责任原则

四、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.