行政管理毕业论文 比亚迪汽车贸易有限公司员工绩效管理问题探析

比亚迪汽车贸易有限公司员工绩效管理问题探析目录摘要 摘要经济的飞速发展为中小企业创造了良好的外部环境，但同时也带来了激烈的市场竞争，不少企业已经逐渐意识到，如今的发展不再是单纯的产品之间的竞争，更多的是人才之间的竞争，而使人才发挥所长则需要通过绩效管理来实现。一套完善的绩效管理体系是公司留住人才、提高核心竞争力的关键所在。本文先是阐述了选题的研究背景、研究目的和意义，接着介绍了目标管理、平衡计分卡等相关理论，然后从绩效计划制定、考核、考核结果评定三个阶段对公司的管理现状进行分析，并通过调查问卷的方式对公司员工绩效管理的基本情况进一步了解。结合问卷调查结果和管理现状，找出了比亚迪汽车贸易有限公司现阶段员工绩效管理中存在的绩效目标制定过程中员工参与度不高、绩效考核主观性较强、绩效考核指标设定不当、绩效考评缺乏沟通，反馈环节薄弱等一系列问题。最后针对这些问题提出了加强对员工绩效管理的宣传与培训、强化绩效考核者的考核观念、设置科学考核指标、建立双向沟通反馈机制的措施，从而提升公司管理能力、增强公司员工的凝聚力，稳定人才队伍。关键词：绩效管理；绩效考核；优化措施

一、引言社会与经济的迅猛发展为大规模企业带来了快速发展的机遇，也为中小企业提供了良好的外部环境，但同时也导致了市场竞争日趋激烈。所以怎样全面提升公司业绩，提高企业核心竞争力，成为摆在众多企业面前的难题，不少企业逐渐意识到商品之间的竞争已经成为过去式，如今企业之间的竞争更多地集中在人才上。而想要使员工发挥才能，则需通过绩效管理来实现，对于比亚迪汽车贸易有限公司来说，解决目前绩效管理过程中存在的问题完善绩效管理体系是公司留住人才、提高核心竞争力，维持长远发展的关键所在。基于上述情况，本文对该公司的员工绩效管理展开深入研究。二、比亚迪汽车贸易有限公司员工绩效管理现状分析（一）比亚迪汽车贸易有限公司简介比亚迪汽车贸易有限公司所属行业为零售业。经营范围包括：汽车销售（比亚迪新能源汽车）；二手车经销（不含报废车、盗窃车和无手续车）；汽车配件的批发零售；机动车维修；汽车信息咨询服务等。其组织结构如图2-1所示：总经理总经理副总经理副总经理行政部门财务部门门市场部门售后服务部销售部门客户服务部图2-1组织结构图客服部的职责是接待新客户，包括接待新客户、送礼、组织客户照相、定期回访老客户；财务部主要负责公司员工工资的核算，公司的现金收支，为客户提供贷款服务；市场营销部主要是跟踪市场变化，分析市场数据，策划各种活动；比亚迪公司的销售部，主要是做好客户及产品的销售工作；行政机关（包括后勤处）执行各种规章制度，维持公共关系，以及其他的行政工作；售后部主要处理车辆的保养及保险事宜。（二）比亚迪汽车贸易有限公司员工绩效管理现状1．绩效计划制定业绩计划给公司，各部门，每个人都制定了明确的工作计划。比亚迪汽配有限公司在制订业绩方案的时候，首先要对员工的基本概况进行调查，然后对上一年的工作结果进行审核，然后对公司今年的工作目标和工作内容进行规划，然后把整个公司的总体规划进一步细化，然后根据公司的年度规划和各个部门的规划来决定每个员工的个体的年度规划，同时对在一段时间里的员工的规划进行评估。最终，在最终确定了目标的内容之后，还要确定业绩评估的循环和执行进度表。当整体业绩规划制定完毕后，公司将立刻就各个业绩方案的实施人员进行谈判，并将他们各自承担后续的工作。2．绩效考核阶段比亚迪汽车公司的考评方法，一般分为总公司内部人员暗访和公司内部定期考评两种。“暗访”是一个月一至两次的活动，不定期进行，不定期抽查，不定期抽查。测试的时候，测试者会“伪装”成一名客户，以客户的名义加入公司中，重点是对公司的推销工作进行一次突击检查，看看应聘者的服务态度和专业水准等。其宗旨就是要使所有工作人员都能以最好的姿态对待客户。本公司每个月都要对员工的工作态度，工作能力，以及每天的出勤情况进行评估，其中业绩评估表格2-1：表2-1员工绩效考核表考核项目考核指标具体考核内容分值得分情况工作态度团队意识服从上级安排，与他人工作配合默契度1-10责任心明确自己的岗位职责，能够为自己的行为负责。1-10工作态度工作积极性，对工作的投入程度，进取精神以及勤奋程度等1-10品德言行能否遵守职业道德，遵守公司制度，做到诚实守信，待人真挚热情1-10工作能力沟通能力与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力1-10协调能力工作事前计划，对工作安排分配的合理性、有效性，工作认真细致程度，考虑问题的全面性。1-10应变能力应对变化，采取措施或行动的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度1-10执行能力对工作完成情况1-10考勤迟到早退上班打卡情况1-10旷工情况未向领导请示或未得领导批准擅自离开工作位1-103．绩效结果评定本次调查的总分为100,72为合格，考试成绩将在公司全体人员微信群内发布。公司的内部业绩评估包括不及格、及格、良好和优秀四个级别，其中，工作成绩95分以上的是优秀，80分以上是良好，60分至80分是不及格，60分以下是不及格。另外，公司还制定了一个新的制度，如果你的绩效得分超过95分，超过了员工总数的20%，那么就会根据你的得分从高到低进行排名，把排名靠后的员工评为优秀，剩下的员工都是良好级别，良好级别不需要数量。在考试之后，分数95以上的将会得到奖励，低于分数的将会被处罚。（三）比亚迪汽车贸易有限公司员工绩效管理问卷调查与分析1．问卷调查设计为更加清晰地挖掘比亚迪汽车贸易有限公司绩效管理方面存在的问题，本文结合绩效管理体系运行关键点，设计了一份问卷，问卷围绕绩效管理过程中绩效目标的制定、绩效考核、绩效反馈等几个环节，有针对性地制作相关问题。2．发放与回收本次问卷调查的对象是比亚迪汽车贸易有限公司全体员工，问卷采用无记名形式作答，发放调查问卷57份，收回问卷57份，有效问卷50份，有效率为87.7%。3．问卷调查结果分析1）被调查员工分布情况如图2-2所示，在比亚迪汽车贸易有限公司被调查员工中，销售人员有23人占46%，财务人员6人占16%，后勤人员5人占10%，其他部门人员16人共占32%。由此可以看出，该公司主要员工为销售人员。图2-2被调查员工分布情况2）员工绩效目标完成情况如图2-3所示，比亚迪汽车贸易有限公司被调查员工中，没有工作压力完全可以完成目标的占4%，总是能够完成绩效目标的占20%，经常能够完成目标的占48%，总体来说该公司目标完成情况还算良好，但仍有28%的员工目标完成情况不太理想。图2-3员工绩效目标完成情况三、比亚迪汽车贸易有限公司员工绩效管理存在的问题（一）绩效目标制定过程中员工参与度不高绩效目标的设定是绩效管理的开始，一个好的业绩目标并不仅仅是指公司整体计划有多宏大，还需要与员工的工作能力相匹配。企业的业绩目标是通过职工来达成的，而职工是业绩目标的主要组成部分，所以职工也要参与到目标的制定中来。针对企业内部人员的目标设定进行了问卷调研，得出以下结论：图3-1员工目标制定参与情况根据问卷调查的数据，仅有26%的雇员曾经参加了公司的业绩指标设定，而剩下的74%则没有。在这样的环境中，由于是由上级直接设定的，所以一些工作能力比较差的或是刚进公司的人，就难以理解自己的工作重心，从而失去工作的积极性。从以上对业绩目标的完成情况进行分析可知，有28%的公司的员工没有把工作做得很好，这说明，在企业中，员工目标制订过程中的参与程度较差，对企业的组织目的和相应的业绩任务都有很大的影响。（二）绩效考核主观性较强业绩考评是一柄“双刃剑”，它既能让职工心服口服，又能真正体现职工的专业水准，起到积极的激励效果；相反，如果不公正的话，一些员工的付出就得不到肯定，这就会让他们失去工作的动力，导致他们的人才流失。为了检验业绩评价的公正性，这份调查表设置了“你觉得目前的业绩评价的得分是否客观、真实”，调查的结果见图表3-2。图3-2员工绩效评分客观性调查结果从上面的图表中可以看到，只有8%的人觉得业绩评价很客观，20%的人觉得很客观，有44%的人觉得考核很主观，12%的人觉得很主观。因为公司的业绩评估以质为主，而非量化为主，考核人员仅凭对被考核人员的大概印象进行评分，而上司对下属的评估又常常受制于人际关系等诸多方面，难以达到公平、公正的效果。现在，公司里就有一些口才好的人，在考试开始之前，就开始拍上司的马屁。长期来看，业绩好的人会丧失成为“优秀员工”的动机，不好的人也不会产生改善的想法。（三）绩效考核指标设定不当比亚迪汽车公司制定了一套规范化的测评表格，用10项指数对某个时期的员工的表现进行评分，看似很专业，但实践却没有达到预期的结果，这份问卷一共设有两个问题，用于了解现状：1）你觉得你的业绩评估标准能否真实地体现你的工作现状？2）您觉得贵公司现有的人员业绩评估标准是否完整？研究成果列于表3-1：表3-1考核指标设定是否恰当统计表反映工作实际非常恰当比较恰当一般不恰当不清楚人数3129179占比6%24%18%34%18%指标是否全面非常全面比较全面一般不全面不清楚人数41311166占比8%26%22%32%12%从业绩评价指标能否体现工作的现实出发，只有6%的人认为该评价指标很合适，可以很好地反映现实，24%的人表示合适，剩下的70%的人认为目前的指标不能很好地反映出职工的工作水平，这说明目前的评价标准与工作实践的关联度还需要进一步提升。在业绩评价指标的全面性方面，有8%、26%的人觉得指标很全面、很全面，远远低于全部的半数，22%的人觉得业绩指标全面，32%的人觉得不全面。并且从业绩考评表中还可以看到，企业的业绩评价指数仅仅是反映了员工本身的素质，而很少关注其他的一些指标。这种评价是没有意义的，无法对员工起到激励的效果，总体来说，这个公司的业绩考核指标设置还有待完善。（四）绩效考评缺乏沟通反馈所谓业绩反馈，就是由考核人员就业绩考评的成果，在一定程度上对员工的工作做出一个评定，以便在考评的过程中，双方能够就考评的成果取得共识。在一定的工作时间里，一个好的业绩反馈能够帮助他认识到自己的业绩是否合适，以及他的行动和态度是什么。为了了解企业的业绩反馈，我们在发放的调查表中设置了“考评完成后，公司会不会对你进行业绩反馈”这一问题。图3-3员工绩效考核反馈情况调查结果根据问卷调查的资料，只有4%的雇员可以定期地获得回馈，30%的雇员会时不时地获得回馈，30%的雇员会接受来自部门的积极回馈，而36%以上的雇员从来没有收到过回馈。此外，研究人员还注意到，即使是上级的反馈信息，也仅局限于评价结果，并没有提及员工的优异业绩和需要改善的地方。从这一点可以看出，虽然这个企业的业绩管理流程中有一个反馈部分，但是业绩反馈工作却没有被关注，这使得企业的员工也不知道自己的工作成绩，从而无法按照业绩考核的结果进行调整，这对于企业的总体发展和企业的经营工作都是非常不利的。图3-4员工绩效考核沟通情况调查结果业绩考核交流是指在业绩考核中，员工与考核者之间就考核中出现的一些问题进行交流，包括考核内容、结果以及实际操作等，也就是简单地说，就是找出问题并给出解决方案的一个过程。由于各单位的工作岗位对业绩评价的需求各不相同，因此，必须在工作中进行全面的交流。但是从调查结果来看，他们和主管的交流比较不多，30%的人不交流，36%的人不交流。绩效考评的作用在于充分发挥职工的潜能，调动他们的工作热情和工作效率。考评不仅要对其工作进行监督，还要对其意见予以充分地重视。四、比亚迪汽车贸易有限公司员工绩效管理优化措施（一）加强对员工绩效管理的宣传与培训对职工而言，很难让他们自己去认识业绩管理的本质，也很难去理解企业的业绩管理体系，所以需要企业主动地做好宣传工作，制定一套科学、高效的培训方法。在宣传上，企业可以通过在员工大会上对业绩管理计划进行主动的推广，并以文稿的方式把业绩管理制度所包含的内容放在公告板上，这样可以让职工们更好地理解，并且要对执行绩效管理的重要进行说明，让他们在接下来的培训中正确地对待自己的工作，而不是敷衍了事。关于训练，企业要根据实际情况，对一般的员工采用业绩管理信息系统的在线培训功能，通过网络训练，可以为员工提供课程学习材料，让员工按需进行学习，还可以通过这个平台相互沟通，从而提升自己的专业知识和绩效管理的认识。对消极懈怠的员工，可以通过聘请专门人士进行培训，并开设专题讲座等方式来解决。培训的主要内容应该是：绩效管理的流程，绩效管理的角色，每一步的执行原理，每一步的职责。使员工从简单的被管理者转变为业绩管理的参与者，使其积极地参与业绩管理。各单位要对其进行培训，并对其进行相关的培训，并将其参与的数量，纳入其业绩评价中。在训练之后，也要对此次训练中存在的缺点和优点进行归纳，以便下次更有效地进行训练。（二）强化管理层的考核观念企业不仅要加强对员工的培养，更要重视对员工的培养，让他们建立起一个科学的业绩考评理念。首先，要让管理者明白企业业绩管理考核的意义：企业实施业绩评估的根本原因是要通过实际的数据来评估员工的工作完成状况，发掘出员工的优点与缺点，提升他们对工作的有效性与责任感，让公司能够及时地对他们进行理解，从而更好地达到公司的目的。其次，要使经理们有一个公正的评价理念：公正的评价是企业业绩管理顺利实施的前提。只有在公正的保证下，员工们才会积极地参加到企业的绩效管理中来，并积极地参加到企业的绩效管理之中，只有这样，绩效管理才能对每个员工都起到一定的作用，让公司和基层的人都能意识到存在的问题，并加以解决，从而实现企业和员工之间的良性互动，实现共赢。（三）设置科学考核指标1．进行岗位分析从以上的分析可以看出，比亚迪汽车行业有限公司的业绩目标设置是不够科学的，在对资料进行了进一步的整理后，还可以看到，在27名员工中，觉得业绩指标设置普通且不完整的员工当中，有18名是销售人员，这就说明这个问题是由销售部门引起的。要想实现目标，就必须有具体的工作任务，这是实施目标任务的前提。为防止岗位分工不清，责任落实不到位，公司可以对《岗位说明书》进行重新整理，并对各部门的工作规范进行整理，并对各部门的工作规范进行总结和提炼，以便执行部门能够针对不同的业务特点，建立相应的评价体系。销售人员平常的工作就是跟客户沟通，尽量把商品卖到一个合适的价位，给企业创造最大的利润，所以客户、财务等方面的数据更能体现他们的工作能力。2．调整指标维度根据BSC的有关原理，对某公司的营销部门进行了评估，并对其进行了详细的设计。1）理解企业的发展策略，识别对企业发展策略实施有重要作用的因素。比亚迪二手车交易有限公司是比亚迪旗下的一家新能源车经销商，在国家的扶持下，其销量及利润均获得较高的评价。为了更好地开拓新的业务领域，我们将致力于提高企业的利润与综合竞争能力，同时也将继续致力于为顾客提供优质的服务。通过将BSC的四个维度和企业的发展目标有机地联系起来，对其进行了如下修改：财政上：减少经营费用，提高盈利水平，同时维持正常的财政收入。顾客层面：对客户提供细致周到的服务，留住老顾客，挖掘潜在顾客，提高顾客满意度。在企业的经营层面：健全企业的内控制度，强化各部门之间的协作与交流，提高企业经营的品质与效益。在学习与发展层面上：提升自己的业务水平与全面素质，提升企业的综合竞争力，保证企业的可持续发展。对以上各项指标进行了重新分解，得出了主要的评价指标，并对其进行了评价。详情见表4-1,4-2：表4-1公司绩效指标分解指标维度战略目标关键要素指标内容财务提高产品市场销售份额，增强公司司盈利提高净利润降低成本营业额、净利润、销售计划完成率、运营成本、人均边际贡献额（保险）客户营造公司良好的品牌形象提供方便、高效、优质的服务，提高客户户满意度新增客户数量、现有客户数量客户流失率、客户投诉量、客户满意度内部运营提高内部工作效率提升内部管理效率客户成交率、回访率、销售达标率、售后服务达标率、客户咨询量学习与成长提高员工个人综合素质加强学习创造良好工作环境员工工作满意度、员工流失率、培训达标率、技能考核合格率表4-2关键指标提取指标维度关键指标范围关键指标财务销售额完成率销售量完成率利润率新车销售量精品车销售量每台新车投保量客户客户销售满意度新增客户人数客户流失率客户满意数待客户数量客户留挡数内部运营工作业绩、工作效率工作任务完成情况客户签约转化率任务完成效率学习与成长岗位培训考核表现员工参加培训次数暗访考察合格次数（四）建立双向沟通反馈机制在企业业绩评估过程中，沟通反馈是一个非常重要的步骤，但往往被很多企业所忽略。这家公司的员工在进行业绩评估的时候，与其上司的交流很少，就算有交流，也大多是关于对其评价的问题的提问，并且在问卷的基础上，他们也会发现，在很多时候，这些工作人员都无法获得即时的反馈，因此，形成了一种单向、自下而上的交流和反馈体系。企业要改善这种状况，对企业的业绩考核制度进行完善，就需要构建一个双向的交流与回馈机制。首先，要有勇气与下属交流，如果让他们向上级汇报，很有可能会给他们造成精神上的负担，所以，每个月都可以将业绩评估的问题和意见，提交给行政管理部。行政管理部按照问题的类别将其分成不同的部分，将各个部分的考评员叫到一起，给大家答疑解惑，并主动听取大家的意见，不断改进。其次，公司应当清楚地要求每个单位的考评人员在完成业绩评估后三天内通知被考评者，并对其进行客观地评价。评价方式依个人个性而定，可以通过邮件、一对一交流、面向集体等方式，从问题开始，协助其寻找提高的途径。五、结论本文以比亚迪汽车行业有限公司为例，研究了其内部人员绩效管理系统，并根据目前企业的经营状况及存在的问题，给出了切实可行的改进方法，旨在使企业的治理制度更加健全，为企业今后的发展起到一定的参考作用。（1）论文从绩效计划制定、绩效评估、绩效评估三个方面对企业经营状况进行了深入地剖析，发现了企业绩效管理制度中的不