配送作业实务课件 项目一 认知配送 任务二 配送职业核心能力

任务二

配送职业核心能力演讲人2023-10-29

知识目标01能力目标02能在生活中积极锻炼与他人的沟通与合作能力03目录01ONE知识目标

知识目标1．掌握职业核心能力的概念。2．了解职业核心能力培养的意义及途径。3．掌握物流配送职业核心能力的组成。能力目标1.能在生活中积极锻炼与他人的沟通与合作能力2.根据物流各岗位所需职业能力，能在日常活动中进行管理、领导、执行等职业能力的培养与锻炼。素养目标结合实际，立足本职岗位，培养严谨认真、高效的工作态度。

知识目标ABC2．了解职业核心能力培养的意义及途径。3．掌握物流配送职业核心能力的组成。1．掌握职业核心能力的概念。02ONE能力目标

岗位知识平台随着当前社会的急剧转型和发展，我国职业教育制度、组织、结构方面经历了巨大变革。经济、社会、科技的发展对人们的生产方式、生活方式、思维方式和价值观念产生了巨大影响。为了顺利获得新的工作，快速转换到别的岗位，广泛参加社会、经济、文化等方面的活动，人们越来越需要通过正规教育和岗位培训掌握复杂的知识，形成职业核心能力。在21世纪，人类社会将逐步成为学习化社会，企业将成为学习型组织，学校将成为学习型学校。职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，能适应岗位不断变换的情况，是伴随人终身的可持续发展能力。德国、澳大利亚、新加坡称之为“关键能力”；美国称之为“基本能力”，在全美测评协会的技能测评体系中称之为“软技能”；中国香港称之为“基础技能”、“共同能力”等。现代服务业核心能力，是人们能够胜任现代服务业各种岗位的基本能力。现代服务业主要指现代生产性服务和现代消费性服务。与传统服务业相比，现代服务业虽然新生出许多服务方式，但其中伴随服务从业人员终生的，可持续发展的核心能力始终未变。随着现代服务业的快速发展，社会亟需大量优质人才，探究服务业职业核心能力，将为优质人才的培养提供重要参考依据。

岗位知识平台一、职业核心能力职业核心能力是在人们工作和生活中除专业岗位能力之外取得成功所必需的基本能力，它可以让人自信和成功地展示自己，并根据具体情况进行选择和应用。它可分为以下3个部分。基础核心能力：职业沟通、团队合作、自我管理。拓展核心能力：解决问题、信息处理、创新创业。延伸核心能力：领导力、执行力、个人与团队管理、礼仪训练、五常管理、心理平衡等。教育部在2006年16号文件指出，要“教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。并在办学水平评估指标体系中要求测评学生的“自我学习、信息处理、语言文字表达和合作协调能力”。当前，职业核心能力已经成为人们就业、再就业和职场升迁所必备的能力，也是在校、已就业和即将就业人群竞争力的重要标志，它也必将成为企事业单位在职人员综合素质提高的重要内容。

岗位知识平台二、发展职业核心能力的意义服务方式决定于消费者的需要，服务方式是服务产品的生产和交换形式的总称。服务产品交换方式的这一特殊性，对于服务业的具体经营形式和经营方法来说尤显重要。只要消费者到来，服务劳动者生产服务产品，就是当做已经出售了的商品来生产，没有销售困难的顾虑。服务业要开展服务活动，必须使自己生产和交换服务产品的形式(即服务方式)灵活多样，方便消费者，符合消费者的需要。了解并满足消费者的需要是服务从业人员的基本职责。

岗位知识平台服务是物质服务和精神服务的有机结合。随着人们对精神服务需求量的增加，服务方式不断推陈出新、更新换代。它们在形式上虽然千变万化，但主要内涵基本一致，即个性化、集中化、体验式和友情式，它们分别源于“平等”、“时间”“情感”和“关心”4个与消费者精神需求密切相关的主题。源于平等的个性化服务。如果我们可以把消费当做一个链条，这个链条的开始是自给自足，然后是最基本的衣食住行消费，接着是改善型消费，再就是享受型消费，之后是奢侈型消费。社会学家认为，个性化消费源于人人平等的满足和需求。传统平等观告诉我们，平等就是自己与他人一样受到同等待遇。而现代平等观则萌生了新的要求，可以说就是希望自己与他人一样被当做特别的存在，正如他人肯定与其他的他人有所差异那样，其要求就是希望“自己”同样均等地被认为也与他人有所差异。于是满足相应需要的个性化服务方式，如产品的多样化、多品种少量生产、产品的功能和创意设计多元化、服务环境的个性化打造(特别是构建店主与顾客趣味相同的个性化店铺)等，纷纷涌现。而这些服务方式的产生，都是建立在服务者对消费者的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动信息的准确了解之上的，特别是消费者的某种特殊需要。这有赖于服务者的人际认知能力。

岗位知识平台源于时间的集中化服务。时至今日，个性化的消费需求带来了整个经济，尤其是消费所直接面对的服务业的根本变革，体验经济粉墨登场。体验经济的倡导者约瑟夫·派恩认为，当你为消费者和你在一起的时间收费时，你才算进入了体验业。体验经济实际上就是消费者在有意识地购买时间、消费时间，是时间消费的最新方式与集中体现，是迄今为止时间消费的最高形式。人们越来越希望把时间放在那些能够提供更多享受的地方，甚至把这种感受扩展到消费的时时刻刻，而不是仅仅得到最后一刻的满足。集中化服务，不仅借助于服务从业人员对消费者的需求、兴趣与动机有准确无误的判断，更重要的是对消费者各类关联性需求的准确判断，服务从业人员对他人的认知能力起着关键作用。源于情感的体验式服务。体验经济带来了体验式服务。约瑟夫·派恩和詹姆士·吉尔摩认为，体验经济是“以商品为道具，以服务为舞台，以体验作为主要经济提供物的一种新经济形态”，即企业为消费者创造出难忘感受的一种经济形式。马斯洛的需求层次理论是体验经济在萌芽状态的理论基础。依据他的需要层次理论，人有5种基本的需求，它们依次上升构成人的需求系统，最后产生的需求是“自我实现感”，这也是体验经济所追求的终极目标。一般说来，体验经济主张以满足消费者心理感受为主，而物质享受为辅的生产消费过程。作为服务从业者，将通过提供或展示氛围、环境、设施等在内的广义性的产品，使消费者在一定时段内能充分体验和获得愉悦感受。这些体验和感受所带来的价值，超越了产品本身的价值。而氛围的营造、环境的布置、设施的陈列，不仅依赖服务者准确的人际认知能力、生动的语言及非语言的表达能力，甚至还涉及服务从业人员的艺术修养。

岗位知识平台源于关心的友情式服务。正如山崎正和在《社交的人》中所描述的那样：在服务性行业，就是个人面对面互换服务和关心，诚信和相互认知是关键。服务从业者如果与消费者建立起一种情谊关系，尤其是对于要求个性化服务的消费者来说，这种体验是简单的商品差异化所不可能提供的。人际关系心理学认为，良好而健全的人际关系，并非单纯只是人与人之间的互动，而是在共同的时间与空间里，验人与人情感交流的真实感受。人际传播学告诉我们，友情是情谊关系的核心成分，使彼此喜爱、相互吸引。在情谊关系下，消费者能够享受最丰富最深刻的关心。日前，沙龙、聚会、聚餐和郊游等活动形式，已成为服务从业人员与消费者建立情谊关系的常用方法。这些方法的成效如何，则取决于服务从业人员与消费者之间的有效互动，而服务从业人员的人际吸引魅力，在其中起着穿针引线的作用。

岗位知识平台三、发展职业核心能力的主要途径首先，职业核心能力在课堂教学中亟须加强。职业核心能力的培养，必须依赖实景训练，唯有深入到服务职业一线，才能真正学会“在层层的关系中，同时顾全人我，并维护彼此关系的长久发展”。其次，从职业核心能力的本身结构来看，“理实分层”教学方法是能力培养的关键。职业核心能力培养不是简单的技能教学，而是需要“理实结合”的教学方式才能完成，即理论教学承担过程能力的培养，实践教学承担表现能力的培养。

岗位知识平台四、技能人才职业核心能力特征与国家职业标准对应分析中职物流专业的学生具备了一定的物流专业操作技能，但缺乏与工作任务相对应的职业方法能力，物流企业对中职物流专业的学生顶岗实习的接受情况也不一致。通过对青岛地区部分物流企业的调研情况来看，有46%的企业非常愿意接受中职学生顶岗实习，但也有43%的企业愿意度为一般。物流职业核心能力与主要岗位对应表见1-7。

岗位知识平台主要工作任务对应岗位或岗位群职业核心能力特征基础操作层1．入库验收2．出库操作3．实施养护与安全作业4．理货与上架作业出入库员、报关员、配送员、客户关系管理员、跟单员、订单员、分单员（分拣员）仓储作业能力、团队协作精神、沟通交流能力基层物流管理层1．入库信息处理2．进行退货、转库调拨处理3．仓储库存管理运输管理人员、仓储管理员、数据处理员、会计员、出纳员、车队管理员、安全员、报关员发现问题的能力、基本信息处理能力项目管理层1．配送管理2．运输管理3．物流信息管理项目主管、站台经理、业务经理、市场主管、货代操作员、货代文件员解决问题的能力、物流信息管理能力物流规划设计层1．采购管理2．仓储管理3．配送管理4．生产物流管理采购管理、配送管理、市场经理、项目总经理、CEO/总经理规划与设计能力、物流市场拓展能力

岗位知识平台针对中职培养的物流人才物流理论、技术等要求不高的事实，在使学生掌握基本操作技能的基础上，培养学生的突出的职业核心能力尤为重要，例如，与人合作能力、与人交流能力、自我学习能力、信息处理能力、解决问题能力、抗压能力等核心能力，可以使学生在以后的工作岗位上能工作顺心，团队融洽，争取更多晋升机会，获得更好的职业发展。

03ONE能在生活中积极锻炼与他人的沟通与合作能力

素养目标结合实际，立足本职岗位，培养严谨认真、高效的工作态度。补充与链接（其他相关知识点查阅整理处）

世博园配送组小张的转变小张在世博园配送项目组工作了一年，由于不满意自己的工作，他愤愤不平地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。”“你把那家公司的业务都弄清楚了吗？做事的窍门完全弄懂了吗?”他的朋友问他。

“还没有。”“君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真地工作，把他们的工作技巧以及公司组织完全搞懂，甚至把文件如何书写等具体细节都弄懂了之后再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有收获吗！”小张听了他朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作，甚至下班后还利用业余时间去学习一些知识来充实自己的大脑。一年之后，那位朋友偶然遇到他。“现在你大概学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”“可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职，又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了。”

素养目标1．为什么小张后来受到了大家的敬重？2．当初老板为什么不重视小张呢？3．我们从小张的身上能学到什么？

素养目标对物流行业从业人员进行职业核心能力问卷调查任务要求：通过电话、网络、实地调查等方式对本校物流在校生和本地区物流企业员工进行问卷调查，并写出调查报告。任务准备：

岗位任务工单项目名称

任务名称

姓名班级

日期

具体内容任务描述对本校物流在校生和本地区物流企业员工进行问卷调查，并写出调查报告。任务分析（学生填写）

任务执行（学生填写）

岗位任务工单2）分组。将班上同学分成若干小组，每组5人，设小组长1名。见表1-8。表1-8 分工角色任务组长协调小组成员，做好任务分工，组织调查活动，牵头做好调查报告组员听从老师和组长指挥，按照组长分工开展活动汇报人从小组中选拔，组织汇报材料，制作PPT，在课堂上汇报

岗位任务工单3）查阅资料，汇总。由组长牵头，学生分工，通过电话、网络或现场问卷调查等方式对本校物流专业学生和本地区物流企业员工进行调查，最后以小组为单位写出调查报告。（4）总结。各小组汇总、分析所掌握的资料，写出调查报告，并制作PPT汇报材料。（5）报告。按照小组顺序，每小组选定发言人依次报告小组掌握的信息和情况分析总结。总结评价：教师根据学生报告的情况，依次点评，并结合专业知识回顾所学配送的相关知识，然后由老师和各组长对各小组的任务完成情况做出成绩评定。

素养目标1．你是否了解公司目前举行的物流行业职业核心能力教育活动？（）A．了解B．不了解C．听说过，但不清楚2．你从何种途径知道物流职业核心能力教育活动的？（）A．同事B．公司公告C．部门会议3．你是否会参与职业核心能力教育活动？（）A．会，对明确自身价值定位有帮助B．工作太忙，有空会关注C．不会，这些都是闲来无事的人去做的4．在工作中定期进行物流职业核心能力教育是否必要？（）A．是B．否C．无所谓，对自身教育不大

素养目标5．你认为个人职业生涯成长是否需要靠职业核心能力约束？（）6．你乐于从事目前的工作吗？（）7．你目前从事的是什么？（），你的兴趣所在？（）（此题可多选）A．不需要，自身自律性很强B．健康的职业生涯，需要以此作为督促和警示C．职业生涯与职业道德无关A．沟通交流B．技术、研发C．项目管理A．乐于，兴趣所在B．一般，仅仅是工作C．希望能做自己擅长的

素养目标A．了解B．按领导要求操作C．自学为主8．你对目前所从事工作的相关规范、操作流程及法律法规了解程度如何？（）9．你在工作过程中有意识履行职业核心能力吗？（）A．有B．无此意识C．遇到实际情况再说10．当你发现周边同事有违反职业操守的行为，你会如何对待？（）A．劝导B．与我无关，多一事不如少一事C．向上级领导或同事反映G．其他：自行填写在右侧编辑区输入内容D．行政管理E．市场营销F．渠道采购在右侧编辑区输入内容

素养目标A．公司机密B．普通文档C．不需要的时候就是废纸11．工作中所接触的有价值性的客户、商业、技术资料，你会视作什么？（）A．根本不知道什么是机密的技术性商业性资料，不知如何区分B．保管并做好备份，过时效年限销毁C．放着也没人要，没人会关注的12．对机密的技术性商业性资料你会如何对待？（）A．绝对有关，关系公司与个人信用B．这仅是态度问题，无损他人利益C．毫无关系，没有利益趋使的合作关系用这种方式处理是合理的13．对客户及合作伙伴的工作承诺随意敷衍与职业操守是否有关？（）

素养目标14．关于对公司公共资源的使用？（）A．公共资源与我无关，反正用得很少B．人人皆有节源意识，保护、善待公共资源C．想用就用，坏了再领4．提高员工的职业道德的认识和意识，做到事事有落实。在右侧编辑区输入内容15．请为公司的职业核心能力建设出谋划策。建议：3．加强职业道德的宣传，做到长效