客服外包服务合同范本

客服外包服务合同范本

甲方（委托方）：【甲方全称】

地址：【甲方地址】

电话：【甲方电话】

法定代表人：【甲方法定代表人姓名】

乙方（受托方）：【乙方全称】

地址：【乙方地址】

电话：【乙方电话】

法定代表人：【乙方法定代表人姓名】

鉴于甲方需要提供客服外包服务，乙方具有提供此类服务的资质和能力，双方本着平等互利的原则，经协商一致，订立本合同，以资共同遵守。

第一条服务内容

1.1乙方根据本合同约定，为甲方提供客服外包服务，包括但不限于电话接听、在线咨询、客户投诉处理、订单处理等。

1.2乙方应根据甲方的要求，提供专业的客服团队，并确保客服人员具备相应的专业知识和技能。

1.3乙方应保证客服服务的连续性和稳定性，不得无故中断服务。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自【合同生效日期】起至【合同终止日期】止。

2.2如双方同意延长服务期限，应提前【延长通知期限】书面通知对方，并签订补充协议。

第三条服务费用及支付方式

3.1甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用，具体费用标准为【服务费用标准】。

3.2服务费用按【支付周期】支付，甲方应在每个支付周期结束后的【支付期限】内支付当期费用。

3.3乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具相应的发票。

第四条服务质量保证

4.1乙方应保证提供的客服服务满足甲方的要求，包括但不限于响应时间、服务质量、客户满意度等。

4.2乙方应定期向甲方提供服务质量报告，并根据甲方的反馈进行改进。

4.3如乙方提供的服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方限期改正；如乙方未能在规定期限内改正，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

第五条保密条款

5.1双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密负有保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

5.2保密义务在本合同终止后仍然有效，直至相关信息公开或成为公知信息。

第六条知识产权

6.1乙方在提供服务过程中产生的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或转让。

6.2甲方应尊重乙方的知识产权，未经乙方同意，不得擅自使用乙方的知识产权。

第七条违约责任

7.1如甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金的计算方式为【违约金计算方式】。

7.2如乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定标准，应向甲方支付违约金，违约金的计算方式为【违约金计算方式】。

7.3违约方支付违约金后，仍应继续履行合同义务。

第八条不可抗力

8.1如因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行合同义务，该方应及时通知对方，并提供相应的证明。

8.2双方应根据不可抗力的影响，协商解决合同的履行问题。

第九条合同变更和解除

9.1双方协商一致，可以变更或解除本合同。

9.2如一方严重违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。

第十条争议解决

10.1本合同在履行过程中发生的争议，双方应首先通过协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

第十一条其他

11.1本合同的任何修改和补充均需双方书面确认。

11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

11.3本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：【甲方公司章】

法定代表人（签字）：【