医用血小板振荡器（血小板保存箱）投标方案(技术方案)

医用血小板振荡器(血小板保存箱)方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》 61.1.服务承诺 61.1.1.交货期及交货地点 6 61.1.3.项目执行国家相关标准、 61.1.4.满足的服务标准、期限、效率等要求 6 7 71.2.供货技术方案 9 9 1.2.3.产品检验、验收程序 1.2.6.仓库的安全、卫生管理 1.3.服务质量保障措施 2 1.3.3.报修基本流程及要求 1.4.供货进度保证措施 1.4.5.技术措施 1.4.6.合同措施 1.4.7.经济措施 1.5.2.交货期保证措施 1.5.3.项目运输仓储计划 2.1.安装调试 2.1.1.安装调试计划 2.1.3.设备安装 2.2.设备试运转 32.2.1.设备试运行后的工作 2.2.2.设备安装工程的验收与移交使用 2.3.产品质量保证措施 2.3.1.产品质量承诺 2.3.2.质量保障体系 2.3.3.质量保证措施 2.3.4.质量管理体系 2.4.指导培训方案 2.4.1.技术人员支持 2.4.2.培训内容与课程 2.5.验收方案 2.5.1.响应采购标的的验收标准 2.5.2.验收方案 503.1.售后巡检(含响应时间)方案 3.1.1.响应时间 3.1.2.7×24小时响应模式 3.2.售后巡检方案 3.2.1.客户巡检 3.2.2.应急维修时间安排 3.2.3.突发情况应急措施 3.3.售后服务体系 43.3.1.售后服务机构的设置 3.3.2.售后服务部的职务体系 3.4.解决措施提供时效 3.4.1.提供7*24小时的措施解决时效 3.4.2.建立售后服务领导小组 3.5.售后服务网点 3.5.1.地址、联系人、电话 3.5.2.响应时间 3.6.零配件及备品备件的预备方案 3.6.1.零配件的采购申报 613.6.2.零配件入库 623.6.3.备件保管 623.6.4.备件的领用 3.6.5.待修件、报废件管理 623.6.6.零配件报废条件 3.6.7.统计分析与持续改进 3.7.应急措施 3.7.1.天气突变应急预案 3.7.2.车辆故障应急预案 3.7.3.道路堵塞应急预案 653.7.4.加固松动应急预案 3.7.5.不可抗力应急预案 53.8.维护维修技术服务方案 3.8.1.维护维修方式 3.8.2.主要职责 6第一章技术服务保障措施1.1.1.交货期及交货地点交货期：合同签订后20个工作日内。交付地点：XX市第一医院，采购人指定地点。质保期：5年。1.1.3.项目执行国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范1.本项目执行国家标准和安装行业规范要求。2.我单位提供响应产品技术说明书、产品质量检测机构出具的检验报告等。1.1.4.满足的服务标准、期限、效率等要求1.安装调试：我单位免费负责安装调试及仪器工作原2.我单位对使用人员进行免费培训。3.保修期内，维修备件由我单位免费提供，保修期内维修服务不收取服务费、差旅费。质保过后，我单位仍有义务帮助采购方解决问题和备件供应，且备件供应价格应不高于市场价，终身维修且终身提供电话技术服务。74.我单位使用方本地有长驻售后人员。在质保期内故障响应时间：故障报修响应时间不超过2小时，一般故障解决时间不超过24小时，大的故障解决时间不超过48小时，并负责更换由于质量问题且不能维修的部件。项目验收在我单位安装调试完成后由采购人严格依据响应文件第三章项目采购需求组织验收，所有的设备需执行国家及行业相关验收标准。采购单位对照响应文件的技术指标全面核对检验，对所有要求出具的证明文件的原件进行核查，如不符合响应文件的技术需求及要求以及提供虚假承诺的，按相关规定做退货处理及违约处理，我单位承担所有责任和费用，采购人保留进一步追究责任的权利。1.1.6.满足其他技术、服务等要求1.我单位负责货物的安装与调试，提供操作培训和技术2.我单位在响应文件中提供所投产品(附货物图片)的彩色技术说明书，提供产品结构件检测报告及售后服务承诺3.包装：除合同另有规定外，我单位提供的所有单独包装的货物均具有原始的、完好的标准包装。如遇交付前已拆封货物，采购人有权拒绝接受或要求更换。每个包装箱内的8装箱清单、使用说明书及质量证书等所有资料均应齐全。4.我单位列出售后服务的详细情况及所有优惠项目。5.我单位按表格序号的所有货物分别报价。6.我单位所投产品凡需国家强制性认证或认可的产品，需在响应文件中提供相应的证书和认可的标志等资料。7.我单位在货物到货、安装和验收期间应采取严格的安全措施，承担由于自身原因所造成的安全事故责任及其发生8.我单位对产品的技术资料、参数等做出说明。9.在中国境内有相应的零配件保税库，存入所有必须的备件，并保证10年以上的供应期。供应商(公章):XXXX贸易有限公司法定代表人或授权代表(签字或盖章):时间：XX年11月03日91.2.1.供货质量保障公司的产品都直接由大型知名的厂家或经销商直接供应，他们都会安排专职的品管员对原材料供应生产过程和运输过程进行全程监控，并定期抽取样板送国家相关部门检应急响应保障：公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事件。对商品品质的监控是保障产品质量的重要关卡，我公司一直高度重视产品质量的监控，从产品的入库出库以及物流配送过程等方面都进行严格的质量把控，具体措施如下：无异味；所有工具配置安全、干净、无污渍；所有员工必须持上岗证上岗，并每月进行4小时相关常识培训；索证制度：所有商品，若果是代理生产厂家，必须索取生产许可证、符合国家、行业、地方的相关标准的产品检验合格证(进口商品索取口岸检验合格证明),产品包装符合标签标识管理规定，标识清楚完整不脱落。质量管理体系持续改善顾客要求顾客满意增值活動资讯流程一件产品品质优良。供货企业现有的产品均经过本企业的才纳入“合格供应商名录”,并准予采购，每半年一次周期供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证机构认可的证明文书并在一些大型、知名的项目中得到了验高我们的服务能力!在各个服务环节产品购置、产品运输、客的要求并超越顾客的期望。我司针对本次项目特别组成品控小组，小组由我司经理直接负责产品质量。对本项目的产品，做到精心选择，按技术要求科学合理选用产品，确保每一件产品都符合招标方的要求。所有产品在投入招标方前其质量均经自检、总检，再进行抽检，确保均为合格产品。1.2.3.产品检验、验收程序1.检验标准①我方提供的货物与签署合同产品完全一致；②保证其质量，保证所有货物均为全新未使用过，并③货物及其附件完整无损；④我方在提供货物的同时还必须提供该货物品质保证书、售后服务承诺。2.验收程序①初验：投入货物完成后，由卖方提出书面的初验申请报告，最终我方在申请后一周内进行检验，初验合格后，我方和招标方签署初验合格证书，并履行付款义务。②终验：投入产品一个月后，由卖方提出书面的初验我方和招标方签署初验合格证书，并履行付款义务。③如验收达不到规定要求，对招标人造成一定的影响，中标人承担一切责任，并赔偿所造成的损失，并赔偿所1.货物要求采购回来的产品无特殊情况不允许更换原包装。防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同货品安装地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按货物类别进行装箱。零配件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也会分别包装。各种设备的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。2.包装的标记按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：>收货人>发货标记>目的地>货物名称、箱号>毛重/净重(公斤或用Kg表示)>安装站点按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。合同货物包装前，我方负责按部就套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我方在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。1.2.6.仓库的安全、卫生管理仓库每天都对仓库区域进行清洁整理工作，清理掉不要、不用的东西和坏的东西，并将仓库内的物料整理到提定对仓库内货物摆放做出合理的摆放和规划。仓库卫生可以在仓库空闲的时间进行。仓库内保持安全通道畅通，不可有堆积物，保证人员安仓库内严禁烟火，严禁非仓库人员非工作需要进入仓仓库内的规划区域要有明确标识(如：货品摆放区、安全通道、货品报废区、货品发放区、配货区、不合格货品存放区、待检货品存放区、消防设施摆放区、办公区等),其中物料摆放区内要分类分小区存放，且有清楚的标识。上下班关闭窗户及锁上仓库门。做好及时检查物货，如有异常或者安全隐患及时处理和仓库内需要高空作业时做好安全防范。1.2.7.项目保障措施人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性的人；能协调各种矛盾和调动人员积极性。技术管理：首先要能对产品符合招标参数要求可行性进行把关，并尽可能的提出产品优化方案。计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实施必要的强制手段。1)制定和明确服务人员共组制度和职责任务根据《产品购置服务操作规程与质量控制》、《产品购置服务管理条例》和公司相关规定，结合以往项目服务的特点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的《服务管理细则》,规定各各组织职能部门和各级服务人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。强化服务人员教育管理，树立良好形象。把服务人员教经常性的开展技能考核工作。根据本项目的实际情及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工组织精干高效的项目管理班子，科学组织项目实施。为确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组成项目经理部。求奖罚制度，开展劳动竞赛，作好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保任务的顺利完行把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格产品的出现，把影响项目实施时间进度调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要求供应资源；按计划进行项目实施条件准备；传达决策人员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及1.3.服务质量保障措施1.3.1.质量校核制度按照IS09001质量管理体系第二层次的要求，全面落实各项质量过程的控制，层层严把流程关。首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织网络，每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查管其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决办法，督促实施落实。个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使质量稳定提升。我公司提供产品出现任何质量问题无条免费退换货。对采购人使用不好非临保的产品也可免费退换货。按相关规定进行验收，凡提供产品不合格或与中标时的产品不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本公司负全部责任。1.3.3.报修基本流程及要求用户通过电话等方式提出服务需求。客服部负责报修信息的收集，做好用户报修记录：报修用户名字、地点、电话、报修项目、报修时间。维护人员赶赴报修现场后，需仔细检查，对报修项目进行对比确认。维修完毕后，请用户试用，检查合格后方能离开。我公司还提供货物现场安装、启动和试运行工作，提供货物组装和维修所需的工具。如招标方有需求，我公司出可以对招标方使用人员进行现场安装、启动、维护等方面进行培训。合理调配资源，制订保证措施，实施有效管理对确保将项目分层、分系统进行项目分解，确定进度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开项目协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保进度目标的完成。及时汇依靠广大技术人员，推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的操作规程，合理安排顺序，加快进度，提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。依据总进度计划，制定周作业计划，充分利用好时间和空间，开展主体交叉作业以缩短项目实施时间，并将责任落实到各负责人，督促检查，保证项目实施时间控制目标实现，加强督促、协调，确保人、财、物稳定投入。通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取应急措施。注意搞好与供应商的关系，及时沟通信息，顾全大首的进度控制组织系统，做好劳力、机构的协调准备工作，保证在采购及产品投入过程中不出现窝工、浪工现利于各项工作的有效展开。强化指导机构，在采购、运检验避免因产品出现质量问题而耽误交货。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，杜绝因产品质量引在产品采购运输过程中层层落实，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把供货进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，不影响工程进度，从而保证项目实施时间进度不受资金的影响。1.4.8.信息管理措施1.5.供应及时保证措施1.5.1.服务响应时间响应时间：7天×24小时工作制：我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。在接到客户通知后，我公司工程师将在30分钟内与客户电话联系，了解具体内容，提出解决方案。重要措施保障：设立专门的售后服务小组，灵活调动技术维修工程师及时解决客户问题。人力资源开发规模化：统筹人才结构，实现项目流程的硬件设备建设规模化：实现内容制作设备自由，凸显硬软件流程规划规模化：完备流程软件配备，实现项目管1.5.2.交货期保证措施1.供货计划交货期：合同签订后20个工作日内。如我公司中标，中标公告结束后，准时将产品送达招我公司承诺提供的产品均为全新原厂货物。我公司负责所有货物的运输；在此过程中产生的费一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：1.用户订单方面用户需求的物品品名、规格、数量、送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成对用户的送满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括货物卸下、搬运、放置，设施的使用、调试、维护、废弃物清理、单据的填写、签章、货款的结算等方式和规范。用户订单。用户订单对配送商品的品种、规格、数物品特性。配送货物的体积、形状、重量、性能、运品的制约因素。1.我方将会安排一块固定仓储空间用来暂时储存货物，以便货物全部到齐之后有利于分货。系统。车配送。信息以便客户收到货物签字确认。踪，以便随时掌握货物当时所处状态，让客户随时了解货6.配送员将货物安全无误的送到客户手里，由客户确认没有问题签字确认，配送员将签单返回。7.每票货物都会按照上述操作流程进行操作，以便让所有货物都会安全无误的送达客户手里。项目正式开始后，就必须监控项目的进程，以确保每项活动按进度计划进行，因此必须掌握实际进度，并将它与进度计划进行比8.在项目进行期间，一旦认定项目落后于进度计划，就必须采取纠正措施以维护进度的正常进行。有效项目进度控制要掌握以下几个方面：(1)项目控制过程的执行步骤；(2)确定实际进度完成情况对项目进度的影响；(3)将项目变更融入进度计划；(4)计算更新后的进度计划；(5)控制项目进度。第二章设备安装调试方案2.1.安装调试2.1.1.安装调试计划第一、了解血小板保存箱的整体情况。着重注意它所可能带来的运行上的问题，做到在安装期间注重安装，调试期间针对其缺点做出各项针对性测试，以尽量避免存在的各种第二、重视安装过程，严把安装质量关，血小板保存箱处于运行状态，需要保持在水平状态下工作。很可能由于前期的安装不当导致日后运行问题。因此安装放置时，最需注意的是全机水平。对于机组的配套管道和附属设备的安装，第三、前期数据的重要性，记录一些重要的原始数据，有利于设备运行时与之进行比对，来了解设备的磨损或老化情况。建议所有型号血小板保存箱进行调试之初，都要记录单机启动的时间(从开开关，冲洗到正式运转所经历的时间)和开始运转时的电流，当然其他对应的状态也应有所记录。运行时，也应对这些数据进行监控，如一旦出现与原始数据偏差较大的情况，需立即查明，必要时拆机检查内部情况。血小板保存箱：在安装时一定要注意这些问题，以保证血小板保存箱的正常使用。新设备到货后，由设备管理部门，会同购置单位，采购人行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同。装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立即交涉处理。2.1.3.设备安装配合设备说明书，进行操安装。应适应工艺流程的需要。应方便于工件的存放、运输和现场的清理。设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离。应保证设备安装、维修、操作安全的要求。应按照机械设备安装验收有关规范要求，做好设备安装找平，保证安装稳固，减轻震动，避免变形，保证加工精度，防止不合理的磨损。安装前要进行技术交底，组织施工人员认真学习设备的有关技术资料，了解设备性能及安全事项。安装过程中，对基础的制作，装配连接、电气线路等项目的施工，要严格按照施工规范执行。安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求时，应采取措施，条件具备后方能进行该项工程的施工。2.2.设备试运转安装调试的准备阶段。这一阶段的重点是组织专人负责检查设备和配件、附件、工具及图纸、资料等是否齐安；由技术人员、质检人员、安装人员等，根据所承担的设备安装调试特点和技术要求，编制施工的组织设计方案、安装调试方案和制订相应的技术措施，明确重点工艺环节和作业进度，建立专机专项质量检查卡片。安装调试的实施阶段。这一阶段的重点是严格按照工艺规定的质量要求和安装调试程序，指导或组织人员进行设备的安装调试工作，解决安装调试中出现的技术问题，监督检安装调试的总结阶段。这一阶段的重点是在设备安装调试成功之后，对安装调试的工程质量进行总结评比，听取用户的意见和建议，以便改进产品设计和制造工艺，以满足顾2.2.1.设备试运行后的工作做好对设备的清洗、润滑、紧固，更换或检修故障零部件并进行调试，使设备进入最佳使用状态。作好并整理设备几何精度、加工精度的检查记录和其他整理设备试运转中的情况(包括故障排除)记录。对于无法调整的问题，分析原因，从设备设计、制造、运输、保管、安装等方面进行归纳。并注明参加试运转的人员和日期。2.2.2.设备安装工程的验收与移交使用。设备验收由质量检查员会同采购人进行验收，填写验收单。质量符合采购人要求。设备安装的最后验收，在设备调试合格后进行。由设备使用等各方面有关人员共同参加下进行验收，做出鉴定，填写安装质量、精度检验、安全性能、运转记录等凭证和验收移交单由参加验收的各方人员签字方可验收完毕。设备验收合格后办理移交手续、设备开箱验收(或设备安装移交验收单)、设备运转试验记录单由参加验收的各方人员签字后及随设备带来的技术文件，由设备管理部门纳入设备档案管理；随设备的配件、备品，送交设备仓库入库保管。安全管理部门应就安装试验中的安全问题进行建档。设备移交完毕，由设备管理部门签署设备交接书，并将副本分别交设备管理部门、使用单位、财务部门、生产管理部门，作为存档、通知开始使用、固定资产管理凭证、考核工作计划的依据。2.3.产品质量保证措施2.3.1.产品质量承诺我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供产品合格证书及出厂检验报告。我公司提供的产品在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间应按操作规程和安装使用说明书规定的方法操作。我公司提供产品在开始使用过程中，由于产品质量问题质保期内，提供公司对故障保修的响应，在接到使用方通知的1个小时内予以答复，技术服务人员24小时内到达我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数里向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己2.3.2.质量保障体系全面落实本项目质量责任制，特别加强落实质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的质量问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开1.质量监管机构为加强对本项目管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。1.制定管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期养护长效管理办法。检查等内部考核机制。3.建立并完善内部台帐资料管理系统，按时向合同用户提交月度各类工作报表、作业书等资料。4.及时完成合同用户交办的工作任务，自觉接受用户和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整5.坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。6.及时进行工作总结，同时制订下一阶段管理计划。2.质量监管组织机构结构本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与用户单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。3.思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好工作，首先要树立正确的指导思想。无条件的接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。4.组织保证措施组织是实现工作目标的手段与方法，是质量的可靠保我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。5.作业流程保证措施标准是检查质量的重要手段。我们承诺：在工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区处专家到现场进行指导。同时针对作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。6.经济保证措施为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行当地最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。2.3.3.质量保证措施规范对产品的特性进行监视和测量的过程，以验证产品要求得到满足，保证与顾客的要求或期望相一致，并满足法规要求。2.范围适用于公司的产品及其生产过程的质量控制。3.定义检验记录：包括进货检验、过程检验和成品检验的检验记录、合格证书及放行记录等。4.职责质量部：负责产品监视和测量的控制，组织质量工程师具体实施，组织对产品生产过程的监视和测量进行识别，负责对产品监视和测量进行策划，编制产品检验规范，识别和确定验证点、频率、抽样、项目和方法、判断依据、使用的监视和测量装置等。5.程序①只有符合岗位任职要求且经过培训考核的质量工程师才能从事检验等质量控制工作。②检验用的仪器和设备，应按照《监视和测量设备控制程序》的要求进行操作和管理。③检验过程中的原材料、过程模块及成品需按照《产品防护控制程序》要求进行防护管理。④检验用的计算机软件，在使用之前需进行确认并保⑤质量部应当根据强制性标准以及经注册或者备案的产品技术要求制定产品的检验规范，产品的检验规范应予以保存，按照《文件控制程序》的要求进行管理和控制。⑥产品的监视和测量应按检验规范要求进行操作和记录，对象包括原材料、过程及半成品模块和成品。⑦产品检验应形成检验记录，每批(台)产品均应当有批检验记录，检验记录包括原材料检验记录、过程模块检验记录、成品检验记录及合格证文件，检验记录需满足可追⑧原材料的质量控制途径包括对原材料的检验和对供应商的质量管理能力的评估和管理。⑨过程模块的质量控制包括对装配生产过程的工艺纪律巡检和半成品模块的检验。⑩成品的质量控制采取对成品实施检验的方法。11原材料、过程模块及成品均按照检验规范的要求通过了检验且符合要求后，产品按照《产品放行控制程序》的相关规定和要求进行放行并附上《合格证》。12在质量控制活动中发现产品不合格时，按照《不合格品控制程序》的相关要求进行处理。2.3.4.质量管理体系我方承诺：我方将按以下管理体系进行质量控制，确保产品的质量1.工作职责①采购经理在购进产品过程中，要牢固树立“质量第一"的思想，依据《公司采购控制程序》,遵照“按需进货、择优选购、响应招标要求"的原则指导采购活动。②严把质量关，坚持采购的产品必须是从具有法定资格的供货单位购进的，由合法企业生产、经营的合法的合格③加强对采购物品的审核工作，经我司质管部门审核合格报总经理批准后方可进货。④对进货产品品牌的合法资格与质量保证能力进行审核或实地考察评价；对所购进产品的合法性和质量可靠性进行严格认真的审核。⑤签订采购进货合同时，必须注明有关质量条款；对与合同中注明的有关质量条款应严格执行，不得随意放宽；购货合同如果不是以书面形式签订的，应签订质量保证协议书、并须明确其有效期限。⑥购进产品应有合法票据，并按国家规定建立完整的产品购进记录，做到票、帐、货相符。品经营质量管理规范》以及《合同法》、《价格法》等法律法规，加强产品知识的学习，以提高自身的综合素质。⑨要按照《产品采购控制程序》规定，在部门领导的指导下，做好购进产品的结算及有关帐务处理工作；复核供配合质管部门做好审核工作，向供货单位索取必要的证明材合同有变更必须要求补办协议，规范购货手续。在签定购销合同时，要有明确的质量条款及标准；了解供货单位的生产状况、质量状况，产品储存情况，及时反馈信息，为有关部门开展有针对性的质量把关提供依据；积极配合建立供货商2.工作制度①质量管理部门对存在以下情况之一的购进产品行A.未办理企业质量审核或审核不合格的。B.被国家有关部门吊销“证照”的。C.被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的。D.超出本公司经营范围或者供货单位生产(经营)范E.进货质量评审决定停销的。F.进货质量评审决定取消其供货资格的。②采购部依据公司“进货质量控制程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保产品购进的合法性。在采购产品时应选择合格供货方，必须从具有合法资质的产品生产企业或产品批发企业购进。产品采购应制定计划，并有质量管理机构人员参加、审核；采购产品应签订书面采购合同，明确质量条款。③购进产品应向供货单位所取发票。发票应当列明产品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》,并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。采购人员应及时了解产品的库存结构情况和销售情况，合理制定采购计划，在保证满足市场需求的前提下，避免产品因积压、过期失效或滞销造成的损失。④审核销售人员的合法资质，应当查验以下资料，确A.加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印B.加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或签名的授权书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限。C.供货单位及供货品种相关资料。⑤产品召回程序的启动：采购部门在接到供货商召回通知时(含口头、电话通知),应在第一时间通知质管部并申请启动召回程序。对供货商仅以口头或电话方式通知的，由采购部或质管部向供货商发出《产品召回确认函》,要求供货商必须出具加盖其企业公章的书面《召回通知》,《召回通知》必须明确所召回的具体品种、批次、召回原因、召回期限及其他必要的实施计划和具体事宜。⑥重大质量事故：购进假劣产品，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较坏影响或损失在2000元以上者。造成一定影响或损失在500元以下者。3.工作程序①如何选择合格的产品供货方?业执照》的产品生产或经营企业其经营方式、范围应与证照内容一致。B.以购进生产质量文件为依据，验证生产能力和产品质量为主要内容的供货方质量信誉，供货方的质量历史，供货方的质量体系状况。同品种应选择质量信誉好的供货方。C.供货方履行合同能力：包括产品品种、数量、价格、交货期、运转方式、要求及服务。②如何评定产品供货方?A.对供货方的评定一般由质管部组织进行。参加评定的人员包括：业务人员及质管员或质管部长。B.重要的供货方评定应由公司质管部、采购部等部门C.评审方法主要有：文件评审；样品评定；对比历史使用情况；证书验证和确认，如供货方质量管理体系认证资格证书等；如果凭以上文件不能准确判断其质量保证能力时，由采购部牵头质管部派员，到供货方处实地考察。交货及时性、价格、社会信誉；质量体系状况等。E.按评定结果增减订货数量，调整采购方案，或取消F.产品只能在“合格供应商一览表”规定的供货方处采购。应坚持按需进货、择优选购、交货及时和服务满意的③采购应依法签订合同，合同的内容必须符合《合同法》的规定，详细填明包括质量要求在内的各项条款，以明确质量责任。2.4.指导培训方案2.4.1.技术人员支持新的设备必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据用户的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助用户建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强用户的技术能力；通过管理培训，帮助用户对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管我们公司将定期向客户传递相关产品、相关技术的新动态，帮助客户及时掌握产品信息的趋势和发展方向。总之，我们的目标就是为用户提供综合性的、专门的服务与支持，用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让用户得到最满意的服务。耗材设备维护及售后培养富于才华的人才，做为优秀企业，为我们所选择的优质产品提供保障，我公司致力于向用户提供周到的培训方案及服务。培训的内容涉及产品使用、产品故障排除等，详细的培训课程和内容都是集多年积累，能为用户提供方便和周到的技术培训和支持。针对本项目的要求，我们从培训人员、时间、地点及培训内容等以下几个方面详细阐述培训方案：培训对象：产品使用培训3人，以集中培训与现场指导相结合的方式进行。培训内容与课程：根据产品的特点和投标产品的配置，我们设置了一些培训内容。主要包括《对各项产品配置及功能说明》、《掌握常见故障的排除及日常维护、保养方法》及一些常见功能操作演练。为了保证培训的质量，我们将安排公司资深的技术人员为本项目产品的使用者提供培训。培2.4.2.培训内容与课程点用户指定地点集中培训培训对象用户指派的相关人员料由我公司技术人员准备。(如：产品手册、视频资料等)课程时间表(具体时间可根据用户要求进行调整):课程名称课程简介对各项产品配置及功能说明(8:30-10:00)按用户要求对所采购的产品逐一将掌握常见故障的排除及日常维护、保养方法产品在日常使用过程中有可能出现的常见问题的培训，常见故障判断方法；常见故障解决办法；如何获产品常见功能操作演练掌握产品配置；常用功能的实际操培训时间：安装、调试期间、现场培训；同意协助用户单位的统一培训。人数：按用户要求。培训日期及地点：按用户要求。2.5.1.响应采购标的的验收标准我单位完全响应采购标的的验收标准：项目验收在我单位安装调试完成后由采购人严格依据响应文件第三章项目采购需求组织验收，所有的设备需执行国家及行业相关验收标准。采购单位对照响应文件的技术指标全面核对检验，对所有要求出具的证明文件的原件进行核查，如不符合响应文件的技术需求及要求以及提供虚假承诺的，按相关规定做退货处理及违约处理，我单位承担所有责任和费用，采购人保留进一步追究责任的权利。货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。1.初验收：货物到甲方现场清点数量，进行初验收。检查相关实物质量是否满足技术协议规定的相关技术要求，并出示原厂合格证及相关质量证明材料。对于货物不能达到甲方要求，甲方有最终解释权；2.终验收：按双方规定的技术要求及验收依据逐一进行验收，我单位保证对甲方提出的所有问题处理完毕，并且验收合格后我单位可提请甲方按照合同和技术协议进行技术、质量验收，双方签署轮胎终验收单后视为通过终验收。在货物交货前，我方对货物质量等进行详细而全面的检验，并出具一份证明其符合合同规定的产品合格证，产品合格证是货物交货时我方提交给采购人文件的一个组成部分，但不能作为有关货物质量等指标的最终检验标准。如果任何被检验的货物不能满足合同的要求，采购人可以拒绝接受该货物，我方根据采购人要求在规定的时限内免费进行必要的修改以满足合同要求，或者更换被拒绝的货物。由此产生的迟延履行责任及给采购人造成的全部损失由在货物及相应附件、备件到达项目现场后，采购人对其进行检验的权利及必要情况下拒绝接受的权利，将不会因为其在启运前曾经得到采购人或其代表的检验而受到限制或验货时，我方提交如下文件供采购人查验，在双方代表对照合同及附件清单核对后，方可具备签署开箱验货证明的条件。开箱验货合格后，双方代表共同签署开箱验货证明。(1)签发的详细装箱单并注明站名及每站总箱数以及具体数量证明书，原件一份。(2)签发的质量证明书，原件一份。(3)许可使用文件，原件一份。(4)签发的服务保证书、下单证明或与本合同服务期和服务内容、服务等级要求一致的服务序列号，原件一份。(5)下单的证明材料，原件一份。货物送达采购人指定的项目现场，由采购人代表和我方代表共同对货物进行验收，以确定货物满足要求条件。我方按照采购人的要求参加货物验收，其相关费用由我方负担。如果货物通过验收测试，则采购人应向我方签发“货物验收合格证书”;如果因我方原因无法按合同要求的时间验收，则我方承担本合同规定的违约责任。在验收合格后，将进入质保期。第三章售后服务保证措施3.1.售后巡检(含响应时间)方案响应时间：故障报修响应时间不超过2小时，一般故障解决时间不超过24小时，大的故障解决时间不超过48小时，并3.1.2.7×24小时响应模式7×24小时响应模式是为保证客户正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5×8延长到7×24,仍然采取项目管理人员、项目负责人值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司常驻当地的项目管理人员，告知他们你的需求，我们将7×24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节3.2.售后巡检方案我公司在保修期内提供全方位技术的定期巡查制度，半年一次巡检，每次巡检结束时提供出巡检报告。1.巡检方式定期巡检采用现场和远程相结合的方式进行，销售地区所在地进行现场巡检，地市以下单位通过远程登录、电话等2.巡检内容巡检内容包括设备现状、设备磨损率、设备使用情况、3.巡检报告我公司在巡检结束时向贵单位提供巡检报告，就工作情况做一个总结。总结的内容为《故障处理报告》。4.检举制：用户对我公司在技术服务上有疑虑或不满意之处，可直接拨打公司投诉电话。我公司在调查了解后将认真处理，给用户满意的答复。3.2.2.应急维修时间安排本公司在各销售片区设有完整的销售、安装、维修保养部门，及设有自用大型成品仓库和零配件仓库。以方便能够独立承担本地区及其他地区的一切送货、安装、维修保养服务。并且长久定期派遣专业人员上门为贵单位做售后服务跟一般在本公司服务中心区域内，本公司在接到贵单位投诉电话后三小时内派专业人员上门维修、保养。备注：若其他地区的设备发生故障，我们会安排客户所在地的维修工程师，为客户上门维修设备故障(保修期内免费上门服务，免费维修，保修期外按成本性维修收取费用)。由于不可抗力的自然灾害(如强烈地震、火灾、洪水等)及人为因素造成设备损坏，双方均互不追究责任。我方可协助贵单位解决，但有关费用由贵方负责。3.2.3.突发情况应急措施本公司为本项目售后服务设立经验丰富的维护应急小组，负责制定现场的应急方案。售后服务机构直接负责紧急情况的处理，并对维修人员和备品、备件进行紧急调配，保证以最快的速度恢复现场正常运转。1.保证故障响应快速、及时我公司拥有完善的维修资源配置、健全的维修组织结构，可以保证在接到现场故障报告后2小时内做出响应，对重大故障提供7*24小时的现场支援。2.建立强大的技术支持队伍组织我公司成立一支经过专业技术培训、具有丰富维护经验的技术支持人员组成的售后服务保障队伍。这支队伍专业齐备、长期稳定，将成为可靠保障。3.产品备品、备件的提供本公司保证设备的供应，并保证在免费保修维护期内故障件的免费更换。在保修期外如果某些外购设备及其备品备件停产，无法采购时，将选取合格的代用品，并根据代用试验结果出具代用品试验报告，为代用品的更换提供技术支为了完善管理体系，加大管理力度，提供客户完善的售后服务。售后服务部作为公司的服务部门，对招标方进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。①遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。②负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。③建立完整客户资料，对客户资料妥善管理，并及时作好客户资料的增、删、改工作，确保与客户实际情况相符。④接受客户的咨询和投诉，解答客户提出的各种问题，并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用⑤执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任⑥认真组织维护人员，作好维护计划，努力完成计⑦执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，并且负责所有客服中心及售后服务工程师的培训工作，并进行审售后服务部经理下设助理一名兼客户服务中心主任，平时负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者新产品的使用要求加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部经理，由售后服务部经理协助及时解决。③售后服务工作要求1)售后人员必须具备所投产品的专业知识和与用户沟通的能力。2)保持工作现场整齐有序，所有配件、物资摆放整齐。3)严格按照操作规范操作，禁止非法操作。3.4.解决措施提供时效3.4.1.提供7*24小时的措施解决时效7×24小时响应模式是为保证客户正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5×8延长到7×24,仍然采取项目管理人员、项目负责人值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司常驻当地的项目管理人员，告知他们你的需求，我们将立即为你着手安排解决方案。7×24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间作出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间内响应客户，最大限度满足客户3.4.2.建立售后服务领导小组建立售后服务领导小组，加快售后问题的解决时效性。设立技术服务中心：对售后服务领导小组负责，安排日常工作，进行应急处理和用户事件处理和协调。为用户提供良好的技术支持和售后服务。设立维护组：负责对所投入的物资在使用过程中所发生问题，制定应急处理方案，提交服务中心，由其调配配置资源，实施应急处理方案；研究、制定服务开放性和扩展性方通过建立定期巡检制度、建立产品的使用跟踪档案、建立热线服务反馈制度等一系列措施，构建一个完整的售后服建立完善的售后服务流程图，加快售后服务流程的运作，减少客户售后时间。售后服务地址：XX市XX区凤凰园1路2号普能科技园响应时间：故障报修响应时间不超过2小时，一般故障解决时间不超过24小时，大的故障解决时间不超过48小时，并7×24小时响应模式是为保证客户正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5×8延长到7×24,仍然采取项目管理人员、项目负责人值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司常驻当地的项目管理人员，告知他们你的需求，我们将7×24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节3.6.零配件及备品备件的预备方案为了维护保养工作的顺利进行，在出现故障时缩短故障的修复时间而备用的配件。设备部门是零配件的归口管理部门，负责设备零配件清单的编制及优化更新。负责对申报备件及报废件的确认，负责优化备件品牌及替代件，对备件使用情况监督检查，负责到库房现场查询设备备件情况。每月零配件的月报工作。仓库负责零配件的入库、保管、发放工作。每月月底对设备零配件盘点工作。对在库零配件申报填补。对设备零配件消耗量的统计，并于次月5日前将报表提交相关部门。零配件清单包括类别、名称、规格型号、更换周期、最大和最小库存、适用设备、采购周期等内容，零配件清单应根据实际使用情况进行优化补充，不断持续改进。新增零配件及时更新零配件清单。在保修期内的设备原则上也应建立零配件，以保证产品的良好运行。3.6.1.零配件的采购申报初次建立的零配件提交采购申请。在零配件库建有库存的，每月末由备件仓库根据期末库存、零配件清单，执行零采程序，未到期末即达到最小库存的填写急件请购单迅速补足。更换周期较