旅游管理实务知识要点梳理卷

旅游管理实务知识要点梳理卷姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、单选题1.旅游管理实务中的市场营销策略不包括以下哪一项？

a)价格策略

b)促销策略

c)产品策略

d)竞争策略

2.旅游企业管理中，以下哪项不是人力资源管理的主要任务？

a)员工招聘

b)员工培训

c)员工激励

d)企业财务管理

3.旅行社的旅游产品设计，以下哪项不是设计原则？

a)可行性原则

b)个性化原则

c)实用性原则

d)安全性原则

4.以下哪项不属于旅游管理实务中的财务管理？

a)资金筹措

b)投资决策

c)收入管理

d)政策法规咨询

5.旅游服务质量管理中，以下哪项不是服务质量的评价方法？

a)客户满意度调查

b)员工培训效果评估

c)内部质量审核

d)旅游目的地环境监测

答案及解题思路：

1.答案：d)竞争策略

解题思路：市场营销策略通常包括产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。竞争策略通常属于企业竞争战略的一部分，而不是市场营销策略的直接组成部分。

2.答案：d)企业财务管理

解题思路：人力资源管理主要关注的是员工招聘、培训、激励和绩效管理等与人相关的工作，而企业财务管理属于财务部门的主要任务。

3.答案：d)安全性原则

解题思路：旅游产品设计的主要原则通常包括可行性、个性化、实用性和创新性。安全性原则虽然重要，但更多是设计过程中需要考虑的细节问题，而不是一个独立的总体原则。

4.答案：d)政策法规咨询

解题思路：旅游管理实务中的财务管理主要包括资金筹措、投资决策、收入管理和成本控制等方面，而政策法规咨询属于法律咨询的范畴。

5.答案：d)旅游目的地环境监测

解题思路：旅游服务质量管理的方法包括客户满意度调查、员工培训效果评估、内部质量审核和外部审计等，旅游目的地环境监测通常属于环境保护或可持续旅游的范畴，而非直接的服务质量管理方法。二、多选题1.旅游管理实务中的营销组合策略包括以下哪些？

a)产品策略

b)价格策略

c)促销策略

d)渠道策略

e)服务策略

2.旅行社的旅游产品设计应遵循以下哪些原则？

a)可行性原则

b)个性化原则

c)实用性原则

d)创新性原则

e)环保性原则

3.旅游企业管理中，以下哪些属于人力资源管理的主要任务？

a)员工招聘

b)员工培训

c)员工激励

d)企业财务管理

e)企业文化建设

4.旅游服务质量管理中，以下哪些是服务质量的评价方法？

a)客户满意度调查

b)员工培训效果评估

c)内部质量审核

d)旅游目的地环境监测

e)行业竞争分析

5.旅游管理实务中的财务管理包括以下哪些方面？

a)资金筹措

b)投资决策

c)收入管理

d)成本控制

e)财务报表分析

答案及解题思路：

1.答案：a)b)c)d)e)

解题思路：营销组合策略，又称为“4P”营销，包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。服务策略虽然不是营销组合的常规组成部分，但因其对于营销活动的影响，通常也被包含在内。

2.答案：a)b)c)d)e)

解题思路：旅行社在旅游产品设计时应考虑产品的可行性、个性化、实用性、创新性和环保性，以满足不同旅游者的需求，并保持产品的可持续发展。

3.答案：a)b)c)

解题思路：人力资源管理的主要任务包括招聘、培训、激励员工，这些是提高员工绩效和满足企业目标的关键因素。企业财务管理和企业文化建设虽然重要，但属于不同的管理范畴。

4.答案：a)b)c)

解题思路：服务质量的评价方法应从客户满意度、员工培训效果和内部质量审核等方面进行，这些方法有助于评估服务质量并识别改进的机会。旅游目的地环境监测和行业竞争分析虽然相关，但不直接属于服务质量的评价方法。

5.答案：a)b)c)d)

解题思路：旅游管理实务中的财务管理涵盖资金筹措、投资决策、收入管理和成本控制等方面。财务报表分析是对这些方面进行评估的重要手段，但不是财务管理的具体方面。三、判断题1.旅游企业管理中的战略规划是指为企业未来一定时期内的发展方向、发展目标和发展战略提供指导。

答案：正确。

解题思路：战略规划是企业管理的重要组成部分，其目的是为企业在未来一定时期内提供明确的发展方向、具体的发展目标和实现这些目标所需采取的发展战略。这有助于企业合理配置资源，增强市场竞争力。

2.旅游产品设计时，应以游客需求为导向，充分考虑游客的个性化需求。

答案：正确。

解题思路：游客需求是旅游产品设计的基础，以满足游客需求为核心，充分考虑游客的个性化需求，有助于提高旅游产品的吸引力和市场竞争力。

3.旅行社的旅游产品设计应以成本为导向，力求降低成本，提高效益。

答案：错误。

解题思路：旅行社在旅游产品设计时应综合考虑成本、收益和市场需求等因素，并非单一以成本为导向。过分强调降低成本可能会影响旅游产品的质量和服务水平，不利于企业长期发展。

4.旅游服务质量管理中，内部质量审核是提高服务质量的关键环节。

答案：正确。

解题思路：内部质量审核是旅游服务质量管理的重要手段，通过定期对服务质量进行审核，有助于发觉和改进服务过程中存在的问题，提高服务质量。

5.旅游管理实务中的财务管理包括资金筹措、投资决策、收入管理、成本控制和财务报表分析等方面。

答案：正确。

解题思路：财务管理是旅游管理实务的重要组成部分，包括资金筹措、投资决策、收入管理、成本控制和财务报表分析等方面。这些方面相互关联，共同保证企业财务状况的健康稳定。四、填空题1.旅游管理实务中的营销组合策略包括（产品策略）、（价格策略）、（促销策略）、（渠道策略）和（服务策略）。

答案：产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略、服务策略

2.旅行社的旅游产品设计应遵循（可行性原则）、（个性化原则）、（实用性原则）、（创新性原则）和（环保性原则）。

答案：可行性原则、个性化原则、实用性原则、创新性原则、环保性原则

3.旅游企业管理中，人力资源管理的主要任务包括（员工招聘）、（员工培训）、（员工激励）、（企业财务管理）和（企业文化建设）。

答案：员工招聘、员工培训、员工激励、企业财务管理、企业文化建设

4.旅游服务质量管理中，服务质量的评价方法包括（客户满意度调查）、（员工培训效果评估）、（内部质量审核）、（旅游目的地环境监测）和（行业竞争分析）。

答案：客户满意度调查、员工培训效果评估、内部质量审核、旅游目的地环境监测、行业竞争分析

5.旅游管理实务中的财务管理包括（资金筹措）、（投资决策）、（收入管理）、（成本控制）和（财务报表分析）。

答案：资金筹措、投资决策、收入管理、成本控制、财务报表分析

答案及解题思路：

1.旅游管理实务中的营销组合策略

解题思路：此题主要考察考生对旅游管理实务中营销组合策略的理解。营销组合策略包括产品、价格、促销、渠道和服务五个方面，它们共同作用于市场，影响旅游企业的销售和客户满意度。

2.旅行社的旅游产品设计原则

解题思路：本题考查的是旅行社旅游产品设计时应遵循的原则。这五个原则分别代表了设计产品的可行、个性、实用、创新和环保特点，有助于提升产品竞争力。

3.旅游企业管理中人力资源管理的主要任务

解题思路：此题考察考生对旅游企业管理中人力资源管理任务的理解。人力资源管理主要包括员工招聘、培训、激励、财务管理和文化建设，以保障企业人力资源的有效利用。

4.旅游服务质量管理中的评价方法

解题思路：本题旨在考察考生对旅游服务质量管理评价方法的掌握。这些方法包括客户满意度调查、员工培训效果评估、内部质量审核、旅游目的地环境监测和行业竞争分析，有助于保证服务质量。

5.旅游管理实务中的财务管理

解题思路：此题主要考察考生对旅游管理实务中财务管理的理解。财务管理包括资金筹措、投资决策、收入管理、成本控制和财务报表分析，对旅游企业的经济健康运营。五、简答题1.简述旅游管理实务中的营销组合策略。

答案：

旅游管理实务中的营销组合策略通常包括以下四个P：

（1）产品策略：旅行社应注重产品设计，如线路、活动、服务等，满足不同客户群体的需求。

（2）价格策略：合理制定旅游产品价格，既要保证盈利，又要兼顾市场竞争力和客户承受能力。

（3）渠道策略：通过多种渠道（如旅行社、在线旅游平台、合作伙伴等）推广旅游产品，扩大市场覆盖面。

（4）促销策略：运用广告、促销活动、公关等手段，提高旅游产品的知名度和吸引力。

解题思路：

营销组合策略是旅行社实现营销目标的重要手段。针对旅游市场特点，旅行社需从产品、价格、渠道和促销四个方面综合考虑，制定适合自身的营销组合策略。

2.简述旅行社的旅游产品设计原则。

答案：

旅行社的旅游产品设计原则主要包括以下几点：

（1）市场导向：关注市场需求，满足游客需求，提供差异化的旅游产品。

（2）资源整合：充分利用旅游目的地的自然资源、人文资源、历史文化等优势。

（3）个性化设计：根据不同游客的年龄、兴趣、偏好等设计特色旅游线路。

（4）可持续性：遵循可持续旅游发展原则，注重生态环境保护和社会责任。

解题思路：

旅行社在旅游产品设计过程中，应遵循市场导向、资源整合、个性化设计和可持续性原则，以提高产品竞争力和游客满意度。

3.简述旅游企业管理中人力资源管理的主要任务。

答案：

旅游企业管理中人力资源管理的主要任务包括：

（1）招聘与选拔：招聘合适的员工，满足企业人才需求。

（2）培训与开发：提升员工的专业技能和综合素质。

（3）绩效考核：评估员工工作表现，实现公平激励。

（4）薪酬福利：制定合理的薪酬体系，提高员工福利待遇。

（5）劳动关系管理：处理员工关系，维护企业稳定发展。

解题思路：

旅游企业管理中，人力资源管理是企业核心环节之一。主要任务包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利和劳动关系管理等方面，以提升企业竞争力。

4.简述旅游服务质量管理中服务质量的评价方法。

答案：

旅游服务质量管理中服务质量的评价方法主要有以下几种：

（1）顾客满意度调查：通过调查问卷、电话访问等方式了解顾客对旅游服务的满意程度。

（2）服务标准检查：依据国家或行业标准对旅游服务进行检查，评估服务质量。

（3）神秘顾客调查：以游客身份对旅游服务进行体验，评估服务过程中的问题。

（4）员工满意度调查：了解员工对旅游服务的认知和满意度，从而提升服务质量。

解题思路：

旅游服务质量管理中，通过顾客满意度调查、服务标准检查、神秘顾客调查和员工满意度调查等方法，全面评价旅游服务质量，为改进服务质量提供依据。

5.简述旅游管理实务中的财务管理。

答案：

旅游管理实务中的财务管理主要包括以下几个方面：

（1）成本控制：降低企业运营成本，提高经济效益。

（2）收入管理：合理安排旅游产品销售，提高收入水平。

（3）投资管理：选择合适的投资项目，保证企业资金安全。

（4）财务风险控制：防范财务风险，保障企业稳健发展。

（5）财务报表分析：分析企业财务状况，为经营决策提供依据。

解题思路：

旅游管理实务中的财务管理涉及成本控制、收入管理、投资管理、财务风险控制和财务报表分析等方面。通过对这些方面的有效管理，提高企业经济效益和财务管理水平。

：六、论述题1.结合实际案例，论述旅游企业管理中的战略规划及其重要性。

【解题思路】

概述战略规划的定义及其在旅游企业管理中的重要作用。选择一个或多个实际的旅游企业案例，详细分析其战略规划的内容、实施过程及取得的成绩。总结战略规划对于旅游企业管理的重要性，提出对其他旅游企业的启示。

2.论述旅行社的旅游产品设计在市场竞争中的作用。

【解题思路】

先分析旅游产品设计在市场竞争中的重要性，然后列举不同旅行社的成功案例，说明其在市场竞争中的具体作用。接着，讨论旅游产品设计在市场细分、市场定位、目标客户等方面的策略，并提出优化旅游产品设计的一些建议。

3.论述旅游服务质量管理对提高旅游企业竞争力的作用。

【解题思路】

首先阐述旅游服务质量管理的基本概念及其在旅游企业中的重要性。接着，结合实际案例，分析旅游服务质量管理如何提高旅游企业的竞争力，如提高客户满意度、降低投诉率、提升品牌形象等。提出加强旅游服务质量管理的一些建议。

4.论述旅游管理实务中的财务管理对旅游企业可持续发展的影响。

【解题思路】

首先说明财务管理在旅游企业中的重要性。结合旅游管理实务案例，分析财务管理在旅游企业可持续发展中的作用，如投资决策、成本控制、资金筹集等。探讨财务管理如何助力旅游企业实现可持续发展，并提出改进财务管理的一些建议。

5.论述旅游管理实务中的营销组合策略在实际操作中的运用。

【解题思路】

首先介绍营销组合策略的定义及其在旅游企业中的重要性。接着，选择一个或多个实际案例，详细阐述营销组合策略在旅游管理实务中的应用，如产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。分析营销组合策略在实际操作中的优势和不足，并提出改进建议。

答案及解题思路：

1.【答案】

①战略规划是指在变化的环境中，为旅游企业确定长期发展方向和目标，制定实现这些目标的战略决策过程。其在旅游企业管理中的重要作用包括：明确企业目标、优化资源配置、增强企业竞争力等。

②实际案例：如某旅游企业根据市场调研和自身优势，制定了一项以发展乡村旅游为主、兼顾城市周边游的战略规划。该企业通过实施战略规划，实现了