DB13-T2435-2016高等学校学生公寓管理服务规范

DB13_T24352016高等学校学生公寓管理服务规范一、总则1.适用范围：本规范适用于我国境内各类高等学校学生公寓的管理与服务工作。2.目的：规范学生公寓管理，提高服务质量，保障学生权益，促进学生全面发展。3.基本原则：以人为本、安全第一、服务至上、规范管理。二、管理机构与职责1.学校应设立学生公寓管理委员会，负责学生公寓的规划、建设、管理和监督。2.学生公寓管理委员会下设办公室，负责日常管理工作。3.学生公寓管理工作人员应具备相应的专业知识和业务能力，定期接受培训。三、公寓设施与环境卫生1.学生公寓应具备基本的生活设施，如床铺、桌椅、衣柜、照明、通风等。2.公寓内部装修应环保、简洁、实用，符合安全卫生标准。3.公寓应保持整洁卫生，定期进行清扫和消毒。四、安全管理1.学生公寓应建立健全安全管理制度，包括防火、防盗、防事故等。2.公寓内应配备必要的安全设施，如消防器材、安全出口等。3.定期对学生进行安全教育和应急演练，提高学生的安全意识。五、服务与保障1.学生公寓应提供日常生活服务，如热水供应、洗衣、维修等。2.公寓管理应关注学生的心理健康，提供心理咨询服务。3.建立学生投诉和建议机制，及时解决学生反映的问题。六、附则1.本规范自发布之日起施行。2.各高等学校可根据本规范，结合实际情况，制定具体的管理办法。七、学生公寓文化建设1.学生公寓应注重文化建设，营造积极向上、和谐温馨的居住氛围。2.鼓励学生参与公寓文化建设活动，如举办文化节、才艺展示等。3.公寓内应设置文化宣传栏，展示学生优秀作品、励志故事等。八、信息化管理1.学生公寓应推行信息化管理，建立公寓管理信息系统，实现数据共享。2.通过信息化手段，方便学生进行宿舍申请、维修申报、费用缴纳等操作。3.加强网络安全管理，保障学生个人信息安全。九、节能环保1.学生公寓应倡导节能环保理念，推广应用节能环保技术和产品。2.公寓内应设置垃圾分类设施，引导学生进行垃圾分类投放。3.定期开展节能环保宣传教育活动，提高学生的节能环保意识。十、监督检查1.学校应定期对学生公寓管理服务进行监督检查，确保规范的有效实施。2.建立学生满意度调查机制，及时了解学生对公寓管理服务的意见和建议。3.对违反规范的行为，应依法依规进行处理。十一、心理健康与关怀1.学生公寓应关注学生的心理健康，提供心理咨询服务，帮助学生解决心理问题。2.定期举办心理健康教育活动，如心理健康讲座、心理测试等，提高学生的心理素质。3.建立学生心理健康档案，关注特殊群体，提供针对性的关怀与帮助。十二、社区共建2.鼓励学生参与社区志愿服务活动，培养学生的社会责任感。3.加强与社区的合作与交流，共同开展文化、体育等交流活动，丰富学生的课余生活。十三、突发事件应对1.学生公寓应制定突发事件应急预案，如自然灾害、公共卫生事件等，确保学生生命财产安全。2.定期进行突发事件应急演练，提高学生的应急意识和应对能力。3.建立突发事件报告制度，及时上报并处理突发事件，保障学生公寓的安全稳定。十四、学生自治1.鼓励学生参与公寓自治，培养学生的自我管理能力和民主意识。