酒店人力资源管理实务 自测习题及答案 模块七 绩效管理自测

模块七绩效管理自测习题答案一、选择题1.【单选题】下列关于绩效计划说法错误的是（）。A、绩效计划是绩效管理的第一个环节B、绩效目标主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为C、绩效计划中设定的绩效指标或工作标准必须是可以清晰测量的D、绩效计划的沟通阶段就是管理者与员工通过反复的沟通，就绩效计划的内容达成一致的过程正确答案：B2.【单选题】关于绩效计划的说法，错误的是（）。A、绩效计划是绩效管理过程的起点B、绩效计划的制订要与组织追求的宗旨相一致C、绩效计划是主管人员与员工反复沟通，就绩效计划内容达成一致的过程D、绩效计划的制订是各级主管和员工的责任，无需人力资源部门的参与正确答案：D3.【单选题】以下关于企业进行绩效面谈的准备工作的说法错误的是（）。A、面谈之前要先明确面谈的主题，并预先告知被考评者关于面谈的相关信息B、考评面谈之前主管一定要收集各种与面谈相关的信息C、绩效面谈的时候一般主管只谈员工的问题并不对员工提出表扬D、面谈的目的是帮助员工找到工作中存在的问题，并帮助其制定改进计划正确答案：C4.【单选题】科学的确定绩效考核的基础，是要做好两个方面的工作，即（）等。A、确定工作要项和绩效标准B、确定考核办法和工作要项C、确定的绩效标准和考核人员D、确定考核系统和考核人员正确答案：A5.【单选题】（）是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。A、行为考核B、绩效考核C、人事考核D、能力考核正确答案：B6.【单选题】在制定绩效管理方案时，应根据（）合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。A、绩效管理目标B、绩效管理方法C、绩效管理程序D、绩效管理物件正确答案：A7.【单选题】（）不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。A、考核指标的相关性B、考核标准的准确性C、考核表格的简捷程度D、考核中各单位主管就履行的责任正确答案：C8.【单选题】对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（）。①以结果为导向的考核方②以行为为导向的考核方法③以质量特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为A、①②B、③④C、②③D、②④正确答案：C9.【单选题】绩效管理的（）是为了促进企业与员工的共同提高和发展。A、最终手段B、最终要求C、最终目的D、最终目标正确答案：D10.【单选题】影响绩效的主要因素有（）。A、技能、激励、环境、机会B、知识、技能、态度、能力C、任务、环境、领导、机会D、学历、经验、能力、机会正确答案：A11.【单选题】绩效管理的四个环节依次是（）。A、绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划B、绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈C、绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用D、确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期正确答案：B12.【单选题】一名工人的绩效，除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的（）。A、多因性B、多维性C、动态性D、相关性正确答案：B13.【单选题】关于360度考核法，正确的理解是（）。A、一般采用署名的方式B、有利于促进员工的职业发展C、可以据此确定员工的任务绩效水平D、能够增强员工的自我意識，提高自我管理效能正确答案：B14.【单选题】（）是在完成企业绩效系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理的过程。A、实施阶段B、考评阶段C、总结阶段D、发展阶段正确答案：A15.【单选题】绩效管理活动的核心内容是（），它从微观上体现了绩效管理。A、绩效计划B、绩效考评C、绩效沟通D、绩效诊断正确答案：B16.【单选题】绩效的（）说明员工的绩效随着时间的推移会发生变化。A、发展性B、动态性C、多维性D、多因性正确答案：B17.【单选题】（）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。A、绩效管理B、绩效管理制度C、绩效管理目的D、绩效程序正确答案：B18.【单选题】实践证明，提高绩效的有效途径是进行（）。A、绩效考核B、绩效管理C、绩效计划D、绩效沟通正确答案：D19.【单选题】绩效管理的功能不包括（）。A、评价员工潜能B、为编制人力资源规划提供依据C、为工作分析提供基础为工作分析提供基础D、为调整劳动关系提供技术支持正确答案：C20.【单选题】下面的绩效考核因素中，不属于能力考核的因素是（）。A、创新能力B、技能熟練程度C、计划能力D、经验阅歷正确答案：C二、简答题21.【简答题】绩效管理对企业和员工而言，具有哪些功能？答：绩效管理的功能有：a）对企业的贡献：诊断功能；监测功能；导向功能；竞争功能b）对员工个人的贡献：激励功能；规范功能；发展功能；控制功能；沟通功能c）其他功能：一个完善的绩效管理系统可以得到完备的绩效考核评价数据和资料，从而为剖析现有人力资源在数量和质量上的优势和劣势，建立各类人力资源的接替模型提供准确的依据；在评价一个员工的优缺点和确定其潜能方面具有重要的意义；还可以为调整劳动关系提供技术支持；还可以解释组织中存在的问题，为企业生产经营管理诊断活动提供重要的依据。22【简答题】简述定期进行绩效管理总结时应当围绕哪些重点问题展开。答：在企业人力资源管理的实践中，员工的绩效管理几乎与企业所有的人力资源管理事项和功能都密切相关，绩效管理是企业一个非常重要的检测手段，它不仅可以检验员工的士气、工作态度、技能水平、素质状况和岗位适应度，也显示和反映企业领导行为方式、企业经营管理状况、组织结构的合理性、团队及企业精神、凝聚力程度等方面的实际情况。总之，为了加强企业人力资源管理，对绩效管理进行定期的总结是十分必要的，主要应围绕以下重点展开：（1）为企业提供薪酬方面的相关信息。（2）为员工的晋升、调动等人事计划的制订提供依据。（3）对企业员工士气和工作氛围进行评估，完善企业文化建设。（4）对部门及员工的业绩做出评估，提出改进的方针和措施。（5）不断挖掘企业员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展的途径和方法。（6）分析员工总体素质状况，进行培训需求分析，提出员工技能开发的改进措施和计划。三、综合题23.【综合题】某公司一直采用硬性分配法对员工进行绩效考评，公司都要根据员工的平时表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%。如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果连续2次排在最后一级，则下岗进行培训，直到符合要求为止，培训期间只领基本生活费。主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好，把谁评为E档都不合适。去年年底考评时，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但也没耽误工作，老高没办法，只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀呢!今年又该把谁报上去呢？请结合本案例回答下列问题：（1）该公司的绩效考评存在什么问题？（2）员工的绩效考评包括哪些基本步骤？答：（1）该公司绩效考评存在的问题：①此种方法职能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。②企业不能只看个别人的情况就下政策定语，这有害于员工对企业的忠诚。③没有对工作进行全面分析。④企业所采用的考评方式是量表评定的方法⑤使用的尺度不明确。（2）员工绩效考评的基本步骤：①科学地确定考评的基础。a.确定工作要项。工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。一项工作往往由许多活动构成，但考评不可能针对每一个工作活动进行。一个岗位的工作要项，一般不应超过4~8个要项，抓住了工作要项就等于抓住了关键环节，也就能够有效地组织考评。b.确定绩效标准。绩效应以完成工作所达到的可接受的条件为标准，不宜定得过高。由于绩效标准是考评评判的基础，因此必须客观化、定量化，具体做法是将考评要项逐一分解，形成考评的评判标准。②评价实施。具体做法是将工作的实际情况与考评标准逐一对照，评判绩效的等级。③绩效面谈。面谈是绩效考评即为重要的环节，通过面谈能使员工发扬成绩，纠正错误，