第7章 电子商务消费者权益保护的法律制度

第7章电子商务消费者权益保护的法律制度《电子商务法》张荣刚主编目录/Contents7.2.1《产品质量法》的立法宗旨和调整对象 7.2.2产品、产品标准与产品质量7.2.3生产者、销售者的产品质量义务7.2.4损害赔偿与纠纷处理7.2.5违反《产品质量法》的法律责任电子商务消费者权益保护概述7.1产品质量相关法律法规7.2广告法相关法律法规7.37.1.1电子商务消费者的权利7.1.2电子商务消费者权益保护的原则7.1.3我国电子商务消费者的权益保护机制7.3.1《广告法》的调整对象及其法律关系 7.3.2商业广告相关人的责任和义务7.3.3违反《广告法》的法律责任本章学习目标1．掌握电子商务消费者权益保护的原则2．掌握《产品质量法》的立法宗旨和调整的法律关系3．掌握产品、产品标准、产品质量的概念4．掌握生产者、销售者的产品质量义务5．商业广告相关人的责任和义务7.1.1电子商务消费者的权利1、安全权2、知情权3、选择权4、公平交易权5、退货权6、索赔权7、个人信息权7.1.2电子商务消费者权益保护的原则1．对消费者特别保护原则3．注重企业社会责任原则2．与经济发展水平相适应原则4．非法律辅助保护原则5．技术中立原则7.1.3我国电子商务消费者的权益保护机制1．事先预防机制（1）加强对经营者的监管（3）加强行业自律（2）规范网上运营行为（4）建立电子商务信用体系（5）提高消费者的自我保护意识7.1.3我国电子商务消费者的权益保护机制2．事后解决体系（1）网上争端解决机制（2）政府机关与消费者协会解决机制国家工商行政管理机关解决消费者协会解决由权威的在线投诉网站解决由在线网上仲裁机构解决第三方交易平台解决7.2.1《产品质量法》的立法宗旨和调整对象1.《产品质量法》的立法宗旨（1）加强质量监督管理，提高产品质量水平。（2）明确产品质量责任。（3）保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序。（1）产品质量监督管理关系（2）产品质量责任关系（3）产品质量检验、认证关系2．《产品质量法》调整的法律关系7.2.2产品、产品标准与产品质量1．产品2．产品标准产品是作为商品向市场提供的，引起注意、获取、使用或者消费，以满足欲望或需要的有形物品和无形服务。产品标准是为保证产品的适用性，对产品必须达到的某些或全部要求所制订的标准。3．产品质量（1）符合性质量概念产品质量是指产品满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和。4．产品质量标准产品质量标准是产品生产、检验和评定质量的技术依据。（2）适用性的质量概念（3）广义质量概念7.2.3生产者、销售者的产品质量义务1．生产者的产品质量义务2．销售者的产品质量义务（1）进货验收义务（2）保持产品质量的义务（3）有关产品标识的义务（4）不得违反禁止性规范（1）作为的义务（2）不作为的义务7.2.4损害赔偿与纠纷处理生产者的严格责任是指因产品存在缺陷造成他人人身、财产损害的，无论生产者处于什么样的主观心里状态，生产者都应当承担赔偿责任。但严格责任不同于绝对责任，它仍然是一种有条件的责任。由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人人身、财产损害的，其应当承担赔偿责任；但销售者如果能够证明自己没有过错，则不必承担赔偿责任。（1）生产者的严格责任（2）销售者的过错责任1.生产者和销售者的责任7.2.4损害赔偿与纠纷处理2．损害赔偿（1）求偿对象（2）赔偿范围人身损害的赔偿范围分为三种情况：第一，产品缺陷造成受害者人身伤害的，侵权人应当赔偿医疗费、护理费、误工费等费用；第二，造成残疾的，还应支付残疾者的生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金、被抚养人生活费等；第三，造成受害人死亡的，并应支付丧葬费、死亡赔偿金，被抚养人所必需的生活费等。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵权人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵权人应当赔偿损失。财产损害的赔偿范围7.2.4损害赔偿与纠纷处理协商是指由被害人和侵害人根据法律规定自行商量解决，通常当事人之间要达成书面协议和口头协议。调解是指企业主管部门、产品质量监督管理部门根据双方当事人的要求居中调解，依照法律规定合理解决纠纷，保护用户和消费者的合法权益。3．产品质量纠纷解决仲裁是指经济仲裁机关根据双方当事人达成的书面仲裁协议申请，以事实为根据，以法律为准绳进行裁决。诉讼是指通过人民法院依照诉讼程序解决产品质量纠纷。产品质量纠纷是指因产品质量而引起的有关当事人之间的争执，处理的主要途径如下：7.2.5违反《产品质量法》的法律责任1．产品质量的赔偿责任（1）销售者的先行负责及赔偿义务（2）销售者的追偿权2．生产者、销售者的行政责任（1）生产者或销售者违反《产品质量法》的行为（2）行政处罚的种类3．其他相关人的违法行为及责任（1）为违法行为提供便利条件的责任（2）服务业经营者的责任。4．产品质量监督部门及相关行政部门的法律责任（1）地方政府和国家机关的责任（2）产品质量监督部门的法律责任。5．社会团体、社会中介机构的法律责任（1）检验机构及认证机构的法律责任（2）社会团体及社会中介机构的承诺和保证责任6．刑事责任生产者、销售者的行为触犯刑律的，应当承担刑事责任。7.3.1《广告法》的调整对象及其法律关系就《广告法》所调整的行为主体对象而言，主要包括以下几个方面的关系：第一，广告活动主体，包括广告主、广告经营者、广告发布者，在委托设计、制作、代理、发布广告活动中发生的民事关系。第二，广告监督管理机关及其工作人员，在依法监督、管理、检查广告的各种活动中发生的广告管理关系。第三，广告审查机关及其工作人员，在依法审查广告的各种活动中发生的广告审查关系。第四，广告中向消费者推荐产品或服务的各类市场中介机构、社会团体及其他组织，在参与广告活动中发生的关系。第五，广告监督管理机关、广告审查机关、司法机关，在进行广告违法行为的处罚和解决广告活动过程中发生的关系。7.3.2商业广告相关人的责任和义务商业广告相关人，即广告主、广告经营者、广告发布者、广告代言人应尽以下责任和义务：在广告活动中应当订立书面合同，不得在广告活动中进行任何形式的不正当竞争。广告主应当委托具有合法经营资格的广告经营者、广告发布者设计、制作、发布广告。在广告中使用他人名义或形象的，应当事先取得其书面同意；使用无民事行为能力人、限制民事行为能力人的名义或者形象的，应当事先取得其监护人的书面同意。按照国家有关规定，建立、健全广告业务的承接登记、审核、档案管理制度。对内容不符或者证明文件不全的广告，广告经营者不得提供设计、制作、代理服务，广告发布者不得发布。广告经营者、广告发布者应当公布其收费标准和收费办法。广告发布者向广告主、广告经营者提供的覆盖率、收视率、点击率、发行量等资料应当真实。不得设计、制作、代理、发布与禁止生产、销售的产品或提供的服务相关的广告。广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明，应当依据事实，符合相关规定，不得为其未使用