停车场、车库安保工作投标常用方案

停车场、车库安保工作投标常用方案第PAGE2第2页目录TOC\o"1-6"\h\z\u1.详细的安保服务方案 31.1.工作程序 31.1.1.日常管理计划 31.1.2.保安队长作业流程图 91.1.3.巡逻人员作业流程图 101.1.4.车辆段安保部管理作业规程 111.1.5.门岗岗位作业规程 181.1.6.巡逻岗位作业规程 201.1.7.监控岗位作业规程 221.1.8.车辆管理作业规程 271.1.9.消防管理作业规程 281.1.10.警用物资管理作业规程 341.2.安保标准 361.3.考核办法 381.3.1.保安员月度服务效益考核表 381.3.2.管理干部绩效考核表 461.4.日常管理制度 551.4.1.日常行为规范管理制度 551.4.2.考勤制度 561.4.3.保安员奖惩机制 581.4.3.1.奖励制度 581.4.3.2.处罚制度 611.4.4.业主方反馈制度 641.4.5.管理人员文明服务制度 651.4.6.员工文明服务制度 651.4.7.员工廉洁工作制度 661.4.8.交接班制度 671.4.9.保安员培训制度 671.4.10.警棍使用制度 691.4.11.对讲机使用制度 701.4.12.重大事件报告制度 711.4.13.消防安全检查制度 751.4.14.消防培训制度 751.4.15.灭火器管理规定 761.4.16.火灾处理制度 761.5.安保服务质量承诺书 78

详细的安保服务方案工作程序日常管理计划实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的共管模式。●监督机构——招标单位（以下简称“甲方”）可通过行使以下权利，对本公司及项目部的服务行为进行监督。审核项目部提交的管理报告和质量报告。组织对后勤服务工作的抽验、检查，审查管理效果。可通过会议或其它的形式，评审后勤服务状况、交流意见。可即时就管理中的问题向项目部或公司投诉。对后勤服务的重大事项进行审议。●责任机构——投标公司是后勤服务项目的最终责任人，负责项目管理状态和效果的整体监控和指导，就项目管理状态和效果对甲方负责。●执行机构——我公司保安服务项目部是管理保安服务项目的具体实施机构，对甲方和公司负责，保证项目后勤服务的各项工作令用户满意。2、管理流程为使我公司派驻保安队伍的服务能够充分满足用户单位的需求，根据投标文件要求，并结合我公司以往类似保安服务管理经验及保安服务操作规程的要求拟采用如下管理方式：（1）保安派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管理、思想教育、业务培训以我公司保安部为主，具体业务工作由用户单位相关管理部门直接领导；（2）为确保服务质量得到有效控制，我公司服务管理部还将对保安队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时对保安派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整改措施的落实情况。1）管理组织公司建立以项目经理负责和分管大队大队长主管的纵到底、横到边的质量保证体系，坚持“抓管理保平安，以质量创信誉”的经营方针，运用全面质量管理的原理、思想和方法，开展全面质量管理的宣传教育，强化全员质量意识，形成了全员、全方位，全过程的质量管理网络，将管理程序贯穿于服务全程中。2）管理职责执行质量保证功能的人员职责权限如下：①项目经理：项目经理是项目质量的第一责任人，对本保安服务质量管理全面负责，保证项目质量达到预期目标。②分管采购项目保安部大队长，对项目技术管理的全过程负责，对执行情况进行监督、检查，以保证服务质量的实现。③保安员，是本安全、质量管理体系的具体实施人。必须严格按方案或客户要求进行服务，并确保服务质量完全达到要求。2）保证措施①强化制度管理公司为加强管理，制定了各项管理制度、工作制度及各岗位的操作规程，把管理制度渗透到工作的各个环节，作为保安员日常行为规范，使服务质量有了可靠的保证。并在实际运作中不断充实、完善，保证整个管理过程有章可循、有据可依，实现保安队伍管理的规范化、程序化。②建立“定岗、定人、定责”的护卫方案。为保障完成客户的需求，根据服务场所的特点，建立“点线结合，以点带线”的交通疏导网络，堵塞防范漏洞；建立固定的日常工作程序，以提高工作水平，保证服务质量。日常工作中班前集中讲评、布置岗位任务及注意事项、工作要点，集中对本班的工作情况实行评比，将存在的问题、缺点指出并加以整改，对工作的优点、亮点加以总结、表扬，并在全队推广，进一步完善队伍管理。为搞好交接班工作，还建立“三清”、“三明”的交接班规定；建立以岗定人、定责的应急方案。服务单位各种突发事件可能随时发生，为使每个保安员在突发事件中能妥善处理，减少事故的发生、财产损失及保障人民生命安全，根据服务场所环境，按照以岗定人、定责的原则，制定出不同事发地点的应急措施。③实施“工余时间”封闭式管理“八小时之内管好，八小时之外管严”，防止外来因素对保安员的腐蚀和干扰，形成制度执行，建立《工余时间管理办法》，确定准军事化管理，为提高队员素质，树立公司形象，起到了很好的促进作用。工余时间管理，就是把保安员的业余时间充分利用起来，一是抓学习、抓训练，提高体能和工作技能，美化环境，改变精神风貌；二是抓纪律、增强纪律观念；三是抓活动、抓思想、促进工作热情，形成一个既管好八小时内，又管理八小时外，既管工作，又管生活、文化活动的管理网络。④思想政治工作是队伍管理的灵魂。有计划地开展以学习邓小平理论和“三个代表”、“科学发展观”重要思想为中心的政治教育，以全心全意为客户服务的宗旨教育，以无私奉献的职业道德教育，促进队伍的精神文明理念。精神文明重在建设，以人为本，树新风，立正气，关键是提高人的素质，发挥人的主动性和创造性。因此，在思想政治工作中，思想稳定是防止各种事故发生的关键性工作，我们采用解决思想问题和实际问题相结合的新模式，防患于未然。一是抓管理骨干，通过他们收集信息，发现思想苗头及时汇报反映，有针对性地做思想工作，变被动为主动，防止小问题积累成大问题；提出领导就是服务的服务观念，对公司管理骨干提出要求，要用热诚的工作来影响周围的人，同时深入基层和大家打成一片，更好地了解他们，带动他们完成各项工作；二是抓党团组织建设，组织保安员中的党团员学习，要他们发挥模范带头作用，形成一个核心，带动周围的同志，努力学习、努力工作。⑤建设有效的激励机制激励是公司人事管理的主要方式，我们主要采用典型激励、参与激励和物质激励。⑥“以老带新，以新促老”。实行“以老带新，以新促老”的合理搭配原则和轮岗制，保障客户安全、保证服务质量、提高保安员队伍整体素质。同时为配合好队长和骨干搞好安全服务工作，必需聘请客户单位人员讲解相关工作程序和重要事项。⑦规范化工作作风制度。建立固定的日常工作程序，形成队伍上岗、交接、执勤、检查、总结、汇报等为主要内容的“服务内容细化、服务标准量化、奖罚措施硬化”的服务制度，养成保安员良好的文明习惯，达到“上标准岗、交标准班、用标准语”等。培养保安员规范的工作作风。⑧坚持以人为本的管理原则。从育人、识人、用人、利人的四个环节带动队伍素质。安全、优质的保安服务是企业全体员工和客户单位共同参与的系统工程，交通疏导任务得到保安员的认同才是保安公司永续经营的根本保证。本公司逐年提高保安员的福利待遇，和几家保安公司相比，本公司保安员的最低工资，高于其它公司，也是减少保安员流失率，增加保安员的向心力和凝聚力，提高服务质量的重要保障。⑨公司督察监督体制。我公司配备有专门的纠察队，对全司护卫点24小时全天候的督察监督，我项目保安大队也将配备专门的纠察队伍，对保安员的工作进行指导和检查，同时了解各岗位人员贯彻执行有关规定和条例的情况；受理反映保安员严重违反工作纪律的情况；对领导责成核实调查的重要问题，负责督促查办；对问题产生的原因和工作中的薄弱环节，提出整改建议；督查任务结束后，向领导汇报督查情况，并写出书面报告；领导批示、交办的其他事项。

保安队长作业流程图

巡逻人员作业流程图

车辆段安保部管理作业规程1.0目的通过制定保安管理工作制度，规范车辆段治安秩序、消防、车辆管理和保安执勤管理工作，使之符合公司的质量体系要求。2.0适用范围管理处保安队全体保安员工。3.0职责3.1保安员负责维护辖区内治安、消防和车辆管理工作的正常秩序。按照本制度的要求规范操作。3.2保安领班负责本班工作安排，并进行检查监督、发现异常情况及时报告与处理。3.3保安主管负责车库停车场的治安、消防和车辆工作管理，确保本制度的有效执行。4.0作业制度4.1考勤制度4.1.1保安主管于每月的28日前，将次月的《保安排班表》交人力资源部。4.1.2按公司的考勤制度执行。4.2交接班制度4.2.1接班保安员按规定着装，提前十分钟上岗接班。4.2.2交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械、通迅器具等装备器材向接班保安员交待、移交清楚，认真做好记录。4.2.3交班保安员要等接班保安员对管区巡一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收的时间在无特殊情况下不得超过十分钟。4.2.4接班保安员验收时发现问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员下班离岗后发生的问题由当班保安员承担责任。4.2.5所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，交接双方在《值班日志》上签名并记录时间。接班人员未来，交接人员不得下班，若接班人员未按时接班，交班人员要及时报告当值领班，等当值班长派人接替后才能离岗，否则负私自离岗的责任。4.2.6接班人员要在更衣室门外集合列队，由领班检查全体队员的着装、仪容，并交待工作要求，注意事项后统一接岗。下班人员要在更衣室前由领班进行工作小结后才能下班。4.3培训、会议制度4.3.1每周一、三、五为保安员培训日，时间1个小时，全体保安员都要参加。4.3.1培训时间：上中班人员由14:30——15:30，其他人员由16:00——17:004.3.1培训内容：实操培训有队列、消防器材使用、交通指挥、应急演练等；理论培训有公司及部门规章制度、岗位职责、服务技巧及礼节礼貌、法律法规、应知应会、消防基础知识等。4.3.1条线主管每半月主持召开部门会议一次，领班以上人员参加；4.3.1保安队每周召开保安队会议一次，正副领班参加，队长主持，与会人员要有准备开短会。4.3.1各班每周召开班务会一次，时间各班自行决定，全班人员参加。4.4仪表仪容按公司《员工言行举止规范》的要求执行。4.5货物进出车辆段管理制度4.5.1禁止任何易燃、易爆、有毒化学危险物品进入车辆段储存，用于装修的化学危险物品需到管理处办理装修手续后，方可带入车库停车场。4.5.2《物品出门证》由管理处办理，经管理处盖章或签名后有效。4.5.3工作人员携带车辆配件物品出车辆段时,必须凭地铁管理部门开具的《物品出门证》，并由保安确认后才能放行。4.5.4安保部按月对《物品出门证》汇总统一进行装订。4.6警用器械管理制度4.6.1警用器械主要指对讲机、橡皮（电）警棍、电筒、电池板及各种充电器等。4.6.2警用器械只准在辖区内使用，未经批准不得将警用器材带出车库停车场。4.6.3建立《警用物资登记表》，每天检查、发现损坏及时维修和更换，确保警用物资完好能用。并记录在《领班交接班记录表》上。4.6.4警用物资进行编号，造册登记。4.7消防安全督促检查制度4.7.1每天巡视各楼层及车库停车场内的墙式、消火栓及车库（或裙房）内的喷淋喷头等是否存在滴漏现象，发现问题及时向工程部报修。4.7.2每季度对消防、治安和车辆指示、警告等标志标识检查一次，并记录在《标识检查记录表》上；建立《消防器材台帐》，每月对消防器材检查一遍，并分别记录在《消防器材检查记录表》。4.7.3督促、配合工程部定期对消防泵、喷淋泵、报警、风机等设备进行测试。消防泵、喷淋泵测试以点动形式，分手动和联动二种。4.8保安主管工作制度4.8.1保安主管每天工作制度4.8.1.1对各岗位进行检查，查阅岗位记录，发现问题及时纠正和处理。4.8.1.2巡视车库及专用车位停车情况，发现违章停放及时处理。4.8.1.3检查门卫室及更衣室卫生情况。4.8.1.4检查临时施工，对违章装修及时处理。4.8.1.5对各岗位的工作纪律和仪容、仪表进行检查，发现问题及时纠正处理。4.8.1.6对宿舍的卫生及进行检查，保持良好的秩序。4.8.1.7对重要警用物资进行清查，发现遗失损坏及时追究处理。4.8.1.8监督每日保安班组交接班，并就重要事项进行讲评和布置。4.8.2保安主管定期工作制度4.8.2.1制定年、月度、每周工作计划和小结。4.8.2.2组织每月一次的保安队员工大会，每周三次的保安培训，一次保安领班会议。4.8.2.3向管理处汇报保安工作情况；参加公司安保部的主管例会。4.8.2.4做好保安队员的考核工作。4.8.2.5组织每周一次的宿舍卫生检查评比活动。4.8.2.6协调与公安、消防及有关部门的关系。4.9保安领班每天、每周工作制度 4.9.1负责本班工作安排，带领本班做好交接班工作，班前布置工作提出要求，班后进行讲评总结。4.9.2对各岗位和岗位记录不定时地进行检查，发现问题及时纠正和处理，重大问题及时报告保安主管。4.9.3在员工、施工人员上下班高峰时应在门口站立（协助）值勤，检查施工人员证件，如有可疑进行查包工作。4.9.4做好保安装备的交接和保管工作，交接时要认真清点、检查和签名。4.9.5检查当值保安员的着装、仪容、姿态、工作纪律及服务质量，对违反公司规定的行为要及时纠正、批评，情节严重的报保安专员处理，对各岗位报告的较重大问题要及时赶到现场处理，并将处理结果报告上级。4.9.6当值中对重点部位应勤加检查督促，做好防火、防灾、防盗及防突发事件的工作，做好巡查记录并认真填写《值班日志》。4.9.7组织每日的宿舍卫生清扫，维护宿舍良好秩序。4.9.8每周组织一次班务会，参加每周保安队领班会议。4.9.9完成上级领导交办的其他任务。4.10临时施工管理制度按公司临时施工管理制度执行4.11车辆管理制度执行人员、车辆进出分流管理；4.1.2机动车辆进出车辆段时，先敬礼后登记；4.1.3对车辆段进出的车辆进行检查。对有地铁领导的车辆进出车辆段时，指挥车辆按交通标识限速行驶，并记录其进出时间。4.1.4对车辆段工作人员以外的车辆，进车辆段时，礼貌咨询后明确接待人姓名后打办公电话由地铁工作人员同意放行，对进入车库停车场的所有人员一律凭出入证或工作证进出;对外来办事人员凭有效证件或经办事单位电话确认，填写会客单后进出;车辆进出在《机动车辆进出登记表》上做好记录。4.1.5采购物品的车辆进入办公区除事先征得门卫同意外，承办部必须接进送出，不得夹带公用物资和危险物品，出具发票;车辆进出在《机动车辆进出登记表》上做好记录。4.1.6出租车原则不准进入车辆段，车辆段领导亲自打招呼外，但必须记录车牌号和进出时间，加强询问和管理。4.1.7助动车、自行车应按规定停放在指定地点，排列有序。4.12保安员礼貌服务、文明执勤制度4.12.1对人员和上级要点头微笑，主动问好礼貌待人，遇事不得讥讽或不理睬，热心为人员排忧解难。4.12.2注意个人形象，按规定着装，外表整洁、不留长发、胡须，衣服要勤洗勤换、鞋子要勤刷、保持铮亮。4.12.3掌握礼貌用语，使人有亲切感，在平时对话以及和人员的交流中绝对不讲粗话。4.12.4正确理解“客户永远是对的”这句话的含义，将“对”让给对方，避免和对方作无谓的争执，更不允许将事态扩大，得礼也得让人。4.12.5遇到人员辱骂和粗鲁对待时，必须做到打不还手、骂不还口，应请同事协助，将其带到办公室，交上司按规定处理，闻讯到场的人员要冷静对待。4.12.6服从上级命令，遇领导来处理问题时，要如实汇报情况。4.12.7培养处理棘手事情的能力，任何时候都要本着“有理、有利、有礼、有节”的职业精神处理。4.12.8要不断提高自身文化素质修养，提高自己的服务水平，工作积极主动，彬彬有礼，树立优质服务形象。4.12.9保安员执勤时遇有公司主要领导或上级陪同公安、消防及社会各界人仕来参观、指导工作时应敬礼。4.12.10保安员敬礼的时机和场合：a、业主的车辆（不含摩托车、单车）经过保安岗位时必须敬礼；b、队员交接岗时应相互敬礼；c、住户或来访群众向有事咨询保安员时，队员应先敬礼再回答；d、地方政府，公安机关等领导进入车库停车场（大厦）检查时同样要敬礼；e、见管理处和公司领导时要敬礼。6.0相关文件和记录6.1《安保部主要职能和质量目标》6.2《门岗作业规程》6.3《巡逻岗位作业规程》6.4《监控岗位作业规程》6.5《车辆管理作业规程》6.6《消防管理作业规程》6.7《警用器械管理作业规程》6.8《二次装修管理作业规程》6.9《保安排班表》6.10《值班日志》6.11《领班交接班记录表》6.12《警用物资登记表》6.13《消防器材台帐》6.14《消防器材检查记录表》6.15《机动车辆进出登记表》6.16《来客来访登记表》6.17《货物出门证》门岗岗位作业规程1.0目的通过对所辖车辆段进出人员的控制，确保车辆段的安全，秩序井然。2.0适用范围本辖区所有门岗保安，进出的人、物和车辆。3.0职责3.1门岗保安员负责执行本规程；3.2了解和车辆段工作人员情况；3.3对外来人员执行访客登记制度；3.4维护车辆段内的治安秩序和环境整洁；3.5严格执行车辆进出管理制度。4.0操作程序4.1车库停车场人员出入管理4.1.1门岗保安人员必须了解和熟悉地铁领导的称呼、相貌、出入车辆段的一般规律等基本情况；4.1.2控制外来人员的进入车辆段，经被访管理人员确认后放行；若来访者无正常理由，则礼貌劝其离开；4.1.3对外来人员或送货人员问明情况进行记录，阻止未经许可的外来人员进入车库停车场，对于进出车辆段4.1.4临时施工人员凭《施工出入证》出入，无证施工人员禁止入内；4.1.5严禁拾荒、收废、兜售和闲杂人员进出。4.2车辆进出4.2.1执行人员、车辆进出分流管理；4.2.2机动车辆进出车辆段时，先敬礼后登记；4.2.3送货车辆凭送货单进入车库停车场，发给“停车凭据”，并在“停车凭据”上标明进入时间，离开车库停车场时收回“停车4.2.4业主乘坐出租车出入车库停车场，不发“停车凭据”，但必须记录车牌号和进出时间，加强询问和管理。4.2.5助动车、自行车应按规定停放在指定地点，排列有序。4.3.1物品进出送货材料和临时施工工具进行有效控制，经确认无违禁物品才进入，材料及工具需在进入时登记或凭《货物出门证》放行。4.3.2对携带大件或贵重物品外出的，应请地铁管理方出具管理处确认的《货物出门证》，并进行核对，无误后才能放行，并在《货物出门证》上注明放行时间和当值人员姓名。4.3.3当遇到住户搬迁时，应及时报告领班和管理处人员到场，确认搬迁住户无物业管理遗留问题后放行。4.3.4管理处工作人员下班后有大宗物品搬出需请示上级，经上级同意后确认业主身份后可在第二天补办《货物出门证》。4.4其他4.4.1保持本岗位和四周的清洁；4.4.2遇到本岗位无法解决的问题，要及时报告领班或主管，并作好记录。4.4.3报刊收发工作：严格执行收发制度；做到报刊收发的准确、及时，保证不遗失5.0相关文件和记录5.1《安保部管理作业规程》5.2《机动车辆进出登记表》5.3《来客来访登记表》5.4《领班交接班记录表》5.4《工作日志》5.5《货物出门证》巡逻岗位作业规程1.0目的通过对管辖区域的巡察和监视，防止不安全事件的发生。2.0适用范围适用本辖区的巡逻工作。3.0职责3.1熟悉各值勤岗的职责和任务，辖区内的地形、房屋结构和住户情况，协助各岗位处理疑难问题；3.3维护辖区内的治安秩序，对可疑人员、物品进行盘问、检查，发现险情立即报告和处置；3.4协助领班处理紧急情况；3.5巡查楼道、公共区域、道路等；3.6对巡逻情况进行详细记录；3.7为业主提供优质服务。4.0作业规程4.1巡逻要求4.1.1保安员在巡逻时应按多看、多嗅、多听、多问、多做的要求，确保完成巡查工作的质量；4.1.2巡逻时向业主宣传安全、消防知识，防止不安全事故发生；碰到业主有急事难事求助，应及时赶到予以帮助和解决；4.1.3在巡视过程中及时纠正违章，需盘问他人时先敬礼，文明用语，有礼有节；4.1.4按巡逻要求做好《巡更签到》记录，并及时将异常现象的处置情况反映给相关部门或相关人员；4.2巡逻频次和路线4.2.1保安员按照规定的巡逻路线（特殊情况除外），每二小时对车辆段巡逻一次。详细巡逻频次，以各车辆段物业服务合同为准，按实际合同操作。4.2.2夜间加强对安全薄弱、车辆段基地内死角、楼宇间的巡视；4.2.3巡逻情况详实记录在《巡逻记录表》上。4.3巡逻内容4.3.1检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处置，并及时通知有关人员；4.3.2检查车辆段环境、围墙周边及车辆停放情况。4.3.3检查车库消防设备、设施（即报警按钮、消防栓等）是否完好。4.3.4巡视4.3.5发现有可疑人员，应予盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属“三无”和推销人员，应劝其离开车辆段。4.3.6提醒司机关好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走；若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告领班及时处理，避免意外事故的发生；4.3.7巡逻保安员负责对所临时停放车辆的巡视，发现问题及时处理。4.3.8巡逻保安员要做好巡逻记录，详细记录情况发生时间及确切位置。5.0相关文件和记录5.1《安保部管理作业规程》5.2《车辆管理作业规程》5.3《二次装修管理作业规程》5.4《领班交接班记录表》5.7《违章行为整改通知书》5.8《装修施工许可证》5.9《工作日志》5.0《领班交接班记录表》监控岗位作业规程1.0目的确保车库停车场受监控范围内秩序井然，使受控区域出现异常情况时能及时控制与处理；确保操作之安全性、正确性。2.0适用范围适用于车辆段消防监控系统、电视监控系统、电梯监视系统、对讲系统、周界（红外线）报警系统、保安巡更系统、背景音响系统、车库停车场围墙、绿化灯光和喷水池的控制系统等。3.0职责3.1监控员负责监控室监控设备操作、故障报修。3.2保安领班负责对本班监控员操作情况进行检查。3.3保安主管负责监督本规程执行情况。4.0作业规程4.1值班人员要掌握本监控室内各系统的工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。4.2每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并在《监控室工作记录》上做记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报保安主管或工程人员进行处理。4.3按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。4.4配合工程人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。4.5监控室实行轮班制，上班时不能私自离开岗位，如果有急事需要离开，必须通知领班进行替换，待领班同意后方可离开。4.6对甲方管理人员的合理咨询应耐心、细致的讲解清楚。将所有的信息准确、清晰、真实地记录在《监控室工作记录》和《突发事件报告》上；甲方管理人员的投诉及时通知、上报管理处。4.7监控员应要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态,根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，做好记录并通知相应岗位的保安队员现场察看。对电话报案及发现刑事案件、治安案件、火灾、事故等立即通知当班领班，不得延误；对报警时间、案发位置、报警人及报警内容等相关信息详细、准确、真实的记录在《监控室接收报警信息登记表》上以备查看。如果报警信号在一个以上，要先处理完紧急信号后，再退到保留状态进行处理。4.8与工作无关人员不得擅自进入监控室，如需进入监控室，须领班或主管同意，并在《重要部位人员进出登记表》中登记后方可进入；未经管理处经理同意，不得擅自调用影像资料。4.9监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间及系统操作方法均属保密内容，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。4.10监控人员上班时不得无故退出、调整改动计算机系统，更不得擅自拆装设备。4.11监控室负责保管的各类钥匙应按规定收发，并做好相应记录。5.1消防报警系统操作5.1.1消防泵5.1.1.1自动启动：消防泵控制柜处于“自动”位置，当“火险”时在楼层击碎“消火栓报警盒”报警，联动柜发出声光报警，同时消防泵自动启动。5.1.1.2手动启动：在消防泵控制柜上把选择“自动/手动”置于“手动”位上，按启动钮即可“手动”启动消防水泵。5.1.1.3配合工程部每月做一次手动、自动测试，实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。5.1.2喷淋泵5.1.2.1自动启动：喷淋泵控制柜处于“自动”位置，当车库发生火灾时喷淋头爆裂，水流掣动作联动柜发出声光报警，同时喷淋泵自动启动。5.1.2.2手动启动：在喷淋泵控制柜上把“自动/手动”选择开关置于“手动”位置上，按启动钮即可“手动”启动喷淋泵。5.1.3消防送风风机5.1.3.1自动启动：消防送风风机控制柜处于“自动”位置，当起火时，在楼层打开送风口（也可直接在联动柜上按正压送风口按钮，开启送风口），联动柜发出声光报警，同时送风风机启动送风。5.1.3.2手动启动：在消防送风风机控制柜上把“自动/手动”选择开关置于“手动”位置上，按启动钮即可“手动”启动送风机。5.1.4消防排烟机5.1.4.1自动启动：当打开某组烟阀时，联动柜发出声光报警，同时排烟风机自动启动。5.1.4.2手动启动：在打开联动柜上直接按“启动”钮，排烟风机投入运行。5.1.5消防电梯（客梯）发生火警时，按消防近降按钮，消防梯（客梯）降到一楼停止运行。5.2电视监控系统操作5.2.1闭路电视录像5.2.2放闭路电视录像a单击“回放”选中所查通道，选中日期和时间（间隔要大于二小时），单击搜索，完毕。注：画面需要放大时，双击鼠标；速度大小请按相应键操作。b单击“录像回放”选中所选通道，选中日期和时间（后面的时间要大于前面的时间），单击“智能”或“定时”双击所放时间段，退出。注：画面需放大时，单击右键，速度大小请按相应键操作。5.2.3每隔24小时更换新录像带一次，保存期为15天。5.3电梯监视系统操作5.3.1电梯监视器(计算机)显示ON电梯正常；OFF电梯关闭；IND手动状态；ERR电梯故障。5.3.2困梯：当计算机显示电梯故障状态时，监控操作员应迅速通过电梯对讲系统与电梯轿厢内被困人员取得联系，并迅速指派保安赶赴现场对被困人员进行心理安抚，同时立即通知电梯维护人员到现场排除故障,在《监控室工作记录》表中作好记录。5.4周界（红外线）报警系统操作5.4.1当班监控员要检查周界（红外线）布防情况，发现因报警后未恢复布防或因疏忽漏布防的要立即予以布防。5.4.2监控员听到周界红外线报警，要立即通知巡逻保安到布防点查看原因。5.4.3当需要撤消报警点报警号码时可按规定顺序操作即可。5.4.4监控员要对每次报警、布防、撤防予以记录。5.5保安巡更系统操作5.5.1巡逻员每次巡更时要检查电子棒电源是否充足，每次巡更完毕后将电子棒插入充电器。5.5.2巡逻员按规定频次对车库停车场进行巡更，巡更时用电子棒按顺序点击巡逻交接点，计算机将根据巡逻人员和巡逻时间录入数据。5.5.3巡逻完毕后，操作员点击《录入数据》，计算机将显示录入数据状态，一次巡逻完成。6.0相关文件和记录6.1《安保部管理作业规程》6.3《突发事件报告》6.5《监控室接收报警信息登记表》车辆管理作业规程1.0目的加强车辆管理，确保辖区内进出和停放车辆的安全、有序。2.0适用范围进入本辖区的所有机动车和非机动车。3.0职责3.1门岗保安员负责机动车辆进出辖区时间的记录和指挥，按公司规定在《机动车辆进出登记表》上做好车辆号牌和进出时间的登记，确保畅通和有序。3.2巡逻保安员、领班、主管及公司保安条线负责对停放车辆的巡检和核查，发现问题及时处理。3.3保安员按规定收取临时机动车辆停车费并出具专用票据。4.0工作程序4.1车辆段机动车辆停放及收费4.1.1当车辆进出辖区时，门岗保安员应示意车辆慢行，车辆按交通标识限速行驶，并记录其进出时间。4.1.2车辆停放时，巡逻保安员应指挥并督促车主把车辆停放在指定的车位内。4.1.3巡逻保安负责按规定巡视，发现车辆漏水、漏油、未关好车门、窗等异常现象及时报告领班或通知车主，避免意外事故的发生，并做好相应的记录。4.1.4及时劝止车主不要在车辆段基地车道上或停车场地清洗车辆，避免影响公共环境和他人。4.1.5做好本岗位和岗位周边的清洁卫生工作。4.2非机动车辆停放4.2.1辖区非机动车辆停放场地分为收费（有人看管）和免费（无人看管）两种形式，保安应提醒并督促停放在收费的非机动场地的业主按时到管理处办理停放和缴费手续；4.2.2非机动车辆必须停放在专用非机动车辆停放区域内，禁止停放在车库停车场道路、楼道和绿化区域内，发现违章停放，保安员应予以制止，并有权移动到指定的非机动车辆停放点；4.2.3收费停放的非机动车辆凭牌进出地下非机动停车场（库），非机动停车场开放时间为5：00—24：00。4.2.4各门岗保安员对无原因来访的非机动车辆一律禁止其进入辖区。5.0相关文件和记录5.1《机动车辆管理规定》5.2《非机动车辆管理规定》5.3《各类停车收费标准》5.4《安保部管理作业规程》5.5《领班交接班记录表》5.5《值班日志》5.5《机动车辆进出登记表》消防管理作业规程目的规范物业管理公司辖区内的消防管理工作，确保及时消除辖区火灾隐患，保证公司和住户的生命财产安全。适用范围适用于物业公司辖区内消防的日常安全管理工作。职责3.1消防责任人（总经理）3.1.1领导消防管理工作。 3.1.2审核各种消防安装工程经费开支。3.1.3项目经理3.1.4督促落实管理处各项消防管理工作的开展。3.1.5审批《装修申请表》，督促检查装修消防落实情况。3.1.6审批管理处各类消防安全工作计划及其安全管理制度。3.1.7检查管理处年度消防经费预算，消防器材购置计划，维修计划。3.1.8遇有火灾亲临现场组织指挥，调度相关人员参加扑救。3.2保安主管3.2.1向项目经理报告每月的消防安全情况，执行公司各项制度,组织监督实施。3.2.2负责对车库停车场（大厦）重点防火部位的管理；3.2.3制定车库停车场（大厦）重点防火部位的灭火方案及应急作战方案。3.2.4负责向项目经理申报消防备品、备件的采购计划。3.2.5监督火险隐患的整改，制止违章作业。3.2.6及时完成经常性的消防安全检查和火险隐患，火灾事故统计汇总并及时上报。3.3消防中心保安员3.3.1负责监控中心消防设备的操作、监控、记录，做好交接班工作，严格遵守《消防监控中心管理制度》。3.3.2显示火警信号后，应立即派人前往观察、确认，通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。3.3.3当火警误报时及时作消音处理并查明原因；或当故障发生时，及时通知消防维修人员进行维修。3.3.4将每班的保安情况记录于《岗位值班记录表》中，将设备运行情况记录在《监控中心设备运行记录表》中。3.3.5禁止无关人员进入消防监控中心和负责做好监控中心的卫生。4.0日常检查4.1巡检内容4.1.1自动报警（灭火）系统的检查4.1.2打开消防主机门检查线路、接口有无松动、脱落，信号显示是否正常等。4.1.3检查消防联动多类信号显示是否清楚，“试灯”时是否出现故障情况。4.1.4火灾探测器探头应无灰尘、无污染，接收效果好，指示灯闪亮。4.1.5紧急按扭和启动键完好无损。4.2安全疏散出口的检查4.2.1楼梯间、消防走火通道、大堂、疏散出口应保持畅通无阻，不得堆放任何杂物。4.2.3疏散出口应设置明显的消防安全标识。4.2.3疏散门应向疏散方向开启，自动启闭的门应有手动开启装置。4.2.4应急照明与疏散指示标志的检查4.2.5检查各层的应急照明灯和出口显示灯安装是否牢固，有无丢失，损坏现象。4.2.6远离出口的地方，在明显位置应将“出口标志”与“火警疏散图”指示牌联合设置，箭头方向指向通道出口。4.3室内消防栓检查4.3.1在每层楼的疏散楼梯间，均设有室内消防栓箱，箱内装有水带、水枪、消防软管。4.3.2检查时应整理箱内水带、水枪、灭火器、消防水喉是否齐全完好放置整齐，便于取用，无发霉、生锈、漏水现象。4.3.3检查箱上手动报警盒，弹片是否松动、损坏，测试时消防监控中心有无报警信号显示。4.3.4检查报警按钮、指示灯及报警控制线路是否正常无故障。4.4电气线路检查4.4.1检查电气线路是否老化、破烂、断落、碰线等，如发现上述情况及时通知维修工。4.5防排烟系统检查4.5.1对于高层或超高层建筑的防排烟系统，应定期清洗送风通道、排风管道、排烟口、4.5.2防火阀、正压送风口，避免烟气堵塞或管道不通。4.6巡查要求4.6.1消防员（保安员）24小时分三班进行巡查，每班次按本规程4.2.1内容至少巡查一次。4.6.2每两个月由项目经理组织对高层、超高层建筑进行一次消防检查。4.6.3每季度由专员组织对车库停车场（大厦）外围商铺进行一次消防检查。4.6.4隐患与处置4.6.5专员在防火检查中发现火险隐患，及时把火险隐患报告项目经理。4.6.6需在机房、楼层进行动火施工的，施工前需经管理处同意后方可施工，施工时管理处派保安员到现场监督施工，4.6.7施工现场须采取必要的安全防火措施。4.6.8对违反操作安全规程的施工人员，应立即令其停工；擅自动火作业的，发现后对施工单位负责人进行处罚5.0工作细则5.2员工消防安全培训制度5.2.1根据公司相关作业规程和应急处理预案，进行消防安全培训，并做好记录；5.2.2管理处员工均为义务消防员；5.2.3员工每年都要参加一次消防安全知识教育或实地灭火操作演练；5.2.4凡新进和转岗的员工，在上岗前，由管理处和主管部门进行消防安全和作业规程培训；5.2.5凡属特殊工种的，除了参加本公司的消防安全培训外，还要参加国家劳动部门的培训和复训，并持证上岗；5.2.6特殊工种未经消防安全培训或上岗操作证有效期超期的人员不准上岗操作；5.3火灾事故（隐患）报告处理制度5.3.1管理处员工应积极参与消防检查和整改，以杜绝火灾事故的发生；5.3.2凡是发现火险隐患和火灾的，应迅速向所在部门或保安员报告，并协助整改和参与扑救；5.3.3员工因工作失职或违反消防安全规定引发火灾事故的，将按公司有关规定处罚，触犯《消防法》的由公安消防部门追究相应责任；5.3.4火灾扑灭后，由管理处填写突发事故报告，经公司综合管理部审核，并报公司总经理室审阅后，报送所在区的防火监督处及公司上级部门。5.4明火作业制度5.4.1需要在车库停车场内动用明火作业时，动火申请部门应提前向管理处提出申请，取得动火证。同时，根据明火作业范围大小，采取有效措施后才能进行明火作业；5.4.2动火部门负责动火作业时的安全措施，包括作业前清除可燃物，作业后检查有无燃烧隐患，并及时清理现场；5.4.3动火作业者必须持有《武汉市特种作业安全操作证》才能上岗操作，并需严格执行“十不准”的有关规定；5.4.4动火申请部门必须按照规定的时间、地点、方位进行动火作业，超过动火期，必须重新申请动火；4.4.5动火申请部门/人委派动火现场监护人，由监护人负责动火现场的全面消防安全检查，以及配备专用灭火机；5.4.6管理处应及时派人员到场验看动火证及特种作业证，检查动火现场的安全措施，动火必须接收安保部检查。5.5消防器材维护保养管理制度5.5.1建立消防器材档案，对消防器材进行编号，记录在《消防器材台帐》上；5.5.2每月对消防器材检查一次：是否完好、放置是否妥当、外表是否清洁，并将检查结果记录在《消防器材检查记录表》中；5.5.3及时做好灭火器药剂更换工作，使之完好有效。6.0相关记录6.1《领班交接班记录本》6.1《值班日志》6.2《消防器材台账》6.3《消防器材检查记录表》警用物资管理作业规程1.0目的保证警用物资功能完好和正常使用。2.0适用范围所有保安警用物资的使用管理。3.0职责当值保安员负责正确使用，妥善保管警用物资。保安主管负责保安物资的登记、发放、检查。并记录在《警用器材登记表》上。4.0作业规程4.1对讲机管理4.1.1对讲机是保安人员执行任务的工具和“武器”，每个保安员都有责任、有义务保管好，以防遗失或损坏。4.1.1对讲机能只供保安员执勤时使用，严禁用作其他用途，如遇特别情况，必须经主管领导批准。4.1.1对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。4.1.1对讲机使用应严格按规章频道正确操作，严禁保安员乱调频道，否则按违纪论处，如人为的损坏或丢失，要视情节轻重予以赔偿和纪律处分。4.1.1保安员交接班时，应严格做好对讲机交接、登记、验收工作，以免出现问题时互相推卸责任。4.1.1对讲机与电池均按岗位编号，定人定岗位使用，未经许可，不准挪用到其他岗位，电池更换由领班统一到保安部领取。4.1.1保安部值班人员在更换时要认真检查并按规定安装，发现问题及时记录与处理。4.1.1对讲机只能作联系工作使用，不允许用作倾谈私事，讲话要简短、明了，以防占用频道而耽误指挥的畅通。4.1.1除专用物业公司的频道之外，禁止与外部联络通话。4.2警棍的管理4.2.1警棍是保安人员执行任务时的专用工具；4.2.2所配警棍只供当班保安人员值勤时携带和在紧急情况下使用，非值勤，值班人员严禁佩带和使用；4.2.3严禁将警棍借给无关人员，未经安保部批准，严禁将警棍带出车库停车场。4.2.4严禁用警棍嬉戏打闹和交给他人玩耍。4.2.5损坏电警棍的视损坏程度予以赔偿；4.3手电筒管理细则4.3.1手电筒应按规定摆放，当班领班检查是否充电，性能是否完好，电力不足、灯光暗淡应立即进行充电。4.3.2损坏后应及时保修。4.3.3保安巡逻时要随身携带，用完后应及时放回原处。5.0相关文件和记录5.1《警用物资登记表》安保标准考核项目考核要求考核分值员工纪律当班期间迟到、早退，未坚守相应责任区，未履行护卫职责，擅离职守。扣3分当班期间打闹、嬉笑、闲聊、睡觉，做与工作无关的事情。扣3分班前四小时或当班期间内饮酒、吸烟，在规定时间外进食。扣3分扣1分当班过程中未做到文明服务，礼貌待人，与人发生口角和争执。扣3分车辆段（场出入口对出入车辆段（场）的物品、车辆及人员未进行查验登记。扣1分车辆段（场综合楼未实行24小时值守。扣3分扣5分查，发现问题及时报告。扣5分对消防监控岗未做好值班记录，发现问题未及时报告。扣5分对综合楼消防设施未定期检查。扣3分车辆段（场露天区上下班时未做好指挥和引导车辆安全进入和离开露天停车场。扣0.5分未定时对整个露天车库巡查一遍。扣0.5分对正在发生的不法行未予以制止，对可疑人员未进行询问。扣1分车库未对联合车库运用库24小时值守。扣5分未对可疑人员、车辆进行查验。扣3分未定时对运用库、联合车库、调机库、特种物品存放库、洗车库外围巡查。扣3分车辆段（场咽喉地带岗未实行24小时值守。扣5分）未对可疑人员、车辆进行查验。扣1分未对咽喉地带通过、通行的安全检查和安全指引。扣5分应急响应接到火警、警情后未3分钟内到达现场协助警方和业主采取有关措施。扣3分不能正确使用各类消防器械和设备，未能够掌握各类治安案件和各类突发事件的应急处置。扣1分其他服务报刊收发的未做到准确、及时，保证不遗失。扣0.5分（安100）1考核办法保安员月度服务效益考核表分类条目队规考核细则服务礼仪1着装整齐，仪容良好1.1不按公司规定穿制服、穿皮鞋、戴帽子、佩戴工号卡、戴工作证的扣10分；1.2不按规定佩戴装备或违规佩戴首饰的扣10分；1.3外表邋遢，不及时理发、留长发（男）、留胡须、留长指甲、化浓妆、留奇异发型或非工作需要戴有色眼镜的扣10分；2精神饱满，姿势端正2.1精神不振的扣20分2.22.3上级领导到岗或遇见时不行举手礼，车辆进出不敬礼的扣20分；3文明服务，礼貌待人3.1不使用文明语言执勤、面部不常带微笑的扣20分3.2对客户说粗话的扣80分，3.3未按公司“十个敬礼”要求文明执勤，未使用规范动作和规范语言的，扣除考评10分。3.43.5随地吐痰，乱丢垃圾或乱画乱写的扣15分；岗位4岗内整洁，岗外有序4.1岗亭（值班室）内外卫生差，有明显的垃圾、杂物的，扣20分；4.2岗内外堆放与值班无关的物品或岗外车辆乱停放的，扣20分；4.3损坏岗内外设备设施的，除照价赔偿外，扣20分；服装装备5爱护公物，珍惜装备5.1不正当使用装备，违反对讲机使用规定或的扣20分；同事间用对讲机呼叫3次仍无回复的扣20分（特殊情况除外）；5.2未经公司同意，私自将配备的物资、装备转借非本公司人员使用的扣20分5.3管理人员未按公司规定，对配备的装备、物资进行管理混乱的扣50分，造成损失的自负；5.4每季度未按规定协助公司进行物品核对的扣除负责人考评50分；5.5未按规定办理物资、装备交接手续的，扣除相关管理人员考评50分；工作纪律工作纪律6尊敬领导，服从安排6.1被上级领导口头警告的扣20分；6.2拒绝领导交办的临时性任务，不服从上级合理工作安排或工作分配的，扣50分；情节严重的扣100分，由部门直接处理或解除劳动合同；6.3无故拖延不按时完成任务的，情节较轻者扣50分；6.4弄虚作假、欺骗领导、造谣、诬陷他人、知情不报、包庇坏人的扣70分7岗位职责，铭记在心7.1不熟悉岗位操作细则的，扣10分；7.2没有按岗位细则操作的，扣10分；7.3不按照规范和职责工作，出现差错情节较轻的扣20分；7.4工作态度不认真、散漫或粗心大意，未按客户单位要求做好人员、物品、车辆进出的验证、检查、核对、登记等有关工作未造成损失的，扣20分；7.5管理人员未按公司规定，擅自不当正班者扣50分；8熟悉设备，使用规范8.1不熟悉消防器材的使用的扣20分；8.2使用其他设备不规范的扣10分；9记录准确，书写清晰9.1交接班记录、值班（巡查）记录不按时书写或不准确的扣20分；9.2有关班本的记录书写不清晰整洁，保存状况不好的扣20分；9.3各种登记本、放行条、车辆出入卡等未按规定放置、妥善保管、故意损坏、乱写乱画的，视情节扣除考评扣20分；9.4班队长不及时对相关记录进行签字检查扣5分/次；10巡查规范，反应迅速10.110.2巡查（检查）不到位的扣20分10.3不按放行条的记录，核对搬出物品的扣20分；10.4不及时响应服务中心、监控中心、上级领导及同事的呼叫，行动缓慢的扣20分；10.5在本职工作岗位上，未发现安全隐患的，未造成后果，扣除考评50分；机动巡逻时，未发现安全隐患的，未造成后果的，扣除考评50分；10.6发生重大事件不及时上报或隐瞒不报的按相关制度处以双倍处罚；10.7班队长发现队员违反管理制度而不及时纠正处理的扣30分；11团结协作，互相帮助11.1不配合队员、其他同事及客户单位工作的，扣50分；11.2当值时和队员及其他同事吵闹的，扣50分；11.3无故打骂、侮辱他人未造成不良后果的，扣除考评80分；情节严重造成后果的扣除考评100分，并处解除劳动关系11.4员工之间相互打斗未造成后果的，视情节扣除双方考评80分；情节严重造成后果的扣除双方考评100分，并处解除劳动关系；11.5公司内传播小道消息，散播不利于公司的谣言或挑拨公司员工双方感情者,煽动其他员工偷工懈怠，干扰公司日常工作者扣50分；11.6闹不团结、拉帮结派、搞小团体主义和地方主义，扣除考评50分；12不迟到，不早退12.1迟到或早退一次扣10分（5分钟以内）；迟到或早退5次以上（5分钟以内）扣100分；迟到10分钟以上30分钟以内扣20分；迟到30分钟以上1小时以内扣30分；迟到1小时以上先扣30分，超出时间按10分/小时计算；12.2旷工一次（一天以内）扣100分并视情况停职检查；旷工二次或旷工一天以上的扣100分并作擅自离队处理，即时解除劳动合同；13不离岗，不窜岗13.1擅离岗位或窜岗者扣20分；13.2上班回宿舍取东西看电视的扣20分；13.3上班办理私人事情的扣20分；14不会客，不看书14.1上班未经上级领导同意会客或接待亲属的扣20分；14.2未按规定站岗，在岗上看书看报、看电视、听收音机、打游戏机、乱写乱画、玩手机、打私人电话、与无关人员闲聊、吃零食、互相嬉戏、取闹等与工作无关的事情的扣20分；15不瞌睡，不抽烟，不喝酒15.1上班瞌睡扣30分；上班趴桌椅的扣15分；上班时间睡觉的扣100分；15.2上班影响岗位或团队形象抽烟的扣20分；15.3上岗前喝酒，身上有酒味的扣50分；上岗时间喝酒的扣100分；班后管理16遵规章，请销假16.1违反请销假制度，不请假外出按旷工处理；16.2不请假临时外出办事，1小时以内的扣20分，超出1小时按旷工处理；16.3不及时归队销假的每延迟一个小时扣10分；16.4管理人员未按请休假制度规定私自批假的扣20分；16.5管理人员未按请休假制度规定做好登记的扣20分；17不走岗17.1非当值期间到岗亭（值班室）闲坐或与当值队员聊天的各扣10分；18不扰民18.1在派驻点管辖范围内喧嚣、滋事的扣50分；18.2影响公司形象在外喧嚣、滋事的扣50分；19宿舍管理及内务卫生制度（包括环境卫生）19.1留宿亲戚、老乡、朋友或已离职的员工的，扣50分；19.2未填写《员工外宿申请单》经上级领导批准，擅自在外住宿的，扣除考评100分，19.3未经批准，擅自在外过夜的扣30分19.4未经批准，管理人员擅自安排单人间住的，扣除考评30分；19.5法制观念淡漠，在宿舍观看反动、淫秽书刊、影音作品的视情节扣除考评50分19.6乱拉乱接电线，使用大功率电器、酒精、煤油炉等有违消防规定的扣50分19.7违反规定，存放易燃、易爆、有毒等危险物品的扣50分19.8私自乱动消防器材和设施的扣20分19.9违反宿舍管理制度，休息时间在宿舍高声喧哗，妨碍他人正常作息的扣50分19.10违反内务卫生制度（包括岗位、环境卫生），卫生脏、乱、差，物品不按要求摆放，未达到整齐、美观、统一的扣30分19.11不严格按照卫生排班表打扫宿舍卫生或打扫宿舍卫生不达标的扣50分20不赌博，不酗酒20.1聚众赌博情节较轻的扣50分；20.2酗酒情节较轻的扣50分；集体活动21认真学习，刻苦训练21.1开会或训练迟到、早退的扣10分，无故缺席的扣30分；21.2未严格执行骨干每月一次以上召开派驻点例会，班组每星期一次班务会，保安队每月召开一次以上会议的扣10分/次21.3已上岗未考资格证的，管理人员已做好安排，通知学习不去的，扣除当事人考评100分；21.4培训考试不及格或班队不及格率达15%的扣50分；21.5参加学习、会议、训练不做记录的，扣除考评10分/次。写不清晰整洁，保存状况不好的扣20分；21.6训练不起带头作用，精神不佳，出操不出力或班队训练整体精神面貌差的扣20分；班队队列水平不达标的扣班长10分/人，扣队长5分/人，扣当事人20分；保密制度22请示汇报、工作保密制度22.1不逐级向公司汇报工作的扣20分22.2汇报工作不及时、隐瞒不报、漏报、虚报未造成后果的扣50分22.3重大问题未请示私自处理的扣100分22.4未经同意，随意翻阅、偷看上司或其它部门机密文件资料情节较轻的扣50分；第二次扣100分；造成不良后果的扣100分并解除劳动合同，个人承担全部责任；22.5违反公司薪酬保密制度的扣100分；22.6泄露公司秘密、工作秘密或泄露因履行职责掌握的商业秘密、个人隐私扣50分，造成不良后果的扣100分，个人承担全部责任；谈话23谈心谈话制度23.1未严格按照谈心谈话制度每月同队员至少进行一次谈话并做好记录的扣5分/人；23.2未按制度规定及时同违章违纪队员进行谈心谈话并做好记录的扣10分/次；资料24合同档案管理24.1未按规定办理入职、解除劳动关系等手续的或未在入职后20天内提供健康证、无犯罪证明记录证明等文件的扣除相关责任人考评50分，扣除相关管理人员5分/人；若在下一周期仍不改正，则停岗或解除劳动关系；24.2发现员工使用假证的，扣除考评80分，并予以解除按劳动关系；加分项目25见义勇为，乐于助人25.1抓获犯罪嫌疑，并经公安派出所确认的，加50-500分；25.2做了好人好事或受用户表扬的加10-500分；25.3妥善处理打架斗殴，维护公共秩序的，视情况通报表扬并奖励考评30—500分；25.4提出合理化建议，并被公司采纳加10－500分；25.5为维护公司形象或利益而不计个人得失的加10－500分；25.6公司规定其它可以申请加分的项目，参照《员工奖惩管理标准》执行说明1本表适用于保安员及干部每月服务绩效考核,情节较轻者按上表条款执行，情节较重者参照《员工奖惩管理标准》执行。2客户单位若因保安员的违规行为而扣除公司保安服务费，此费用由当事人自负；3管理干部绩效考核表部门：管理部派驻点姓名：职务：考核时间：总得分：考核项目考核指标、标准超出目标达到目标接近目标低于目标远低于目标工作态度出勤全勤、并为更好地完成工作牺牲休息时间甚少请假，5分钟以内迟到一次迟到/早退二次以内迟到/早退二次以上有旷工现象或经常迟到、早退或代人刷卡/找人代刷卡54321工作态度工作认真负责，做事严谨，积极向上，处处为人表率工作认真负责，做事严谨，积极向上工作认真负责，做事比较严谨，偶有拖拉敷衍。工作偶有拖拉，只重视上级交办的工作，对日常工作不大重视工作散漫、拖拉，对级要求整改的项目无动于衷108642管理工作工作计划工作计划合理有效，具有一定的前瞻性工作计划合理有效，能很好地指导工作工作计划大部分能执行，偶有不能如期完成计划工作无序，计划不能执行，影响绩效工作无序，做事无划，影响工作进度54321工作分配与督导工作在下属之间分配合理，恰当督导下属工作，使工作高效完成，下属犯错率极少工作在下属之间分配合理，适时督导下属工作，使工作顺利完成，有效减少下属犯错工作督导方式、工作分配大致合理，下属偶有犯错工作督导方式大致合理，但工作分配尚欠合理，下属常有犯错工作在下属之间分配不合理，很少关心下属工作，造成下属不满犯错率高54321控制与沟通能很好地控制局面；掌握沟通的艺术，能顺畅地与上下级协调、沟通能有效控制局面，避免出错；与上下级协调、沟通顺畅能及时控制局面，减少出错；能正确理解与表达能控制一般局面，但对于紧急情况难以应付；有时不能正确理解他人意思/准确传达信息不能有效控制局面，与上下级协调、沟通困难，不能正确表达己见54321团队协作善于调动员工积极性，发挥团队协作精神，高水平完成工作积极调动员工积极性，发挥团队协作精神，顺利完成工作比较合理安排下属工作，尽量发挥团队协作精神，努力完成工作有团队意识，但不能有效调动下属积极性，团队协作功效不显著不懂调动员上积极性，缺乏团队意识，下属各行其事108642下属情况了解、辅助决策掌握下属各种情况；能迅速提供高效辅助决策大致了解下属各种情况；有效进行辅助决策熟知下属部分情况，但不全面；能为部分决策提出较好方案了解下属部分情况，但不熟知；辅助决策能力欠佳不了解下属各种情况；不能进行辅助决策54321解决矛盾巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生的负面影响能够解决已发生的矛盾，有些矛盾对工作产生了较小的负面影响解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行遇到矛盾不知如何解决54321培养下属能全面、准确、及时发掘有潜能下属，了解其发展方向并适当培养能及时、准确发掘有潜能的下属，并能帮其发展能发掘有潜能的下属，但培养与指导不够能发掘有明显潜能的下属，但培养与指导方式不适合不能发掘有潜能的下属或不给与培养与指导54321管理工作廉洁自律廉洁公正、从严律己、公心为上，敢于同不良作风斗争廉洁公正、从严律己，公心为上，敢于揭露不良作风廉洁自律，公心为上能廉洁自律，基本出于公心不够廉洁，私心较重54321业务水平安全、保卫工作安全、保卫工作严谨，保证公司工作、生活环境舒适、有序，工作抽查结果均为优等安全、保卫日常工作认真，工作抽查结果均为良以上安全、保卫日常工作认真，工作抽查结果合格安全、保卫工作偶有出错，存在小量安全隐患安全、保卫工作松懈、麻痹大意，对公司不合格事项视若无睹，安全隐患整改意识弱108642紧急情况处理应变能力强，紧急情况处理恰当，效果佳能够紧急应变，控制局面，并且处理效果良好基本能够紧急应变，控制局面，避免不良后果的产生，处理效果一般能够紧急应变，控制局面，但处理效果不佳遇紧急情况不能迅速应变，造成不良后果54321投诉、改进各部门、员工投诉率在1次/30天以内，且改进迅速效果佳各部门、员工投诉率在2次/30天以内，改进迅速各部门、员工投诉率在3次/30天以内，并进行迅速整改各部门、员工投诉率在4次/30天以内，对各投诉意见反映迅速并有所改进各部门、员工投诉率在5次/30天以上，且对投诉无动于衷54321下属绩效改进下属绩效改进显著，绩效目标明确，工作兴致高下属均有一定程度的绩效改进，绩效目标明确部分下属绩效有所改进、目标明确，但仍有部公下属绩效改进甚微下属绩效改进甚微，绩效目标不明确下属不清楚自身绩效状况，绩效无改进甚至倒退54321学习能力学习能力很强、努力追求与本工作相关知识并且能够很好地运用到实际工作中学习能力、求知欲强，能把新知识运用到实际工作中学习能力、求知欲较强，能把一部分新知识运用到实际工作中学习接受能力尚可，但被动接受培训，新知识部分能运用到实际工作中思想僵化、落后，不能学习新知识，求知欲甚微54321与客户单位的工作关系与客户单位的工作关系能很好地处理与客户单位的关系；能及时落实客户单位的工作要求，工作很高较高，客户非常满意与客户单位关系较好；能及时落实客户单位的工作要求，工作标准较高，客户比较满意与客户单位关系较好；能及时落实客户单位的工作要求，工作标准一般，客户满意度一般与客户单位关系一般，仅对客户单位部分工作要求予以完成；客户满意度一般不能很好地处理与客户单位的关系，与客户单位协调、沟通困难，不能正确掌握客户意见，客户单位不满意108642综合得分ABCD考评者被考评者：审核者：审批者：

日常管理制度日常行为规范管理制度一、着装仪表1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿；2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。二、行为规范1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；4、巡逻中无情况处理时不得进入办公室内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；8、不得睡觉；9、对甲方要有礼有节，热情受理甲方各种问题，特别是夜间值班，对甲方提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，三、日常管理1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；5、门岗值班室不得会客。四、罚则1、违反本规定第一条、第二条（第八点除外）、第三条的记行政批评一次，累计记批评五次以上者作辞退处理；2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一次，第三次辞退；3、本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执行。考勤制度我公司实行严格的考勤制度，职工按考勤情况核发薪酬。职工缺勤，按缺勤事由扣发相应的工资及补贴。（不足半日的按半日计算）。各部门设立兼职考勤员，按照公司工作时间规定，对本部门职工逐日进行考勤记录，月底汇总，经部门经理审核签字，次月3日前报人事部（如已有约定日期按约定执行），经核对无误后，作为发工资的依据。职工享受国家规定的法定节假日的休假。考勤中如发现弄虚作假情况，要追究部门经理和考勤员及当事人的责任，发现一次扣罚部门经理50元，扣罚考勤员及当事人各20元。职工因私事确需本人办理的，可以请事假。职工请事假须经部门经理批准。部门经理（包括主持工作的副职）人员请事假一律由公司总经理批准，部门副职请事假由部门正职批准。职工因病需要到医院就诊，应事先请假（急诊除外）。看病后凭诊断证明休假，看病时间不足半天（以就诊病历或医疗手册为准）的按出勤计算。职工因病休假的，以医院开出的休假条的时间及日期为依据，无病休证明的视情况按事假或旷工处理。职工大病住院或有医院证明必须离岗休养的，按照国家有关规定享受医疗期待遇。职工结婚凭结婚证可给婚假三天。晚婚者（男满25周岁、女满23周岁初婚登记）奖励晚婚假七天。女职工生育时凭医院开具的产假证明休假九十天，难产者增加产假十五天。多胞胎生育的，每多生一个婴儿，增加产假十五天。晚育（满24周岁）的女职工生育，增加产假三十天。产假期满后，因身体原因仍不能工作的，经医疗机构证明后，其休假按病假对待。职工的父母、配偶、子女死亡时，需要职工本人料理丧事的，经批准可给假三天。公婆、岳父母死亡时，需要职工本人料理丧事的，经批准可给假一天。凡有下列情况的按旷工论处：未请假或者请假未被批准而擅自不上班的；请假期满，未续假或者续假未获批准而未上班的；不服从调动和工作分配，不按时到工作岗位报到的。职工旷工，除停发旷工期工资外，半日以内者扣罚50元，一日以内者扣罚100元，两日以内者扣罚200元，连续三日者予以除名。全体职工应严格遵守工作时间，上下班执行考勤打卡制度，不得代打卡，一经发现，当事人双方每人按领班及以下级员工处以20元罚款，主管处以50元罚款，经理处以100元罚款。职工不得迟到、早退。对领班及以下级员工，每月第一次迟到或早退，处罚10元，第二次处罚20元，第三次处罚50元；对主管及以上级员工，每月第一次迟到或早退，处罚20元；第二次处罚50元；第三次处罚100元；每月迟到或早退累计四次以上者，按旷工半日处理。职工考勤卡遗失应有书面说明，由本人提出申请，并经所在部门经理签字同意后由人事部审核补办。因公外出未打卡者，应在次日注明理由并由部门主管签字确认。部门主管由总经理确认，无确认者，每次处罚50元。保安员奖惩机制为调动管理干部和全体保安员的工作积极性，做到奖勤罚懒，达到促进工作的目的，特拟定本方案。奖励制度一、奖励对象奖励对象分三类：保安员个人和成绩突出的驻勤点负责人、集体奖励。二：奖励基金金额来源奖励来源：大队罚款及大队按照合同从保安服务费中提取一定金额作为奖励基金。三、奖励的条件及评比办法（一）保安员个人奖的条件。保安员同时符合以下条件可以参加评比，达不到条件的一票否决。1、当月无违纪、无投诉、无安全责任事故。2、当月个人内务卫生达标的（以驻勤点队长、纠察检查人员考评为准）。3、在本驻勤点工作连续工作三个月以上的。（二）年终集体奖的条件按照大队制定的工作目标，设100分，按照队伍5%的比例，从高分到低分评选出先进集体。凡是发生安全事故、队伍流失严重、队员有违法行为、客户不满意、不能续签合同的实行一票否决。先进集体具体评选标准如下：项目指标%分数评分办法安全护卫率10030无安全责任事故计满分；有责任事故一票否决取消当月评选资格。队伍流失率305达标计满分，超过一个百分点扣1分。违法率025无违法计满分，有违法一票取消当月评选资格。违纪率515达标计满分，超过一个百分点扣1分，自查自纠的违纪不扣分。军事达标率9510优秀计满分，低于一个百分点扣1分。客户满意率优秀15优秀计满分，良好计10分，一般计5分，差0分。奖励款项主要用于：集体解决当月的生活（加菜），集体购买床上用品和日常用品（如毛巾、牙膏、香皂、洗发水等）、开展文体活动等。评选办法：以中队为单位进行评选，以大队每月的记录为评选依据。（三）驻勤点队长年终奖励条件及评选办法。本人以身作则，模范作用做得好的，当月无有效投诉的、无违纪、及按时完成分配的各项任务，民主投票率达70%以上可参加评选。有以下现象实行一票否决：1、本人违纪或本队保安员违法的；2、队伍流失严重的；3、本驻勤点发生安全责任事故的；4、客户不满意的。5、服务费不能够收缴的。6、合同不能续签的。（四）保安员即发奖保安员和管理骨干有下列事迹的发给即发奖。1、受到客户领导书面表扬，事迹特别突出的；2、在工作和生活中，明显受到委屈，如打不还手等；3、拾金不昧，按大队规章制度符合奖励条件的；4、抓获违法犯罪嫌疑人，能出示派出所证明的。5、为队伍管理提出合理化建议被公司采纳的；6、工作中发现重大安全隐患及时报告挽回损失的；7、检举本公司（可本驻勤点）保安员有重大的违法违纪行为，查属实的；8、受到媒体表扬、公安机关书面表扬、在公司、大队各种比赛中获得前三名、在报上发表文章的；9、其他适合奖励的。处罚制度处罚对象分为可控和不可控两类，处罚对象为可控类：实行单一式处罚，处罚违纪保安员的第一负责人及班长；处罚对象为不可控类：实行捆绑式处罚，处罚违纪当事保安员及第一负责人及班长；情节严重者加倍处罚。可控类（有下列或类似下列情形的）可控类违纪类型处罚办法1、保安制服与便装混穿，冬季服装与夏季服装混穿。执行保安勤务不按规定统一着装。2、裤子没有裤线，服装有油渍、汗圈、折皱。标识不全。3、上岗期间赤脚、穿拖鞋4、留长发，留怪发型，烫发，染花发。大包头及鬓角（头发标准：戴上大檐帽后，帽墙下露出的头发不得超过2厘米），留胡子。5、宿舍区内私拉乱接电源6、宿舍、食堂内卫生有脏、乱、差现象罚款10.00元人/次。二、不可控类（有下列或类似下列情形的）不可控违纪类型处罚办法1、敞胸露怀，戴耳坠、项链、手镯、戒指；长指甲，染指甲、披衣、戴有色眼镜等。2、帽子不正，不扣衣扣，领带系不好，衬衣下摆外露，袖口、裤角挽起等。3、擅离职守，做与执勤无关的事。4、禁止吸烟处吸烟及卧床吸烟。5、假公济私和拿公物。保安员罚款10.00元人/次；班、队长连带各自罚款10.00元6、在岗位上睡觉、闲谈、会客、吸烟、吃东西、看书报、打电话、聊天。7