大酒店损失防范手册

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苏州金科大酒店

损失防范手册

打算人：於万军

批阅人：张总付总

批准人：艾总

批准日期:201509

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损失防范手册

保密性

简介

第一章—火灾事务报告程序

第二章一疏散规划程序

第三章一消防和应急组织

第四章一消防程序

第五章一消防平安培训

第六章一消防演练培训

第七章一消防平安系统的设计和修理保养

第八章—障碍物的限制和逃命出口通道的设计变更

第九章一宴会消防平安

第十章一风暴/台风

第十一章至十六章一（看后页）

第十七章一游泳池和桑拿区

第十八章一客人受伤/生病

第十九章一员工上班时发生意外事故/生病

其次十章一死亡事务

其次十一章一地震

其次十二章一恐慌限制

其次十三章一绑架

其次十四章一抢劫

®)

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本手册还将包括以下章节

第十一章一洪水

第十二章一断电

第十三章一电话交换系统故障

第十四章一电梯突发事务

第十五章一危急物品的处理

第十六章一面临危急的库房

其次十五章一车辆被劫/司机被扣留为人质

®)

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保密性

以下的损失防范手册是苏州金科大酒店的学问产权。

本文件仅供本酒店运用，不得复制或删除该文件。

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简介

木损失防范手册是由苏州金科大酒店平安部编制的供本酒店运用的

手册。

损失防范手册一本文件

危机管理手册一另行编制文件

危机通讯手册一另行编制文件

本损失防范手册供应了为达到使客人和员工满足的最佳平安标准，酒

店必需遵循的总的方针和程序。这些程序的实施将通过事务防范或通

过减小事务的影响以防止其发展成为“危机”，从而削减或帮助预防

可能造成的损失。

危机菅理壬册供应的方针和程序一般应用于有以下状况的酒店，即削

减损失的努力，告失败的事务已发展到人身伤亡和严峻财产损失的地

步。危机状况常常会导致“失控”，而危机管理手册设计的程序正式

为确保有打算地面对“危机”并进行管理，由此减轻事务的影响和造

成的后果。

危机通讯手册为酒店供应了在处理新闻和公关等事物时应当遵循的

方针和程序。(不要将本手册与“危机管理手册”相混淆，因为两者

有相像的名称。)

(1)

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损失防范手册

本手册是为本酒店制定的具体程序，其格式和内容是由平安部经理在

消防平安主管的帮助下制定，并在编入手加以前由总经理和总经理助

理批阅。

(2)

®)

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第一章火灾事务报告程序

索引

页

1.1目的1

1.2程序2

附录1-1-火灾事务报告的样式

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|第一章一火灾事务报告程序其次部分|

1.1目的

l.i.l制定报告可疑火灾状况，火灾、爆炸或类似紧急事务的精确指引和

程序。

1.1.2酒店总经理全权负责这些程序的实施。

损失防范手册平安部2015年09月第1页

©

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第一章一火灾事务报告程序其次部分

1.2程序

1.2.1只要发生火灾报警，不管是错误警报或是真实警报，紧急应变小

组组长和消防平安主管都应制定“事务报告”。

1.2.2报告应7真实报警发生2小时内，或于错误警报发生后的2小时

内提交。

1.2.3报告样式如此手册中第一章附录1.1中所示。

损失防范手册平安部2015年09月第2页

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第一章一火灾事务报告程序其次筋

附录1-1（参考1.2.3）

致：总经理

由：消防平安主管

报告n期发觉时间

通过何种途径发觉

起火地点

火势扩散状况

起火缘由

报告酒店消防队的时间

如何扑灭

运用的设备

伤亡人数

损失

待工程部经理另行评估的预估损失

备注和建议

是否附有其他具体状况口是口否

抄送：总经理消防平安主管

工程经理签名

平安经理日期

财务总监

***此报告应于火灾事务发生后12小时内完成并分发。

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火灾事故报告

一事故叙述

二起火缘由

三检查房间出现的问题

四建议

五结论

碰）

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其次章一疏散规划程序

索引

页

2.1一系列指挥战略1

2.2指挥部的位置2

2.3集合地点的选择3

2.4状况评估4

2.5如何执行疏散吩咐5

附录2-1-由电话接线员通过紧急广播系统发出的通告样板

(D

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其次章一疏散规划程序其次部分

2.1一系列指挥战略

2.1.1在紧急应变小组到达之前，在事务现场级别最高的员工应担当紧

急应变小组组长的责任，知道救援和救火行动。紧急应变小组组

长到达后，该员工应告知紧急应变小组组长从前实行的全部行动。

2.1.2值班经理在任何状况下将担当起紧急应变小组组长的责任，除非

从前做出过其它支配或规定。

2.1.3贵宾经理将接受高级管理层的指示，包括总经理、总经理助理和

管理层的指示。

2.1.4贵宾经理在条件允许时可采纳部门主管的建议。

损失防范手册平安部2015年09月第1页

领

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其次章一疏散规划程序其次部分

2.2指挥部的位置

本酒店指挥部的位置设在酒店消防监控中心（一楼南侧靠停车出入U

旁边）。

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其次章一疏散规划程序其次部分

2.3集合地点（疏散中心）

本酒店的集合地点（疏散中心）设在酒店南广场1#岗空旷地带，若该

地点为火灾影响区，则集合地点（疏散中心）设在本酒店3#北侧空旷地。

损失防范手册平安部2015年09月第3页

®)

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其次章一疏散规划程序其次部分

2.4状况推断

2.4.1如总经理或他授权的代表不在，紧急应变小组组长在确定实施

疏散支配时将评估状况的严峻程度，可能的影响和后果，不论

疏散支配是针对部分建筑物还是整座建筑物。

2.4.2时刻牢记首要的目标是爱护生命，财产居其次。

2.4.3做到预先支配，平安实施。

2.4.4谨记火灾中大多数伤亡是由于吸入烟气所导致。很多时尚的材

料和室内陈设品受热后回发出剧毒气体，烟气是吩咐疏散的充

分理由。指示未配备适当的呼吸器材的紧急应变小组成员，不

应进入烟气区域s

损失防范手册平安部2015年09月第4页

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其次章一疏散规划程序其次部分

2.5如何执行疏散吩咐

2.5.1如总经理或他授权的代表不在，紧急应变小组组长将确定哪些楼

层或区域须要疏散，一般来说应为着火楼层以上两层着火楼层和

以下一层。假如紧急状况接着发展，其它楼层也将须要疏散。

如总经理或他授权的代表不在，可由紧急应变小组组长做出确定

宣布发生危机。这种状况下，应尽快通知总经理或他授权的代表。

在危机宣布之后应通知“危机管理小组”实行紧急行动。

参考“危机管理手册”中有关处理这叱状况的信息C

本手册中的“第四章一消防程序”明确了当报告发生火灾（或爆

炸）状况时，酒店员工应担负的使命和责任。

损失防范手册平安部2015年09月第5页

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其次章一疏散规划程序其次部分

2.5.2疏散广播

负责接受指挥部疏散指令的电话话务员将马上书面记录须要疏

散的楼层和区域。此外，话务员还将记录指令发出的时间和发

布人。

话务员将向各值班人员发出警报，通知平安部监控人员启动紧

急广播系统，接通须要疏散的楼层或地点，并起先播放预先录

制好的疏散广播.

损失防范手册平安部2015年09月第6页

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慎次章二疏散规划程序其次部同

附录2—1（参考252）

由消防监控中心或电话话务员通过紧急广播系统发出的疏散通告样板：

致来宾

“请大家留意，酒店内部发生火警，须要紧急疏散，请大家尽快通过最近的紧急

出口或楼梯口，快速到达大楼一层，请大家不要惊惶，不要乘坐电梯，感谢。”

疏散广播要连续重复播放

(®)

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第=章一消防和应急组织

索引

页

3.1应急组织机构图............................1

3.2各组之间的关系............................2

3.3紧急应变小组的组成........................3

3.4危机管理组................................4

3.5事务报告..................................6

3.6联系表....................................7

附录3-1联系表样式

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第三章一消防和应急组织其次部分

3.1应急组织机构图

3.1.1概述

为了有效地处理紧急事务（包括火灾）可能带来的危急状况，每

个酒店应制定自己的“行动支配和组织机构”，这很重要。

清晰的组织机构图是一个先决条件，它明确了当火灾或其它紧急事务

发生时，应当通知的负责人，联系人，以及不同个人的责任。

后附A紧急应变小组组织机构图

B危机管理组组织机构图

A紧急应变小组应包含如下人员：

组长：值班贵宾部经理

副组长：值班保安领班

成员：值班工程领班

消防平安主管

水工（管道工）

电工

空调技师

客房部主管'

礼宾部主管

B紧急管理组应包含如下人员：

组长：总经理

（当总经理不在时，总经理助理代替）

副组长总经理助理

损失防范手册平安部2015年09月第1页

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第三章一消防和应急组织其次甑芬

（如副总经理不在，由其它成员代替）

成员工程部经理

平安部经理

财务总监

人力资源总监

餐饮部总监

行政总厨

房务总监

前厅经理

市场销售总监

贵宾部经理

损失防范手册平安部2015年09月第2页

®）

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第三章一消防和应急组织其次部分

3.2各组之间的关系

首先明确两个组：

紧急应变小组:

本组对酒店中可能发生的各种警报（包括火灾警报）作出反

应。

危机管理组

本组负责处理紧急应变小组不能处理的状况。

损失防范手册平安部2015年()9月第3页

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第三章一消防和应急组织其次部分

3.3紧急应变小组的组成

首先支配：

如切实可行，紧急应变小组应包含如下人员：

组长：值班贵宾经理

副组长：值班保安领班

成员：值班工程领班

消防平安主管

水工（管道工）

电工

空调技师

客房部主管'

行李部主管

以上是紧急应变小组的骨干成员。

假如紧急应变小组长或其授权代表的要求，平安部、工程

部和客房部将向现场派遣更多的员工，其中包括部门总

监。

损失防范手册平安部2015年09月第4页

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第三章一消防和应急组织其次部分

3..4危机管理组

危机管理组（火灾和其它紧急事务）应由合适的员工组成，这些员工最有

可能在紧急状况下主动有效地做出反应。组长必需是危机管理组的成

员之一，且同时是酒店高级管理人员。

首选支配：

如切实可行，危机管理组应包含如下人员：

组长：总经理

（当总经理不在时，由总经理助理代替）

副组长：总经理助理

（当总经理助理不在时，其他成员代替）

成员：工程部经理

平安部经理

财务总监

人力资源部总监

餐饮部总监

行政总厨

房务总监

前厅经理

市场销售总监

贵宾经理

如有紧急事务发生，组长及副组长都不在时，应由下一个最高级的经理

负责担当组长作为临时支配，酒店应确保在这方面有清晰的指引。

损失防范手册平安部2015年09月第5页

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第=章一消防和应擅组织其次部分

3.5事务报告

紧急应变小组组长和消防平安主管应打算关于事务性质

和所实行的行动的具体报告交由总经理批阅。

事务报告样板见手册第一部分中的第一章-火灾事务报告

程序的附录1-1

损失防范手册平安部2015年09月第6页

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第=章一消防和应急组织其次部分

3.6联系表

应编制一个综合联系表，包括紧急事务可能涉及的全部关

键人员的电话号码。本表应包括全部部门的员工及当地相

关部门。

本表应放置于便于取得的地点，如服务中心、保安室、消

防监控中心和总经理认为合适的其它地点。

参考手册第一部分附录3・1中的形式填写本酒店的联系表.

并加入到手册的其次部分。

损失防范手册平安部2015年09月第7页

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第三章一消防和应急组织其次部分

附录3・1（参考3.6）

电话表

如须要，请联系以下人员/方面

关键人员手提电话

总经理

总经理助理

贵宾部经理

工程部经理

财务总监

人力资源总监

市场销售总监

房务总监

前厅经理

平安部经理

消防平安生命主管

本地机关:

警方110

消防局119

供电公司95598

煤气公司68261319

医院12068282030

保险公司

其它相关方面

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第四章一消防程序

索引

4.0具体程序

4.1员工发觉火灾.....................................1

4.2话务员...........................................2

4.3贵宾经理.........................................4

4.4保安

4.4.1消防监控中心

保安领班和保安员工.........................8

4.4.2值班保安领班...............................11

4.5工程部

4.5.1值班工程领班.................................12

4.5.2工程部员工.................................13

4.6客房部

4.6.1楼层经理/客房检查员..........................14

4.6.2楼层检查员/客房服务员......................15

4.7礼宾部/客人服务部.................................16

4.8前台...............................................17

4.9前厅出纳...........................................18

4.10厨房员工...........................................18

4.11洗衣部.............................................2()

4.12人力资源部.........................................21

4.13餐饮设施

4.13.1餐厅/休息室/酒廊/咖啡厅/西餐厅/宴会厅....21

4.13.2送餐服务部..............................22

4.14健身房...........................................23

4.15商务中心.........................................24

4.16行政，市场营销，会计，信息技术和其它办公室..........25

附录4-1-话务员行动记录

附录4-2-保险理赔人的具体状况

附录4-3-呼号表

后附-泗店消防操作程序

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第四章一消防程序其次部分

具体程序

以下是具体程序，概述了消防警报或火灾发生时各个部门和个

人的职能和责任。

4.1员工发觉火灾

4.1.1当员工发觉火灾时，应找到最近的消防栓箱,打破按钮的玻

璃，发出消防警报。

4.1.2用最近的电话通知消防监控中心,电话是6119报警或致电

酒店话务员报告火情或烟情，电话是。

1）告知自己姓名和部门。

2）说明火情或烟情的准确位置。

3）描述火情或烟情的状况，并报告任何伤亡报告。

4.1.3尝试用正确类型的灭火器灭火。但是假如担忧自己的平安

不能保证，则离开现场，但在离开时关闭身后全部的门。

1）可以用水扑救纸，纺织纤维，木头等固体材料的火，不

行用水扑救已接电的电气设备或可燃液体上的火。

2）可运用二氧化碳气体或干粉扑救可燃液体和电气设

备的火情。

4.1.4如无法限制火势,则始终把门关紧直到紧急应变小组到来,

并取出最近的消防水带以备紧急应变小组运用。

4.1.5在打开火场任何一扇门之前，都应先作检查。假如门把手

很烫，表明火势已扩散，不要打开门。

损失防范手册平安部2015年09月第1页

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第四章一消防程序其次部分

4.1员工发觉火灾（续）

4.1.6在接到疏散吩咐或在感到生命有危急前\应留在火场旁边，帮助客人和

紧急应变小组，听从紧急应变小组长的指挥。

4.1.7如火势扩散，你无法处理，则离开现场，并关闭你身后全部的门。

4,2话务员

话务员在接到员工的火灾报告或对在出现消防警报后，须要实行以下行

动：

4.2.1传递和接收的全部讯息应做到简短精确。总机接到报警后，马上发出

“555”的传呼信息，通知灭火先遣组。

4.2.2话务员应尝试从可获得的信息源确定火灾的位置。

4.2.3话务员值班领班应尽快起先接管并执行：“话务员行动日志”中所列的

其它行动。须要填写适当的条目以供日后参考。

4.2.4等待下一步的指令。话务员必需在电话中表现冷静，劝慰来电者说火灾

状况正在调查，很快就会搞清晰。在回答询问时使试用以下用语「（地点）

发觉小火。酒店的消防组正在调查，我们将尽快将状况通知您。”

4.2.5在依据在场的总经理或高级经理的指令，宣布状况为“危机”时，应启

动“危机管理小组”（见危机管理手册）

损失防范手册平安部2015年09月第2页

领

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第四章一消防程序其次部分

4.2.6保存客人来电记录，待调查结果出来后跟进回复。

4.2.7如须要，运用公共通讯系统进行群呼或疏散广播。疏散程序

见其次章一疏散支配中的第2.5条。

损失防范手册平安部2015年09月第3页

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第四章一消防程序其次部分

4.2话务员（续）

4.2.8贵宾经理/话务员或主管将在紧急事务日志中按时间依次记

录事务过程，以便于回答客人的跟进询问。

4.2.9假如遇到误报状况:

1）紧急应变小组组长将把状况通知话务员。

2）话务员将回答客人的查询，或回复从前客人的电话，可

以对客人说：己经为其查询证明只是一个误报。并向客

人致歉。

3）贵宾经理/话务员或主管将在紧急事务日志中记录误报

事务。

4.3贵宾经理（紧急应变小组组长）

4.3.1应接到“555”的信号时，快速前往发出警报的现场。

4.3.2前往警报地点之前，需确保取得以下各项物品：

-应急万能钥匙

-手电

-无线电对讲机

4.3.3确定警报源或报告发生火灾的地点的位置，并判别是否有火

情。评估状况并指示服务中心依据现场状况确定是否向危机

管理小组汇报U

4.3.4通知话务员现场状况。将所得的信息转告他们，以便他们回

答客人的询问。

损失防范手册平安部2015年09月第4页

®)

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第四章一消防程序其次部分

4.3贵宾经理（紧急应变小组组长）（续）

4.3.5布署紧急应变小组成员救火，并在须要时布署其它可动人

员送来更多的灭火器。

4.3.6设立指挥中心。参考其次章一疏散支配，第2.2条,假

如必要，可将你的电话号码或所在位置告知服务中心和消

防监控中心。

4.3.7如火势有扩散的危急，与酒店总经理或在酒店内最高级的

经理联系，把火灾状况通知他们。应由现场的高级经理确

定是否启动危机管理小组。

（详见其次章一疏散支配第2.5条）

4.3.8与客房部协调检查疏散后的房间内有无遗留的客人或员

工，并让客房部有序地帮助疏散人员下楼梯。全部的客房

门在检查过后应关闭并作记号。如没有值班的客房检查

员，则须要通过酒店话务员运用寻呼系统指示客房服务员

检查客房。

4.3.9假如火灾或疏散的支配会影响到销售办公室，应支配一名

紧急应变小组成员将宴会及会议统筹登记册从销售办公

室转移到平安的地方。

4.3.10“消防局”到达后将接管灭火工作，值班经理应向其简要

介绍伤亡状况，或有无受困于火场的人员，有无特殊危急

等，并留在现场回答问题，及与消防及人身平安经理、工

程部和其它相关部门供应必要的帮助。除保安主管、消防

平安经理和值班工程师外，其它员工应撤离火灾现场。

损失防范手册平安部2015年09月第5页

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第四章一消防程序其次部分

4.3值班经理（紧急应变小组组长）（续）

4.3.11火灾扑灭后，应在火场支配一名保安主管站岗。消防局人

员将具体周密地检查火灾现场，以便编制火灾报告。

4.3.12火灾发生后，尽快通知财务总监办公室以便财务总监向保

险公司报案。联系人名单请见第一部分附录4-2。

4.3.13指示保安主管为受火灾影响的地区拍摄彩色照片，并将照

片交给财务总监办公室,让其转交给保险公司。

4.3.14在保险人检查过现场后,应保留全部受损物品,以便供应

应保险理赔人检查。

4.3.15保险理赔人检查时•，值班经理和保安主管应协作财务总监

供应状况报告。该报告只可披露以下信息：

1）火灾的发觉

2）火灾的扩散、扑灭和熄灭

3）为把损失降到最低而实行的措施

损失防范手册平安部2015年09月第6页

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第四章一消防程序其次部分

4,3贵宾经理（紧急应变小组匆长）（续）

4,3,16与客房部和工程部协调，编制受损项目列表供高级管理层

和保险理赔人批阅。

4,3,17火灾过后并做过适当的检查之后，应在总经理同意的范围

内起先进行紧急修理和复原工作。在可行状况下，动员工

程部和客房部员工复原受火灾影响区域的正常秩序。开窗

或加强通风以削减气味.清除被水浸透的地毯°排出或抽

出积水。尽快清除烧毁的家俱、衣柜、地毯等。

4,3,18在值班日志中按时间依次记录全部详情，整理火灾目击者

和涉及人员的名单，协调保安主管和消防平安经理帮助调

查。

4,3,19媒体对事务的反应：

1）参考危机通讯手册

2）整理事务报告

4.3.20假如遇到误报：

1）通知值班工程领班对消防监控中心的主限制屏上的

警报器复位。

2）指导服务中心回答客人有关火灾报警的询问。

3）与消防平安主管联合撰写事务报告。

损失防范手册平安部2015年09月第7页

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第四章一消防程序其次部分

4.4保安

4.4.1消防监控中心一保安领班和保安员工

4.4.1.1如警报是在消防监控中心通过电话或启动报告屏，值班

保安监控员应通知话务员，告知其火警报告的位置或区

域,并让总机发出“555”传呼系统。

如警报是从服务中心发出的，值班保安领班将会从话务

员处获得火警报告的精确位置或区域。

4.4.1.2值班保领班管应通过无线电对讲机向保安人员发出“代

码555”警报，并告知火警位置或区域。

4.4.1.3如紧急应变小组宣布状况为“紧急代码555”，值班保

安主管应打开紧急事务日志以“火灾紧急事务”为题起

先按时间依次记录事态发展。

4.4.1.4值班保安领班管应通过电话或手机通知平安部经理。

损失防范手册平安部2015年09月第8页

施

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第四章一消防程序其次部分

4.4.1消防监控中心一保安领班和保安员工（续）

4.4.1.5值班保安领班将通过无线电对讲机通知大堂，卸货区和其

它巡逻区域的值班保安火警的位置或区域，指挥中心的位

置和电话号码。

在其它位置的保安：

1）在大堂值班的保安员工应接着留在大堂帮助限制人

群，维持法律和秩序，帮助客人顺当疏散，并监察消

防人员到达的状况。

2）巡逻值班的保安员通过无线电对讲机知道紧急应变小

组的集合地点后应带同与灭火器前往那里。

3）在车场值班的保安应马上与酒店司机和停车场服务人

员联系，让其腾空全部相关的停车位给消防局的车辆。

当消防局人员到达时，保安应引领他们到消防电梯，

并应他们的要求陪伴他们到指挥中心，然后该保安应

返回车场等待下一步的指令。

4）其它指定的人员如未被支配其它工作，则应在车场按

预先的支配履行职责。

4.4.1.6消防监控中心的保安领班只有在得到紧急应变小组组长

或高级管理层的指令时才可以向消防局求助。

损失防范手册平安部2015年09月第9页

领

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第四章一消防程序其次部分

4.4.1消防监控中心一保安领班和保安员工（续）

4.4.1.7消防监控中心的保安应接着监听无线电对讲机，并在紧急

事务日志中记录相关信息。他还应当接着记录：

-火灾的精确位置

-指挥中心的精确位置

-火灾的规模和大小

燃烧的材料类型

-可能的伤亡人数

消防监控中心的保安将以上信息传递给大堂和车库的平安

部员工以便他们能够在消防人员到达时向其作出简报。

4.4.1.8假如有人员伤亡报告，消防监控中心的保安应派遣一名员

工携带急救箱前往指挥中心。

4.4.1.9消防监控中心的保安应从酒店接待处取得贵宾名单报告，

包括无行动实力的和残疾的客人名单，并在须要疏散的时

候，把此名单转交给紧急应变小组。

4.4.1.10消防监控中心的保安应提示全部保安岗位在发觉电视、广

播和报纸记者要立刻报告，并应将此反馈转达给指挥中心

以便为新闻界作出须要的支配。

4.4.1.11一旦危机管理小组发出疏散吩咐，消防监控中心的保安应

把此消息传达给在大堂值班员工和乍场值班员工，以便支

配实施限制人群防范措施。

4.4.1.12消防监控中心的保安应在消防局人员到达火灾现场后接

着与紧急应变小组组长保持手机联系直到退下岗位。

损失防范手册平安部2015年09月第10页

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第四章一消防程序其次部分

4.4.1消防监控中心一保安领班和保安员工（续）

4.4.1.13假如遇到误报，填写具体的消防报警记录。

4.4.2值班保安领班

4.4.2.1值班保安领班应马上运用无线电话与紧急应变小组一起

确定集合地点，然后前往现场。

4A.2.2紧急应变小组在指挥中心成立之后，值班保安主管将成为

紧急应变小组组长之后的二号领导人物。

4.423值班保安领班应负责指挥口心与其它部门间的通讯。

4A.2.4值班保安领班应执行紧急应变小组组长指示的其它职责，

并向组长供应合适的建议。

4.4.2.5如贵宾经理不在，值班保安领班将担负起紧急应变小组组

长的职责。

损失防范手册平安部2015年09月第11页

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第四章一消防程序其次部分

4.5工程部

4.5.1值班工程领班

4.5.1.1值班工程领班应马上运用最近的通信工具与紧急应变小

组组长一起确定集合地点，并携带应急工具箱前往现场。

4.5.1.2与紧急应变小组其它成员一起到达火灾现场后，值班工程

师应马上组织运用适当的灭火器或消防软喉灭火。

4.5.1.3值班工程领班应在现场依据火情，建议危机管理小组通知

消防同。

4.5.1.4假如须要，值班工程领班会通过电话指示锅炉工切断对火

灾影响区域的供应，他还会组织切断电源以及在适当的时

候运行紧急发电机。

4.5.1.5在消防局接管火灾现场后，值班工程领班应留在紧急应变

小组组长身边协调消防服务人员的工作。

4.5.1.6在火灾扑灭后，值班工程领班将与当班保安领班和消防平

安主管一起调查火灾缘由并向紧急应变小组组长和保安

提交对损失的估计。

4.5.1.7火灾调查结束后，值班工程领班将与贵宾经理和其它相关

部门协调，将受火灾影响的区域复原正常。

4.5.1.8假如遇到误报：

1）将分区内的分控屏复位

2）将（报警位置）主限制屏复位

3）向消防监控中心报告报警已经复位

损失防范手册平安部2015年09月第12页

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第四章一消防程序其次部分

4.5.2工程部员工

4.5.2.1作为紧急应变小组成员，值班电工、空调工和管工应在接

到紧急应变小组组长按预先的支配通知后马上赶往现场，

他们应通过最近的电话监控集合地点并携带沿途的灭火

器。

4.5.2.2作为紧急应变小组成员，值班电工应在接到紧急应变小

组组长按预先的支配通知后马上赶往消防监控中心，假如

电梯自动归位功能失效，值班电工应按键操作除消防梯以

外的全部客用电梯和服务用电梯降到地面，并将电梯锁

住。值班电工然后返回工程部等待关闭全部通向着火楼层

的冷冻机、风扇、空调设各等的吩咐。如疏散会影响整个

地下室区域，值班电工应在离开之前按工程部经理的指令

关闭锅炉，切断供应源等。

如需切断锅炉，值班电工应与锅炉工做好协调。

452.3值班电工在履行上述职责后赶往火灾现场，应马上在紧急

应变小组组长的指挥下参与灭火工作。

4.5.2.4在消防人员接管灭火工作后，值班电工应返回工程部待

命。

损失防范手册平安部2015年09月第13页

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第四章一消防程序其次部分

4.6客房部

4.6.1楼层经理/客房检查员

4.6.1.1在接到通知后，楼层经理/客房检查员应马上与话务员，

或消防监控中心联系，或通过最近的电话确定报告起火的

区域或位置。

4.6.1.2楼层经理/客房检查员将通过最近的电话通知指挥中心他

的部门正在待命。

4.6.1.3楼层经理/客房检查员应留在客房部办公室通过电话监控

事态发展。

4.6.1.4在接到指挥中心或服务中心发来的疏散指令时，执行预

先支配的疏散支配。

4.6.1.5楼层经理/客房检查员应留在客房部办公室当值，与指挥

中心、服务中心和保安室协调直至火灾被扑灭。

4.6.1.6火灾扑灭后，副管家/客房检查员应与值班经理，其它部

门和自己部门的员工一起尽快将火灾影响的区域复原正

常。

4.6.1.7假如遇到误报或火灾在初期时即被扑灭，应通过与以上

的渠道通知相关员工解除警报，并复原正常运营。

损失防范手册平安部2015年09月第14页

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第四章一消防程序其次部分

4.6.1楼层经理/客房检查员（续）

4.6.1楼层经理/客房检查员应帮助房务总监编制受损物品更换

价的汇总报告，并将收货记录等在协定的时间内提交财务

总监办公室。

4.6.2楼层检查员/客房服务员

4.6.2.1在接到通知时