2025年度企业客户服务管理人员聘用合同书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度企业客户服务管理人员聘用合同书本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度企业客户服务管理人员聘用合同书甲方（用人单位）：_______乙方（被聘用人员）：_______根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方聘用乙方担任客户服务管理人员一事，达成如下协议：第一条聘用岗位及期限1.1乙方同意接受甲方聘用，担任甲方客户服务管理人员一职。1.2本合同期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止，共计_______个月。第二条工作内容2.1乙方在甲方工作期间，应严格遵守国家法律法规、甲方规章制度及职业道德，认真履行客户服务管理人员职责。2.2乙方负责甲方客户服务团队的日常管理，包括但不限于：（1）制定和实施客户服务策略；（2）组织、协调、指导客户服务团队工作；（3）监控客户服务质量，确保客户满意度；（4）负责客户服务团队的招聘、培训、考核、晋升等工作；（5）处理客户投诉及纠纷；（6）完成甲方交办的其他相关工作。第三条工作时间及地点3.1乙方应按照甲方规定的工作时间上班，具体工作时间如下：（1）每日工作时间为_______小时；（2）每周工作时间为_______天；（3）每日工作时间安排为_______时_______分至_______时_______分。3.2乙方应在甲方指定的工作地点工作，具体地点为：_______。第四条薪酬待遇4.1甲方同意支付乙方基本工资，具体数额为：每月_______元。4.2甲方根据乙方工作表现，可给予乙方一定的绩效奖金，具体奖金数额及发放标准由甲方制定。4.3甲方为乙方缴纳社会保险及住房公积金，具体缴纳比例及数额按照国家及地方相关规定执行。第五条劳动保护及福利5.1甲方应保障乙方享有国家规定的休息、休假权利，并按照国家规定安排乙方休假。5.2甲方为乙方提供必要的工作条件及安全保障，确保乙方的人身安全。5.3甲方为乙方提供必要的培训、进修机会，提高乙方的工作能力。5.4甲方根据国家及地方相关规定，为乙方提供其他福利待遇。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同约定，导致合同解除或终止的，应承担相应的违约责任。6.2乙方违反合同约定，导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。6.3甲方违反合同约定，导致乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条合同解除及终止7.1本合同期满，经双方协商一致，可以续签。7.2任何一方在合同期限内，如遇特殊情况，可以提前解除合同，但应提前_______天书面通知对方。（1）乙方严重违反甲方规章制度；（2）乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作；（3）乙方因其他原因不能履行合同义务。（1）甲方未按合同约定支付工资、福利待遇；（2）甲方未按合同约定提供劳动保护；（3）甲方未按合同约定提供工作条件及安全保障。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。第九条其他9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________乙方（签字）：____________签订日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正10.1第三方定义10.1.1本合同中提及的第三方，是指在本合同履行过程中，因提供中介、咨询、培训、技术服务、安全保障等辅助服务而介入合同关系的任何自然人、法人或其他组织。10.2第三方介入的条件（1）第三方具备相应的资质和能力，能够提供本合同所约定的服务；（2）甲方或乙方根据合同履行需要，同意第三方介入；（3）第三方与甲方或乙方签订书面协议，明确双方的权利和义务。10.3第三方责任10.3.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致合同履行不符合约定的，应当承担相应的法律责任。10.3.2第三方责任限额（1）第三方责任限额为本合同约定甲方支付乙方薪酬总额的_______%；（2）如第三方责任造成甲方或乙方损失的，第三方应赔偿实际损失，但赔偿总额不超过本合同约定的责任限额。10.4第三方权利10.4.1第三方有权根据与甲方或乙方签订的协议，独立开展服务工作，并收取相应的服务费用。10.4.2第三方有权要求甲方或乙方提供必要的工作条件和支持。10.5第三方与其他各方的划分10.5.1第三方与本合同其他各方（甲方、乙方）之间，应当明确各自的权利和义务，避免责任不清。10.5.2第三方在提供服务过程中，应遵守国家法律法规、甲方规章制度及职业道德，不得损害甲方或乙方的合法权益。10.6第三方介入的具体情形10.6.1中介方（1）中介方是指为甲方或乙方提供招聘、选拔、培训等服务的第三方机构；（2）中介方应当协助甲方或乙方完成乙方招聘工作，并确保乙方具备履行本合同所需的基本条件；（3）中介方应按照与甲方或乙方签订的协议，收取相应的服务费用。10.6.2咨询方（1）咨询方是指为甲方或乙方提供客户服务策略、管理体系等咨询服务的一方；（2）咨询方应根据甲方或乙方的需求，提供专业咨询服务，协助甲方或乙方优化客户服务流程；（3）咨询方应按照与甲方或乙方签订的协议，收取相应的服务费用。10.6.3培训方（1）培训方是指为甲方或乙方提供员工培训服务的第三方机构；（2）培训方应根据甲方或乙方的需求，制定培训计划，并对乙方进行培训；（3）培训方应按照与甲方或乙方签订的协议，收取相应的服务费用。10.6.4技术服务方（1）技术服务方是指为甲方或乙方提供技术支持、安全保障等服务的第三方机构；（2）技术服务方应根据甲方或乙方的需求，提供相应的技术服务，确保甲方或乙方的业务正常运行；（3）技术服务方应按照与甲方或乙方签订的协议，收取相应的服务费用。10.6.5其他第三方（1）其他第三方是指除上述情形外的，因合同履行需要而介入合同关系的第三方；（2）其他第三方应根据与甲方或乙方签订的协议，履行相应的义务，并承担相应的责任。10.7第三方介入的变更和解除10.7.1任何一方认为第三方介入不再符合合同履行需要的，可以书面通知对方，要求变更或解除第三方介入协议。10.7.2第三方介入协议的变更或解除，不影响本合同的履行。10.8本部分未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：甲方规章制度要求：详细列明甲方内部的管理制度、工作流程、员工行为规范等。说明：本附件用于乙方了解甲方的内部规定，确保乙方在履行职责时符合甲方的管理要求。2.附件二：乙方工作职责说明书要求：详细描述乙方岗位职责、工作内容、工作标准等。说明：本附件用于明确乙方的工作范围和标准，确保乙方对工作有清晰的认识。3.附件三：客户服务管理制度要求：详细规定客户服务流程、服务质量标准、投诉处理流程等。说明：本附件用于指导乙方在客户服务管理工作中遵循的标准和流程。4.附件四：绩效评估标准要求：明确绩效评估的指标、评估周期、评估方法等。说明：本附件用于评估乙方的工作表现，确保乙方的工作成果与甲方期望相符。5.附件五：培训计划要求：详细列出乙方接受培训的课程、时间、地点等。说明：本附件用于确保乙方具备履行职责所需的技能和知识。6.附件六：第三方介入协议要求：详细规定第三方介入的具体服务内容、费用、责任等。说明：本附件用于明确第三方介入的细节，确保合同履行过程中各方的权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按合同约定履行工作职责；（2）乙方违反甲方规章制度；（3）乙方泄露甲方商业秘密；（4）乙方因个人原因导致客户服务质量下降；（5）甲方未按合同约定支付乙方工资、福利待遇；（6）甲方未按合同约定提供劳动保护；（7）甲方未按合同约定提供工作条件及安全保障；（8）第三方未按协议约定履行服务内容。2.责任认定标准：（1）乙方未按合同约定履行工作职责，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的赔偿责任；（2）乙方违反甲方规章制度，甲方有权根据违规程度给予警告、罚款、解除合同等处罚；（3）乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权追究乙方的法律责任，并要求乙方承担相应的赔偿责任；（4）乙方因个人原因导致客户服务质量下降，甲方有权要求乙方改善服务质量，必要时可解除合同；（5）甲方未按合同约定支付乙方工资、福利待遇，乙方有权要求甲方支付欠款，并追究甲方相应的违约责任；（6）甲方未按合同约定提供劳动保护，乙方有权要求甲方改善工作条件，并追究甲方相应的违约责任；（7）甲方未按合同约定提供工作条件及安全保障，乙方有权要求甲方提供安全保障，并追究甲方相应的违约责任；（8）第三方未按协议约定履行服务内容，甲方有权要求第三方承担相应的违约责任。示例说明：（1）乙方未按时完