智慧物业运营平台系统方案

目

录CONTENTS远景规划PARTTHREE解决方案PARTTWO行业背景PART

ONE行业背景PART

ONE建设目标技术手段行业现状痛点分析01思维观念转变互联网思维逐渐颠覆传统思维，依靠传统的经营管理模式是无法满足人们日益增长的需求的。信息化软件工具以社交、媒体、支付、金融等软

件工具的兴起，成为日常生活、工作、学习必备软件，以此类工科技技术发展智能手机、云计算、互联网、物

联网、人工智能、大数据的普及，

让人们在生活中更加随机便捷，同时也增加了服务对接质量和速

度需求。行业现状-发展机遇ONE

行业背景物业自身特点物业所管理的社区和商圈具有地域化、紧密性，与人们生活亲密度高等特点，是停留时间最长的0204智

慧物业运营的发展机

遇具为依托的智能物业必将得到更高的推广和发展。生活单元，最接地气、最具开发价值。0103市场饱和用工成本攀升物业管理在中国内地走过了30多个年头，已经拥有7万多家企业，600多万从业人员，物业市场趋于饱和，但现今社会人员成本却越来越高。ONE

行业背景痛点分析-物业公司痛点

服务效率低下由于要服务的业主较多，现代化的业务交付

频繁而杂乱，而且没有有效的服务管理安排

机制，导致效率低下，无法让业主满意。盈利模式单一大多数物业公司收入仅仅局限于向业主收取物业管理费，这不利于物业的健全发展，

为业务提供更好的服务。信息传达不及时传统沟通方式（小区布告、张贴通知等）不能满足快节奏和信息化时代生活的需要，紧急通知和传递效果较差。02

0401

03很难进行意见征集传统线下投票，开会讨论方式，难以保证参05

07

与人数，意见征集数量和质量都不高。ONE

行业背景痛点分析-物业公司痛点

张贴海报效果差效率低不管是动动海报还是通知海报，都是采取的

点对群体的传播方式，与现在人们习惯喜爱的获取信息方式脱节。物业收费困难业主对缴纳物业费存在误区，认为物业服务与业主需求不相符，与价位不符，所以

导致物业费难以收取。组织活动成本高社区活动是拉进社区所有人员关系的有效途径，但传统的活动组织会花费大量的人力、物力和财力。0806基于兴趣的交往时更好的方式社区的人们有着各自不同的爱好（宠物、旅

游、孩子、运动、球类等），而这些爱好正

时社区交友的催化剂。社区互动需求增加作为群体中的个体，对于群体的互动需求时逐渐增加的，尤其在现今社会，一个能够更

加有效便捷互动的社区无疑更能受到青睐。拉近邻里关系小区居民，尤其是上班族，通常没有太多时间主动与邻居面对面交流，邻里关系亟

需拉近，需要一种更方便的沟通渠道。02兴趣

交友社区互动04缴费方式不方便物业费、煤电费、电视及宽带等费用的缴

纳，有些还停留在传统的上门收费模式，

有些虽然采取电子收费模式，但是各自分散，没有统一的收费渠道，导致收费不方便无法及时缴纳。ONE

行业背景痛点分析-小区业主痛点

邻里

关系费用

缴纳0103ONE

行业分析痛点分析-周边商家痛点

周边商户需要与小区业主形成互动，而不是自身组织活动，参与度高度切合的营销才能

更好引流和吸引客户，并建立客户关系。商业如何融入社区？这是商户首要思考的问题，有了号的产品，

还需要好的消费者基础才行。物业区代收包裹堆积如山，用户查找自己的包裹需要浪费较

长时间，营销消费体验。为用户提供更加快捷方便

的送货物流服务。针对小区业务做活动如何更好的卖产品？做好“最后一公里02

·030401物业包裹”

ONE

行业背景

针对痛点该如何解决？智能客服智能家居智能照明车辆管控基础平台视频监控技术发展的趋势：

NB-LoT|LoRa+微服务+大数据+AI智能消防重点设备监测智能电梯门禁人脸智慧物业应急指挥基于智慧物业管理技术手段实名制管理语音对讲配电监测三维建模BIMONE

行业背景

建设目标-今日需求3及时性

人性化

便捷性现今人们对社区生活的要求日益提高，物业面临更严峻的挑战！以人为本、服务优先，

方便畅通快捷，齐全

优质高效，有一个平

台能提供最完善的生

活支持和安全保障。时间碎片化，智能手

机普及，成为最重要

的信息获取渠道。物业通知、物业账

单、社区活动等信

息第一时间接收。21ONE

行业背景

建设目标-创造价值随着信息科技的告诉发展，特别是网络通信技术（4G、

5G）、移动互联网技术、人工智能技术的推广应用，人们

获取信息的手段发生了巨大的变化，尤其是那些对实现实时信息要求强烈、移动性强的物业需求，

移动计算和无线

数据技术将物业管理的工作带来崭新的变化。

物业提升品牌价值创建智慧社区信息快速传递增加互动方式

扩展盈利模式

大数据分析

人工智能AI

缩短反馈时间智慧解决方案PARTTWO一、物业系统①

平台整体架构②

多业态应用二、综合监控①

平台软件架构②微服务架构系统集成功能介绍方案概述特色优势02物业管理板块企业管理板块智能手机APP客户端物业管理核心业务信息平台

TWO

解决方案方案概述-物业平台总体架构二维码感应卡系统集成系统集成第三方应用系统集成BPM

业

务

敏

捷

中

间

件

平

台经营状况总览收入数据分析成本数据分析品质数据分析

智慧云社区微信公众号客

服平台微信公众号电子商务企业云应用企业云应用门户平台阿里钉钉微信企业号

资产经营板块短信平台系统集成蓝牙通信系统集成智能化设备系统集成呼叫中心系统集成财务稽核

预算支付招商管理租赁管理客户服务人力资源物资采购保安消防保洁绿化收费管理协同办公工程设备企业经营大数据企业经营大数据OMS系统

TWO

解决方案方案概述-物业平台多业态应用企业后勤小区住宅社区会所市政设施运维服务型办公室集团型物业写字楼商业地产酒店公寓园区运营专业市场房地产开发企业n基于多级分层体系架构，系统模块低内聚高

耦合，利于系统的运维及更新升级。n统一业务消息接口中间件框架，使得接口的

扩展和维护快速方便。n

采用当前主流的springboot/springcloundw微服务应用架构,充分保持系统的先进性。n前后端采用vue2.0+nodejs+springboot的完全前后分离架构，模块化开发，系统耦合性低，业务逻辑清晰易于扩展维护。n插件化API集成模式，屏蔽设备层硬代码接入，可灵活兼容不同厂商同类设备的动态接入。

THREE

系统架构方案概述-综合监控平台架构

开放式标准化接口，便于整合集成

THREE

系统架构方案概述-综合监控微服务架构RESTFul

API接口请求常用的Body格式有3种，

如下：

application/jsonJSON报文消息格式。

application/x-www-form-urlencodedform表单提交的消息格式。

multipart/form-data多文件上传的消息格式。统一消息网关服务对以

上三种接口均支持，但在本接口规范中我们主要使

用到前两种，其中application/json用于通用接口,multipart/form-data用于文件接口。

THREE

系统架构方案概述-综合监控设备集成

抽象应用层设备API接口。各设备厂商的接入仅需按设备API接口进行实

现，可快速集成平台，对应用层无侵入性。统一对外提供Rest

API接口—

解决方案02

PART

TWO一、物业系统①

平台支撑能力②

同类软件对比优势③可视化快速发布④

自定义化工作流⑤模块动态化系统集成方案概述功能介绍特色优势移动互联网应用中间件快速开发企业驾驶舱⑥

⑦

⑧TWO

解决方案

特色优势:一、物业系统-平台支撑能力06:06序号对比项对比项说明平台级BS架构软件其他物业软件结论1系统扩展性由于甲方业务发生变

化，需要对已交付系统中的字段、视图、

流程、菜单进行调整的处理。在中间件后台，进行拖、拉、拽的简单操作即可实现，系统功能的拓展实现只需要几分钟时间。必须要专业的程序员，对系统的源

代码进行调整，涉及美工重新设计、

数据库表维护、发布、测试等诸多

专业环节，系统功能的拓展实现需

要几天或者几周的时间。平台级产品功能调整方便、快捷、扩展性好，

对比优势明显。2系统健壮性系统功能调整后，出现低级报错的可能。增、删、改、查等基础功能全部封装为成熟套件，直接应用即可，无需机械、枯燥的硬编程开发。人不是机器，手工硬编程时，一个

标点符号、空格、大小写的错误，就会不可避免的导致404、

505等前台应用界面的低级报错。相对于手工编程，平台级产品功能调整后，无低级报错、系统质量有保障。3技术依赖性甲方在技术方面对乙

方的依赖程度高低。经过乙方对于甲方IT人员的简单培训，乙方即可掌握中间件平台的使用方法，在没有乙方的技术支持的情况下，甲方仍然能够自行维护系统功能。必须要由乙方的专业软件程序员，通过对源码的修改，来对系统功能做技术型的功能维护，甲方完全没有能力自行优化调整系统功能。平台级产品在技术上对乙方依赖程度低，更受客户青睐。4实施周期与需

求契合度系统实施时间的长短。具备可视化实施能力，实施人员可

有更多的精力关注客户的业务，节省大量软件编程所消耗的时间。实施过程必须要有开发人员的密切配合，更需要专注编码质量，对于甲方业务的研究精力被严重分散。平台级产品实施周期短，与客户实际业务要求契合度高。5投资保护系统是否可以长期使用，不受外部条件制

约。无论双方后期是否长期合作，都不

会影响甲方系统的正常使用，信息化项目的建设投资有充分保障。市场情况风云变幻，无论甲方还是乙方，都无法保证双方合作的持续性与确定性，没有平台就意味着信息化项目的建设投资没有保障信息化项目建设的投资风险低。

TWO

解决方案特色优势:一、物业系统-与同类软件对比优势TWO

解决方案特色优势:一、物业系统-可视化快速发布表单数据自定义，支持拖拉拽方式，字段与视图的调整和发只需3分钟使用拖、拉、拽的简单方式，即可快速调整界面、功能提供丰富成熟的控件TWO

解决方案特色优势:一、物业系统-自定义化工作流基于工作流表单的流程管理模式，流程的修改调整和发布只需2分钟。提供丰富成熟的控件使用拖、拉、拽的简单方式，即可快速调整流程内置工作流引擎拽拖拉TWO

解决方案特色优势:一、物业系统-模块动态化

调整或者新增菜单与模块，实现可视化操作，所见即所得，方便、灵活、快捷。模块的调

整和发布只需1分钟。基本功能：

n用拖拉拽的简单方式，优化、调整基础业务模型，或者已交付系统的字

段、表单、视图、流程。应用效果：

n成为系统快速实施的工具，用于应对基础业务模型与物业公司个性化业

务需求的差异；n实施人员更多精力专注于业务而非技术本身，更有利于提高项目质量、

把握项目进度。n

B.对于客户：n缩短项目实施周期，降低系统开发成本，节省项目投资；n信息管理系统具有了适应业务发展的需要、不断更新的能力。客户可以

对个性化流程进行自定义，通过业务组装和流程优化，使系统具有更长

的生命周期；n在技术上不完全依赖与乙方，充分保护甲方信息化投资。

TWO

解决方案特色优势:一、物业系统-中间件快速开发自定义业务流程自定义业务表单开发技术先进

快速构建应用中间件技术JEE架构的WEB应用数据报告分析功能说明：

集团总管级企

业驾驶舱管理n包括管业规模、经营收入、成本支出、品质管理、人力资源、系统应用共6大主题，类型构成、示范项目、业态分布、规模动态、实收金额、欠款金额、清欠金额、收缴率、预算编制、预算执行、预算余额、预实对比、报修业务、投诉业务、满意度调查、品质监察、职务类型构成、职称级别、员工学历、司龄分布、系统应用、系统数据共22个对象的42个指标，进行当前数据的统计，以及历史数据的趋势分析。应用价值：功能亮点：

TWO

解决方案特色优势:一、物业系统-企业驾驶舱

n以用户视角，除了关注本期发生数，更希望通过对比去年同期，上月，或某一指定时间的发生数，掌握企业的运营情况。

TWO

解决方案特色优势:一、物业系统-企业管理驾驶舱

TWO

解决方案特色优势:一、物业系统-企业管理驾驶舱n业主APP，建成为面向物业下属各个项目内服务对象的综合服务网络；以现代通讯技术和信息技术为支撑，为物业提供集内部管理、客户服务、多种经营于一体的数字物管O2O应用平台。方式：

TWO

解决方案特色优势:一、物业系统-互联网移动应用n业主通过下载业主APP，然后自助领取业主账号或者在线注册认证后，享受由物管提供的基础物业服务（信息资讯服务、互动交流服务、报事报修服务、便民缴费服务），以及物业特有的、优质商品资源业主移动应用（慧生活：安卓、苹果、微信公众号）目标：TWO

解决方案特色优势:一、物业系统-互联网移动应用业主移动应用（慧生活：安卓、苹果、微信公众号）

TWO

解决方案特色优势:一、物业系统-互联网移动应用业主移动应用（慧生活：社区电商、智慧生活生态圈）n整合优质商业资源，服务业主日常生活，建立专业运营团队，通过社区电商平台对接互联网+产业，结合自身情况与特点，采用自营、联营等多种方式，建设有特色、有内容、可持续运

营的B2C、C2C、

B2B2C社区电商平台。n借助社区电商平台的建设，充分挖掘社区潜在价值、提升物业企业盈利能力，建立以物业公司为主导的、多方合作共赢的生

态圈。方式：目标：

TWO

解决方案特色优势:二、综合监控

系统创新一、物业核心模块①资产经营版块②物业管理移动应用版块③企业管理移动应用版块二、综合监控模块①

视频监控②

人脸门禁③

语音对讲④

车辆管控解决方案PARTTWO特色优势功能介绍系统集成方案概述02基础资源管理：

n包括房产资料、客户档案模块；n

使用矢量化可操作房态图n即时把握当前资产运营与管理状态招商租赁条线：

n包括招商管理、租赁管理模块模块；n规范招商行为管理租赁业务评估客户质量经营财会条线：

n包括收费管理、财务稽核模块；n规范招商行为管理租赁业务评估客户质量

TWO

解决方案

功能介绍:一、物业资产经营板块

资产

经营

版块商业运营管理系统招商管理租赁管理房产资料收费管理财务稽核基层物业收费与总部财

务管控系统客户档案n

作为其他各业务条线模块的数据来源，通过信息化平台处理业务的数据基础，包

含：n

房产资料：为企业建立电子化地产资源数据库；n

客户档案：为客户建立永久性电子档案；规范化客户入住、变更、迁出等业务管

理；应用价值：n

重要业务报警灯：n

房态图上每个房间具备报警灯功能：欠费灯、报修灯、投诉灯；n

矢量化房态图：n

可右键菜单：合并房间、拆分房间、入住客户、迁出客户等，可直接操作常规业务，一线人员

日常工作利器；n

数据统计分析：n

无需任何操作，系统即可自动呈现重要资源运营数据指标；

TWO

解决方案功能介绍:一、物业资产经营板块-基础资源模块n

管理层领导：n

全面掌握地产资源租售状况，了解各单元租售状态；

n

基层：n

及时掌握业户资料、合同期限等内容，通过系统预警，及时提前处理相关业务；功能亮点：功能说明：n

适用于有大业主背景、对于资产进行运营、需要进行租约合同管理、收取租金的运营型企业应用，包含：n

招商管理：前期招商部门业务员对潜在客户的挖掘、业务跟进、资源调配、工作成果等客户关系管理业务n

市场信息：共享常用的市场信息资料，如业务员、中介合作伙伴、专业网站、和竞争对手资料等；n

租约管理：处理与意向客户签订租赁合同的审批流程、到期合同的提醒、租约续签、租约变更等常见业务；应用价值：n

管理层：n

全面掌握每个项目的招商进度、控制租售价格，及时了解基层业务人员工作状态和潜在客户跟踪进度并给予指导，方便绩效考核；通过业务流程可对各业户租售合同条款进行直接的控制和审核；n

基层：n

通过潜在客户档案的建立，逐步积累客户资源；管理与客户接触的全程资料，把握客户意向，通过系统提醒，规划与客户接触方式、方法，增强工作计划性、科学性，提高签约率；n

鉴别客户资质，规范签约流程，通过系统增强各部门之间工作的协调性，便于各业务部门统筹安排工作；不会因为人员流动而损失潜在客户信息、丧失商业机会；n

跟进提醒：n

通过设置，系统自动将需要重点跟踪的客户，作为任务形成潜在客户

的跟踪提醒列表；n

租售价格管控：n

租售价格实行按级控制，不同级别的人员有不同的优惠、打折幅度；n

销控图：n

以图形化矢量图的方式，显示当前以及一段时间之后的各单元租售状态，方便基层业务人员提前安排招商以及相关业务处理工作；

TWO

解决方案功能介绍:一、物业系资产经营板块-招商租赁业务线功能说明：功能亮点：功能说明：

n

应用于物业公司收取相关服务费用，以及财务人员对收费业务的稽核工作，通过系统固化公司收费业务制度，相关规范与标准执行落地，包含：n

固定周期费用、不定期服务费用、公共事业费用、公摊费用、押金、暂存款、空置费等费用的

计算与收取；n

收客户费用后，客户的应收款转为已交款，前台收款业务员与财务人员的交接手续处理；n

财务人员对于收款数据的复核与确认；导出凭证到财务软件。n

相关费用的应收、已收、未收、收缴率、账龄等指标的统计分析。应用价值：

n

管理层：n

总部财务条线领导即时掌握相关服务费的收缴情况，提高对收

费数据掌握的时效性、准确性；n

基层：n

收费报表无需人工统计，节省业务人员数据统计工作量；n

降低财务人员凭证录入工作量；n

更快速、更准确的查询客户各项收费数据；n

按收缴率、收费金额统计绩效。n

价税分离：n

支持国家税务总局最新的营改增业务，在系统中实现价税分离；n

集中管控：n

实现总部统一部署全局策略，基层按权限执行，体现总部管控思路：n

系统内关键数据的修改，必须提交流程，经上级审批，否则基层无法自行修改，

增强总部管控力度；n

用友、金蝶、SAP等财务系统集成：n

经过财务人员复核的收费数据，一键导出到财务软件，财务人员无需手工在财务软件中重复录入收费凭证，集成接口实现各种财务做账逻辑；n

航信、百旺等税控系统集成：n

前台收款后，通过与税控系统接口，在税控系统中自动打印发票；n

多口径收缴率统计：n

可按多种收缴率算法，呈现各基层项目以及公司总部层面的收缴率统计；

TWO

解决方案功能介绍:一、物业资产经营板块-财务管理业务线

02:35功能亮点：客户服务条线：

n包括客户报修、客户投诉、二次装修模块；工程设备条线：

n包括设备台账、设备保养、设备巡检等模块模块；专项管理条线：

n包括保安消防、保洁、绿化模块；

TWO

解决方案

功能介绍:一、物业管理移动板块

物业

管理

移动

应用

版块设备现场管理移动应用系统专项现场巡查移动应用系统客户报修二次装修设备保养设备巡检保洁业务绿化业务保安消防工单绩效智能客服调度移动应用系统客户投诉利用蓝牙通讯技术、应用便携式小票打印机，现场打印报修单，供客户签字确认④TWO

解决方案功能介绍:一、物业管理移动板块-智能客服调度n

业务报警：n

已接未处理的工单，显示为未完成状态，在系统首页的工作提醒、房态图的报警灯等多处，进行报警提醒；n

逐级预警：n

超时未处理的工单，通过尊蓝中间件平台的流程的设置，实现逐级向上通报预警，过程可追溯、责任可落实，

增加总部以及上级机构，对基层业务的掌握；n

呼叫中心：n

集成呼叫中心，实现来电弹屏、通话录音，服务过程可追溯；n

客服APP：n

基层维修人员通过智能移动终端实时接收工单，无需往返客服前台，包括抢单、派单两种模式；n

应用于物业公司客服部门接受客户服务申告、形成工单、处理工单、回访

等业务，包含：n

客户报修；按类型分为室内报修、公共部位报修；n

客户投诉；按等级分为一般投诉、重大投诉；n

二次装修：从装修申请到现场巡查、装修竣工的一系列工作流程。应用价值：n

管理层：n

建立为客户服务的无障碍沟通平台，受理客户各类服务请求，为客户提供及时、到位的服务，提高客户满意度;n

体现多劳多得，进行科学的、有数据依据的绩效考核，提高员工满意度；n

统一公司形象与服务规范，提高客户满意度；

n

基层n

划定各部门间职责、工作范围和内容，避免出现问题后互相推诿、责任不清；n

任务以多种方式及时告知相关人员，避免信息通告不及时，提高客户满意度；

TWO

解决方案功能介绍：一、物业管理移动板块-智能客服调度n

功能亮点：功能说明：n

二维码与APP移动巡检：n

通过二维码与智能手机的结合应用，实现工程部基层工作人员的现场工作过程、

结果的数据采集信息化；n

无纸化：n

原来需要在现场的纸质工作记录本进行数据登录的方式，更新升级为信息化数n

管理层：n

保障管理人员所见基层的日常工作数据的真实性；

n

基层：n

对楼盘内的各类设施、设备进行维护与保养，保证设备的正常运转，有效的控制工程维修的成本和质量；督促基层员工必须要到现场完成各项工作，有效保证工作制度的落地。

TWO

解决方案功能介绍：一、物业管理移动板块-设备现场管理n

应用于物业公司工程部对设备设施、任务、工单进行信息化管理，包含：n

建立电子化动态设备档案卡；n

工程设备维修、保养、巡检等预防性维修计划自动批量生成；n

智能化派单：根据设定，不同专业的问题由不同人员进行处理；应用价值：功能亮点：功能说明：据库存储；n

智能手机APP与二维码的应用，实现智能化指定消防点检、调防联动工作计划；

自动反馈点检、联动执行结果；n

员工工作目标清晰，科学地进行任务分配，方便绩效考核；n

可与多类智能化子系统（停车场、一卡通、

BA、

BMS、

IBMS、安防监控等）

进行集成

TWO

解决方案

功能介绍:物业管理板块-专线管理条线n

应用于物业公司的三保业务：包含保安、保洁、绿化，使安全保卫、保洁绿化工作更有计划性，发生的问题有可追溯性；对保安日常工作、安保消防器材、

重大安全事件进行数据整理与存储，方便了统计与查询；对保洁、绿化工作进行计划安排，提高环境管理工作的有序性、及时性；n

对保安日常工作、安保消防器材、重大安全事件进行数据整理

与存储，方便了统计与查询；n

对保洁、绿化工作进行计划安排，提高环境管理工作的有序性、

及时性；应用价值：功能亮点：功能说明：人：

n包括人事管理、薪酬管理模块；财：

n包括预算管理、支付管理模块；物：

n包括统一采购、物资仓储、资产管理模块；

TWO

解决方案

功能介绍:一、企业移动应用版块企业

管理移动应用版块移动智能APP移动平台微信企业号移动平台PC端服务器平台n包括协同办公、外包合同、文件文档、在线学习、品质监察模块；内部门户品质监察采购仓库文件文档在线学习预算支付外包合同协同办公人事薪酬事：n

管理层：n

对物业工作人员进行管理，实时掌握人员动态，提高各部门协同能力、提

高工作效率；n

通过软件系统处理部门内部、部门之间的业务流转，实现办公无纸化目标；

n

基层：n

流程驱动部门协同工作，业务数据、各类任务进度可实时追踪，业务办理过程可追溯、办理超时可提醒，使业务开展更加快捷、方便，提高办事效率；n

应用智能手机APP实现移动办公；n

支持会签、合并、分支、条件，知会、通知，以及基于字段级别的权限控制等

复杂应用；n

应用尊蓝中间件工具，自定义用户界面、以及流程，构建企业个性化的协同办

公系统。

TWO

解决方案

功能介绍:一、企业移动应用版块-OA协同n

应用于总部与基层之间、同级部门间的流程审批、业务协办、信息发布、文件传递等协同工作；包括企业内部门户、收发文、工作联系单等流程处理，包括审批待办、已办、消息待阅、已阅：

、委托代办、流程监控、流程调度、文件套红、痕迹保留、电子印章等功能。应用价值：功能亮点：功能说明：n

业务功能：n

考核制度：在系统中建立考核体系，包含考核项、以及得分扣分项具体明细与要求。n

考核计划：品质部经理制定考核时间、考核内容、考核对象的计划。n

现场考核：检察员下载考核任务至现场进行数据采集，并将问题点上传至系统，形成考核结果。n

考核整改：有问题的项目基层进行整改后，将整改后的数据上传至系统。n

绩效评分：根据检查情况以及整改情况，计算本次品检的绩效得分。n

考评流程：n

①考评人录入考评问题点→②品质部初评发问题点→③通知被考评项目负责人在“待整改”查看问题点→④管理处负责人将问题点@相关人员整改→⑤相关人员将整改结果提交→⑥被考评项目负责人查验（可驳回整

改责任人）→⑦总处主任复验（可驳回管理处或整改责任人）→⑧品质部收到整改复核消息（整改不符合标

准直接双倍扣分）→⑨品质部发布考评结果→⑩被考评项目及所属总处收到考评结果的消息推送。。应用价值：

TWO

解决方案功能介绍:一、企业移动应用版块-微信公众号品检和绩效功能说明：功能亮点：n

基于微信企业号移动终端进行检查任务的下发与现场的数据采集，实现企业管理的移动应用，使业务开展更加快捷、方便。n

可调用智能移动终端的拍照、录音、录像等多媒体功能，充分利用

当前的成熟的移动多媒体技术。n

提高品质管理业务的时效性n

考核任务的制定、现场的数据采集、考评结果的计算过程时间大大缩短，提高工作效率。n

制度落地更有保障：n

信息化手段的应用，保障事实描述清楚、证据客观真实，有说服力且可追溯。n

与绩效挂钩品检工作更具权威性：n

考核结果自动计算，并直接与绩效挂钩，提高基层对品质保障的认知与觉悟。n

管理层：n

对物业工作人员进行管理，实时掌握人员动态，提高各部门协

同办公能力；n

通过软件系统处理部门内部、部门之间的业务流转，实现办公

无纸化目标；n

基层：n

流程驱动、各部门协同工作，业务数据、各类任务进度可实时

追踪；n

紧密联系总部采购部门、基层管理处、供应商3方关系，实现采购与库存管理业

务规范化、信息化、流程化。n

结合物业管理企业采购特点，突出重点，实现统一采购模式，解决物资材料、

供应商、物流、结算一系列实际问题。n

可拓展至企业外部的全行业应用，各家企业共享合格供应商、共同议价、共享物流，进一步降低采购成本，实现行业性的统一采购。

TWO

解决方案功能介绍:一、企业管理版块-采购与仓储n

应用于物业公司的物资仓库管理业务，包括统一采购与物资仓储两部分。采购管理包含：采购申请、采购审批、采购汇总、收货等环节；物资仓储包含：材料入库、材料出库、材料调拨、材料盘点、库存结算等功能。应用价值：功能亮点：功能说明：总部物资管理员采购

供应商--采购计划明细表总部财务部对各管理处仓库

财务监控管理处下属部门提交领用

申请管理处仓库管理员

提交采购计划总部物资管理员

对材料进行设置出库单

BPM出库审批流程总部财务部与供应商结算各基层管理处收货/入库采购计划审批流程基层仓库库存供应商配送n

基层人员流动性大，是物业管理公司的一个突出特点，如何进行有效的人力资源管理，提高管理绩效，是人力资源管理的主要问题。尊蓝物业信息平台采用先进的BPM流程管理理念，为人力资源提供规范化、流程化管理的支持。n

对物业工作人员信息进行管理，实时掌握人员动态，提高各部门协同办公能力，

做到全公司共享一个人力资源数据库；n

通过软件系统处理部门内部、部门之间人事业务信息的业务流转，实现无纸化办公，做到相关流程事后可追溯；n

解决因为频繁的人员流动，给物业管理企业在人员管控、工资发放等管理方面

带来的问题。n

流程驱动、各部门协同工作，业务数据、各类任务进度可实时追踪；n

与智能考勤机相集成，完成自动化出勤数据采集；n

集成Office控件，审阅意见、修改痕迹自动保留；支持手写签名和电子签章n

可根据实际业务调整流程节点、审核权限；n

自动汇总各维度人事业务信息和数据；

TWO

解决方案功能介绍:一、企业管理版块-人事与薪酬n

应用于物业公司的人力资源管理，对公司人事档案信息的记录，记录人员在职、离职、试用期档案、员工绩效考核、员工休假、健康证、餐卡、生日清单信息

统计、工资、社保、个税自动计算。应用价值：功能亮点：功能说明：n

生成各项目，各部门每年、每月预算申请计划，根据每月预算支出情况自动生成预实对比，统计同类型预算科目上月发生，累计发生，本月发生及剩余预算余额，根据预算科目，在预算编制模块编制年度预算计划，可进行半年度预算调整，也可进行预算外申请；根据生成的年度预算，生成每月预算计划，月度预算可查看同类型预算科目年度可使用金额，年度已使用金额及本月申请金额，本月申请金额不能小于年度可使用金额；生成月预算之后，根据支付模块各类预算科目支出情况，系统自动生成每月预实对比信息。：应用价值：n

管理层：n

提高资金使用的计划性，控制企业经营成本；n

通过流程，控制资金使用额度，落实财务管理制度，确保资金支付安全与合理；

n

基层：n

实时了解本部门预算余额，利于计划性开展工作；n

降低财务部门资金核算、数据统计工作的劳动强度与计算的准确性；n

提高业务部门用款效率，提高工作效率；n

自带流程引擎，审批流结合业务数据，流程自定义、可调整；n

支持多种时段颗粒度的预算周期；n

对于不符合预算的支付行为，系统自动预警；n

可与银行现金平台、财务系统集成，在尊蓝系统完成付款审批后，付款信息自动传送至银行现金平台，完成付款动作；

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解决方案功能介绍:一、企业管理版块-预算与支付功能亮点：功能说明：n

文件管理：包括公司文档、个人文档、知识地图、全文检索、收藏夹、在线阅读、在线编辑、文档借阅、回收站、数据加密、权限管理等功能。n

合同管理：具备立项、招标、合同签审、执行进度查询、到期提醒、收款/付款提醒、合同用印管理、我方先用印合同查询、合同续签、合同终止、合同作废等功能（主要应用于物业外包合同）。应用价值：n

文件管理：n

构建全面的战略知识管理体系，分类、分权限保存公司文件文档，调取方便、查询快速、提高提高文件文档的管理水平以及应用效果。n

合同管理：n

系统中的外包合同付款进度、期数、金额等自动预警，可及时知会相关管理人

员，增强合同执行的规范性、计划性。n

公司文档通常会涉及公司核心业务信息，对于保密的要求极高，通过系统的设置，可实现对文档的搜索、访问、查看、编辑、复制、打印、下载等操作进行限制，保证重要文件的安全性。n

合同审批搭载中间件流程引擎，实现外包合同线上审批，与OA协同办公系统无缝集成。n

外包合同的付款可与支付系统、预算系统无缝集成，构建完整的合同信息化管理系统

TWO

解决方案功能介绍:一、企业管理版块-文件与合同功能亮点：功能说明：应用价值：n

通过本系统实施，可解决以下问题：：

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管理层n

人员工作地点分散，集中培训成本高n

培训对象数量庞大，经常有重复性培训n

知识信息传达频繁，须保证一致性与准确性n

增强员工之间学习的互动与交流n

基层管理处n

培训行政作业繁琐，无力追踪培训管理n

时间精力有限，无法建立企业知识库n

培训成果难以量化，不易与工作绩效挂钩n

培训方式单一，员工培训效果不彰n

培训部门n

培训专员人数少，没有办法投入培训预算n

培训资源有限，无法满足员工的培训需求n

面临快速成长，人才需求日增来不及培养n

员工n

工作繁忙，没有时间安排学习n

传统方式太枯燥，学过就忘n

想要提升自己的能力，不知从何学起n

参加培训后没有学习的环境

TWO

解决方案

功能介绍:一、企业管理版块-在线学习n

结合物业管理行业特点，特别针对大型物业管理企业由于人员众多、人员流动性大、项目分布范围广，而导致业务培训不到位、总部无法管控基层员工培训

效果的问题，而推出的一款基于互联网的、实时在线的集团企业培训系统信息

平台。n

可与人事管理、资质认证、证书管理、岗位考核等制度密切配合，实现企业培训信息化目标。全方位多视觉监控

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解决方案功能介绍:二、综合监控-视频监控

可视化管理联动展示公共区域安全防护周界安全防范传统安防设备资源向业主开放，业主在

家或者办公就能了解小孩、车、及周边

情况。延伸安防设备价值，

提高业主安全感受。远程通过手机、笔记本电脑查看视频监

控，不受地点限制。

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解决方案功能介绍:二、综合监控-视频监控

针对家中