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第一章广西卫生职业技术学院第四节调剂服务礼仪调剂学概论调剂服务礼仪的概念和意义0

2礼仪的概念和意义0

1调剂服务礼仪内容0

3CON

TENTS延迟一、礼仪的概念和意义礼仪是人们在社会交往中约定俗成的、以示尊敬的、应共同遵守的行为规范。延迟二、调剂服务礼仪的概念和意义调剂服务礼仪的含义是指调剂人员在工作岗位上向患者提供服务时应当遵循的礼仪原则与规范，主要包括调剂人员的仪容（容貌、服饰）规范、仪态（行为举止）规范、语言规范。延迟（一）调剂服务礼仪的概念二、调剂服务礼仪的概念和意义延迟（二）调剂服务礼仪的意义1.有助于调剂员提高自身修养，塑造良好形象2.有助于改善医患关系，提高药学服务质量3.有助于塑造药房的良好形象，提高药房效益（一）仪容三、调剂服务礼仪的内容延迟1、头发与发型2、面容3、手部与肢体4、表情5、着装（一）仪态三、调剂服务礼仪的内容延迟1、行为举止要得体2、站姿3、坐姿（三）调剂用语礼仪三、调剂服务礼仪的内容延迟1、问候用语2、介绍用语3、包装药品用语4、道歉用语5、道别用语（四）接收处方与发药礼仪三、调剂服务礼仪的内容延迟想一想1、准备工作2、收方3、发药4、用药指导5、办公场所6、遇特殊人群7、遇文化程度较低者（五）接听电话礼仪三

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