二零二五年度公共设施维护合同履行服务质量与公众满意度

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度公共设施维护合同履行服务质量与公众满意度甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、服务质量要求1.服务内容乙方应按照甲方要求，对公共设施进行定期维护，确保设施的正常运行和使用。服务内容包括但不限于设备检查、保养、维修、清洁等。2.服务标准乙方提供的服务应达到国家相关行业标准和甲方规定的服务标准。服务过程中，乙方应确保设施安全、环保、无污染，并保证服务质量。3.服务质量保证乙方承诺在服务期间，如因乙方原因导致设施故障或损坏，乙方应在接到甲方通知后______小时内（具体时长）赶到现场进行处理。乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自服务之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的设施故障或性能下降。二、公众满意度要求1.满意度调查甲方将定期对乙方提供的服务进行满意度调查，调查方式包括但不限于电话、问卷、现场访问等。乙方应积极配合甲方开展满意度调查工作，并提供必要的数据和资料。2.满意度目标乙方应确保甲方满意度调查结果达到甲方设定的满意度目标。如调查结果显示乙方服务质量不达标，乙方应在接到甲方通知后______个工作日内采取措施进行整改。3.满意度提升乙方应根据满意度调查结果，不断优化服务流程，提高服务质量，提升公众满意度。三、服务期限与费用1.服务期限本合同服务期限为______年，自合同签订之日起生效。服务期限届满前，如双方无异议，合同可自动续签。2.服务费用本合同服务费用总额为______元（大写：______），分______期支付。具体支付方式和时间由双方另行协商确定。四、违约责任1.乙方未按照合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.乙方在服务过程中出现重大安全事故，导致设施损坏或人员伤亡的，乙方应承担全部责任。3.乙方违反合同约定，造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。五、服务质量与公众满意度履行1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的服务质量进行监督，包括但不限于定期检查、评估等。有权根据公众满意度调查结果，要求乙方改进服务质量。义务：提供必要的服务质量改进建议和反馈，协助乙方提升服务质量。确保公众满意度调查的公正性和有效性。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方提供必要的服务质量改进信息和资源。有权根据甲方要求，调整服务流程和措施，以提高服务质量。义务：定期向甲方报告服务质量改进情况，包括采取的措施和效果。确保提供的服务质量符合合同约定和公众满意度要求。六、服务质量检验与评估1.检验方式乙方应定期对服务质量进行自检，确保服务符合合同要求。甲方将定期对乙方提供的服务进行评估，评估方式包括但不限于现场检查、客户反馈等。2.评估标准评估标准以本合同约定的服务质量要求、国家相关标准以及公众满意度调查结果为准。如评估不合格，甲方应在评估后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取整改措施。七、公众满意度调查与反馈1.调查方式甲方将采用电话、问卷、现场访问等方式进行公众满意度调查。乙方应配合甲方进行满意度调查，并提供必要的协助。2.调查结果反馈乙方应在接到甲方满意度调查结果后的______个工作日内（具体时长）进行反馈，说明已采取的措施和预期效果。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定履行服务质量与公众满意度相关义务，每逾期一天，应向乙方支付______元违约金。若甲方无故拒绝乙方改进服务质量的要求，应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定提供符合服务质量与公众满意度要求的服务，每逾期一天，应向甲方支付______元违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。九、服务质量与公众满意度合同变更与解除1.变更本合同关于服务质量与公众满意度的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、服务质量与公众满意度不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同关于服务质量与公众满意度义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、服务质量与公众满意度争议解决1.协商本合同履行过程中发生的关于服务质量与公众满意度的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、服务质量与公众满意度保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方关于服务质量与公众满意度的商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务流程、客户反馈等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、服务质量与公众满意度合同生效与有效期1.生效本合同关于服务质量与公众满意度的条款自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同关于服务质量与公众满意度的条款有效期自生效之日起至双方权利义务履行完