门诊病人预约与排班管理制度

门诊病人预约与排班管理制度第一章总则第一条宗旨和目的本制度的宗旨是为了规范门诊病人的预约与排班管理，提高门诊服务效率，保障病人的权益，确保医院门诊工作的顺利进行。第二条适用范围本制度适用于我院各门诊科室的病人预约与排班管理工作。第三条预约方式病人可以通过以下方式进行预约：1.现场预约：病人到医院窗口或接待处进行预约。2.电话预约：病人可以通过医院的预约电话进行预约。3.在线预约：病人可以通过医院官方网站或移动电话APP进行预约。第四条预约时间布置看诊时间：门诊科室依据医生的工作布置和门诊时间确定病人的预约时间段。预约时限：病人可以提前一周进行预约，预约时限依据科室的需求进行调整。第五条预约方式及要求现场预约：病人需携带有效身份证件和相关病历资料到医院窗口或接待处进行预约。电话预约：病人需供应个人基本信息和病情描述，并依照工作人员的要求供应相关病历资料。在线预约：病人需填写个人信息和病情描述，并依照系统的要求上传相关病历资料。第六条预约确认和取消确认预约：医院工作人员在病人预约后，会通过电话、短信、邮件等方式向病人确认预约信息。取消预约：病人如需取消预约，必需提前24小时通知医院工作人员，医院将为其取消预约并留存相关记录。第二章排班管理第七条医生排班医院科室依据门诊工作量、医护人员数量和医生特长等因素，订立合理的医生排班方案。排班由科室负责人统筹布置，确保每个时段都有医生均衡调配。医生排班方案需提前一周向医院管理部门报备，确保预约系统准确显示医生的排班情况。第八条病人分诊病人依照预约时间到达医院，由医院工作人员在接待处进行登记，并依照病人的病情和预约科室进行分诊。分诊时，医院工作人员应记录病人基本信息、预约科室和分诊结果，并告知病人就诊流程。第九条病人等待医院接待处应设立病人候诊区，供应舒适的环境和基本医疗设施。预约病人依照预约时间就诊，尽量减少等待时间。临时挂号病人依照就诊次序进行排队等待，医院应依据实际情况合理布置等待时间。第十条稍后就诊对于因突发情况无法及时就诊的病人，医院可将其布置为稍后就诊。稍后就诊的病人应提前告知估计到达的时间，并等待医院通知。医院将依据实际情况合理布置稍后就诊病人的就诊次序。第十一条加号就诊医院对于突发病情的病人，可允许加号就诊。加号就诊的病人需要供应认真的病情描述和相关病历资料，并依照规定进行加号手续。加号病人的就诊次序将依据实际情况和科室布置进行调整。第三章制度监督第十二条督导检查医院管理部门将定期进行对门诊病人预约与排班管理工作的检查和督导，确保制度的执行和改进。管理部门将对发现的问题进行记录，并及时反馈给相应科室，要求其进行整改。第十三条投诉处理病人对门诊病人预约与排班管理工作存在疑问或不满意的，可以通过投诉渠道进行反映。医院将对投诉进行认真调查和处理，并向病人反馈处理结果。第十四条违纪处理对于有意违反门诊病人预约与排班管理制度、损害医院利益或病人权益的人员，医院将依照相关规定进行纪律处分。违纪行为包含但不限于供应虚假信息、私自更改预约记录、滥用加号权限等。第四章附则第十五条本制度解释权本制度解释权归医院管理部门全部，并保存对制度的修改和调整权利。第十六条本制度施行日期本制度自发布之日起开始执行，并渐渐推行至全院各门诊科室。第十七条其他事项本制度未涵盖的其他事项，将依据医院实际情况并参照相关法律法规进行处理和规定。以上制度自发布之日起执行，如有需要，将依据实际情