零售线条-管理人员专项测试卷

零售线条-管理人员专项测试卷单选题（总共40题）1.爱跑98号品牌推广,按照“()”的选点策略，根据客户画像，将高端客户经常出入区域且周边有竞争站点的加能站纳入爱跑98号品牌推广库。(1分)A、路网统筹、省际联动B、客户分级、着眼高端C、客户分级、抢占市场D、精准定位、抢占市场答案：B解析：

暂无解析2.在（）阶段，在开展力度较大的营销活动时，需要关注站里员工异常用券等情况进行支付运营风险防控(1分)A、事前预防B、事中监管C、事后查处D、事后整改答案：B解析：

暂无解析3.在便利店商品库存结构中，应包含不同品类角色的商品。尾气处理液属于易捷便利店的（）。(1分)A、目标性品类B、常规性品类C、季节性品类D、便利性品类答案：A解析：

暂无解析4.支付运营风险防控要点不包括（）？(1分)A、事前预防B、事中监管C、事后查处D、事后盘点答案：D解析：

暂无解析5.零售、非油品、天然气、财务、信息、安全、数质量等部门负责对本线条违反禁令行为进行核查，并将查实的问题及证据提交（）。(1分)A、公司班子会B、公司党委会C、员工奖惩管理委员会D、职工代表大会答案：C解析：

暂无解析6.配置CRM电子券分摊比例时，说法正确的是（）。(1分)A、分摊比例可以小于100%B、分摊比例必须等于100%C、分摊比例可以大于100%D、可以不用分摊答案：B解析：

暂无解析7.在保健食品的最小包装上，应当标注保健食品标志（），该标志适用于在国内销售的一切国产和进口保健食品。(1分)A、红帽子B、蓝帽子C、绿色小人D、蓝色小人答案：B解析：

暂无解析8.下列做法中不属于改造分流准备工作的是（）。(1分)A、领导挂钩负责大站分流方案的制定B、提前制作分流宣传牌C、承接分流任务的油站制定分流营销方案D、制定改造站点形象提升方案答案：D解析：

暂无解析9.假设0#柴油到位价6.48元/升，加能站优惠幅度为0.2元/升，配置成本折合5.71元/升，外采成本折合4.93元/升，则目前0#柴油配置盈亏平衡点下的优惠幅度为（）元/升。(1分)A、1.32B、0.67C、0.77D、0.76答案：C解析：

暂无解析10.异常订单处理时间是多少(1分)A、1天B、7天C、1个月D、无限制答案：B解析：

暂无解析11.依据《中国石化承包商安全监督管理办法》，安全技术措施或专项施工方案已经过（）审查，（）批准后才可施工。(1分)A、建设单位；监理单位B、监理单位；建设单位C、发包单位；建设单位D、施工单位；建设单位答案：B解析：

暂无解析12.对柴油联名卡的最低免惠表述正确的是（）(1分)A、每个省一个最低免惠价B、全国一个最低免惠价C、每个地市一个最低免惠价D、每座站一个最低免惠价答案：A解析：

暂无解析13.合作业务省市公司原则上应采取“（）”方式开展合作。(1分)A、预收款B、预交款C、结算款D、预付款答案：D解析：

暂无解析14.省道国道高速公路大货车驾驶员对油品质量、数量有感性认识，喜欢口口相传，流动性大，属()的消费群体。(1分)A、集团购买B、从众型购买C、冲动型购买D、理性购买答案：B解析：

暂无解析15.省级公司互联网运营中心是本企业（）的专业化运营管理部门。(1分)A、电商业务B、易捷业务C、线上业务D、线上经营答案：C解析：

暂无解析16.作为会员体系的前端渠道，统一APP是由哪个开发商负责主要开发的。(1分)A、腾讯B、华科C、云赋D、德勤答案：B解析：

暂无解析17.权益会员中汽油客户每消费1元可累计（）积分。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析18.便利店促销过程中，要注意监控促销商品的库存和销售，要避免缺货和（）问题。(1分)A、零库存B、负库存C、超量库存D、滞销调拨答案：A解析：

暂无解析19.县区公司每月对“特许经营”站进行检查不得低于（）次。(1分)A、1次B、2次C、3次D、4次答案：D解析：

暂无解析20.对党的组织关系在地方、干部管理权限在主管部门的党员干部违纪问题，应当按照（）的原则进行监督执纪，并及时向对方通报情况。(1分)A、属地管理B、谁主管谁负责C、分级管理D、双重管理答案：B解析：

暂无解析21.未发售的全国充值卡异常损坏（如制卡异常）或客户保管不善等导致无法使用的卡片应该逐级上缴到（）卡片管理部门统一销毁处理。(1分)A、省公司B、市公司C、片区D、网点答案：A解析：

暂无解析22.全国充值卡系统中，如网点人员误操作，当天已日结的情况，可通过（）操作来取消已销售的充值卡订单。(1分)A、未售卡退回B、坏卡回收C、售卡撤销D、售卡退货答案：D解析：

暂无解析23.加油站运营分析平台中“指数”是指（）。(1分)A、用户数量、用户结构B、市占率、进站率、忠诚度C、加油时长D、流失客户去向答案：A解析：

暂无解析24.企业应建立设备异常、缺陷和隐患发现、分析、报告、处理的（）机制。(1分)A、项目管理B、流程管理C、闭环管理D、审批管理答案：C解析：

暂无解析25.便利店促销过程中，要注意监控促销商品的库存和销售，应该“保持”的是（）。(1分)A、有销售、无库存B、有销售、有库存C、无销售、无库存D、无销售、有库存答案：B解析：

暂无解析26.2023年零售专业竞赛比武活动要实现加能站现场管理稳步提升、（）。(1分)A、员工基本技能稳步提升B、服务水平稳步提升C、客户满意率稳步提升D、员工满意率稳步提升答案：B解析：

暂无解析27.下列对目标市场的定义，表述正确的是()。(1分)A、目标市场就是我们正在运作的市场B、目标市场是企业的美好远景C、目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群D、就是企业即将放弃的那个市场答案：C解析：

暂无解析28.加能站站内的道路转弯半径应按行驶车型确定，且不宜小于（）米。(1分)A、7B、8C、9D、10答案：C解析：

暂无解析29.易捷便利店运营督导系统巡店子任务不包含（）。(1分)A、商品巡检B、库存巡检C、设备巡检D、安全巡检答案：D解析：

暂无解析30.新入职员工需要在（）系统维护后，生成一键加油推广码(1分)A、管控系统B、易捷加油系统C、钱包云中心D、油品中心答案：D解析：

暂无解析31.县区公司管理团队每周巡站不得少于（）次，每月巡站不得少于（）次。(1分)A、1,4B、2,3C、2,1D、2,2答案：A解析：

暂无解析32.电子消费券全称为（）(1分)A、CRM电子消费券B、石化消费券C、中国石化电子消费券D、电子消费券答案：C解析：

暂无解析33.营销中心明折明扣创建规则有几种场景(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暂无解析34.在积分中心里已参加积分计划的合资合营网点，如想退出积分计划，业务人员可选择（），再由财务人员行二级审批后退出。(1分)A、不审核B、拒绝C、不参加D、参加答案：C解析：

暂无解析35.依据《中国石化全员安全记分管理办法（试行）》安全记分采用（）分记分制。(1分)A、5B、10C、12D、24答案：C解析：

暂无解析36.2023年自助加油推广方案中，自助加能站样板县区公司指的是所辖自营站中自助站的比例不低于（）。(1分)A、0.5B、0.4C、0.2D、0.3答案：B解析：

暂无解析37.自助加油考核评比坚持“四个到位、三个杜绝、两个坚持、一票否决”，即依法合规到位、设备设施到位、营销支持到位、（）。(1分)A、现场执行到位B、推进效果到位C、企业转型到位D、服务改革到位答案：B解析：

暂无解析38.2023年零售专业竞赛比武活动要实现4个增强，分别是员工规范服务能力显著增强、设备操作能力显著增强、应急处置能力显著增强、（）。(1分)A、安全管理能力显著增强B、员工管理能力显著增强C、投诉处置能力显著增强D、营销推广能力显著增强答案：D解析：

暂无解析39.以下哪些信息不在日常监控范围内（）。(1分)A、竞争对手油站的地理位置B、竞争对手的日销售量C、竞争对手的主要客户群体D、竞争对手的员工用工性质答案：D解析：

暂无解析40.中国石化品牌标志口号为（）。(1分)A、能源至净，生活至美B、爱我中华，振兴石化C、洁净于心，大爱于行D、责任凝聚力量,节能创造未来答案：A解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.出现下列（）情形，应及时修订应急预案或其附件。(1分)A、法律法规或上位预案等编制依据发生重大变更的B、应急指挥机构及其职责发生调整的C、面临的事故风险发生重大变更的D、在应急演练或应急救援中发现问题需要修订的答案：ABCD解析：

暂无解析2.充值卡盘点除网点日盘外，还包含（）级盘点(1分)A、片区定期盘点B、地市按月盘点C、省市公司按月盘点D、网点月盘答案：ABC解析：

暂无解析3.哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。（）(1分)A、挂失处理B、坏卡处理C、失效卡换卡D、密码重置答案：ABC解析：

暂无解析4.完善区域间的价格沟通协调机制，主要包含哪几种方式（）(1分)A、信息共享机制B、日常沟通机制C、区域协调机制D、争议处理机制答案：ABCD解析：

暂无解析5.事故责任分为（）、管理责任、直接领导责任、领导责任。(1分)A、直接责任B、直接管理责任C、间接责任D、间接管理责任答案：AB解析：

暂无解析6.查询员工评价关联率及服务号占比，应从()报表模块查询?(1分)A、按油站汇总本月累B、客户评价与员工关联统计C、油站服务号应用统计D、油站员工评价汇总答案：BCD解析：

暂无解析7.为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加能站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加能站还应综合考虑()。(1分)A、提供加水、洗车、修理车辆服务B、提供餐饮服务C、设立超市及旅途生活必需品D、设立油品咨询中心，提供油品咨询服务答案：ABCD解析：

暂无解析8.“石化钱包”可通过（）类型，查询客户信息(1分)A、手机号B、身份证号C、会员IDD、车牌号答案：ABD解析：

暂无解析9.便利店商品撤回说法正确的选项有（）。(1分)A、商品撤回是公司自主进行或在协商部门要求下进行的撤回产品的行为B、商品撤回是从市场或各分销商手中撤回大量不合格或存在安全隐患产品的有效措施C、商品撤回从市场或各分销商手中撤回大量不合格或存在安全隐患产品的有效措施D、商品撤回可避免将具有严重危害的不安全产品流入市场答案：AC解析：

暂无解析10.应急资源调查报告其内容包括但不限于（）。(1分)A、本单位可调用的应急资源B、可采取的监测、监控、报警手段C、外部可提供的应急资源D、可协调使用的应急救援力量答案：ABCD解析：

暂无解析11.省市公司要明确（)人事等相关管理部门对“特许经营”站的管理职责，并确定日常检查的频次和要求。(1分)A、零售B、安全C、数质量D、财务答案：ABCD解析：

暂无解析12.下列符合信息系统账户失效（停用）的情况有（）。(1分)A、用户账户持有人工作调动B、用户账户持有人辞职C、长期未使用的用户账户D、临时用户答案：ABCD解析：

暂无解析13.请简述CRM电子券补发操作过程。(1分)A、在电子券管理—电子券补发页面，输入会员编码和所需补发的电子券类型B、点击【查询】后。出现【补发】按钮，点击【电子券规则名称】C、选择补发的电子券规则D、完善其他信息后点击【确认】，即完成电子券补发答案：ABCD解析：

暂无解析14.加能站埋地汽油罐与站外公路的安全距离说法正确的是。(1分)A、城市次干路是5米B、支路是5米C、三级公路是5米D、四级公路是5米答案：BCD解析：

暂无解析15.加油站运营分析平台中，除一键报告外，下列哪些也属于场景化分析模块的内容。（）(1分)A、一键分析B、区域分析C、站点分析D、一键规划答案：ABCD解析：

暂无解析16.在竞争相对平和的区域，为提升私家车客户消费粘性，应优先选择开展以下几种营销活动（）。(1分)A、会员充值优惠B、挂牌优惠C、油非互动D、增值服务答案：ACD解析：

暂无解析17.危险废物贮存间管理台账应至少包括危险废物的（）等内容，确保账实一致。(1分)A、出库日期B、接收日期C、数量D、处置量答案：ABCD解析：

暂无解析18.单位线上申办柴油联名卡需要准备哪些材料（）(1分)A、申办人身份证B、营业执照C、车辆行驶证D、单位开票资料答案：ABCD解析：

暂无解析19.零售中心（非油品中心）负责定期对石化钱包账户的（）进行监控，及时对异常情况进行跟踪协调处理，确保账实一致。(1分)A、充值B、消费C、余额D、归属省答案：ABC解析：

暂无解析20.县区公司每（）对辖区每座“特许经营”站的所有油品进行抽样送检，并跟踪化验结果。如遇政府部门抽检，须在（）在场的情况下进行。(1分)A、月B、我方人员C、季度D、双方人员答案：AB解析：

暂无解析21.2023年自助加油推广方案中，自助加油推广工作分（）个阶段进行。(1分)A、动员及前期准备阶段（2023年1月）B、硬件改造阶段（2月-4月）C、推广实施阶段（4月-9月）D、评比验收阶段（10月）答案：ABCD解析：

暂无解析22.2023年零售专业竞赛比武活动要实现（）提升。(1分)A、加能站现场管理稳步提升B、服务水平稳步提升C、客户满意率稳步提升D、员工满意率稳步提升答案：AB解析：

暂无解析23.以下哪些是石化钱包异常监控的钱包交易查询可以选择的统计条件(1分)A、消费笔数B、用券金额C、手机号D、车牌号答案：ABC解析：

暂无解析24.电子券的内部风险主要有（）(1分)A、虚假获得优惠券通过立减等获利。B、加油或充值时获取发票获利。C、充值端产生营销获利。D、充值端全国充值卡或信用卡套现。答案：ABCD解析：

暂无解析25.加能站布局的总体原则是（）。(1分)A、整体布局简洁B、合理规范C、利用率高D、方便顾客答案：ABCD解析：

暂无解析26.维护保养洗车机包含（）。(1分)A、定期清洗过滤器；定期补充清洁剂等耗材B、定期放空循环水；定期清理污水池泥沙；C、定期对电机及机械传动机构进行润滑D、定期更换刷子；定期进行电气设备检测答案：ABCD解析：

暂无解析27.石化钱包明折明扣规则类型主要包括(

)(1分)A、经典规则B、线性规则C、增强规则D、周期规则答案：ACD解析：

暂无解析28.加油卡可限制（）信息(1分)A、油品类型B、加油次数C、车牌号D、升数答案：ABCD解析：

暂无解析29.下列关于网上营业厅用户信息的说法，正确的是（）(1分)A、用户信息中的证件号、电子邮箱具有唯一性，不同账号不得重复使用B、证件号用于绑定加油卡时与系统身份认证使用C、手机号码用于绑定账号保护和认证使用，在安全管理绑定后具有唯一性D、电子邮箱用于订阅加油卡电子账单、绑定账号保护和认证使用答案：ABCD解析：

暂无解析30.了解竞争对手增值服务，主要包括（）等开展情况，对比我方情况。(1分)A、员工服务B、支付方式C、洗车业务D、会员业务答案：ABCD解析：

暂无解析31.加能站选择目标市场时应该考虑的因素包括()。(1分)A、加能站的自身实力B、加能站提供的油品非油品和服务项目C、加能站所处的地理位置和区域的市场状况D、竞争对手的营销策略答案：ABCD解析：

暂无解析32.市县公司和加能站严禁擅自对信息系统或设备进行（）等操作。(1分)A、调整参数B、停用或破坏C、关机D、删除数据答案：ABCD解析：

暂无解析33.客户在哪些渠道可以查询到周边的”爱跑98“销售站点。(1分)A、“易捷加油”微信/支付宝小程序B、“易捷加油”APPC、“中国石化爱跑俱乐部”微信公众号D、“中国石化朝阳e站“微信公众号答案：ABCD解析：

暂无解析34.每日日结后，加油站应确保（）数据一致，发现差异后提报调整申请，由地市公司进行一级审核，市公司零售部门进行二级审核，加油站按审核结果进行差异调整。(1分)A、零管系统B、资金系统C、管控系统D、报销系统答案：ABC解析：

暂无解析35.2023年零售专业竞赛比武活动中机关体验行动主要包括“听统一客服热线”、“看客户评价和留言”、（）。(1分)A、去拜访客户B、去职工家访C、去户外团建D、去岗位体验答案：AD解析：

暂无解析36.在中国石化网上营业厅对卡充值能使用的充值方式为（(1分)A、银联充值B、充值卡充值C、电子券充值D、短信充值答案：ABCD解析：

暂无解析37.《现场管理禁令》适用于销售公司直接管理的（）。(1分)A、自营自管站B、委托管理站C、其他合资合作企业业站D、社会上所有油气站答案：ABC解析：

暂无解析38.在盲板选择时下列说法正确的有（）。(1分)A、盲板选材可有微小裂纹和孔洞B、盲板应有一个或二个手柄，便于加拆辨识及挂牌C、需要长时间盲断的，在选用盲板螺栓和垫片等材料时，应考虑物料介质环境和其他潜在因素可能造成的腐蚀，以满足正常业务运行需要D、根据需隔离介质的温度压力法兰密封面等特性选择相应材质厚度口径和符合设计制造要求的盲板垫片及螺栓答案：BCD解析：

暂无解析39.“特许经营”加能站“五统一”要求包括：统一管理标准、（）。(1分)A、统一形象标识B、统一油品进货C、统一零售价格D、统一营销组织答案：ABCD解析：

暂无解析40.电子加油卡如何消费？(1分)A、1、支持授权码加油的油站，展示4位授权码，若下单副卡有限制车牌、限油品，进站后需联系加油员获取授权码B、不支持授权码加油站的加油站，员工客通过手持破损防爆pos接单加油C、在进行授权码验证或者员工手持POS接单前客取消订单D、以上都不对答案：ABC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.《劳动法》中关于集体合同的规定企业职工一方与企业可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项签订集体合同。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.重点排污单位应当如实向社会公开其主要污染物的名称排放方式排放浓度和总量超标排放情况。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.充值卡在下级网点未入库确认前上级出库单位均可以撤销(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.便利店远程监控督导是指各级督导人员通过远程信息手段（视频随机督导）对便利店经营现场进行线上督导检查。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.各企业零售、非油品、数质量、物流、财务等部门要指定本线条信息系统应用管理员，对在用的加油卡、零管、非油品、液位仪、ERP等信息系统的用户及账号进行实名制管理，确保在用账号与在岗人员一一匹配。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.客户在发卡网点购卡超限时需要地市零管部门审核，审核通过后才能售卡。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.便利店督导检查中的否决项主要包括商品陈列杂乱、价签与所售商品不对应等问题。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.优化业务流程减少重复劳动、低效劳动和无效劳动是优化配置方法之一(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.便利店督导员在督导结束后，应现场填写督导记录表单。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.综合加能站中如果没有爱跑品牌燃油，也必须应用带有爱跑品跑标识的品牌柱和加油岛造型。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.直接责任是指加能站工作人员或片区经理或在加能站现场工作的其他人员在其职责范围内，未履行或未正确履行工作职责，以及违反法律、法规和相关规定，对加能站违规事故（事件）的发生起直接作用所应当承担的责任。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.2023年零售专业竞赛比武活动要实现“远程视频、客户评价、学习平台和竞赛比武四维立体的评价体系初步建立”。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.使用自有品牌的商品可以少支付广告费，进行大批量生产、销售，可以取得规模效益，降低商品的销售成本。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.油站客户档案是针对单位客户设立的(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.企业应及时收集并发布公共卫生预报预警信息，完善应急资源保障。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.“特许经营”站的便利店可悬挂“易捷”标识并安装海信系统，否则，不得悬挂。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.发生明折明扣业务时，部分站管控送数错误，没有按应收送金额，而是送了实收金额,导致单价优惠幅度超过价格阀值控制。此时可以请记账员提交管控取数修改申请，将金额改成应收金额，管理人员进行审批。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.对因违反禁令被解除劳动合同的员工（含站经理），系统内一律不得再次录用，但可以以社会化