二零二五年度出租车行业服务质量评价与司机考核合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度出租车行业服务质量评价与司机考核合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同签订双方1.2合同签订日期1.3合同有效期2.服务质量评价标准2.1服务质量评价指标2.2评价方法与流程2.3评价结果的应用3.司机考核标准3.1考核指标3.2考核方式3.3考核结果的处理4.服务质量评价实施4.1评价小组组成4.2评价工作安排4.3评价结果反馈5.司机考核实施5.1考核小组组成5.2考核工作安排5.3考核结果反馈6.合同双方的权利与义务6.1出租车公司权利与义务6.2司机权利与义务7.合同违约责任7.1出租车公司违约责任7.2司机违约责任8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同附件10.1服务质量评价指标体系10.2司机考核评价指标体系11.合同生效与备案11.1合同生效条件11.2合同备案要求12.合同其他约定12.1合同解释12.2合同修改13.合同签署13.1签署日期13.2签署人14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同签订双方1.1.1出租车公司名称：X出租车公司1.1.2司机姓名：1.1.3合同签订日期：2025年1月1日1.1.4合同有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日2.服务质量评价标准2.1服务质量评价指标2.1.1安全驾驶：无重大交通事故记录2.1.2服务态度：礼貌、热情、耐心2.1.3行车规范：遵守交通规则，不违规驾驶2.1.4车辆卫生：保持车辆整洁，无异味2.2评价方法与流程2.2.1评价方法：每月进行一次服务质量评价2.2.2评价流程：评价小组对司机进行现场评价，记录评价结果2.3评价结果的应用2.3.1评价结果作为司机考核的重要依据2.3.2评价结果低于标准者，将进行相应处理3.司机考核标准3.1考核指标3.1.1服务质量评价得分3.1.2完成订单数量3.1.3客户满意度3.2考核方式3.2.1定期考核：每月进行一次考核3.2.2突发事件考核：针对重大服务质量问题进行考核3.3考核结果的处理3.3.1考核结果低于标准者，将进行培训或调整工作3.3.2考核结果优秀者，将给予奖励4.服务质量评价实施4.1评价小组组成4.1.1评价小组由出租车公司管理人员、司机代表和第三方评价机构人员组成4.2评价工作安排4.2.1每月第一个星期五为评价工作日4.2.2评价小组对司机进行现场评价，记录评价结果4.3评价结果反馈4.3.1评价结果在评价工作日结束后五个工作日内反馈给司机4.3.2司机对评价结果有异议的，可在收到评价结果后三个工作日内提出申诉5.司机考核实施5.1考核小组组成5.1.1考核小组由出租车公司管理人员和司机代表组成5.2考核工作安排5.2.1每月第一个星期五为考核工作日5.2.2考核小组对司机进行考核，记录考核结果5.3考核结果反馈5.3.1考核结果在考核工作日结束后五个工作日内反馈给司机5.3.2司机对考核结果有异议的，可在收到考核结果后三个工作日内提出申诉6.合同双方的权利与义务6.1出租车公司权利与义务6.1.1权利：对司机服务质量进行评价和考核，对司机进行奖惩6.1.2义务：提供必要的培训和支持，保障司机权益6.2司机权利与义务6.2.1权利：获得公平的评价和考核，享有奖励和晋升机会6.2.2义务：遵守合同约定，提供优质服务8.合同违约责任8.1出租车公司违约责任8.1.1未按时提供培训和支持，导致司机权益受损，出租车公司应承担相应责任8.1.2评价和考核过程不公正，造成司机损失，出租车公司应赔偿司机损失8.2司机违约责任8.2.1未按照合同约定提供服务，造成乘客损失，司机应承担相应责任8.2.2故意隐瞒车辆或服务问题，导致乘客权益受损，司机应承担相应责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1司机严重违反合同约定，出租车公司有权解除合同9.1.2出租车公司因经营需要，提前一个月通知司机解除合同9.2合同终止条件9.2.1合同期满，双方无续约意愿9.2.2出租车公司因经营不善，宣布破产或停业10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议10.1.2协商不成，可提交仲裁机构仲裁10.2争议解决机构10.2.1争议解决机构为当地仲裁委员会11.合同附件11.1服务质量评价指标体系11.1.1安全驾驶指标：无重大交通事故记录11.1.2服务态度指标：礼貌、热情、耐心11.1.3行车规范指标：遵守交通规则，不违规驾驶11.1.4车辆卫生指标：保持车辆整洁，无异味11.2司机考核评价指标体系11.2.1服务质量评价得分11.2.2完成订单数量11.2.3客户满意度12.合同生效与备案12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章后生效12.1.2合同签订后五个工作日内向相关部门备案12.2合同备案要求12.2.1出租车公司负责合同备案手续12.2.2合同备案信息应真实、完整13.合同其他约定13.1合同解释13.1.1本合同条款如有歧义，以双方协商一致的解释为准13.2合同修改13.2.1合同修改需双方书面同意，并签订补充协议14.合同签署14.1签署日期14.1.1出租车公司签署日期：2025年1月1日14.1.2司机签署日期：2025年1月1日14.2签署人14.2.1出租车公司签署人：14.2.2司机签署人：第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定义1.1.1第三方是指除合同双方（甲方：出租车公司，乙方：司机）之外的，为履行合同提供专业服务、监督、咨询或仲裁的独立实体。1.1.2第三方可以是中介机构、咨询公司、评价机构、仲裁机构等。1.2第三方介入情形1.2.1双方协商一致，需要第三方提供专业服务或监督。1.2.2合同履行过程中出现争议，需要第三方进行仲裁。1.2.3出租车公司或司机一方请求第三方介入，以保障合同履行。2.第三方责权利2.1第三方责任2.1.1第三方应按照合同约定或相关法律法规履行职责。2.1.2第三方因自身过错导致合同履行受阻或造成损失，应承担相应责任。2.2第三方权利2.2.1第三方有权要求合同双方提供必要的信息和资料。2.2.2第三方有权根据合同约定或法律法规独立开展相关工作。2.3第三方义务2.3.1第三方应保守合同双方商业秘密和个人隐私。2.3.2第三方应确保其提供的服务符合合同约定和法律法规要求。3.第三方介入程序3.1第三方介入申请3.1.1任何一方均可向对方提出第三方介入申请。3.1.2申请应书面提出，并说明介入原因和所需服务内容。3.2第三方介入同意3.2.1双方应在收到第三方介入申请后五个工作日内回复同意或不同意。3.2.2双方同意后，应共同与第三方签订合作协议。3.3第三方介入实施3.3.1第三方根据合作协议开展相关工作。3.3.2第三方工作成果应提交给双方。4.第三方责任限额4.1责任限额定义4.1.1责任限额是指第三方在履行合同过程中因自身过错造成损失时，应承担的最高赔偿金额。4.2责任限额确定4.2.1责任限额由合同双方与第三方协商确定，并写入合作协议。4.2.2责任限额不得低于法定最低责任限额。4.3责任限额履行4.3.1第三方在履行合同过程中，如因自身过错造成损失，应在责任限额内承担赔偿责任。4.3.2超出责任限额的部分，由合同双方按照合同约定承担。5.第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方的关系5.1.1第三方应服从甲方的管理，执行甲方的要求。5.1.2第三方与甲方之间的争议，应通过协商或仲裁解决。5.2第三方与乙方的关系5.2.1第三方应尊重乙方的合法权益，执行乙方的合理要求。5.2.2第三方与乙方之间的争议，应通过协商或仲裁解决。5.3第三方与合同双方的关系5.3.1第三方应平等对待合同双方，公正履行职责。5.3.2第三方与合同双方之间的争议，应通过协商或仲裁解决。6.第三方介入费用6.1费用承担6.1.1第三方介入费用由合同双方协商确定，并写入合作协议。6.1.2费用承担比例可根据第三方服务内容和风险程度确定。6.2费用支付6.2.1第三方介入费用应在合同签订后五个工作日内支付。6.2.2第三方介入费用支付后，第三方应按照合同约定履行职责。7.第三方介入的终止7.1终止条件7.1.1合同履行完毕，第三方介入目的达到。7.1.2双方协商一致，终止第三方介入。7.1.3第三方因自身原因无法继续履行职责。7.2终止程序7.2.1双方应书面通知第三方终止介入。7.2.2第三方应在收到终止通知后五个工作日内完成相关工作，并提交工作成果。8.第三方介入的后续处理8.1工作成果的移交8.1.1第三方应将工作成果移交给合同双方。8.1.2双方应在收到工作成果后五个工作日内进行审核。8.2费用结算8.2.1双方应根据协议约定结算第三方介入费用。8.3争议解决8.3.1第三方介入终止后，如出现争议，应通过协商或仲裁解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量评价指标体系详细要求：包括各项评价指标的具体内容、评分标准、权重分配等。说明：本附件为服务质量评价提供依据，用于指导评价小组进行现场评价。2.司机考核评价指标体系详细要求：包括各项考核指标的具体内容、评分标准、权重分配等。说明：本附件为司机考核提供依据，用于指导考核小组进行考核。3.第三方介入合作协议详细要求：包括第三方介入的背景、目的、职责、权利义务、费用、责任限额等。说明：本附件为第三方介入提供详细规定，确保第三方介入的合法性和有效性。4.服务质量评价记录表详细要求：包括评价日期、评价人员、评价对象、评价内容、评价结果等。说明：本附件用于记录服务质量评价过程和结果，作为后续考核和奖励的依据。5.司机考核记录表详细要求：包括考核日期、考核人员、考核对象、考核内容、考核结果等。说明：本附件用于记录司机考核过程和结果，作为后续奖惩的依据。6.争议解决流程图详细要求：包括争议解决的方式、步骤、时间要求等。说明：本附件为争议解决提供流程指导，确保争议得到及时、公正的解决。7.奖惩措施明细表详细要求：包括奖励的种类、标准、条件和实施方式，以及惩罚的种类、标准、条件和实施方式。说明：本附件为合同奖惩措施提供具体规定，确保奖惩的公平性和透明度。说明二：违约行为及责任认定：1.出租车公司违约行为违约行为：未按时提供培训和支持。责任认定标准：根据合同约定，出租车公司应在合同签订后一个月内提供培训和支持。示例：若出租车公司未在规定时间内提供培训，应向司机支付相应的赔偿金。2.司机违约行为违约行为：未按照合同约定提供服务。责任认定标准：司机应按照合同约定提供优质服务，确保乘客满意度。示例：若司机在服务过程中出现重大服务质量问题，如恶意拒载、服务态度恶劣等，将被视为违约，并承担相应责任。3.第三方违约行为违约行为：第三方未按照合作协议履行职责。责任认定标准：第三方应按照合作协议履行职责，确保合同履行。示例：若第三方在介入过程中出现重大失误，导致合同履行受阻，应承担相应责任。4.争议解决违约行为违约行为：任何一方未在规定时间内提出争议解决申请。责任认定标准：双方应在争议发生后五个工作日内提出争议解决申请。示例：若一方未在规定时间内提出申请，另一方有权要求其承担相应的责任。全文完。二零二五年度出租车行业服务质量评价与司机考核合同1合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同双方第二章服务质量评价标准2.1评价指标体系2.2评分细则2.3评价方法2.4评价结果应用第三章司机考核标准3.1考核指标3.2考核方法3.3考核结果应用3.4考核结果公示第四章合同履行4.1双方权利义务4.2服务质量保证4.3司机考核执行4.4争议解决机制第五章服务质量评价实施5.1评价工作组织5.2评价工作流程5.3评价工作保障5.4评价工作监督第六章司机考核实施6.1考核工作组织6.2考核工作流程6.3考核工作保障6.4考核工作监督第七章质量管理措施7.1质量管理制度7.2质量管理培训7.3质量管理监督7.4质量管理改进第八章考核结果反馈8.1考核结果通知8.2考核结果公示8.3考核结果申诉8.4考核结果应用第九章合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3变更与解除程序9.4合同变更与解除的法律效力第十章违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约责任免除10.4违约责任追究第十一章保密条款11.1保密信息范围11.2保密义务11.3保密期限11.4违约责任第十二章合同解除后的处理12.1合同解除后的权利义务12.2资产清算12.3合同解除后的争议解决第十三章合同争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序13.4争议解决费用的承担第十四章合同附件14.1附件一：服务质量评价标准细则14.2附件二：司机考核标准细则14.3附件三：合同履行过程中的相关文件14.4附件四：其他相关附件合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，以及我国出租车行业的相关政策制定。1.2合同目的本合同旨在规范出租车行业服务质量，提高司机服务水平，保障乘客合法权益，促进出租车行业的健康发展。1.3合同期限本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.4合同双方甲方：市交通运输局乙方：出租车公司第二章服务质量评价标准2.1评价指标体系2.1.1服务态度2.1.2行驶安全2.1.3车辆卫生2.1.4行驶规范2.1.5计价准确2.2评分细则2.2.1服务态度：满分10分，包括礼貌用语、耐心解答、主动帮助等。2.2.2行驶安全：满分10分，包括遵守交通规则、不疲劳驾驶、不超速等。2.2.3车辆卫生：满分10分，包括车内整洁、无异味、座椅干净等。2.2.4行驶规范：满分10分，包括合理规划路线、不随意变道、不占用公交车道等。2.2.5计价准确：满分10分，包括计价器准确、不乱收费等。2.3评价方法2.3.1乘客满意度调查2.3.2车辆GPS监控2.3.3司机服务质量检查2.4评价结果应用2.4.1评价结果作为司机考核的重要依据。2.4.2对服务质量优秀的司机给予奖励。2.4.3对服务质量较差的司机进行培训和整改。第三章司机考核标准3.1考核指标3.1.1服务质量3.1.2行驶安全3.1.3车辆卫生3.1.4行驶规范3.1.5计价准确3.2考核方法3.2.1定期考核3.2.2不定期抽查3.2.3乘客投诉处理3.3考核结果应用3.3.1考核结果作为司机等级评定和薪酬调整的依据。3.3.2对考核不合格的司机进行培训和整改。3.3.3对考核优秀的司机给予奖励。3.4考核结果公示3.4.1考核结果在出租车公司内部进行公示。3.4.2乘客可通过出租车公司客服电话查询司机考核结果。第四章合同履行4.1双方权利义务4.1.1甲方负责监督乙方履行本合同，确保服务质量。4.1.2乙方负责组织实施本合同，确保服务质量。4.2服务质量保证4.2.1乙方需建立服务质量管理制度，确保服务质量。4.2.2乙方需对司机进行定期培训和考核，提高服务水平。4.3司机考核执行4.3.1乙方需按照本合同规定，对司机进行考核。4.3.2乙方需将考核结果及时反馈给甲方。第五章服务质量评价实施5.1评价工作组织5.1.1乙方成立服务质量评价小组，负责组织实施评价工作。5.1.2评价小组由乙方相关部门人员组成。5.2评价工作流程5.2.1制定评价方案5.2.2开展评价工作5.2.3分析评价结果5.2.4提出改进措施5.3评价工作保障5.3.1保障评价工作的独立性和公正性。5.3.2提供必要的评价工作条件和资源。5.4评价工作监督5.4.1甲方对评价工作进行全面监督。5.4.2乙方对评价工作实施情况进行自查。第六章司机考核实施6.1考核工作组织6.1.1乙方成立司机考核小组，负责组织实施考核工作。6.1.2考核小组由乙方相关部门人员组成。6.2考核工作流程6.2.1制定考核方案6.2.2开展考核工作6.2.3分析考核结果6.2.4提出改进措施6.3考核工作保障6.3.1保障考核工作的独立性和公正性。6.3.2提供必要的考核工作条件和资源。6.4考核工作监督6.4.1甲方对考核工作进行全面监督。6.4.2乙方对考核工作实施情况进行自查。第八章考核结果反馈8.1考核结果通知8.1.1乙方应在考核完成后3个工作日内将考核结果通知司机。8.1.2通知应包括考核结果和相应的改进建议。8.2考核结果公示8.2.1乙方应在公司内部公示考核结果，公示期不少于5个工作日。8.2.2公示内容应包括司机姓名、考核结果及改进措施。8.3考核结果申诉8.3.1司机对考核结果有异议的，可在接到通知之日起3个工作日内向乙方提出申诉。8.3.2乙方应在接到申诉后5个工作日内进行复核，并将复核结果通知司机。8.4考核结果应用8.4.1考核结果将作为司机晋升、奖惩和培训的重要依据。第九章合同变更与解除9.1合同变更条件9.1.1任何一方提出合同变更，应提前30日书面通知对方。9.1.2合同变更需经双方协商一致，并签订书面协议。9.2合同解除条件9.2.1因不可抗力导致合同无法履行。9.2.2一方严重违约，经对方催告后仍未履行。9.2.3双方协商一致解除合同。9.3变更与解除程序9.3.1变更或解除合同应书面通知对方。9.3.2变更或解除合同需办理相关手续。9.4合同变更与解除的法律效力9.4.1合同变更或解除后，双方应按照变更或解除后的约定履行义务。第十章违约责任10.1违约情形10.1.1一方未按时履行合同义务。10.1.2一方提供虚假信息或隐瞒重要事实。10.1.3一方违反合同约定，给对方造成损失。10.2违约责任承担10.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.3违约责任免除10.3.1因不可抗力导致违约的，违约方不承担违约责任。10.4违约责任追究10.4.1违约方应承担相应的法律责任。第十一章保密条款11.1保密信息范围11.1.1合同内容、双方商业秘密、技术秘密等。11.2保密义务11.2.1双方应妥善保管保密信息，不得泄露给第三方。11.3保密期限11.3.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年。11.4违约责任11.4.1违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十二章合同解除后的处理12.1合同解除后的权利义务12.1.1合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务。12.2资产清算12.2.1双方应按照合同约定进行资产清算。12.3合同解除后的争议解决12.3.1合同解除后的争议，仍按本合同第十三章的约定解决。第十三章合同争议解决13.1争议解决方式13.1.1争议双方应友好协商解决。13.2争议解决机构13.2.1协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.3争议解决程序13.3.1争议双方应按照争议解决机构的程序进行。13.4争议解决费用的承担13.4.1争议解决费用由败诉方承担。第十四章合同附件14.1附件一：服务质量评价标准细则14.2附件二：司机考核标准细则14.3附件三：合同履行过程中的相关文件14.4附件四：其他相关附件甲方（盖章）：________________________乙方（盖章）：________________________代表（签字）：________________________代表（签字）：________________________签订日期：________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方监督权1.1.1甲方有权对乙方执行合同情况进行定期和不定期的监督检查。1.1.2甲方监督检查的内容包括但不限于司机服务质量、车辆维护保养、合同履行情况等。1.2甲方信息发布权1.2.1甲方有权发布有关出租车行业服务质量评价和司机考核的相关信息。1.2.2甲方发布信息应确保信息的真实性和准确性。1.3甲方培训责任1.3.1甲方应定期组织乙方进行服务质量提升和司机考核相关知识的培训。1.3.2培训内容包括但不限于服务规范、安全驾驶、乘客权益保护等。1.4甲方考核结果应用1.4.1甲方有权根据考核结果对乙方进行奖惩，包括但不限于表彰、罚款、停业整顿等。1.4.2甲方应将考核结果作为评价乙方业绩的重要依据。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方自主经营权2.1.1乙方有权根据市场需求和自身实际情况，调整服务质量标准和考核标准。2.1.2乙方调整标准前应征得甲方同意，并报相关监管部门备案。2.2乙方服务创新权2.2.1乙方有权在遵守国家法律法规和行业规范的前提下，进行服务创新和改进。2.2.2乙方创新服务需确保乘客的合法权益不受侵害。2.3乙方考核实施权2.3.1乙方有权根据合同约定，自行组织实施司机考核工作。2.3.2乙方应确保考核过程的公正、公平、公开。2.4乙方服务质量保障2.4.1乙方应建立完善的服务质量保障体系，确保乘客在乘车过程中的满意度。2.4.2乙方应定期对服务质量进行自评，并将自评结果报送甲方。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介职责3.1.1第三方中介负责对乙方提供的司机考核数据和评价结果进行审核。3.1.2第三方中介应确保审核过程的独立性和公正性。3.2第三方中介费用3.2.1第三方中介服务费用由甲方承担，具体费用标准由双方协商确定。3.2.2第三方中介服务费用应在合同中明确约定。3.3第三方中介报告3.3.1第三方中介应在完成审核工作后，向甲方提交审核报告。3.3.2审核报告应包括审核过程、审核结果、改进建议等内容。3.4第三方中介责任3.4.1第三方中介应遵守国家法律法规和行业规范，确保服务质量评价的客观性。3.4.2第三方中介对审核过程中获取的乙方商业秘密负有保密义务。3.5第三方中介更换3.5.1如第三方中介无法履行职责或违反保密义务，双方可协商更换第三方中介。3.5.2更换第三方中介应提前30日通知对方，并办理相关手续。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务质量评价标准细则2.附件二：司机考核标准细则3.附件三：合同履行过程中的相关文件4.附件四：其他相关附件二、违约行为及认定：1.违约行为：1.1未按时履行合同义务。1.2提供虚假信息或隐瞒重要事实。1.3违反合同约定，给对方造成损失。1.4未按规定进行服务质量评价和司机考核。1.5未按规定进行司机培训和教育。1.6未按规定处理乘客投诉。2.违约行为认定：2.1违约行为一经确认，视为违约。2.2违约行为的认定依据合同约定、相关法律法规以及第三方中介的审核报告。三、法律名词及解释：1.合同法：调整合同关系，明确合同当事人权利义务的法律规范。2.道路运输条例：规范道路运输活动，保障道路运输安全，促进道路运输行业发展的行政法规。3.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。4.商业秘密：不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.公正性：在处理事务时，不偏袒任何一方，保持中立和客观。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量评价标准不明确，导致评价结果不公正。解决办法：制定详细的服务质量评价标准细则，明确评价指标和评分细则。2.问题：司机考核过程不规范，影响考核结果的公正性。解决办法：建立规范的考核流程，确保考核过程的透明度和公正性。3.问题：乘客投诉处理不及时，影响乘客满意度。解决办法：设立专门的投诉处理机制，确保投诉得到及时有效的处理。4.问题：第三方中介费用过高，增加合同成本。解决办法：在合同中明确第三方中介的服务费用标准，并进行市场调研，选择性价比高的中介服务。五、所有应用场景：1.出租车公司内部管理，提升服务质量。2.行业监管部门对出租车行业的监管。3.第三方机构对出租车行业的评价和考核。4.乘客对出租车服务的投诉处理。5.法律诉讼，解决合同纠纷。全文完。二零二五年度出租车行业服务质量评价与司机考核合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方（出租车公司名称）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________2.乙方（出租车司机）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________3.其他相关方：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________二、合同前言2.1背景本合同依据《二零二五年度出租车行业服务质量评价与司机考核办法》及相关法律法规，为规范出租车行业服务行为，提高出租车服务质量，保障乘客和司机的合法权益，特制定本合同。2.2目的本合同旨在明确甲方、乙方及其他相关方的权利、义务和责任，确保出租车行业服务质量评价与司机考核工作的顺利进行。三、定义与解释3.1专业术语出租车：指用于出租客运服务的汽车，具备合法营运手续。服务质量：指出租车司机在营运过程中，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。考核：指对出租车司机在营运过程中的服务质量、安全行车、服务态度等方面进行综合评价。3.2关键词解释服务质量评价：指对出租车司机的服务质量进行定量和定性分析，以评估其服务水平的活动。司机考核：指对出租车司机在营运过程中的表现进行综合评价，以确定其考核结果的活动。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权对乙方进行服务质量评价和司机考核。2.甲方有权对乙方在营运过程中违反合同规定的行为进行处罚。3.甲方有义务保障乘客和司机的合法权益。4.甲方有义务按时公布考核结果，并对考核结果进行公示。4.2乙方的权利和义务1.乙方有权要求甲方按照合同约定进行服务质量评价和司机考核。2.乙方有权对甲方违反合同规定的行为提出异议。3.乙方有义务遵守国家法律法规和合同约定，确保营运过程中的服务质量。4.乙方有义务配合甲方进行服务质量评价和司机考核。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，至二零二五年度出租车行业服务质量评价与司机考核工作结束之日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方的办公地点及乙方从事营运的地点。5.3合同履行方式1.甲乙双方按照合同约定，共同完成服务质量评价和司机考核工作。2.甲方负责制定考核标准和考核办法，乙方需按照考核标准进行自评和互评。3.甲方负责收集、整理、分析考核数据，并公布考核结果。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.合同期满，自动终止。2.双方协商一致，可以解除合同。3.乙方违反合同约定，甲方有权解除合同。6.3终止程序1.合同终止前，甲乙双方应进行结算，确保双方权益。2.合同终止后，甲乙双方应按照法律法规办理相关手续。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照合同约定履行各自义务。2.合同终止后，双方应妥善处理合同履行过程中的遗留问题。七、费用与支付7.1费用构成1.考核费用：用于支付服务质量评价和司机考核所需的各项费用。2.证书费用：乙方通过考核后，甲方将向其发放相应证书，证书费用包含在内。3.日常管理费用：包括甲方对出租车行业的日常管理、监督和培训等费用。7.2支付方式1.考核费用和证书费用：由乙方在考核前一次性支付。2.日常管理费用：按月支付，具体金额由双方协商确定。7.3支付时间1.考核费用和证书费用：在考核前五个工作日内支付。2.日常管理费用：每月的一个工作日支付。7.4支付条款1.甲方应在收到乙方支付的费用后，及时出具相应的收据。2.乙方应在支付费用时，确保款项的准确无误。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按时进行服务质量评价和司机考核的，应向乙方支付违约金，违约金为每日考核费用的千分之五。2.甲方未按规定公布考核结果的，应向乙方支付违约金，违约金为考核费用的千分之一。8.2乙方违约1.乙方未按时支付费用的，应向甲方支付违约金，违约金为应支付费用的千分之五。2.乙方在营运过程中，因服务质量问题被乘客投诉，经查实，乙方应承担相应的责任。8.3赔偿金额和方式1.违约金的计算方式：按每日应支付或应收取的金额计算。2.赔偿方式：违约方应将违约金支付给守约方。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式1.保密方应采取合理的保密措施，确保保密内容的安全。2.保密方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.战争：战争、军事冲突等。3.政府行为：政府政策、法律、法规的变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.不可抗力发生时，双方应立即通知对方，并提供相关证明。2.不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同义务。3.不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行合同义务。10.4不可抗力实例1.自然灾害：地震导致甲方办公地点无法正常使用。2.战争：战争导致乙方无法正常营运。3.政府行为：政府发布新的出租车行业管理规定。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼1.协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。2.双方也可选择仲裁方式解决争议，仲裁机构由双方协商确定。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将合同的权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形1.合同项下的服务质量评价和司机考核权利和义务。2.合同项下的保密义务。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对乙方服务质量评价和司机考核结果的最终解释权。2.甲方保留对乙方营运过程中可能出现的违规行为的调查权。13.2特殊权力保留1.甲方保留在必要时对乙方进行额外培训和考核的权利。2.甲方保留在合同期限内对考核标准进行调整的权利，但需提前通知乙方。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.合同的修改和补充需经甲乙双方协商一致。2.修改和补充的内容应以书面形式进行，并由双方签字确认。14.2修改和补充效力1.修改和补充的内容自双方签字之日起生效。2.修改和补充的内容与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.甲乙双方应相互协作，共同维护出租车行业的良好秩序。2.乙方应积极配合甲方的工作，包括提供必要的资料和信息。15.2协作与配合方式1.甲乙双方应定期召开会议，沟通工作进展和存在的问题。2.双方应通过电话、邮件等方式保持日常沟通。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间的完整协议，任何补充或修改均应以书面形式进行。16.3增减条款1.未经双方书面同意，任何一方不得增加或减少本合同项下的权利和义务。2.本合同中未规定的权利和义务，按相关法律法规执行。十七、签字、日期、盖章甲方（出租车公司名称）：_________________________乙方（出租车司机）：_________________________日期：_____________________甲方（出租车公司名称）盖章：_________________________乙方（出租车司机）签字：_________________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.二零二五年度出租车行业服务质量评价与司机考核办法2.出租车司机考核标准及细则3.出租车服务质量管理规范4.出租车行业服务质量评价报告模板5.合同修改和补