商派ONex多用户商城(B2B2C)产品方案

商派·多用户商城

（B2B2C）产品物料培训产品市场——吴志洋第一篇什么是多用户商城PART1多用户商城：又称B2B2C，是支持多用户形态的平台级电子商务运营管理与销售服务系统。企业依托于平台，通过对平台生态链的服务和管理，打通上下游供应链体系，聚合上游供应资源、伙伴资源，建立营销网络和服务网络，基于核心业务+建立周边业务的模式，同时提供金融服务、物流仓储服务、信用体系服务等，对原有业务进行商业升级，向最终用户市场销售产品和提供服务，带动新的产业生态，提升企业价值并提高客户粘性。多用户商城定义

多用户商城核心要素双边市场网络外部性联结了消费者和商家两个不同群体；将资源和需求进行撮合，满足消费者的痛点；一种产品对消费者的价值随着其他使用者数量增加而增加；跨边的网络外部性：一类群体的增值效用与另一类群体数量成正比；同边的网络外部性：一类群体的增值效用与自身群体数量成正比；

角色概述消费者（商城界面）商家（商家后台界面）运营方（平台运营界面）浏览咨询加入购物车购物申请售后填写商品、商家评论上传商品营销促销咨询服务订单服务售后服务招商入驻分配类目权限运营监管数据支持平台结算

业务模式多用户商城系统B2B2C商家1商家2商家3商家4买家1买家2买家3买家4浏览商品下单付款添加购物车入驻开店订单管理上架商品…………第二篇多用户商城市场环境分析PART2用户行为在变化用户驱动了商业行为的变革丰富的购物渠道多样化的商品更为周到的服务个性化需求释放消费者渠道商品公平的价格体系多用户商城是适配用户行为变化的完美产物物流服务金融服务退换货服务申述服务海量商品多种品牌不同商家搜索定位PC端商城移动端H5移动APP微信端商城商品评论商家评论会员信用平台监管平台多种消费者触点购物渠道更加丰富海量商品资源多样化的商品选择多个品牌入驻覆盖不同价位体系平台多项服务贴心购物体验保障银泰、王府井百货等商业地产争相触网，打通线下线上线下体验，线上购物（O2O）线上铺货，增加购物渠道大润发、苏宁等流通商进军多用户商城，完善渠道布局线上铺货，增加购物渠道线上购物，线下提货线下体验，线上购物线上无限库存，想象空间更大社区001、河狸家聚焦懒人经济，搭建上门服务平台互联网企业聚焦懒人经济独特商业模式撮合服务平台第三篇商派.多用户商城价值点分析PART3ONex多用户商城（BBC）——帮助企业打造生态级的“互联网+”商业平台平台汇集国内领先的电商技术架构，融入最为丰富的电商行业经验，完美适配于不同行业不同规模的企业需求，为您量身打造高端的平台级电子商务销售、服务与运营管理系统。企业依托于平台，聚合各类资源，打通上下游供应链，布局营销和服务网络，立足于核心业务，积极拓展物流仓储、信用体系、互联网金融等各类服务，对原有商业模式进行全面升级，是行业龙头、资源巨鳄、互联网翘楚等开展平台型“互联网+”商务的首选。ONex多用户商城功能架构ONex多用户商城价值亮点消费者服务商家服务平台运营技术架构商派服务客户经验功能亮点支撑亮点商派认识到C2B是未来商业的主流，用户行为驱动了商业的变革，尤其是电子商务行业的变革。因此ONexB2B2C产品在设计之初就立足消费者需求，不断完善系统对于消费者的服务能力。消费者服务亮点1多元化的消费者触点完善的会员中心体系贴心的客户服务机制易用的用户交互界面心仪商品收藏及社会化分享安全中心保障Onex多用户商城聚焦用户需求场景，在原有PC端商城提档升级的基础上新增触屏端商城触点来满足消费者的购物需求。多元化的消费者触点会员等级体系、会员积分体系、会员个人资料管理、收货地址设置等会员中心功能层出不穷，Onex多用户商城为客户提供了强大的会员管理服务，强化了商城与会员之间的联系。完善的会员中心服务8大会员等级平台为会员提供手机、邮箱绑定等账户安全保障方式，并建立闭环的绑定机制来保护消费者的交易及资金安全。安全中心保障支持手机/邮箱的解绑操作，完成安全闭环设置平台为消费者提供贴心的客户服务，贯穿消费者购物全过程，包括商品咨询、退款、退换货、发表评论等。贴心的客户服务机制商品咨询售前售中退款申请售后退换货申请售后商品/商家评论售后商家申述Onex多用户商城有着完善的交互界面设计和产品团队，努力为消费者打造易用的、美观的商城界面及功能，实践Onex产品对于C2B理念的推崇和坚持。易用的交互界面商城首页频道页商品详情页购物车页消费者可对心仪商品和店铺添加收藏，同时可将心仪商品分享到诸多社会化平台上进行传播。心仪商品收藏及社会化分享全面覆盖微信、微博、QQ、人人、百度等主流社会化媒体；共支持122种分享组件，满足消费者的个性化分享需求；商户作为多用户商城（B2B2C）两端市场的另外一端，在B2B2C中有着举足轻重的作用，因此商家服务是平台必须也理应优先满足的需求方。ONex多用户商城系统聚焦商家需求，提供了诸多BBC竞品不具备的功能，成为商家入驻的首选平台。商家服务亮点2完善的商品管理多样化的营销活动在线客服集成全面的商业智能分析便捷的订单管理丰富的店铺管理功能商家可在后台实现对PC端和触屏端类目商品的上传和状态修改，同时可通过分类设置筛选在店铺界面显示的商品。完善的商品管理类目筛选平台选择商品信息可控制商品状态商品筛选可编辑分类ONex多用户商城提供按下单时间、订单号、订单状态、会员信息等多种字段查询方式，全面的订单管理操作和自定义订单导出功能，满足商家对于订单的管理需求。便捷的订单管理自定义订单查询多种订单状态查看全面的订单操作支持两种格式（xls、csv）两种模式的订单导出商家可按照购买数量、购买金额、店铺层面来选择合适的营销活动，通过自定义设置营销规则、使用平台和有效时间来丰富促销行为。多样化的营销活动营销活动满减促销满折促销优惠券管理……免邮促销X件Y折团购、预售等可视化筛选活动商品自定义营销规则商家可通过设置QQ和旺旺来实现商城前台与消费者之间的活动，来满足消费者在购物过程中的商品咨询需求。在线客服集成自定义QQ和旺旺客服商城咨询界面清新的报表界面、交易数据&业务数据全展示、可选择数据项图表展示、不同时间段数据展示与对比，ONex多用户商城系统为商家的运营决策提供强有力的支持。全面的商业智能分析数据项时间段选择数据项汇总展示交易数据/业务数据展示可选择数据项Onex多用户商城系统充分考虑商业务诉求，除了提供常用的店铺管理及装修外，还创新性的增加了图片管理和WAP端店铺模块化装修等功能，走在了同类BBC产品的前列。丰富的店铺管理功能快递模板配置图片管理PC端店铺装修WAP端店铺装修店铺管理强大的图片库图片快捷搜索图片分类管理图片可编辑模块化装修平台作为多用户商城的运营方，其基本功能和运营规则决定了平台的走向和发展空间，是多用户商城中非常重要的一大模块。ONex多用户商城系统有着优秀的平台运营能力，具备完善的平台运营规则，是您拓展BBC业务的首选。平台运营亮点3自营、招商模式全支持详尽的类目管理完善的售后服务自定义商城装修多元化的支付集成管理Onex多用户商城除提供买卖家分离的招商入驻模式外，还增加了便捷的平台自营模式，可在平台端直接开通自营商户，并在商城前端露出自营标示。自营、招商模式全支持招商入驻在线申请注册基本信息录入平台审核入驻进度查看选择店铺类型及类目完成注册申请平台自营添加自营用户自营用户开通*无类目限制买卖家分离Onex多用户商城具有灵活的模板装修功能，支持模板挂件可视化编辑和模板上传，满足PC和WAP端商城首页的装修需求。自定义商城装修PC端商城装修WAP端商城装修可视化编辑上传模板可视化编辑Onex多用户商城提供详尽的类目管理功能和佣金规则设置，允许商城添加三级类目并设置三级类目佣金、保证金和平台使用费，同时可在三级类目下关联品牌、属性和参数。详尽的类目管理及佣金设置三级类目定义品牌、属性、参数关联三级类目佣金设置三级类目佣金可在平台端店铺中统一设置类目设置签约选择类目佣金规则设置发布类目商品类目抽佣品牌属性关联品牌属性选择商品上架ONex多用户商城志于满足双边市场需求，在考虑网络外部性的基础上充分重视消费者和商家的重要性，通过搭建完善的售后服务体系来维持平台的持续运转和升级。完善的售后服务消费者商家平台退款、退换货申请投诉商家平台介入交易完成/关闭商家处理购物评价违规处理达不成协议平台平台确认*凡是交易已付款，售后服务最终都需经过平台审核Onex多用户商城集成了五种支付方式，包括支付宝、微信支付、银联在线、财付通、快钱支付，至少覆盖95%以上的企业支付需求。多元化的支付集成管理*未来会通过集成CRM自服务里完成微信支付的全打通技术机构——功能可以模仿，性能无法超越亮点4Onex多用户商城系统采用先进的SOA架构理念进行全新的ECOS框架设计，基于API接口的服务化管理大大增加了系统的集成和扩展能力，已成为业界技术标杆。专属ECOS架构先进的SOA架构理念，超强的扩展性和稳定性，由商派首席架构师设计，几十名优秀开发工程师历经两年多时间倾心打造的商派专属架构。特殊开放平台专为电商系统设计，通过代理的方式统一管理API接口，拥有看板、授权、管理、Oauth、消息五大价值点，所有商派生态圈的企业都能从开放平台受益。独有数据矩阵技术为解决电商接口和协议经常性变动的难题，商派成立了一只40多人的技术团队，专门研发了独有的矩阵通道系统，与各大平台保持紧密合作，快速帮助客户实现接口变更。强大的响应体系自主研发的内存系统“演奏家”使企业应用中的数据库层能快速处理大量数据，所有业务查询都达到亚秒级响应；同时为电商专门设计的vary机制、全页缓存、挂件缓存、方法缓存等多级多场景缓存也提升了系统的响应能力。商派拥有一批成熟的项目和售后团队，可为客户提供全生命周期服务，确保项目快速完美上线；同时凭借多年来积聚的伙伴资源，可帮助企业打造生态级的“互联网+”平台。商派服务——快速部署上线，客户全生命周期服务亮点5最佳资源供给商派除为客户提供数据迁移、域名注册、独立部署、授权、模板等服务之外，还以其丰富的生态伙伴资源，为客户的互联网商业拓展提供多样化的生态服务选择。您不需要再为寻找服务资源烦恼，ShopEx已为您项目的成功铺了路、搭好了桥。全程项目过程监控商派拥有专业的顾问与项目管理团队，凝聚了10多年的电商项目经验，从客户信息接入开始，由专业的售前顾问、项目经理、开发团队、研发团队逐层按照客户需求进行个性化的电商项目设计和实施，同时在项目交付过程有着良好的监管机制，保障系统顺利上线。一站式电商运维服务包您不用担心电商项目运营的运维异常，商派会根据客户项目发展的不同阶段和客户需求，推出多种产品随附服务包，包含安装部署、补丁包升级、技术支持及故障排除、产品应用培训和源码培训等多品类服务项目，您可以根据需要选择服务包产品，使项目运营的后顾无忧。商派在多用户商城领域硕果累累，已为诸多大型商业地产、流通企业、垂直服务提供商、地方媒体等客户成功落地标杆性的多用户商城项目。客户经验——各行业客户积累，落地化系统设计亮点6多用户商城+商业地产=重庆云嘉置业、山东城投、秀水街、广州海印多用户商城+大型流通商=万鞋云商、恒大微购、麦芽城、1919、爱婴坊、尚尚云汇多用户商城+支付=银联商城、生活杉德多用户商城+地方媒体=北京央广联合集团、温州报业、深圳报业多用户商城+互联网=牛铺、陌陌礼物商城、佰家同呈多用户商城+制造业=比亚迪商业地产流通企业支付企业媒体龙头互联网业制造业客户logo墙第四篇商派多用户商城.客户案例PART4临沂商贸城社区001临沂商贸城|项目背景临沂，山东省地级市。位于山东省东南部，东临黄海，地处长三角经济圈与环渤海经济圈结合点、东陇海国家级重点开发区域。临沂的区位优势明显、商业发达，是中国物流之都。山东临沂批发市场位于临沂市兰山区，是我国最早创办的专业批发市场之一和全国最大的商品集散地之一。目前临沂各类批发市场已过千处。2013年起，临沂大力实施国际商贸名城建设战略，着力构建现代产业体系，有力促进了电子商务产业发展。2013年，临沂实现电子商务交易额550亿元，其中网络零售额170亿元。2015年2月统计，临沂商贸城拥有从事电子商务企业和商户约2万户，从业者近10万人。2014年临沂市政府出台了《关于加快电子商务发展的意见》，临沂市财政拿出2000万元作为电子商务发展启动资金；从2015年起连续三年，市财政每年将拿出1亿元作为电子商务发展专项资金，用于支持电商产业发展。临沂商贸城|区域电商规划电商规模跨境电商诚信示范规模效应规划目标到2017年交易额占外贸进出口比重超过10%电子商务集聚能力明显增强，打造10个国内外有影响力的电子商务平台，培育100家骨干电商企业全市电子商务交易额突破2000亿元年均增长50%左右发展10000家诚信经营、业绩良好的网商企业，建设10个示范性电商产业园区、20个特色“电商村”建设单位：云支付网络技术有限公司性质：国企

注册资本：1亿元成立日期：2013年12月31日控股方：临沂城市建设投资集团有限公司，城市建设投资集团目标：

大力推进临沂商贸城提升改造，引入电商金融服务平台概念，构建临沂商贸城电商金融服务平台。实现临沂商贸城云购物的全新商业模式，打造集第三方支付、国际结算、大数据中心等功能于一体的“电商金融大平台”，推动临沂商贸城蓬勃发展临沂商贸城|核心需求多供应商多店铺交易

B2B2C云支付网络技术有限公司商家商家商家ERP软件服务物流代收服务大数据服务支付服务金融服务商城入驻服务物流黄页商品管理会员机制购物车订单管理支付管理搜索店铺管理站点管理…当前：依托临沂物流业务，快速搭建多供应商多店铺交易系统，升级物流代收业务，巩固电商地位未来：打造第三方支付、国际结算、大数据中心于一体的“电商金融大平台”消费者消费者消费者临沂商贸城|业务布局多商户入驻平台，入驻商家缴纳技术服务年费、诚信保证金平台统一收银，与商家结算平台为入驻商家提供订单作业管理工具，提升作业效率基础应用，将区域电商业务纳入统一的业务监控与支持体系中核心应用，依托线下物流优势，提供代收货款，形成区域电商生态中的核心服务物流代收→交易平台→大数据分析→互联网金融服务多商户入驻商城多店作业管理统一物流统一收银56539.cn物流代收电商金融平台临沂商贸城作为区域电商的自建交易平台，汇集更多本地化商户资源，形成区域型电商生态环境，巩固其物流和收银的传统优势，并深化其应用深度和数据分析，以金融枢纽来塑造自身在区域电商生态中不可动摇的核心竞争力。临沂商贸城|系统建设建设过程2014.7项目启动

2014.10B2B2C平台建成

2015.1多系统联通、APP项目内容：多供应商多店铺系统+个性功能与接口开发+APP+ECERP多店铺改造2015.5二期启动

临沂商贸城|系统特点临沂商贸城是在临沂市政府的支持下，依托于云支付网络技术有限公司的电子商务网站，是目前临沂本土最大的电子商务平台。商贸城按照“政府主导、企业主体、市场运作”的原则，旨在促进临沂商贸行业集成化发展，满足商贸行业未来发展的战略需求、运作需求，以互联网电子商务等先进技术，与传统的商贸行业相结合，为临沂市场商户提供专业、安全、高效的网上交易平台。临沂商贸城以批发和采购业务为核心，通过内容丰富、人性化的网站和移动客户端，以富有竞争力的价格，为消费者提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务。目前，商贸城已覆盖原材料、工业品、服装服饰、家居百货、小商品等16个行业大类，提供从原料采购-生产加工-现货批发等一系列的供应服务。多店结构位置导航APP多店作业多供应商多店架构支持批发和零售根据企业位置提供地图式索引导航集成百度地图应用

基于手机应用，提供买家/卖家两种APP应用，支持业务开展

以单运营主体的电商ERP改造成支持多店作业管理的平台社区001|项目背景北京家捷送电子商务有限公司，简称“社区001”，成立于2012年3月，其利用互联网平台系统开创了全新的“社区电子商务”先河，建立“社区物业

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社区住户

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周边商家”之间高效的商务模式，并与多家大型超市联