二零二五版旅游租车客户满意度提升协议4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版旅游租车客户满意度提升协议合同目录一、协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议有效期1.4协议双方二、服务内容2.1租车服务范围2.2服务标准2.3服务流程2.4服务时间2.5服务地点三、费用及支付方式3.1服务费用3.2支付方式3.3付款时间3.4退款政策四、客户满意度调查4.1调查方式4.2调查内容4.3调查频率4.4调查结果处理五、改进措施5.1服务改进5.2质量控制5.3培训与提升5.4客户反馈处理六、违约责任6.1违约情形6.2违约责任6.3违约赔偿七、保密条款7.1保密内容7.2保密义务7.3保密期限八、争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用九、法律适用与管辖9.1法律适用9.2管辖法院十、协议的生效、变更和终止10.1协议生效10.2协议变更10.3协议终止十一、其他约定11.1通知方式11.2附件11.3协议附件十二、协议附件12.1服务协议12.2服务标准12.3调查问卷13、协议签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人14、其他14.1本协议一式两份14.2本协议未尽事宜，双方另行协商解决合同编号2025TCL001一、协议概述1.1协议名称：二零二五版旅游租车客户满意度提升协议1.2协议目的：通过提升服务质量，提高客户满意度，增强客户对旅游租车服务的信任和满意度。1.3协议有效期：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.4协议双方：甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]二、服务内容2.1租车服务范围：包括但不限于国内旅游目的地的自驾租车服务。2.2服务标准：按照国家相关标准及行业规范执行，确保车辆安全、舒适、卫生。2.3服务流程：包括预订、取车、用车、还车等环节，确保流程顺畅、高效。2.4服务时间：根据客户需求，提供全天候租车服务。2.5服务地点：全国范围内的指定租车网点。三、费用及支付方式3.1服务费用：根据租车车型、时间、里程等因素计算，具体费用详见附件一。3.2支付方式：采用银行转账、在线支付等方式，支付至甲方指定账户。3.3付款时间：客户在预订时支付定金，剩余费用在取车时支付。3.4退款政策：按照甲方退款政策执行，具体详见附件二。四、客户满意度调查4.1调查方式：通过在线问卷、电话回访、现场访谈等方式进行。4.2调查内容：包括服务质量、车辆状况、服务态度、价格合理性等方面。4.3调查频率：每季度进行一次。4.4调查结果处理：对调查结果进行分析，针对问题提出改进措施。五、改进措施5.1服务改进：根据调查结果，对服务流程、服务态度、车辆维护等方面进行持续改进。5.2质量控制：加强车辆维护，确保车辆安全性能和舒适度。5.3培训与提升：定期对员工进行服务技能和业务知识培训。5.4客户反馈处理：建立客户反馈处理机制，及时响应客户需求。六、违约责任6.1违约情形：包括但不限于服务质量不达标、延迟提供服务、车辆故障未及时处理等。6.2违约责任：甲方应根据违约情形承担相应责任，包括但不限于赔偿损失、改善服务等。6.3违约赔偿：具体赔偿金额根据实际情况协商确定。七、保密条款7.1保密内容：包括但不限于甲方商业秘密、客户个人信息等。7.2保密义务：双方应严格保守保密内容，未经对方同意不得向任何第三方泄露。7.3保密期限：自协议签订之日起至协议终止后三年内。八、争议解决8.1争议解决方式：通过友好协商解决；协商不成的，提交[争议解决机构名称]仲裁。8.2争议解决机构：[争议解决机构名称]。8.3争议解决费用：由败诉方承担。九、法律适用与管辖9.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院：[管辖法院名称]。十、协议的生效、变更和终止10.1协议生效：本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2协议变更：任何一方不得擅自变更本协议内容，变更内容需经双方书面同意。10.3协议终止：协议期满或双方协商一致解除本协议。十一、其他约定（1）以挂号信方式邮寄至对方指定地址；（2）通过快递公司直接送达；（3）通过电子邮件发送至对方指定电子邮箱。11.2附件：本协议附件包括服务协议、服务标准、调查问卷等。11.3协议附件：详见附件部分。十二、协议附件12.1服务协议12.2服务标准12.3调查问卷十三、协议签署13.1签署日期：____年____月____日13.2签署地点：____13.3签署人：甲方（盖章）：____乙方（盖章）：____十四、其他14.1本协议一式两份14.2本协议未尽事宜，双方另行协商解决。八、争议解决8.1争议解决方式：本协议项下发生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[争议解决机构名称]仲裁。8.2争议解决机构：[争议解决机构名称]，仲裁地点为[仲裁地点]。8.3争议解决费用：仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁庭另有裁决。九、法律适用与管辖9.1法律适用：本协议的签订、效力、解释、履行、争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院：对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方同意提交至[管辖法院名称]法院管辖。十、协议的生效、变更和终止10.1协议生效：本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2协议变更：任何一方对本协议的任何修改或补充，必须以书面形式进行，并由双方共同签署，方为有效。（1）协议有效期届满；（2）双方协商一致解除；（3）因不可抗力导致协议无法履行；（4）一方严重违约，另一方依法解除。十一、其他约定（1）挂号信邮寄至对方指定的地址；（2）通过快递公司直接送达；（3）通过电子邮件发送至对方指定的电子邮箱。11.2附件：本协议附件包括但不限于服务协议、服务标准、调查问卷等。11.3协议附件：详见附件部分。十二、协议附件12.1服务协议12.2服务标准12.3调查问卷十三、协议签署13.1签署日期：____年____月____日13.2签署地点：____13.3签署人：甲方（盖章）：____乙方（盖章）：____十四、其他14.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本协议自双方签字盖章之日起生效，如有未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.3本协议的任何修改或补充均应以书面形式进行，并由双方共同签署。甲方（盖章）：____乙方（盖章）：____签字人：甲方代表：____乙方代表：____日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方责任明确条款：说明：本条款旨在明确甲方在协议履行过程中的责任，确保服务质量。条款内容：甲方应确保提供的车辆符合国家相关标准和行业标准，保证车辆安全、舒适、卫生，并按时提供服务。1.2甲方服务保障条款：说明：本条款旨在保障乙方在租车过程中的权益，提高服务满意度。条款内容：甲方应建立完善的客户服务体系，包括24小时客服、在线客服、现场服务网点等，确保乙方在租车过程中能够及时得到帮助。1.3甲方服务质量监控条款：说明：本条款旨在对甲方服务质量进行监控，确保服务质量符合协议要求。条款内容：甲方应定期对租车服务进行质量检查，包括车辆状况、服务态度、服务质量等方面，并将检查结果通报乙方。1.4甲方培训提升条款：说明：本条款旨在提升甲方员工的服务水平，提高客户满意度。条款内容：甲方应定期对员工进行业务技能和服务态度培训，提高员工的服务意识和专业能力。二、乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方自主选择条款：说明：本条款旨在保障乙方在租车过程中的自主权，选择合适的车辆和服务。条款内容：乙方有权根据自身需求，选择合适的车型、服务项目和租车时间，甲方应尊重乙方的选择。2.2乙方退订保障条款：说明：本条款旨在保障乙方的退订权益，减少因特殊情况导致的损失。条款内容：乙方在协议规定的退订时间内，可自由退订，甲方应按照协议规定退还乙方已支付的定金和费用。2.3乙方权益保护条款：说明：本条款旨在保护乙方的合法权益，确保租车过程中不受不公平待遇。条款内容：乙方在租车过程中，如遇到服务质量问题，有权要求甲方进行整改或赔偿。2.4乙方反馈建议条款：说明：本条款旨在鼓励乙方提出合理建议，共同提升服务质量。条款内容：乙方有权对甲方的服务提出意见和建议，甲方应认真对待，并采取有效措施进行改进。三、第三方中介时的附加条款及说明3.1中介责任条款：说明：本条款旨在明确第三方中介在协议履行过程中的责任，确保协议的顺利进行。条款内容：第三方中介应协助甲方和乙方进行沟通和协调，确保双方按照协议约定履行义务。3.2中介费用条款：说明：本条款旨在明确第三方中介的收费标准，避免争议。条款内容：第三方中介的服务费用由甲方和乙方共同承担，具体费用由双方协商确定。3.3中介保密条款：说明：本条款旨在保护甲乙双方的商业秘密和隐私。条款内容：第三方中介在履行职责过程中，应严格遵守保密原则，不得泄露甲乙双方的商业秘密和隐私。3.4中介争议解决条款：说明：本条款旨在明确第三方中介在争议解决过程中的作用。条款内容：如甲方和乙方在协议履行过程中发生争议，第三方中介应积极介入，协助双方协商解决争议。如协商不成，第三方中介可根据双方意愿，提供仲裁或诉讼等解决方案。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务协议2.服务标准3.调查问卷4.第三方中介服务协议（如有）5.甲方内部服务流程及规范6.乙方租车须知7.甲方车辆维护保养记录8.甲方员工培训记录9.甲方客户满意度调查报告10.争议解决相关文件（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时提供符合协议要求的车辆。认定：甲方未能按照协议规定的时间提供车辆，经乙方确认后，视为违约。2.违约行为：甲方提供的车辆不符合服务标准。认定：车辆存在安全隐患、不符合卫生标准或服务态度不佳，经乙方确认后，视为违约。3.违约行为：乙方未按时支付费用。认定：乙方未在约定的时间内支付费用，经甲方确认后，视为违约。4.违约行为：乙方损坏或丢失车辆。认定：乙方在租车期间损坏或丢失车辆，经甲方确认后，视为违约。5.违约行为：第三方中介未能履行中介责任。认定：第三方中介未能按照协议约定协助双方履行义务，经一方确认后，视为违约。三、法律名词及解释：1.仲裁：指由双方当事人选定的仲裁机构，对争议进行审理并作出裁决的争议解决方式。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.隐私：指个人不愿为他人所知悉的、与个人生活有关的秘密。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方车辆维护不及时，影响服务质量。解决办法：甲方应建立车辆维护保养制度，定期对车辆进行检查和保养。2.问题：乙方对服务不满意，投诉无门。解决办法：甲方应设立客户服务，及时处理乙方的投诉和建议。3.问题：第三方中介服务不到位。解决办法：与第三方中介签订详细的合作协议，明确双方的权利和义务。4.问题：协议执行过程中出现争议。解决办法：按照协议约定的争议解决方式，通过协商、仲裁或诉讼等方式解决。五、所有应用场景：1.旅游租车服务提供商与客户之间的服务协议。2.旅游租车服务提供商与第三方中介之间的合作协议。3.旅游租车服务提供商内部的服务流程和管理制度。4.旅游租车服务提供商与员工之间的劳动合同。5.旅游租车服务提供商与供应商之间的采购合同。全文完。二零二五版旅游租车客户满意度提升协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2术语解释2.协议目的3.服务内容3.1租车服务3.2导游服务3.3行程安排4.服务标准4.1租车车辆标准4.2导游服务质量标准4.3行程安排标准5.服务费用5.1租车费用5.2导游费用5.3其他费用6.订单与确认6.1订单提交6.2订单确认6.3付款方式7.服务时间与地点7.1服务时间7.2服务地点8.退款政策8.1退款条件8.2退款流程8.3退款金额9.责任与义务9.1客户责任9.2旅游租车公司责任9.3第三方责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同生效与终止11.1合同生效11.2合同终止12.通知12.1通知方式12.2通知送达12.3通知变更13.不可抗力13.1不可抗力定义13.2不可抗力处理14.其他条款14.1合同附件14.2合同变更14.3合同解释14.4合同签署第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1“旅游租车公司”指提供旅游租车服务的公司。1.1.2“客户”指与旅游租车公司签订本合同的租车服务的个人或单位。1.1.3“租车服务”指旅游租车公司提供的车辆租赁服务，包括但不限于接送机、接送站、市区游览等。1.1.4“导游服务”指旅游租车公司提供的专业导游服务，包括但不限于行程规划、景点讲解等。1.1.5“行程安排”指旅游租车公司为客户设计的旅游路线和时间表。1.2术语解释1.2.1“服务时间”指租车服务、导游服务和行程安排开始至结束的时间段。1.2.2“服务地点”指租车服务、导游服务和行程安排实施的具体地点。2.协议目的2.1提高客户对旅游租车服务的满意度。2.2优化旅游租车服务质量，提升客户体验。2.3建立长期稳定的客户关系，促进旅游租车公司业务发展。3.服务内容3.1租车服务3.1.1旅游租车公司提供符合国家相关标准规定的车辆，确保车辆性能良好、安全可靠。3.1.2租车服务包括但不限于接送机、接送站、市区游览等。3.1.3旅游租车公司根据客户需求，提供不同车型、不同档次的租车服务。3.2导游服务3.2.1旅游租车公司提供专业导游服务，包括行程规划、景点讲解、文化介绍等。3.2.2导游服务应具备相关资质，熟悉当地风俗习惯和旅游信息。3.3行程安排3.3.1旅游租车公司根据客户需求，提供个性化行程安排。3.3.2行程安排应合理规划，确保客户在旅游过程中享受到高质量的体验。4.服务标准4.1租车车辆标准4.1.2车辆内饰干净整洁，座椅舒适。4.1.3车辆配备必要的车载设施，如导航仪、安全锤等。4.2导游服务质量标准4.2.2导游应遵守职业道德，尊重客户，热情服务。4.2.3导游应按时提供导游服务，确保行程顺利进行。4.3行程安排标准4.3.1行程安排应充分考虑客户的兴趣和需求。4.3.2行程安排应合理分配时间，确保景点游览充分。4.3.3行程安排应尽量避免交通高峰期，确保行程顺畅。5.服务费用5.1租车费用5.1.1租车费用根据车型、租车天数等因素确定。5.1.2租车费用包含车辆使用费、燃油费、保险费等。5.2导游费用5.2.1导游费用根据导游服务时长、服务内容等因素确定。5.2.2导游费用包含导游服务费、导游交通费等。5.3其他费用5.3.1行程中产生的景点门票、餐饮、住宿等费用由客户自理。5.3.2如因不可抗力导致行程调整，旅游租车公司有权根据实际情况调整费用。6.订单与确认6.1订单提交6.1.1客户通过电话、网络等方式向旅游租车公司提交订单。6.1.2订单内容包括租车车型、服务时间、服务地点、客户联系方式等。6.2订单确认6.2.1旅游租车公司在收到订单后，应及时与客户联系确认订单信息。6.2.2旅游租车公司确认订单后，向客户发送订单确认函。6.3付款方式6.3.1客户可通过银行转账、、支付等方式支付费用。6.3.2旅游租车公司收到客户付款后，视为订单生效。8.退款政策8.1退款条件8.1.1客户因特殊原因（如健康问题、家庭紧急事务等）无法按时出行，且提前至少48小时通知旅游租车公司，可申请全额退款。8.1.2旅游租车公司因不可抗力（如自然灾害、政策变化等）导致行程无法正常进行，可全额退款或提供同等价值的替代服务。8.1.3客户在行程中因个人原因放弃服务，不予退款。8.2退款流程8.2.1客户提出退款申请，需提供相关证明材料。8.2.2旅游租车公司审核客户提供的证明材料，确认退款条件是否符合。8.2.3旅游租车公司在确认退款条件后，将退款原路返回客户支付账户。8.3退款金额8.3.1退款金额以客户实际支付金额为准。8.3.2退款过程中可能产生的手续费由客户承担。9.责任与义务9.1客户责任9.1.1客户应遵守行程安排，按时参加各项活动。9.1.2客户应爱护车辆，如有损坏，应承担相应赔偿责任。9.1.3客户应尊重导游和旅游租车公司员工，保持良好沟通。9.2旅游租车公司责任9.2.1旅游租车公司应提供符合协议规定的租车服务、导游服务和行程安排。9.2.2旅游租车公司应确保车辆安全、舒适，并按时提供服务。9.2.3旅游租车公司应对客户个人信息保密。9.3第三方责任9.3.1第三方如因自身原因导致服务质量问题，由第三方承担责任。9.3.2旅游租车公司有权对第三方服务质量进行监督，确保服务质量符合协议要求。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2如协商不成，可提交仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1双方应在争议发生后30日内提交争议解决申请。10.2.2争议解决机构应在收到申请后60日内做出裁决。10.3争议解决地点10.3.1争议解决地点为旅游租车公司所在地。11.合同生效与终止11.1合同生效11.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.1.2本合同生效前，双方应完成所有必要的手续。11.2合同终止11.2.1合同因本协议约定的事由终止。11.2.2合同因不可抗力终止。12.通知12.1通知方式12.1.1通知可通过书面、电话、电子邮件等方式进行。12.2通知送达12.2.1通知送达时间为通知发出后，以收件人实际收到通知为准。12.3通知变更12.3.1双方可协商变更通知方式，但需书面确认。13.不可抗力13.1不可抗力定义13.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。13.2不可抗力处理13.2.1发生不可抗力，双方应协商解决合同履行问题。13.2.2不可抗力持续期间，合同暂停履行。14.其他条款14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于租车服务协议、导游服务协议等。14.2合同变更14.2.1合同变更需双方协商一致，并以书面形式确认。14.3合同解释14.3.1本合同以中文文本为准，如有歧义，以双方协商解释为准。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同中的“第三方”是指除甲方（旅游租车公司）和乙方（客户）之外的任何个人、组织或实体，包括但不限于中介方、供应商、服务商、保险公司等。2.第三方介入的适用范围2.1第三方介入适用于本合同项下的租车服务、导游服务、行程安排以及其他相关服务的提供和执行过程中。3.第三方介入的流程3.1第三方介入需经甲方和乙方书面同意。3.2甲方或乙方提出第三方介入的请求，并说明介入的目的、范围和预期效果。3.3甲方和乙方共同协商确定第三方介入的具体事项和条件。4.第三方责任限额4.1.1第三方介入前，甲乙双方应明确第三方的责任范围和责任限额。4.1.2第三方的责任限额不得低于本合同项下甲方或乙方可能承担的最高责任限额。4.1.3第三方的责任限额应在合同中明确约定，并在介入前得到甲乙双方确认。5.第三方责任界定5.1第三方的责任界定如下：5.1.1第三方在提供租车服务、导游服务、行程安排等过程中，应按照合同约定和行业标准履行职责。5.1.2第三方在履行职责过程中因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。5.1.3第三方在履行职责过程中因不可抗力造成甲方或乙方损失的，不承担赔偿责任。6.第三方权利6.1第三方有权根据合同约定和行业标准收取相应的服务费用。6.2第三方有权要求甲方或乙方提供必要的协助和支持，以完成其服务职责。7.第三方义务7.1第三方应遵守合同约定，确保其提供的服务符合甲方或乙方的合理需求。7.2第三方应保证其提供的服务质量，避免因服务质量问题给甲方或乙方造成损失。7.3第三方应妥善保管甲方或乙方提供的信息和资料，确保信息安全。8.第三方与其他各方的划分说明8.1第三方与甲方、乙方之间的关系由合同约定，第三方不承担甲方或乙方的责任。8.2第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系不因本合同的签订而改变。8.3第三方与其他各方（如保险公司、其他供应商等）之间的关系由各自合同约定。9.第三方介入的合同变更9.1第三方介入后，如需变更合同内容，甲乙双方应协商一致，并以书面形式确认变更内容。9.2第三方介入的合同变更不影响本合同其他条款的效力。10.第三方介入的争议解决10.1第三方介入引发的争议，甲乙双方应通过协商解决。10.2如协商不成，可提交仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。11.第三方介入的合同终止11.1.1第三方无法履行合同约定的服务。11.1.2第三方违反合同约定，给甲方或乙方造成损失。11.1.3本合同项下的服务已全部完成或甲方或乙方提前解除合同。12.第三方介入的其他条款12.1第三方介入的具体事项和条件应在合同中明确约定。12.2第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确约定。12.3第三方介入的合同终止，甲乙双方应按照合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.租车服务协议详细要求：包括租车车型、租车时间、租车费用、保险条款、车辆使用规定等。说明：租车服务协议是本合同的核心附件，详细规定了租车服务的具体条款。2.导游服务协议详细要求：包括导游服务内容、导游服务时间、导游服务费用、导游行为规范等。说明：导游服务协议明确了导游服务的具体内容和要求，保障了客户的服务体验。3.行程安排表详细要求：包括行程路线、行程时间、景点介绍、餐饮住宿安排等。说明：行程安排表是客户了解行程内容和安排的重要文件，有助于客户做好行程准备。4.付款凭证详细要求：包括付款时间、付款金额、付款方式、付款人信息等。说明：付款凭证是记录客户支付费用的凭证，有助于双方核对支付情况。5.退款申请表详细要求：包括退款原因、退款金额、退款时间、退款方式等。说明：退款申请表是客户申请退款的正式文件，有助于双方处理退款事宜。6.不可抗力证明详细要求：包括不可抗力事件发生的时间、地点、原因、影响等。说明：不可抗力证明是证明不可抗力事件发生的文件，有助于双方处理合同终止事宜。7.第三方合作协议详细要求：包括第三方名称、服务内容、服务费用、责任范围等。说明：第三方合作协议明确了第三方介入的具体事项和条件，保障了服务质量。8.争议解决协议详细要求：包括争议解决方式、争议解决机构、争议解决地点等。说明：争议解决协议明确了争议解决的途径和程序，有助于双方快速解决争议。说明二：违约行为及责任认定：1.客户违约行为违约行为：未按时支付费用、损坏车辆、违反车辆使用规定等。责任认定标准：客户应按照合同约定支付费用，如有违约行为，应承担相应的赔偿责任。示例说明：客户未按时支付租车费用，应按照合同约定支付滞纳金。2.甲方违约行为违约行为：提供不符合标准的车辆、未按时提供服务、泄露客户信息等。责任认定标准：甲方应按照合同约定提供优质服务，如有违约行为，应承担相应的赔偿责任。示例说明：甲方提供的车辆存在安全隐患，甲方应承担车辆维修费用。3.导游违约行为违约行为：服务质量差、违反职业道德、泄露客户信息等。责任认定标准：导游应按照合同约定提供优质服务，如有违约行为，导游所在公司应承担赔偿责任。示例说明：导游在行程中泄露客户信息，导游所在公司应承担相应的赔偿责任。4.第三方违约行为违约行为：服务质量差、未按时提供服务、泄露客户信息等。责任认定标准：第三方应按照合同约定提供优质服务，如有违约行为，应承担相应的赔偿责任。示例说明：第三方提供的导游服务质量差，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。二零二五版旅游租车客户满意度提升协议2合同编号_________一、合同主体甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的本协议旨在明确甲方与乙方在旅游租车服务过程中的权利、义务及责任，以提升客户满意度，促进双方合作的和谐发展。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规制定，并经双方友好协商一致签订。三、定义与解释3.1专业属于本协议中“旅游租车服务”指乙方为甲方提供的汽车租赁服务，包括但不限于自驾、接送、包车等形式。3.2关键词解释（1）“客户满意度”指客户对旅游租车服务的满意程度，包括服务质量、服务态度、车辆状况等方面。（2）“违约责任”指因一方违反本协议约定，导致对方遭受损失时，应承担的赔偿责任。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方提供符合约定的旅游租车服务。（2）甲方应按时支付乙方租赁费用。（3）甲方应按照乙方要求提供相关证件，如驾驶证、行驶证等。（4）甲方应爱护乙方提供的车辆，不得擅自改变车辆用途。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照甲方要求提供符合约定的旅游租车服务。（2）乙方应保证车辆安全、整洁，确保车辆性能良好。（3）乙方应遵守国家相关法律法规，确保车辆合法上路。（4）乙方应承担因车辆故障、交通事故等原因导致的损失。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点本协议履行地点为：（填写具体地点）5.3合同履行方式甲方租赁乙方车辆，乙方按照甲方要求提供旅游租车服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议约定的期限届满；（2）任何一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内未纠正违约行为；（3）法律法规规定的其他终止条件。6.3终止程序（1）一方终止本协议，应提前____天书面通知对方；（2）终止通知发出后，双方应立即停止履行本协议约定的权利义务；（3）终止通知发出后，双方应妥善处理尚未履行完毕的业务。6.4终止后果（1）本协议终止后，双方应按照约定妥善处理尚未履行完毕的业务；（2）本协议终止后，双方应相互退还已支付的款项；（3）本协议终止后，双方不再承担本协议约定的权利义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）租车服务费：根据租赁车辆的型号、车型、租赁天数等因素确定；（2）保险费：包括车辆损失险、第三者责任险等，根据国家规定和实际需求确定；（3）其他费用：如过路费、停车费、违章罚款等，由甲方承担。7.2支付方式（1）预付费：甲方应在签订本协议时支付租车服务费的50%作为预付款；（2）结算支付：租赁期满后，甲方应在7日内支付剩余的租车服务费及产生的其他费用。7.3支付时间（1）预付款应在签订本协议后的____个工作日内支付；（2）结算支付应在租赁期满后的____个工作日内完成。7.4支付章件（1）甲方应向乙方提供有效的支付凭证，包括但不限于银行转账、支票、现金等；（2）乙方应在收到甲方支付凭证后的____个工作日内确认收到款项。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付租金的，应向乙方支付_____%的违约金；（2）甲方违反本协议约定，擅自改变车辆用途的，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担相应的损失。8.2乙方违约（1）乙方未按时提供车辆或提供的车辆不符合约定的，应向甲方支付_____%的违约金；（2）乙方违反本协议约定，导致车辆发生故障或损坏的，乙方应负责维修或赔偿。8.3赔偿金额和方式（1）因一方违约给另一方造成的损失，应由违约方承担全部赔偿责任；（2）赔偿金额应根据实际损失和双方协商确定，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容本协议涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起____年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理的保密措施，防止保密内容泄露；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或履行成本增加，且双方无法预见、无法避免、无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、罢工、政府禁令等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；（2）不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议；（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行本协议。10.4不可抗力实例十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。11.2调节、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，任何一方不得转让本协议项下的权利义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、公共利益的；（2）涉及商业秘密的；（3）法律法规禁止转让的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议的签订不构成乙方对甲方其他权利的放弃；（2）乙方保留对本协议内容的解释权。13.2特殊权力保留（1）乙方保留对车辆使用的监督权；（2）乙方保留对甲方使用车辆行为的检查权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序对本协议的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式作出。14.2修改和补充效力经双方签字盖章的修改和补充协议与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本协议履行过程中，相互提供必要的协助与配合。15.2协作与配合方式（1）甲方应按照乙方要求提供相关资料；（2）乙方应按照甲方要求提供车辆及相关服务。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于旅游租车客户满意度提升的完整协议，取代了之前所有书面或口头协议。16.3增减条款未经双方书面同意，本协议不得增减条款。十七、签字、日期、盖章甲方（签字）：日期：（填写日期）乙方（签字）：日期：（填写日期）甲方（盖章）：乙方（盖章）：附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方身份证复印件2.乙方营业执照复印件3.车辆租赁合同4.车辆保险单5.支付凭证6.修改和补充协议7.协议履行过程中的相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付租金：认定甲方违约，应支付违约金。擅自改变车辆用途：认定甲方违约，乙方有权解除协议并要求赔偿损失。2.乙方违约行为及认定：未按时提供车辆或提供的车辆不符合约定：认定乙方违约，应支付违约金。车辆发生故障或损坏：认定乙方违约，应负责维修或赔偿。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间因合同关系所产生权利义务关系的法律。2.旅游法：调整旅游活动中的权利义务关系的法律。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。5.诉讼：指当事人因民事权益争议，向人民法院提起诉讼，请求法院作出判决的一种法律程序。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付租金。解决办法：乙方应及时催收租金，必要时可向法院提起诉讼。2.问题：乙方提供的车辆不符合约定。解决办法：甲方应及时通知乙方，乙方应在合理期限内更换车辆或退还租金。3.问题：车辆在租赁期间发生故障。解决办法：乙方应负责维修或赔偿损失。4.问题：发生不可抗力事件，导致合同无法履行。解决办法：双方应协商解决，如协商不成，可向法院提起诉讼。5.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：双方应友好协商解决，协商不成的，可向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体名称：（填写第三方名称）2.第三方主体地址：（填写第三方地址）3.第三方主体联系人：（填写第三方联系人）4.第三方主体联系电话：（填写第三方联系电话）5.第三方责任：第三方负责提供旅游租车服务，确保车辆安全、整洁，性能良好。第三方应遵守国家相关法律法规，确保车辆合法上路。6.第三方权利：第三方有权要求甲方按照约定支付租车费用。第三方有权对甲方使用车辆的行为进行监督。7.第三方义务：第三方应按照甲方要求提供符合约定的旅游租车服务。第三方应承担因车辆故障、交通事故等原因导致的损失。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：乙方有权要求甲方在租赁期满前支付剩余的租车费用。乙方有权要求甲方在租赁期满后及时归还车辆。2.乙方利益条款：乙方有权在甲方违约时要求甲方支付违约金。乙方有权在不可抗力事件发生时，要求甲方承担部分损失。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按时支付租金，应向乙方支付_____%的违约金。甲方擅自改变车辆用途，乙方有权解除协议并要求赔偿损失。甲方不得将租赁的车辆用于非法活动。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方可要求乙方在租赁期满前提供车辆状况的检查报告。甲方可要求乙方在租赁期满后提供车辆归还确认。2.甲方的利益条款：甲方可要求乙方在车辆故障或损坏时，提供维修或更换车辆服务。甲方可要求乙方在不可抗力事件发生时，承担部分损失。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按时提供车辆或提供的车辆不符合约定，应向甲方支付_____%的违约金。乙方违反本协议约定，导致车辆发生故障或损坏，乙方应负责维修或赔偿。全文完。二零二五版旅游租车客户满意度提升协议3本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1旅游租车公司信息1.2客户信息2.协议目的和原则2.1协议目的2.2协议原则3.服务内容3.1车辆提供3.2驾驶员服务3.3行程安排4.服务标准4.1车辆标准4.2驾驶员标准4.3行程标准5.客户满意度调查5.1调查方式5.2调查内容5.3调查时间6.满意度提升措施6.1车辆改进6.2驾驶员培训6.3行程优化7.客户投诉处理7.1投诉渠道7.2投诉处理流程7.3投诉处理时间8.费用及支付方式8.1服务费用8.2支付方式8.3付款期限9.合同期限9.1协议生效日期9.2协议终止条件10.违约责任10.1旅游租车公司违约责任10.2客户违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.其他约定12.1不可抗力12.2合同附件13.合同生效14.合同解除第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1旅游租车公司信息1.1.1公司名称：旅游租车1.1.2法定代表人：1.1.3注册地址：省市区路号1.1.4联系电话：138xxxx56781.2客户信息1.2.1姓名：1.2.2身份证号码：056781.2.3联系电话：139xxxx56782.协议目的和原则2.1协议目的2.1.1提升旅游租车服务质量2.1.2提高客户满意度2.1.3增强客户忠诚度2.2协议原则2.2.1公平、公正、公开2.2.2客户至上，服务第一2.2.3诚信经营，持续改进3.服务内容3.1车辆提供3.1.1旅游租车公司承诺提供符合国家相关标准的车辆3.1.2车辆类型包括但不限于轿车、SUV、商务车等3.1.3车辆使用年限不超过5年3.1.4车辆维护保养良好，确保安全行驶3.2驾驶员服务3.2.2驾驶员熟悉当地路况，提供安全、舒适的驾驶服务3.2.3驾驶员对车辆性能和保养知识有深入了解，确保车辆正常运行3.3行程安排3.3.1根据客户需求，提供合理的行程安排3.3.2行程安排应充分考虑客户兴趣、时间和经济承受能力3.3.3行程中提供必要的景点介绍和导游服务4.服务标准4.1车辆标准4.1.1车辆外观整洁，内饰干净4.1.2车辆配备必要的车载设备，如导航仪、车载音响等4.1.3车辆定期进行保养，确保车辆性能良好4.2驾驶员标准4.2.1驾驶员着装整洁，佩戴公司统一制服4.2.2驾驶员态度友好，耐心解答客户疑问4.2.3驾驶员遵守交通规则，确保行车安全4.3行程标准4.3.1行程安排合理，景点选择丰富4.3.2行程中提供必要的休息和餐饮服务4.3.3行程结束后，提供满意的旅游体验反馈5.客户满意度调查5.1调查方式5.1.1通过在线问卷、电话回访等方式进行满意度调查5.1.2调查问卷设计科学合理，涵盖服务质量、行程安排、驾驶员服务等方面5.2调查内容5.2.1车辆状况满意度5.2.2驾驶员服务满意度5.2.3行程安排满意度5.2.4整体旅游体验满意度5.3调查时间5.3.1每季度进行一次客户满意度调查5.3.2调查结果在调查结束后5个工作日内反馈给客户6.满意度提升措施6.1车辆改进6.1.1根据调查结果，对车辆进行必要的改进和升级6.1.2定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能6.2驾驶员培训6.2.1定期对驾驶员进行服务技能和职业道德培训6.2.2鼓励驾驶员参加相关职业技能认证6.3行程优化6.3.1根据客户反馈，优化行程安排，提高客户满意度6.3.2定期更新行程内容，提供更多选择8.费用及支付方式8.1服务费用8.1.1车辆租赁费用按实际行驶里程或时间计算8.1.2行程安排费用根据景点门票、餐饮、住宿等实际支出计算8.1.3驾驶员服务费用包含在整体服务费用中8.2支付方式8.2.1客户可通过银行转账、、支付等方式支付服务费用8.2.2旅游租车公司应在服务结束后5个工作日内向客户提供发票8.3付款期限8.3.1客户应在签订协议后5个工作日内支付全部服务费用8.3.2如客户未能按时支付，旅游租车公司有权暂停或终止服务9.合同期限9.1协议生效日期9.1.1协议自双方签字盖章之日起生效9.2协议终止条件9.2.1客户提出解除协议，并支付完所有费用9.2.2旅游租车公司因车辆故障或其他原因无法提供服务9.2.3双方协商一致同意终止协议10.违约责任10.1旅游租车公司违约责任10.1.1如因旅游租车公司原因导致服务无法正常提供，应退还客户已支付的全部费用10.1.2如因车辆故障或其他原因导致服务延迟，旅游租车公司应提供相应补偿10.2客户违约责任10.2.1如客户未按时支付费用，旅游租车公司有权暂停或终止服务10.2.2如客户因自身原因提前解除协议，应承担相应违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决争议11.1.2协商不成，可提交至当地消费者协会调解11.1.3也可向有管辖权的人民法院提起诉讼11.2争议解决机构11.2.1协商和调解由双方共同选定的第三方机构进行11.2.2诉讼由有管辖权的人民法院审理12.其他约定12.1不可抗力12.1.1因不可抗力因素导致协议无法履行，双方互不承担违约责任12.1.2不可抗力包括自然灾害、战争、政府行为等12.2合同附件12.2.1本协议附件包括但不限于行程安排表、费用明细表等13.合同生效13.1本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效14.合同解除14.1协议双方可协商一致解除本协议14.2如协议解除，双方应按照本协议约定处理相关事宜，包括但不限于退还费用、解除合同等第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在旅游租车服务过程中，为提供附加服务或协助解决争议而介入的任何个人或机构，包括但不限于中介机构、咨询服务提供商、法律顾问、仲裁机构等。15.1.2第三方不包括合同双方，即甲乙双方。15.2第三方介入条件15.2.1当甲乙双方无法通过协商解决争议时，可邀请第三方介入。15.2.2第三方介入需经甲乙双方同意，并由双方共同选定。15.3第三方责任15.3.1第三方在介入过程中，应保持中立，公正处理争议。15.3.2第三方应遵守相关法律法规和本合同的约定。15.4第三方权利15.4.1第三方有权获取与争议相关的信