二零二五年度酒店管理代理商客户服务提升协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度酒店管理代理商客户服务提升协议合同编号_________一、合同主体1.甲方：_______酒店管理公司地址：_______联系人：_______联系电话：_______2.乙方：_______酒店管理代理商地址：_______联系人：_______联系电话：_______二、合同前言2.1背景随着我国旅游市场的不断发展，酒店业竞争日益激烈。为提升酒店服务质量，满足客户需求，甲方决定与乙方签订本协议，共同推进酒店管理代理商客户服务水平的提升。2.2目的本协议旨在明确甲方与乙方在提升酒店管理代理商客户服务方面的合作内容、权利与义务，确保双方共同推进酒店服务质量的提高，提升客户满意度。三、定义与解释3.1专业术语（1）酒店管理：指甲方对乙方管理的酒店进行的管理活动，包括但不限于客房管理、餐饮管理、会议管理等；（2）客户服务：指乙方为酒店客户提供的服务，包括但不限于预订服务、入住服务、退房服务、投诉处理等。3.2关键词解释（1）酒店管理代理商：指乙方在甲方授权下，负责酒店管理的机构或个人；（2）客户满意度：指客户对酒店服务的满意程度，包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定，提升酒店管理代理商客户服务水平；（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，确保服务质量符合要求；（3）甲方有义务向乙方提供必要的培训和支持，协助乙方提升客户服务水平。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以提升客户服务水平；（2）乙方有义务按照甲方要求，提升酒店管理代理商客户服务水平；（3）乙方有义务接受甲方对服务质量的监督和检查，并及时整改存在问题。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字之日起生效，有效期为二零二五年度。5.2合同履行地点本协议履行地点为乙方管理的酒店。5.3合同履行方式双方应按照本协议约定，共同推进酒店管理代理商客户服务水平的提升，具体实施方式如下：（1）乙方需按照甲方要求，对酒店员工进行客户服务培训；（2）乙方需对酒店服务流程进行优化，提高服务效率；（3）乙方需定期向甲方汇报客户服务情况，接受甲方监督。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议期满自动终止；（2）甲方与乙方协商一致，可提前终止本协议；（3）一方违约，另一方有权终止本协议。6.3终止程序（1）终止协议前，双方应就终止原因进行协商；（2）协商一致后，双方应签署终止协议，明确终止后的责任和义务。6.4终止后果（1）本协议终止后，双方应按照约定履行各自的权利和义务；（2）终止协议后，双方应继续履行本协议约定的保密义务。七、费用与支付7.1费用构成本协议项下的费用构成如下：（1）甲方支付给乙方的管理服务费，按月计算，具体金额为_______元人民币；（2）乙方根据甲方要求提供的培训、咨询等增值服务费用，按实际发生计算；（3）因提升客户服务水平所需发生的其他费用，经双方协商一致后，由乙方承担。7.2支付方式（1）甲方应按照本协议约定的支付方式，在每季度第一个月的第一个工作日向乙方支付上季度管理服务费；（2）乙方增值服务费用，在服务完成后十个工作日内，甲方应向乙方支付；（3）其他费用，在费用发生后的十个工作日内，甲方应向乙方支付。7.3支付时间（1）第一季度：_______元人民币，支付时间为_______；（2）第二季度：_______元人民币，支付时间为_______；（3）第三季度：_______元人民币，支付时间为_______；（4）第四季度：_______元人民币，支付时间为_______。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应将款项汇入乙方指定的银行账户；（2）乙方应在收到甲方支付款项后的三个工作日内，向甲方开具相应的正规发票；（3）如因甲方原因导致付款延迟，甲方应向乙方支付_______%的滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约若甲方未能按约定支付费用，乙方有权要求甲方支付_______%的违约金，并有权终止本协议。8.2乙方违约若乙方未能按照本协议约定提供服务质量，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）乙方应承担因服务质量问题导致的甲方经济损失；（2）乙方应向甲方支付_______%的违约金；（3）甲方有权终止本协议。8.3赔偿金额和方式（1）违约金：按照上述约定支付；（2）直接经济损失：根据实际损失计算，由违约方承担；（3）其他损失：由双方协商确定赔偿金额及方式。九、保密条款9.1保密内容本协议项下的保密内容包括但不限于：（1）甲方和乙方的商业秘密；（2）本协议的具体条款；（3）双方在合作过程中获得的对方业务信息。9.2保密期限本协议项下的保密期限自协议签订之日起至协议终止后_______年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理的措施，确保保密信息的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）员工应遵守保密义务，不得泄露或使用保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定义本协议所指的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、叛乱、暴动等政治事件；（3）政府政策、法规变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）一旦发生不可抗力事件，双方应及时通知对方；（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议；（3）不可抗力事件解除后，双方应尽快恢复履行本协议。10.4不可抗力实例（1）地震导致酒店设施损坏；（2）战争导致酒店无法正常运营；（3）政府政策变动导致酒店经营成本增加。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议执行过程中发生的争议。11.2调解若协商不成，任何一方均可向双方共同认可的第三方申请调解。11.3仲裁或诉讼若调解不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，任何一方不得将本协议的全部或部分权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等敏感信息的权利和义务；（2）根据法律法规规定不得转让的权利和义务。十三、权利的保留13.1权力保留（1）对乙方提供的服务进行监督和评估的权利；（2）对乙方违反本协议约定行为的制止和纠正权利；（3）在必要时，甲方有权对乙方进行培训和支持。13.2特殊权力保留（1）在乙方未能按照本协议约定提供服务质量时，甲方有权单方面终止本协议；（2）在不可抗力事件发生时，甲方有权根据实际情况调整或终止本协议。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本协议的修改或补充，均需以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力本协议的修改或补充作为本协议的组成部分，具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）共同提升酒店管理代理商客户服务水平；（2）共同维护酒店品牌形象；（3）共同应对市场竞争。15.2协作与配合方式（1）定期召开会议，沟通合作事宜；（2）共享信息资源，共同解决工作中遇到的问题；（3）相互支持，共同应对市场变化。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间的完整协议，取代了之前所有书面或口头协议。本协议的任何部分均不应被视为对其他部分的修改或补充。16.3增减条款任何增减条款均需以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：_______乙方（盖章）：_______甲方代表（签字）：_______乙方代表（签字）：_______签订日期：_______年_______月_______日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方酒店管理公司营业执照副本复印件；2.乙方酒店管理代理商营业执照副本复印件；3.双方签订的保密协议；4.双方协商确定的培训计划；5.双方协商确定的客户满意度调查报告；6.双方协商确定的费用明细表；7.双方协商确定的不可抗力事件清单；8.双方协商确定的争议解决机构或人员的资质证明。二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定支付费用：甲方未在规定时间内支付费用，经催告后仍未支付，视为违约。未提供必要培训和支持：甲方未按照协议提供培训和支持，导致乙方无法提升服务水平的，视为违约。2.乙方违约行为及认定：未按约定提升服务质量：乙方未能达到协议约定的服务质量标准，经甲方确认后，视为违约。泄露保密信息：乙方泄露甲方或协议约定的保密信息，经甲方确认后，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.违约金：指一方违约时，根据协议约定或法律规定，应向对方支付的一定金额的补偿。3.滞纳金：指一方未按约定时间支付款项，应向对方支付的一定比例的罚款。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：费用支付争议解决办法：双方应严格按照协议约定的支付方式和时间支付费用，如发生争议，可通过协商或争议解决机构解决。2.问题：服务质量问题解决办法：双方应定期召开会议，评估服务质量，发现问题及时整改，必要时可暂停合作，待问题解决后再恢复合作。3.问题：保密信息泄露解决办法：双方应加强保密意识，采取有效措施保护保密信息，一旦发现泄露，应立即采取措施制止并追究责任。4.问题：不可抗力事件解决办法：双方应按照协议约定，在不可抗力事件发生时，暂停履行协议，并及时通知对方，待事件解除后再恢复履行。5.问题：争议解决解决办法：双方应友好协商解决争议，如协商不成，可申请调解、仲裁或诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方定义本协议中的第三方指任何非甲方和乙方参与本协议的自然人、法人或其他组织。2.第三方责任（1）第三方应按照本协议约定，承担相应的责任和义务；（2）第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲方或乙方的损失，应承担相应的赔偿责任。3.第三方权利（1）第三方有权根据本协议约定，享受相应的权利；（2）第三方有权根据本协议约定，获得相应的报酬。4.第三方义务（1）第三方应遵守本协议的约定，不得损害甲方或乙方的合法权益；（2）第三方应配合甲方和乙方的工作，共同提升酒店管理代理商客户服务水平。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款（1）乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持；（2）乙方有权要求甲方对服务质量进行监督和检查；（3）乙方有权根据市场变化，调整服务策略。2.乙方利益条款（1）乙方有权获得甲方支付的合理报酬；（2）乙方有权享受甲方提供的商业机会；（3）乙方有权要求甲方对其商业秘密进行保密。3.甲方的违约及限制条款（1）甲方不得无故拒绝支付乙方报酬；（2）甲方不得干涉乙方的正常经营活动；（3）甲方不得泄露乙方的商业秘密。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方权利条款（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供服务质量；（2）甲方有权对乙方的工作进行监督和检查；（3）甲方有权终止乙方违约行为。2.甲方利益条款（1）甲方有权获得乙方提供的服务；（2）甲方有权享受乙方带来的经济效益；（3）甲方有权对乙方进行培训和支持。3.乙方违约及限制条款（1）乙方不得提供低于协议约定的服务质量；（2）乙方不得泄露甲方商业秘密；（3）乙方不得损害甲方合法权益。全文完。二零二五年度酒店管理代理商客户服务提升协议1本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1客户方信息1.2代理商方信息2.协议目的3.服务内容3.1客户服务标准3.2服务项目及要求3.3服务质量监控4.服务期限5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款时间6.保密条款7.违约责任7.1客户方违约责任7.2代理商方违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同生效及终止9.1合同生效9.2合同终止10.其他约定10.1合同附件10.2合同变更10.3合同解除11.合同附件11.1客户服务提升计划11.2服务记录表11.3服务质量考核标准12.合同签署12.1签署时间12.2签署地点12.3签署人13.合同备案14.合同解除及终止第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1客户方信息1.1.1客户方名称：X酒店管理有限责任公司1.1.2客户方地址：省市区路号1.1.3客户方法定代表人：1.1.4联系人：1.1.5联系电话：138xxxx56781.2代理商方信息1.2.1代理商方名称：X酒店管理顾问1.2.2代理商方地址：省市区路号1.2.3代理商方法定代表人：1.2.4联系人：赵六1.2.5联系电话：139xxxx56782.协议目的本协议的目的是明确双方在2025年度内，就酒店管理代理商客户服务提升事宜进行合作，提升客户服务质量，增强客户满意度，实现双方共赢。3.服务内容3.1客户服务标准3.1.1遵循国家相关法律法规及行业标准。3.1.2实行规范化、标准化的服务流程。3.1.3提供热情、周到、专业的客户服务。3.2服务项目及要求3.2.1预订及入住服务3.2.1.1为客户提供在线预订服务。3.2.1.2提供详细的入住指南，包括房间设施、酒店设施及服务信息。3.2.2客房服务3.2.2.1保证客房清洁、舒适、安全。3.2.2.2提供快速响应的客房服务，如送餐、洗衣等。3.2.3餐饮服务3.2.3.1提供高品质的餐饮服务，确保食品卫生安全。3.2.3.2提供多样化的菜单选择，满足不同客人的需求。3.2.4娱乐及休闲服务3.2.4.1提供健身房、游泳池、KTV等娱乐设施。3.2.4.2定期举办各类活动，丰富客户体验。4.服务期限本协议自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.服务费用及支付方式5.1服务费用本协议服务费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。5.2支付方式5.2.1代理商方应在每月月底前向客户方提交服务费用结算报告。5.2.2客户方应在收到结算报告后的10个工作日内，按照结算报告金额支付相应服务费用。6.保密条款6.1双方对本协议内容及其履行过程中的商业秘密负有保密义务。6.2除法律法规规定或双方另有约定外，未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或商业秘密。7.违约责任7.1客户方违约责任7.1.1如客户方未按时支付服务费用，应向代理商方支付违约金，违约金为应支付服务费用的10%。7.1.2如客户方违反保密条款，应承担由此造成的损失和法律责任。7.2代理商方违约责任7.2.1如代理商方未按照协议规定提供服务质量，应向客户方支付违约金，违约金为应提供服务费用的一半。7.2.2如代理商方违反保密条款，应承担由此造成的损失和法律责任。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至省市仲裁委员会仲裁。8.2争议解决机构8.2.1争议提交至省市仲裁委员会仲裁。8.2.2仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁。8.2.3仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。9.合同生效及终止9.1合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止9.2.1本协议在服务期限届满后自动终止。9.2.2如一方违约，另一方有权书面通知对方终止本协议。9.2.3合同终止后，双方应立即履行合同终止后的义务，包括但不限于结算费用、归还资料等。10.其他约定10.1合同附件本协议附件包括但不限于客户服务提升计划、服务记录表、服务质量考核标准等。10.2合同变更任何对本协议的变更，必须以书面形式经双方签字盖章后生效。10.3合同解除10.3.1如双方协商一致，可以解除本协议。10.3.2如一方违约，另一方有权解除本协议。11.合同备案本协议签订后，双方应按照相关规定进行备案。12.合同签署12.1签署时间本协议自2025年1月1日起签署。12.2签署地点本协议签署地点为省市。12.3签署人12.3.1客户方代表：12.3.2代理商方代表：13.合同解除及终止13.1合同解除13.1.1双方协商一致解除本协议。13.1.2如一方违约，另一方有权解除本协议。13.2合同终止13.2.1本协议服务期限届满。13.2.2因不可抗力导致本协议无法履行。14.其他14.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本协议所称第三方，是指在本协议履行过程中，经甲乙双方同意，介入本协议履行、提供专业服务或协助解决争议的独立法人或其他组织。15.2第三方职责15.2.1第三方应根据甲乙双方的要求，提供专业服务或协助解决争议。15.2.2第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规及本协议的相关规定。15.3第三方权利15.3.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以完成其职责。15.3.2第三方有权根据甲乙双方的要求，对甲乙双方的服务质量进行评估。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不承担甲乙双方之间的合同责任。15.4.2第三方在介入本协议履行过程中，不参与甲乙双方的权利义务划分。15.4.3第三方在介入本协议履行过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款及说明16.1介入条件16.1.1甲乙双方在履行本协议过程中，如遇到超出双方能力范围的争议或服务问题，可以申请第三方介入。16.1.2第三方介入需经甲乙双方书面同意。16.2介入程序16.2.1甲乙双方应共同商定第三方介入的具体事宜，包括第三方选择、职责范围、费用承担等。16.2.2甲乙双方应向第三方提供必要的信息和资料，以协助其履行职责。16.3费用承担16.3.1第三方介入产生的费用，由甲乙双方根据介入的具体事宜协商确定，并在协议中明确。16.3.2如第三方介入是由于甲乙双方违约引起的，违约方应承担全部费用。17.第三方责任限额17.1第三方责任17.1.1第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲乙双方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。17.1.2第三方责任限于其提供专业服务或协助解决争议的直接责任。17.2责任限额17.2.1第三方责任限额为人民币拾万元整（￥100,000.00）。17.2.2如第三方责任超过责任限额，超出部分由甲乙双方根据实际情况分担。17.3责任免除17.3.1如第三方责任是由于不可抗力、甲乙双方违约或第三方无法预见、避免的原因造成的，第三方不承担赔偿责任。17.4责任追偿17.4.1如第三方因履行职责导致甲乙双方遭受损失，甲乙双方有权向第三方追偿。17.4.2第三方赔偿后，甲乙双方应承担相应的费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.客户服务提升计划1.1详细要求和说明：计划应包括具体的服务提升目标和措施。目标应具体、可衡量、可实现、相关性强、时限性明确。措施应包括培训、流程优化、技术支持等。计划应附有实施时间表和预期效果评估。2.服务记录表2.1详细要求和说明：记录表应包括服务提供时间、客户信息、服务内容、服务结果等。记录应准确、完整、及时。表格应便于查询和管理。3.服务质量考核标准3.1详细要求和说明：考核标准应客观、公正、全面。标准应涵盖服务质量、客户满意度、工作效率等方面。考核结果应与服务费用挂钩。4.第三方评估报告4.1详细要求和说明：评估报告应由第三方独立出具。报告应包括评估目的、方法、结果及建议。报告应附有数据分析和图表。5.争议解决文件5.1详细要求和说明：文件应包括争议解决的方式、时间、地点、参与人员等。文件应明确争议解决的结果。说明二：违约行为及责任认定：1.甲乙双方未按约定支付费用1.1责任认定标准：未按时支付费用的，应向对方支付违约金。违约金比例为应付费用总额的1%。1.2示例说明：如代理商方未在约定时间内支付客户方服务费用，应向客户方支付违约金。2.甲乙双方未按约定提供服务2.1责任认定标准：未按约定提供服务，导致服务质量下降的，应承担赔偿责任。赔偿金额根据实际损失确定。2.2示例说明：如客户方因代理商方未能提供约定服务，遭受经济损失，代理商方应赔偿损失。3.第三方介入导致争议3.1责任认定标准：第三方介入过程中，因第三方原因导致争议的，第三方应承担相应责任。责任范围和赔偿金额根据实际情况确定。3.2示例说明：如第三方在评估过程中出现失误，导致甲乙双方产生争议，第三方应承担相应责任。全文完。二零二五年度酒店管理代理商客户服务提升协议3合同编号_________一、合同主体甲方（酒店管理方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（代理商）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________其他相关方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景和目的鉴于甲方经营酒店业务的不断发展，为了提高酒店管理水平和客户服务质量，甲方与乙方经友好协商，决定签订本协议，明确双方的权利义务，共同推进酒店管理代理商客户服务提升工作。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规制定，旨在明确双方的权利义务，规范酒店管理代理商客户服务提升工作。三、定义与解释3.1专业术语本协议中涉及的专业术语如下：（1）酒店管理：指甲方对酒店的经营、管理、服务等进行全面、系统、科学的管理；（2）代理商：指乙方接受甲方委托，负责酒店管理代理商客户服务提升工作的机构；（3）客户服务：指甲方为酒店客户提供的服务，包括前厅、客房、餐饮、会议、健身等各个方面。3.2关键词解释本协议中涉及的关键词解释如下：（1）年度：指自协议签订之日起至次年同期止；（2）客户满意度：指甲方通过调查、评估等方式，对酒店客户满意度进行综合评价；（3）服务质量：指甲方提供的酒店服务在满足客户需求、提升客户体验等方面的水平。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定，开展酒店管理代理商客户服务提升工作；（2）甲方有权对乙方的工作进行监督、检查，确保工作质量；（3）甲方有权根据乙方的工作表现，对乙方进行奖励或处罚；（4）甲方应向乙方提供必要的支持，包括但不限于人员、设备、信息等。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本协议约定，积极开展酒店管理代理商客户服务提升工作；（2）乙方应确保工作质量，提升酒店客户满意度；（3）乙方应定期向甲方汇报工作进展，接受甲方监督；（4）乙方应配合甲方完成相关调查、评估等工作。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，至二零二六年度止。5.2合同履行地点本协议履行地点为甲方所辖酒店。5.3合同履行方式（1）定期对酒店各项服务进行检查、评估，发现问题及时整改；（2）组织培训、交流等活动，提升酒店员工服务意识和服务水平；（3）加强与酒店各部门的沟通与协作，提高客户满意度。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议约定的期限届满；（2）甲方与乙方协商一致，终止本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序（1）一方终止本协议，应提前三十日书面通知另一方；（2）终止通知发出后，双方应按照本协议约定，妥善处理未了事宜。6.4终止后果（1）本协议终止后，双方应按照本协议约定，结算相关费用；（2）本协议终止后，双方应继续履行本协议约定的保密义务。七、费用与支付7.1费用构成本协议项下，乙方应向甲方支付的费用构成如下：（1）服务费用：根据双方协商确定的收费标准，乙方按照约定的服务内容和服务标准向甲方收取的服务费用；（2）管理费用：乙方在提供客户服务提升服务过程中产生的合理管理费用；（3）其他费用：因履行本协议而产生的其他必要费用。7.2支付方式（1）银行转账：乙方应将费用直接转入甲方指定的银行账户；（2）支票支付：乙方可向甲方开具支票，支票付款人应为甲方。7.3支付时间（1）服务费用：乙方应在提供服务后的次月15日前支付；（2）管理费用：乙方应在每个服务季度结束后次月15日前支付；（3）其他费用：根据费用发生的时间，乙方应在费用发生后的次月15日前支付。7.4支付条款（1）甲方应在收到乙方支付凭证后的五个工作日内，确认收到费用；（2）甲方应在确认收到费用后的五个工作日内，向乙方开具相应的发票；（3）如乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或终止本协议约定的服务，并要求乙方支付逾期付款的滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未能按照本协议约定支付费用，应向乙方支付相当于未支付费用百分之一的违约金；（2）甲方未能履行本协议约定的其他义务，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约（1）乙方未能按照本协议约定提供服务，应向甲方支付相当于未提供服务费用百分之一的违约金；（2）乙方未能履行本协议约定的其他义务，应承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应向守约方支付违约金；（2）违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失；（3）赔偿金额和方式由双方协商确定，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容（1）协议内容；（2）甲方酒店的经营数据、客户信息、商业秘密等；（3）乙方在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密。9.2保密期限本协议终止后，双方仍应承担保密义务，保密期限自协议签订之日起至协议终止之日起五年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理的措施，防止保密信息的泄露；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火灾等自然灾害；（2）战争、动乱、罢工等社会异常事件；（3）政府行为导致的政策、法规变更。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）不可抗力事件发生，导致本协议无法履行或部分无法履行时，双方应协商解决，如协商不成，可终止本协议；（3）因不可抗力事件导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例（1）地震导致酒店设施损坏，无法正常营业；（2）政府政策调整，导致酒店经营受限；（3）罢工导致酒店员工无法正常工作。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对酒店经营管理和客户服务的最终决策权；（2）乙方在提供服务过程中，不得损害甲方酒店的声誉和利益；（3）本协议约定的权利，甲方有权根据实际情况进行调整。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方提供的服务内容和质量的最终评估权；（2）甲方保留对乙方违反本协议约定行为的纠正和处罚权；（3）双方在本协议约定的范围内，不得擅自转让或授权他人使用本协议项下的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）任何对本协议的修改和补充，必须以书面形式进行；（2）修改和补充内容经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力（1）本协议的修改和补充具有同等法律效力；（2）未经双方书面同意，任何修改和补充内容不得对抗本协议的约定。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互提供必要的协助，确保本协议的顺利履行；（2）双方应就本协议的履行情况及时沟通，共同解决存在的问题。15.2协作与配合方式（1）双方应通过定期会议、电话、电子邮件等方式进行沟通；（2）双方应按照对方的合理要求提供必要的信息和资料。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方就二零二五年度酒店管理代理商客户服务提升事宜的完整协议，任何对本协议的修改和补充均应以书面形式进行。16.3增减条款本协议的任何增减条款，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（酒店管理方）：签字：____________________日期：____________________盖章：____________________乙方（代理商）：签字：____________________日期：____________________盖章：____________________其他相关方（如有）：签字：____________________日期：____________________盖章：____________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.酒店管理代理商客户服务提升方案2.服务费用明细表3.管理费用明细表4.保密协议5.不可抗力事件证明材料6.协议修改和补充记录7.双方沟通记录8.服务质量评估报告9.违约金支付凭证10.其他与本协议履行相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用：甲方未在规定时间内支付费用，经催告后仍未支付。未履行管理义务：甲方未按照协议约定提供必要支持，导致乙方无法正常履行服务。2.乙方违约行为及认定：未按时提供服务：乙方未在规定时间内提供服务，经催告后仍未提供服务。服务质量不达