068.护理沟通入门22

魅力沟通

目录01护理沟通对象如何做到有效沟通沟通策略病例举措优秀护士片Addyourcompanyname添加你的公司名称前言

美国著名的人际关系学大师卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，15%是靠专业技术，85%是靠人际关系与处事技能。而处理人际关系的核心又是沟通片Addyourcompanyname添加你的公司名称沟通的重要性了解对方表达自己片Addyourcompanyname添加你的公司名称沟通的方式语言沟通非语言沟通信息的表达=7%语言+38%的声音+55%的面部表情片Addyourcompanyname添加你的公司名称非语言沟通面部表情仪表服饰环境布置身体接触空间距离议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题前台客服接诊预约收费议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题医生四手配合治疗签署收费预约治疗医疗风险共同学习议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题客户配合操作+健康教育+治疗项目开发议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题美好的一天从“三态”开始心态形态状态心态形态状态议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题A.自身个人魅力专业的知识熟练的技术丰富的阅历强大的信息系统议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题明确目的从容的心态渐进的感染快乐的旋律议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题撑大耳朵睁大眼睛张大嘴巴议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题B.

区别

70%时间

30%时间

会沟通的人客户说自己说不会沟通的人自己说客户说多听少讲，必备多问少说议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题观察客户观察客户的整体气质仔细查看病历填写观察客户穿着打扮

观察陪同人员观察客户言谈举止议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题初步了解客户客户来院的方式询问客户的职业询问家庭住址了解客户主诉需求选择本院的原因询问至少三个以上与治疗无关的问题议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题赞扬客户赞扬客户的衣着打扮赞扬陪同人员赞扬客户的孩子赞扬客户对健康的重视议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题倾听+适当提问客户的首要困扰客户最想解决的问题最纠结什么最害怕什么对本院的评价认知对价格的敏感度议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题C.客户的刚需与犹豫点需美观功能关心认同议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题犹豫怕影响全身健康怕疼怕失败怕丑怕创伤怕失误怕不好吃东西怕次数多怕花钱怕被别人说怕时间长怕受骗怕医生议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题D.推荐专家.赞美专家医生的称呼很重要适当赞美投客户喜好得到全面诊疗计划议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题治疗计划沟通侧重点分级抓大放小先后顺序满足第一痛点议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题E.致胜策略（一）相信医生相信产品相信团队相信客户相信自己把客户当亲人把企业当家庭议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题乐于助人适当退让利用资源利用优势E.致胜策略（二）议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题人脉就是钱脉，人缘就是财缘，议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题充分利用预交与设计确保有效工作安排创造下次复诊机会医生价值体现双赢议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题案例（一）性别：女年龄：28岁主诉：洁牙一般资料：定期洁牙，外企公司销售，公司福利洁牙。议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题

议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题

口内照片议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题

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对保守的人，要热情而耐心，多赞美，多举例傲慢的人，要以听为主，适当抬高.适当打击对急性子的人，要抓住主题，尽快治疗对慢性情的人，主动耐心，适当提问议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题沟通策略(三）找出共同点信仰一致爱好一致孩子一致梦想一致议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题沟通策略(四）找出羡慕点形象气质穿着打扮孩子可爱孝顺贴心沟通策略(五）此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题联想绑定沟通模式寻找牙齿健康与全身健康的关系寻找牙齿健康与亲密感受的关系牙齿健康与生活质量的关系寻找牙齿健康美丽与财运择业运程的关系寻找牙齿美丽与美容的关系寻找牙齿美丽与社交形象的关系议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题沟通策略(六）恐吓式沟通模式

炎症—溢浓—吞咽牙龈出血—细菌侵入血液

牙骨发炎—破坏—土壤流失牙齿缺失—对颌牙齿伸长邻牙倾斜—全口牙齿移位松动

后牙缺失—前牙负担加重—大爬牙活动假牙—慢性开瓶器——牙齿慢慢拔光

缺牙多—咀嚼不良—肠胃受损—全身疾病议沟通策略(七）标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题画饼式沟通模式

嘴巴无异味—利于家庭和睦笑容美丽—心情大好—桃花运提升

牙齿修复齐全—享受美食牙齿完整—脸部肌肉丰满—青春永驻固定修复—没有异物感—身心舒服牙齿好了—好好维护—到老不愁议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题案例举措（二）议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题诊疗计划沟通策略(八）先解决第一需求先完成不产生疼痛的治疗先做有复诊的治疗先完成让客户产生信任的治疗诊疗计划沟通策略(九）议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题方案谈总价，谈套餐大项目热身尽快治疗帮助下单议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题诊疗计划沟通策略(十）价格.周期.疼痛.重要度进行排序大项目先行穿插小项目长周期项目先行复杂项目尽量一次完成议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题诊疗计划沟通策略（十一）签署医生治疗计划方案签署诊疗费用清单诊疗计划不能超过三个议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题诊疗计划沟通（十二）一边沟通一边观察重点解释客户关注的高一档次的方案判定客户最关注的选择保持进可攻退可守的局势议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题诊疗计划沟通策略（十三）数字更直观专家更值得选择案例更可信品牌更值得信赖议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述此处添加详细文本描述，尽量简洁生动,更多精彩请关注飞哥PPT添加文本描述主题诊疗费用沟通策略（十四）谈价值不谈价格议标题此处添加详细文本描述，尽量简洁生