2025年度全屋定制家居售后服务及客户体验保障合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度全屋定制家居售后服务及客户体验保障合同甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务描述1.售后服务范围乙方承诺对甲方购买的全屋定制家居产品提供全面的售后服务，包括但不限于产品安装、维修、保养等方面。1）产品安装服务；2）产品维修服务；3）产品保养服务；4）产品退换货服务。2.售后服务响应时间乙方接到甲方售后服务的申请后，应在______小时内响应，并在______个工作日内完成维修或更换服务。3.售后服务费用乙方提供售后服务不收取额外费用，但乙方有权要求甲方承担因非乙方责任导致的维修或更换所产生的费用。二、客户体验保障1.客户满意度调查乙方将定期对甲方进行客户满意度调查，以了解甲方对全屋定制家居产品的满意度和对售后服务的评价。甲方有权对产品和服务提出意见和建议，乙方将认真对待并采取措施改进。2.客户投诉处理乙方设立专门的客户投诉处理机制，甲方对产品或服务有任何不满或投诉，均可通过书面或口头形式向乙方提出。乙方在接到投诉后，应在______个工作日内给予答复，并采取措施解决投诉问题。三、材料数量与价格1.售后服务数量甲方购买的全屋定制家居产品数量为______套（件）。2.售后服务费用本合同售后服务费用预计为______元（大写：______），该费用根据产品数量和售后服务内容计算得出，最终费用以实际发生为准。四、合同期限与终止1.合同期限本合同自签订之日起生效，有效期为______年。2.合同终止合同期满或任何一方违约时，本合同自行终止。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的售后服务进行监督和评价，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或提供补偿。有权根据自身需求提出售后服务改进建议，乙方应予以考虑并尽可能满足。义务：按照合同约定使用全屋定制家居产品，并妥善保管，避免因不当使用导致产品损坏。在使用过程中如发现问题，应及时联系乙方进行售后服务处理。2.乙方权利与义务权利：在提供售后服务过程中，有权要求甲方提供必要的配合，如提供相关使用记录等。如因甲方原因导致售后服务无法正常进行，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定的服务内容和标准，提供优质的售后服务。对甲方提供的信息和隐私保密，不得泄露给第三方。六、服务评价与改进1.服务评价方式乙方将定期对甲方进行服务评价，包括但不限于服务质量、服务态度、服务效率等方面。甲方有权对服务质量提出评价，乙方应认真对待并持续改进服务。2.服务改进措施乙方根据甲方评价和自身服务情况，制定服务改进措施，并及时通知甲方。甲方有权对改进措施提出意见和建议，乙方应予以考虑并实施。七、费用结算与支付1.服务费用本合同售后服务费用预计为______元（大写：______），该费用根据服务内容和标准计算得出，最终费用以实际发生为准。2.支付方式甲方应在合同签订后的______个工作日内支付服务费用，支付方式为______。八、争议解决与合同终止1.争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。2.合同终止如一方违约导致合同无法履行，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。如因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决，如协商不成，合同自动终止。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于售后服务流程、客户信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：