2024年铲车用户满意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年铲车用户满意度提升合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3铲车定义第二条合同目的与任务2.1合同目的2.2任务描述第三条服务内容与范围3.1乙方提供的服务内容3.2乙方服务范围第四条合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期第五条用户满意度提升标准5.1满意度调查标准5.2满意度提升目标第六条合同价格与支付方式6.1合同价格6.2支付方式第七条合同执行与监督7.1合同执行流程7.2监督与检查第八条违约责任与赔偿8.1违约行为8.2赔偿责任第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限第十条争议解决方式10.1争议解决方式10.2适用法律第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件11.2合同终止条件第十二条合同的签署与生效12.1签署日期12.2生效日期第十三条其他条款13.1甲方权利与义务13.2乙方权利与义务第十四条附件14.1附件列表第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：某某机械制造有限公司1.1甲方地址：市区路号1.2乙方名称：某某铲车销售服务有限公司1.2乙方地址：市区路号1.3铲车定义：指由甲方生产的，用于土方作业、搬运作业等工程建设的重型机械设备。第二条合同目的与任务2.1合同目的：为了提升乙方所销售的甲方铲车用户的满意度，提高产品市场竞争力，双方达成合作，共同实施用户满意度提升计划。2.2任务描述：乙方根据甲方提供的铲车产品及相关服务，通过满意度调查、用户反馈收集等方式，找出产品及服务的不足之处，并提出改进措施。甲方根据乙方的反馈，进行产品优化和服务提升，以达到提高用户满意度的目的。第三条服务内容与范围3.1乙方提供的服务内容：3.1.1为甲方提供满意度调查问卷，用于收集用户对甲方铲车产品及服务的满意度；3.1.2定期向甲方提供满意度调查结果，并提出改进建议；3.1.3为甲方提供用户反馈收集渠道，帮助甲方了解用户需求和问题；3.1.4为甲方提供满意度提升培训，帮助甲方提升服务质量。3.2乙方服务范围：在中国境内的所有甲方铲车用户。第四条合同期限4.1合同开始日期：2024年1月1日4.2合同结束日期：2024年12月31日第五条用户满意度提升标准5.1满意度调查标准：采用乙方向甲方提供的满意度调查问卷，对甲方铲车用户进行定期调查；第六条合同价格与支付方式6.1合同价格：双方协商确定为人民币万元整；6.2支付方式：甲方按照合同约定的付款条款，通过银行转账的方式向乙方支付合同款项。第七条合同执行与监督7.1合同执行流程：双方按照合同约定的服务内容和服务范围，共同推进满意度提升计划的实施；7.2监督与检查：双方定期对满意度提升计划的执行情况进行检查，以确保合同目标的实现。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为8.1.1甲方未按照约定时间支付合同款项的，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的5%；8.1.2乙方未按照约定时间提供服务或未达到约定服务标准的，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%；8.1.3双方未按照约定履行合同义务的，应承担相应的违约责任。8.2赔偿责任8.2.1因甲方原因导致合同无法履行或造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任；8.2.2因乙方原因导致合同无法履行或造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第九条保密条款9.1保密内容9.1.1双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等；9.1.2双方未公开的合同内容、计划、方案等。9.2保密期限9.2.1双方对保密内容的保密期限为合同履行期限届满后三年；9.2.2双方对合同未公开内容的保密期限为合同履行期限届满后一年。第十条争议解决方式10.1争议解决方式10.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；10.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2适用法律10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件11.1.1双方同意并签订书面变更协议；11.1.2因政策变化、法律法规修改等导致合同内容必须变更的。11.2合同终止条件11.2.1双方协商一致解除合同；11.2.2合同履行期限届满；11.2.3一方严重违约，另一方有权单方面解除合同；11.2.4因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第十二条合同的签署与生效12.1签署日期：本合同自双方签字或盖章之日起生效；12.2生效日期：本合同签署之日起三十日后生效。第十三条其他条款13.1甲方权利与义务13.1.1提供铲车产品及相关服务；13.1.2按照约定时间支付合同款项；13.1.3配合乙方进行满意度提升计划的实施。13.2乙方权利与义务13.2.1提供满意度调查问卷、反馈收集渠道、满意度提升培训等服务；13.2.2按照约定时间提供服务并达到约定服务标准；13.2.3对甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。第十四条附件14.1附件列表14.1.1满意度调查问卷；14.1.2满意度提升培训课程安排；14.1.3用户反馈收集渠道操作指南；14.1.4合同履行过程中产生的其他相关文件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、服务提供方等。第二条第三方介入条件2.1第三方介入的条件包括但不限于：2.1.1甲方和乙方在履行合同过程中，因特定原因需要第三方提供专业技术支持或服务；2.1.2甲方和乙方因合同履行需要，与第三方达成额外的合作协议或合同。第三条第三方责任限额3.1第三方介入本合同履行过程中，如因其原因导致合同无法履行或造成甲方、乙方损失的，由第三方承担相应的赔偿责任；3.2第三方对甲方和乙方提供的技术秘密、商业秘密等保密信息承担保密责任，如违反保密义务，第三方应承担相应的违约责任；3.3第三方介入所涉及的额外费用，按照甲乙双方与第三方达成的合作协议或合同约定承担。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系；4.2第三方对甲方、乙方承担的赔偿责任，不影响甲方、乙方之间的违约责任。第五条第三方介入的协调与管理5.1甲方、乙方与第三方进行沟通、协调，确保合同顺利履行；5.2甲方、乙方对第三方介入的事宜进行监督和管理，确保第三方的行为符合合同约定。第六条第三方介入的合同变更6.1如甲方、乙方与第三方达成额外的合作协议或合同，需书面通知对方，并经对方同意；6.2第三方介入的合同变更，不影响本合同的履行和效力。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方违反本合同或与甲方、乙方达成的额外合作协议或合同的，应承担相应的违约责任；7.2第三方违约导致甲方、乙方损失的，第三方应承担赔偿责任。第八条第三方介入的争议解决8.1因第三方介入引起的争议，通过友好协商解决；8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条适用法律与管辖9.1本合同及第三方介入相关的额外合作协议或合同，适用中华人民共和国法律；9.2因第三方介入引起的争议，按照本合同约定解决，必要时可提交至合同签订地人民法院管辖。第十条保密义务10.1甲方、乙方对与第三方介入相关的额外合作协议或合同内容承担保密义务；10.2第三方对甲方、乙方提供的保密信息承担保密义务。第十一条合同的签署与生效11.1第三方介入相关的额外合作协议或合同，自双方签字或盖章之日起生效；11.2第三方介入的合同变更，自甲方、乙方书面通知对方并经对方同意之日起生效。第十二条其他条款12.1甲方、乙方与第三方之间的权利义务，按照本合同及额外合作协议或合同约定执行；12.2本合同及额外合作协议或合同未约定的事项，双方可另行协商确定。本部分修正条款与原合同具有同等效力，如本部分修正条款与原合同存在冲突，以本部分修正条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：满意度调查问卷附件2：满意度提升培训课程安排附件3：用户反馈收集渠道操作指南附件4：合同履行过程中产生的其他相关文件附件1详细要求和说明：满意度调查问卷应包括对甲方铲车产品性能、服务质量、售后服务等方面的调查问题，以确保收集到全面的用户反馈信息。附件2详细要求和说明：满意度提升培训课程安排应包括培训时间、地点、培训内容、培训师等相关信息，以确保培训的顺利进行。附件3详细要求和说明：用户反馈收集渠道操作指南应详细说明用户如何通过反馈渠道提供意见和建议，以及乙方如何收集和处理这些反馈。附件4详细要求和说明：合同履行过程中产生的其他相关文件包括但不限于会议记录、沟通邮件、整改措施等，以记录合同履行过程中的重要信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方未按照约定时间支付合同款项；2.乙方未按照约定时间提供服务或未达到约定服务标准；3.双方未按照约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.违约金金额为合同金额的5%，甲方未按照约定时间支付合同款项时支付；2.违约金金额为合同金额的10%，乙方未按照约定时间提供服务或未达到约定服务标准时支付；3.违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据违约行为对甲方、乙方造成的实际损失确定。示例说明：如果甲方未按照约定时间支付合同款项，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为合同金额的5%。说明三：法律名词及解释：1.合同履行：双方按照合