酒店客房服务部门操作手册范文

酒店客房服务部门操作手册范文合同编号：__________合同各方当事人：甲方：（酒店名称）地址：____________________法定代表人：_________________联系电话：_________________乙方：（客房服务部门）地址：____________________法定代表人：_________________联系电话：_________________鉴于甲方为一家合法经营的酒店，乙方为甲方酒店的客房服务部门，为确保客房服务质量，明确双方权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本酒店客房服务部门操作手册，共同遵守。第一条客房服务内容1.1乙方应按照甲方制定的客房服务标准和要求，为甲方提供客房清洁、客房用品补给、客房维修等服务。1.2乙方应确保客房服务过程中的安全、卫生、舒适，满足甲方客户的需求。1.3乙方应严格按照甲方制定的客房价格政策进行收费，不得擅自调整价格。第二条客房服务时间2.1乙方应按照甲方制定的客房服务时间进行工作，如有特殊情况需提前或延后服务，应提前向甲方提出申请，经甲方同意后方可执行。2.2乙方应在甲方指定的时间内完成客房清洁和服务工作，确保甲方客户入住时客房已准备好。第三条客房服务质量3.1乙方应按照甲方制定的客房服务质量标准进行工作，确保客房卫生、设施设备完好。3.2乙方应对客房内的设施设备进行定期检查、维护，发现问题及时报修。3.3乙方应妥善处理甲方客户对客房服务的投诉，及时改进服务质量。第四条客房服务费用4.1乙方提供的客房服务费用按照甲方制定的收费标准执行。4.2甲方应按照双方约定的时间支付乙方客房服务费用。4.3双方可按照实际服务情况，协商调整客房服务费用。第五条合同的履行和监督5.1乙方应严格按照本手册约定的服务内容、服务时间、服务质量等要求履行合同义务。5.2甲方应监督乙方履行合同义务，确保客房服务达到约定的质量标准。5.3双方应定期召开会议，沟通客房服务情况，共同提高客房服务质量。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定提供客房服务，甲方有权要求乙方支付违约金。6.3甲方未按照约定支付乙方客房服务费用，乙方有权拒绝提供服务。第七条合同的解除和终止7.1在合同有效期内，任何一方不得擅自解除或终止合同。7.2合同期满后，如双方不再续约，本合同自行终止。7.3双方因不可抗力导致无法履行合同，可以解除合同，双方互不承担违约责任。第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________甲方代表（签名）：_________乙方代表（签名）：_________签订日期：_______________一、附件列表：1.甲方酒店营业执照复印件2.乙方客房服务部门资质证书复印件3.甲方酒店客房服务标准和要求4.乙方客房服务人员名单5.客房服务设备清单6.客房服务用品供应商名单7.客房服务费用明细表8.甲方酒店客房价格政策9.客房服务时间安排表10.客房服务质量检查记录表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供客房服务，或服务质量未达到约定标准的，视为违约。2.甲方未按照约定时间支付客房服务费用的，视为违约。3.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行的，视为违约。4.双方因不可抗力导致无法履行合同，经协商一致解除合同的，不视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合法经营的酒店。2.乙方：指甲方酒店的客房服务部门。3.客房服务：指客房清洁、客房用品补给、客房维修等服务。4.服务质量：指客房卫生、设施设备完好等方面的标准。5.客房服务费用：指乙方提供客房服务所需的费用。6.违约金：指违约方因违约行为应支付给守约方的赔偿金。7.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客房服务人员不足：增加培训，提高客房服务人员素质；调整班次，确保服务质量。2.客房设备故障：定期检查，提前维修；建立应急预案，确保客房设备正常运行。3.客房服务投诉：及时处理客户投诉，改进服务质量；加强客房服务人员培训。4.客房服务费用争议：双方协商解决，根据实际服务情况调整费用。5.合同履行监督：建立定期沟通机制，确保双方履行合同义务。五、所有应用场景：1.甲方为新开业酒店，需要乙方提供客房服务。2.甲方为现有酒店，拟