2024公司规章管理制度（35篇）

公司规章管理制度（精选35篇）

公司规章管理制度篇1

为了加强员工劳动纪律管理，维护公司正常工作秩序，保证员工合

理劳动权益，规范公司考勤考纪，特制定本考勤制度

一、全体员工每日的正常工作时间一律以8小时为原则。上班时间

公司视天气及生产需要而定，并做好事先通知。

二、每加班15—45分钟（包括45在内）记为半小时，超过46—59

分钟以1小时计算。

三、考勤规定

1、迟到

上班前3分钟内不到工者视为迟到。

每迟到一次扣人民币5元。

迟到6—10分钟（指正常到岗时间后6—30分钟）以旷工1小时计

算，超过半小时记旷工一天。

2、早退

下班时间未到或未经公司许可而提前下班者视为早退。

每早退3分钟内记旷工1小时，如超过半小时为旷工一天

3、旷工

公司员工未经请假不上班者为旷工，旷工按三倍工价扣除。

未经请假或假满未续假不到工者均以旷工论处。

考勤员私自更改考勤记录的，经查明，双方均以旷工2日论处。

连续旷工三天者公司将做无条件除名处理，并扣除当月应发工资的

10%o

4、事假/病假

员工请病、事假需遇严重生病或重要事情的情况下可申请，但必须

事先批准，未经批准自行休假者将做旷工处理Q

生产工需请假者，填写请假条由当班组长或生产助理批准，假期超

过三天需上报部门负责人。

班组长需请假者，填写请假条由部门负责人批准。

四、休假规定

全年节日为七天，春节初一、初二、初三；五月一日一天；端午节

一天，中秋节一天，国庆节一天。春节期间当班人员工价按三倍计算，

其它节日期间当班人员工价翻倍计算，若有其它休假，另行通知。

五、员工请假规定：

请假均以书面申请，批准人可酌情批准，假满销假，延假续补，否

则按旷工处理，三天以上者视为自动离职。

六、考勤方式：

按照考勤本要求详细记录，月底统计填考勤统计表，并由考勤员和

部门负责人签字，于次月3号之前提交行政部。

以上制度自公布日起开始执行，望每一位员工积极配合，严格遵守。

公司规章管理制度篇2

1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早

退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，工作服

要整洁，工作证佩戴在左上胸，女士化妆，刘海儿不宜超过眉毛，鞋跟

不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生°

2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。

3、做好客人接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、

介绍按摩项目）Q

4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。

5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸

烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞或色情中

介，不提供服务和信息，以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所

必须要征得主管同意。

6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店

或赠予他人，更不能有偷窃行为。

7、服从上级指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,

联系维修，以免影响工作。

8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与

工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。

9、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工

作。

10、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难

问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成

的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

11、按摩过程中，要做到多问、多观察。

12、服务单填写清晰，防止出错单，跑单现象.

13、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。

14、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，维护本店正常

秩序°

15、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

16、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。

17、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本

职工作。

18、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工

作能力，提高服务质量。

19、工作时间不打私人电话，不长时间会客，上班时间一律不准接

电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。

20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同

事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢

声，工作出现差错和失误要有致歉声。

21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说

到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

22、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生°

23、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。

24、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，

如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

25、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电

话联系或自己妥善处理。

26、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注

重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

27、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱

护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。

28、对用品应严格按照标准操作规程使用°

29、搞好区域卫生。

30、不因自己心情而影响工作质量。

31、保守本店经营机密。

公司规章管理制度篇3

一、贯彻执行党和国家的各项财经政策，法令和规章制度，贯彻执

行财政部门制定的具体会议制度和成本核算办法，加强成本核算和管

理。

二、科长按期组织编自财务计划和会计决算报表，定期上报，对各

项财务指标组织测定、分期考核，并协助领导和有关部门召开经济活动

分析会，及时向领导提供本单位的经济活动情况，为领导当好参谋。

三、编制汇总财务会计报表，保证数字真实，内容完整，账表一致,

在规定的时间内及时呈报有关财务报表。

四、按财经制度和成本开支范围及费用标准复审原始凭证和编制记

账凭证，正确使用会计科目，按会计制度设置账户，及时正确地记账、

标账、对账、清账。

五、严格执行现金管理制度和现金使用范围，遵守银行结算制度，

现金银行存款按时间顺序逐笔登记，每日结出余额现金当日核对，银行

存款月终必须与银行核对，做到日清月结。

六、现金管理不允许白条抵库，不经领导批准，穴能擅自借款，票

据（正规发票）报销必须有领导签字，经会计审核后方可报销。妥善保

管有价证券和支票、结算凭证、空白收据和有关印章，确保财务工作安

全运行6

七、各项经费使用，按主管局规定的标准支出：

1、经费中的福利开支，由财会和办公室提出，经公司领导班子会

研究，主管财务领导批准支出。

2、经费中的公务费、办公费、邮电费、水电费、公用取费、旅差

费、油料费、修理费、招待费和业务费、印刷费、复印费、会议费等由

财务核算，主管领导批准支付。

As财务人员要认真执行《会计条例》，严格财务制度，严密审批

手续，财务要事及时向领导汇报，做到领导心中有数。

公司规章管理制度篇4

一、目的

为了加强管理，规范公司员工行为，完善公司的各项工作，提高工

作效率，树立公司良好形象，促进公司发展，提高经济效益，结合我公

司实际情况，特制定本规章制度。

二、适用范围

本规定适用于本公司工作范围内所有员工。

三、员工守则

L公司员工应注重仪表仪容，衣着整洁、礼貌待人、热情服务，对

待客户或有业务往来的人员，使用文明礼貌用语，禁止工作中开低级玩

笑、讲脏话。

2.公司提倡员工之间团结、友爱、互助，不准相互谩骂、侮辱和诽

谤，更不准恣事生非，打架斗殴。

3.公司提倡节约，反对浪费，降低消耗，养成勤俭节约的美德°

4.公司员工在工作时间禁止饮酒；公司区域内，装卸货物、送货过

程中禁止吸烟；保持办公区域、仓库整洁，自觉维护公司内环境卫生。

5.公司员工严格遵守工作纪律，按时上、下班，如遇工作忙，要延

长工作时间，需无条件服从。上班时不准睡觉、上网聊天等与工作无关

的事项，不准干扰他人工作，不准擅离工作岗位。

6.公司员工必须遵守国家的法律、法规，及公司的规章制度和各项

决定、规定、纪律；严禁损害公司的形象、声誉；严禁为小集体、个人

利益而损害公司利益或破坏公司发展。

7.公司员工要具有高度的责任心、态度端正，关心企业，热爱本职

工作，认真履行岗位职责，工作严肃认真，严格按操作程序进行作业，

严禁扔货、踢货、踩货等行为发生。

8.公司员工应自觉提高防范意识，贯彻安全生产方针，杜绝安全隐

患，做好公司内防火、防盗等工作。

9.公司员工应自觉爱护公司财产，不得挪用公司财物，更不得利用

职务之便将公司财物化为己有或转送他人。

10.公司员工应自觉保守公司机密，严禁散播未经核实的消息、，对

公司内部情况严禁向外透露，

11.为维护公司纪律，对任何违反公司规章制度的行为和个人，都

要予以警告或处以50-500元罚款，纳入年终绩效考核，并追究其主管

连带责任，主管违反加倍处罚：年内3次或连续2次违反规定的，或情

节严重者，公司予以开除，并不做任何经济赔偿。

四、考勤制度

L公司实行上、下班指纹录入打卡制度，全体员工都必须自觉遵守

工作时间。

2.打卡次数：一日两次，即上班打卡一次，下班打卡一次。

3.打卡时间；打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间。

4.未打卡；因停电、打卡机故障未打卡或特殊原因不能打卡的员工,

应填写《未打卡登记表》，注明日期、上下班时间、未打卡原因，并由

其主管签名确认。

5.缺勤规定：在规定上下班时间内，上班延后/下班提前打卡者，

视为迟到/早退.迟到或早退10分钟以内扣款50元，10分钟以上扣款

100元，30分钟以上按65天事假计。

6,旷工扣款规定：未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不上班

者、伪造出勤记录者，一经查明对责任人予以旷工处理；每旷工一天按

个人日工资额三倍扣款；凡旷工连续两天或全年累计三天者，一概予以

违纪辞退，将被解除劳动合同并没有任何经济补偿。

7•各级主管对所属员工的考勤，应严格执行各项规定，若有不照规

定或其他隐瞒事项，一经查明，应连带处分。

8,病假：员工休病假必须提前申请。如因情况紧急或突发而无法提

前请假，应在休假当天上午8：00前通过电话向部门主管请假，并在上

班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理Q连续

休病假三天以上的，须提供个人医保定点或三级医院开据的病假条

或诊断证明，否则按事假处理。

9.事假：因私事而不能正常出勤的，须请事假，得到批准后方可休

假。未办理请假手续擅自离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者，

3天（含）以内按旷工处理，3天以上按自动离职处理。休事假需按公

司规定提前填写《请假申请单》，休事假每天扣除日工资的100队

10.临时调休：临时调休指因节假日关系，为方便员工休息及公司

办公正常，由公司统一临时调换休息时间与工作时间，员工应当遵守公

司调休时间。

五、岗位职责

（一）司机

L坚持车辆安全检查，按时保养。每天出车前要预热车辆，每次行

车前检查车辆是否符合上路条件，发现问题及时排除，确保车辆安全运

行，保持车辆常年整洁和车况良好.因驾驶人未进行安全检查造成的车

辆损坏，或因此导致延误送货、提货时间等情况，驾驶人负全部责任，

赔偿所造成的经济损失，扣除当月奖金，并处200元罚款。

2.司机应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高

自己的技术水平，积累行车经验。行车时集中精力，安全驾驶，文明礼

让，遵守交通法规，要确保车上人员及所载货物的安全。严禁盲目开车、

酒后驾驶、超速行驶等。因违章、违规导致的交通事故，由驾驶人承担

全部责任，延误交货时间的，赔偿一切经济损失，扣除当月奖金，并处

200元罚款。（自发生事故起至事故处理结束，肇事司机无法完成公司派

车任务的，工资按基本工资发放）

3.货物到达目的地，观察和选择最佳的停车位置Q当车辆停稳熄火

后方可卸货，卸货时注意货车周围的行人安全。卸货后关好货厢门，车

辆方可启动。不遵守流程导致公司经济损失，或因此引起客户投诉的，

驾驶人承担赔偿责任，公司将扣除当月奖金，并处以200元罚款。

4,每次出车回来后，将车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等,

如实填写行车记录。因不按规范停放车辆导致车辆损坏，车上物品丢失

等情况，驾驶人赔偿所造成的经济损失，并处100元罚款。

5•严禁公车私用，装载货物后不得无故改变行程，拖延送货时间，

禁止送货途中搭载非本公司人员及货物。一经发现公司将追究驾驶人责

任，并处200元罚款。

6.载货出车时，司机兼有驾驶员和送货员的职责Q

（二）送货员

L送货员负责公司的送货、提货等工作，在仓库装货前必须按送货

单所列货物的名称、规格、数量等逐一与仓库人员当面点清，根据送货

单核对无误后装车°工作疏忽导致误带、错带货物到送货厂家的，责任

人赔偿公司经济损失，并处100-200元罚款。

2.到货中有区分卸载情况，送货员必须确认其名称、规格、数量，

按送货地点核对无误后再装车，所卸载货物按入库流程放置于仓库到货

区。发现到货数量与预知数量不符等情况，及时打电话告知主管。工作

失误造成公司损失的，扣除当月奖金，并处100-200元罚款。

3,送货到客户处时，应与收货人员在货物名称、规格、数量等做好

交付工作。因质量、规格、毁损或其它原因客户拒收的，送货员必须立

刻通知公司领导或主管处理。擅作主张导致公司损失的，将追究其责任,

并处100-200元罚款。

4.送货员送完货后必须将客户的签收单等相关单据于送货当日交

回仓库，因特殊原因未拿回的，须经主管同意，方可廷后，但最迟不超

过3个工作日；负责客户无单货物的补单衔接和追索工作。遗失送货单

据或公文的，赔偿所造成的经济损失，扣除当月奖金，并处100-200元

罚款。

5.货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，根据原因由

责任人赔偿经济损失，并处100-200元罚款。造成公司严重经济损失的,

将依法追究其刑事责任。

（三）库管员

1.入库

1）资材入库时，库管人员耍核对名称、规格、数量是否与货单一致,

点收的资材依序整齐摆放在到货区内，资材入库后应及时入账，准确登

记。

2）入库的资材按厂家、品种、资材号分类上架码放，做到合理，牢

固，整齐，安全不超高，杜绝不安全因素°设物料卡，标识清楚，并保

证卡物一致。

2.保管

D所有资材每日清点、核对，每月进行盘点，逐项核对，保持帐、

卡、物三项一致，如有短缺，必须限期查清。不定期进行整理.，对应资

材数量、种类及时调整码放结构。

2）妥善保管好剩余资材，做好废旧包装收集和整理工作；用具应妥

善保管，细心使用，确保延长使用寿命°

3）做好防火、防盗、防爆工作；自觉维护仓库内环境卫生，保持库

内清洁、整齐、空气流通；定期检查库存，防止存货变质。

3.出库

1）必须在交货时间1小时前准备好纳品资材。

2）出库时核实名称、规格、数量，做好出库记录，放置于出货区内,

签字出库。

3）发出货物退回或其他原因退货，库管人员必须按照物品入库流程

登记保管。

4）资材出库后须及时统计此款剩余物料并上报。

5）对于特殊情况（无送货单、无送达计划货物）出库时，必须经仓

库主管批准签字后方可出货。

6）对于特殊货物（新到资材未入库，但需马上送货等情况），库管

人员应予以登记记录，与其它库存货物分开码放。

4.职责

库管人员必须严格执行入库、出库、保管流程，妥善保存好原始凭

证、各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将有关文件、物料带出。如

未尽到自己的职责而造成公司财产损失的，公司有权追究其经济责任，

并处200元罚款；对情况严重者，将追究其法律责任。

（四）文员

L接听、转接电话；传真件、邮件的收发工作；每日信函、快递的

邮寄、签收。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收

集、整理工作。

3.接待来访人员°

4.做好会议纪要。

5.负责总经理办公室的清洁卫生。

6.按照公司印信管理规定，保管使用业务章，并对其负责Q

7.负责仓库的进出货物统计工作，做好货物出入库的核对。

8.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的

收纳、保管。

9,管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严

格借档手续。

10.社会保险的投保、申领。

11.统计每月考勤并交财务做帐，留底。

12.接受其他临时工作°

13.文员不履行好自己的工作职责，造成公司损失的将追究其责任,

并处100-200元罚款Q

（五）主管

1.全面负责公司的管理工作，保障公司在任何情况下能够顺利地开

展各项工作,确保公司的安全稳定,正常运作。

2.全面负责全体员工的日常管理工作，合理分工和配置人员，做到

人尽其才，各尽其能，负责督导和分配所属人员的各项工作。

3,执行公司的各项规章制度，负责监督、执行与追踪，对违章违纪

人员进行通报处理。维护好公司各项规章制度的权威，规范员工举止行

为、礼貌用语、穿着服饰树立良好的公司形象。

4.全面负责公司各种财产,合理使用并提高其使用效率。

5,定期跟车送货，了解驾驶员、送货员在货物运输过程中的操作情

况。

6.将每辆车的信息登记在册，确保车辆按时维护、保养、审验，保

险到期前缴纳。

7.车辆油卡监控，保证合理余额；加油记录下载整理，核对行驶里

程及油耗。

8.将驾驶员信息登记在册，定期检查相关驾驶证件，确保证件做定

期审验。

9•因监管不利，员工给公司造成的损失，主管承担连带责任.

10.主管未尽到自己的职责，对公司造成损失的，扣除当月奖金，

并处200-500元罚款。

公司规章管理制度篇5

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团

队服务，于每一位公司人员制定了以下严格的管理规章制度

第一条员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

第二条员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形

象、透露公司机密；

第三条上班不得迟到、早退、旷工；工作时间应全神贯注，严禁看

杂志、报纸；不得嬉笑打闹、睡觉影响本公司形象。

第四条为了不影响公司形象，提高工作效率，所有工作人员中午一

律不得饮酒。

第五条工作时接听私人电话不得超过5分钟，办公桌严禁乱堆乱放,

必须做到整洁清爽；

第六条爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造

一个良好的工作环境。

第七条认真完成上级领导分配的任务，做到当日事当日毕，不拖延、

不积压。

第八条员工对顾客应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。对顾客委办

事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

第九条本公司员工应注意以下事项：

（一）除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。

（二）对于本公司机密无论是否经管，均不得泄漏。

（三）未奉核准不得擅离职守。

（四）对于所办事项不得收受任何馈赠°

（五）非因职务之需要不得动用公物或支用公款。

（六）对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管的职责，不得私

自携出或出借。

（七）不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本公司以外职

务。

（A）不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。

第十条本公司各级员工有违反前条规定，应按情节轻重分别予以惩

处，该主管知情不报者，亦应负连带责任而受惩处，其涉及保证事项的

保证人应承担一定的责任。

公司规章管理制度篇6

L工作内容与要求

1.1执行《企业工作标准》。

L2根据国家及上级主管部门有关工资方面的方针、政策、法令、

法规，并遵循按劳分配原则，结合实际情况，参与制订车间工资方面的

政策、规定、办法，并实施。

1,3执行国家及上级主管部门关于晋级、奖励晋级、调整工资的指

示和规定，参与制订企业职工的晋级、奖励晋级、调整工资的政策和办

法。

L4根据上级主管部门下达的工资含量系数及定额完成情况，核定

下达班组的工资含量系数，并结合班组的技术经济指标完成情况，核定

应提的工资总额。

1.5执行国家及上级主管部门规定的企业职工工资标准和工资性津

贴标准。

1.6根据上级主管部门所下达的工资总额计划指标，结合落实定额

核定车间的奖励基金水平Q按经济责任制考核结果，核（预）批班组奖

励基金指标，并对车间奖励基金进行管理。

L7执行国家及上级主管部门关于大中专院校、技校毕业生转业、

退伍军人工资待遇的规定。

L8根据国家及上级主管部门对学徒（熟练）工转正定级工资待遇

的有关规定，结合企业的实际情况，制（修）订企业学徒（熟练）工转

正定级工资待遇的有关规定。

1.9负责职工工作调动的有关工资处理工作。

1.10掌握国家有关工资制度改革的方针、政策，结合企业具体状况,

组织或协助领导推行和完善结构工资、定额工资等利于贯彻按劳分配原

则和各种工资分配形式。

L11深入班组，指导、检查班组的工资定额管理和统计工作，发现

问题及时纠正。

2.责任与权限

2.1对参与制订有关工资方面的政策、规定、办法和定额的正确性

和合理性负责。有权检查、指导对政策、规定、办法的贯彻执行。

2.2对给班组核定下达的工资含量系数及应提工资总额负责。对控

制调整平?班组工资含量系数及应提工资总额，有参与权和建议权。

2.3对审批的奖金指标合理性负责。有权拒批不合理或未经规定和

程序呈批的奖金指标。

3.检查与考核

3.1车间主任负责检查与考核工资管理员的工作°

3.2按检查与考核标准中相关标准内容要求每季进行一次检查与考

核。

3.3,按工作标准和工作计划完成任务情况得奖，工作突出者，车

间主任可予以加奖。

公司规章管理制度篇7

第一条自觉遵守上班作息制度，不迟到，不早退，凡迟到（早退）

考核50元/次。

第二条上班时间内不得上网（工作因素除外）或打游戏，公事外出

必须填写外出公示栏，说明外出因何事到何单位（部门）办何事，外出

办事下班前无特殊情况必须回公司或车队办公室，违者考核50元/次（下

午到成都办事经领导批准除外）。

第三条上班时间内不得走串其它办公室（工作因素除外），凡在其

它部门办公室闲谈久座影响他人工作者，一次考核50元。

第四条凡病、事、产、婚、丧假，须由本人向公司办公室提出书面

申请，说明事由，写清起止日期，经公司领导批准签字后，方可生效（病

假需提供县级以上医院病情证明，急诊除外）；

1、旷工1天以上取消效益奖，当月年终奖，考核扣款100元/天，

连续旷工7天以上（含7天）或累计旷工15天作辞退处理。

2、病假3天以上（含3天），只享受当月效益奖50%4天以上（含

4天）14天以下（含14天〉不享受当月效益奖，15天以上（含15天）

取消当月年终奖。

3、病假按病假当月对应天数考核扣款：部门正副科级50元/天，

一般管理人员30元/天，15天以上只享受郸县当地月最低基本生活保障

工资，并取消当月年终奖。

4、事假期间无工资，1天只享受效益奖50%,4天不享受效益奖，8

天以上扣当月年终奖。

5、产假4个月，休假期间无效益奖、无上岗工资，只享受郭县当

地月最低基本生活保障工资，并按休假月扣除年终奖；

6、婚假一个月，休假期间无效益奖、无上岗工资，只享受郸县当

地月最低基本生活保障工资；

7、丧假5天，婚丧假超假实际天数按事假规定考核。病事假考核

扣款不含轮休日，若年休假充抵可不扣充抵天数考核款。

第五条公司不定期对公司车队行政管理人员的劳动纪律进行抽查，

如发现管理人员未请假无故不在岗，一律视作旷工处理，扣款100元/

次，连续旷工7天以上（含7天）或累计旷工15天以上（含15天）作

除名处理°

第六条凡重大节假日期间未保持通讯畅通，发现一次考核扣款50

元，造成后果公司将作进一步处理（特殊情况除外）。

公司规章管理制度篇8

一、树立高度的责任心，关心公司的利益，严格片区保洁责任制。

树立为公司、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕脏，树立良好的行

业及企业形象。

二、保洁员工应努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导

工作安排，遵守公司的工作纪律，不迟到、早退，不擅离岗位，如有急

事须向直属上级请假，经批准后方可离岗。当值人员不得做与本职工作

无关的事。

三、岗位片区卫生必须达到规定的标准，连续3次未达标者，分别

给予警告、过失的处罚。

四、保洁员对商家、客户、甲方人员服务要热情周到，举止端庄，

礼貌大方，不得与客户发生争执。

五、当值期间应严格按照公司的规定统一着装，不得穿短裤、背心、

超短裙、拖鞋等。

六、保洁员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不得以个

人恩怨懈怠工作，不准给同事、设备造成障碍，不准以任何借口扰乱工

作秩序。

七、不准私拿公物，私卖废品，一经查实，分别给予罚款并同时辞

退：如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交，不得私

吞。严令禁止偷窃行为。

八、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》进行工作。

九、保洁员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处

理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

十、保洁员的入、离职，转岗等人事问题，参照公司人资部的相关

规定执行。离职员工离岗时应做到“上不清下不接”，离职员工必须将

物品、工具、设备、工作范围交接清楚后，直属主管签字确认，在人资

部办理完离职手续后方可离岗°

十一、保洁员因病、因事暂不能工作的，需自己找人替班，并向公

司请假，经批准后方可离岗。如请假未经获批，擅自休假，则视为自动

离职°相关规定参照公司人资部相关管理办法执行6

十二、保洁员在工作口要注意安全，防止各种事故的发生。一旦发

生事故应在第一时间向直属领导反映，并积极配合领导进行处理。

十三、保洁员在当值期间不得喝酒，高空作业、使用登高器具时必

须在使用安全保护措施的情况下方可操作，避免造成安全事故。

公司规章管理制度篇9

一、目的：为了保障公司设备、财产、人身安全，规范办公室门锁

的管理，落实锁匙管理责任，特制定本规定.

二、适用范围；适用干公司所有钥匙的管理.

三、内容；

L公司后勤部门负责公司钥匙保管、领用登记、叵收、配制的管理;

2.钥匙持有人负责所配置钥匙的使用和保管，并对所配置钥匙安全

负责：

3,严禁将钥匙借给他人使用，否则一旦发生意外事项，转借人也将

负有连带责任。

如因公务需要延迟下班或休息日加班等特殊原因需要使用办公钥

匙，必须填写好《锁匙借用登记表》经总经理批准后，办理相关借用与

归还手续；

4.任何人不得随意复制公司钥匙，如因工作需要复制锁匙，需经得

公司总经理签字审批后由行政部统一复制并记录在《钥匙领用申请表》;

5.钥匙持有人实行“上班前开门，下班后锁门”的原则.不得随意

在非正常工作时间里擅自开门：

6.如果钥匙有遗失或损坏，请速报行政部，以便及时更换并记录在

《锁匙损耗/变更登记表》；

7•任何锁头的增加、更换、移动都必须填写《锁匙损耗/变更登记

表》经总经理批准后进行更正锁匙或编号；

8.所有公司锁匙的.遗失，必须马上向后勤部报告，经总经理批准

后及时更换锁头并填写记录；

9,持有钥匙的人员，在离职或调动前，必须将持有的全部钥匙缴回

行政部，并填写相应的归还清单°否则不予办理离职手续.如员工自离

职未交接相关工作及锁匙时，后勤部将与其有关的所有锁匙重新更换并

填写完整记录；

10.后勤部每半年检查一次领用的钥匙，检查内容包括；数量、损

坏、丢失、是否复制等，并填写相关的检查记录《钥匙表格》；

H.公司大门钥匙（三把），规定只能由总经理和后勤部门保管，如

因工作需要领用钥匙必须申请，经总经理批准后才可以领用。

12.总经理室钥匙（三把），总经理室柜子钥匙（二把），规定只能

由总经理和人事部门保管，如因工作需要领用钥匙必须申请，经总经理

批准后才可以领用。

13.车床和考勤机钥匙（二把），规定只能由后勤部门和人事部门保

管，如因工作需要领用钥匙必须申请，经总经理批准后才可以领用。

14.财务室和财务柜钥匙（三把），会计、总经理和人事部门共同保

管，如因工作需要领用钥匙必须申请，经总经理批准后才可以领用。

15.其他所有大门、移动柜和工具柜钥匙，共三套，人事部、后勤

部和总经理共同保管，如因工作需要领用钥匙必须申请并填写《钥匙领

用申请表》，经总经理批准后才可以领用。

四、其他说明：本管理规定从发布之日起开始实行，以前的规章、

制度、规定等与本管理规定有抵触的地方，以本规定为准，没有抵触的

继续遵照执行。

公司规章管理制度篇10

第一条为加强对公车公营的管理，保证正常的生产秩序，使车辆运

行有章可循，维护企业信誉，特制定本规定。

第二条凡公司所属公营车队及相关工作人员，都必须遵守本办法6

第二章调度纪律

第三条各公营车队应配备专（兼）职公营车辆调度员。应班驾驶员

应提前30分钟凭安检合格证、驾驶员上岗证，经调度核实后发放牌证。

第四条车辆在始发站不能正常应班的，驾驶员须及时报告，经车队

确认同意后，另行安排车辆顶班。

第五条节假日、客流高峰加班及上级指定的特定运输任务，驾驶员

必须服从调度员的统一调度，

第六条驾驶员不得私自驾车外出或停放。

第七条完成当日行车任务后，应向公营车队汇报车辆运行情况，交

回三联单、牌证及其他交接工作，并完成车辆的清洁工作后按指定地方

停放车辆。

第三章运行规定

第八条车辆必须按规定悬挂客运班线牌.，随车携带道路运输证，客

运附加费缴讫证、运管费缴讫证、养路费缴讫证、行驶证以及其他各种

证件，否则，被查处的罚款和所造成的损失由责任人承担。

第九条车辆应按规定的线路、班次营运，不得脱班、蹋班。

第十条运行途中如遇路阻又不能接驳，确需绕道运行的，应及时向

公营车队汇报，车队接到汇报后，应及时做好运力调整及班次时间安排。

第十一条车辆接驳及费用结算；车辆在运行途中确因抛锚、路阻、

肇事无法继续运行时，除驾驶员必须就近电告应班站外，同时所有车辆

必须无条件接驳。

1、共营线路车辆顺路捎带的，一律不实行结算。

2、接驳手续的办理：另派车接驳的，在接驳现场由被接驳司机写

出地点、时间、车号、教客情况便条、交接驳车司机带回车队填开接驳

清单作为结算依据。共营线路车辆实行互相对驳的，由双方司机在对方

三联单上签注接驳地点和时间作为计算班次的依据。

第十二条蹋压班的处理：公营车队从事快班工作全体人员应切实履

行各自的工作职责，确保正班正点运行。

凡驾驶员不服从调度安排或无故蹋压班的，按该班单边全程80实

载率予以赔偿，第二次予以解聘。

第十三条严禁中途上客或装运行包；严禁以车谋私；严禁工作人员

的亲属、朋友无票或持无效票乘车；严禁内部员工无票乘车。

第十四条驾驶员不得以节约燃油而降低服务质量°

第四章牌证管理

第十五条班线牌、进站（证）等牌证由公营车队调度员负责日常保

管、发放。

第十六条当班驾驶员按规定的调度室报班时领取班线牌、进站卡

（证）等牌证；向车队申领车辆行驶证、规费缴讫证及加油专用本，当

次（天）任务完成后或应及时交回，并实行签字制度，无论是向调度室

领取牌、证还是向车（分）队领取的证件，在车辆运行时，驾驶员都必

须按规定使用并妥善保管。

第五章奖励与处罚

第十七条因驾驶员的原因造成班车误点、脱班、停班的，每次扣罚

信誉质量保证金500元，并按该班次全额收入的80补偿。

第十八条违反本规定第六条款，经查证属实，第一次扣罚信誉质量

保证金200元，第二次扣罚20_元。若造成了损失，由责任人承担赔偿

责任。

第十九条违反本规定第十三条款,经查证属实,按实际收入票价3-5

倍扣罚信誉质量保证金。

第二十条违反本规定第十四条款，经查证属实，第一次扣罚信誉质

量保证金500元，第二次予以解聘。

第二十一条驾驶员不服从调度室的统一调度，第一次扣罚信誉质量

保证金1000元，第二次予以解聘。

第二十二条不按规定行车路线行驶或私自改变运行线路的，每次扣

罚信誉质量保证金1000元，并可视情予以解聘处理。

第二十三条凡未及时报告导致塌班的按塌班论处，或拒绝接驳的，

扣罚责任人信誉质量保证金20—元，并予以解聘，

第二十四条营运牌、证遗失、被盗，责任人应无条件承担所有补办

费用，另扣罚责任人信誉质量保证金1000元。

第二十五条因驾驶员原因造成旅客投诉或报纸、目台、电视台公开

批评的，扣罚信誉质量保证金1000元，并视情给予解聘处理。

第六章附则

第二十六条因车队、车站及调度管理人员失职造成驾、乘人员违反

上述规定，所造成的损失及处罚由责任人承担°

第二十七条凡违反本管理办法的处罚，由公司运输管理部门调查核

实后进行处罚，罚款全额上交公司。

第二十八条本管理办法解释权与修改权属公司，自发文之日起执

行。

公司规章管理制度篇11

一、建立注册商标管理工作小组6小组负责对本公司注册商标的管

理使用及有关工作，做到经常检查、总结。

二、学习《商标法》、《商标法实施条例》及《商标印制管理办法》,

严格按商标法要求正确使用注册商标，保证注册商标的专用权。

三、商标标识印有专人负责，按《商标印制管理办法》办理。

四、对所注册的商标在使用过程中做到注册商标与印制商标标识完

全一致，不擅自改变其组合与图案。

五、商标的使用必须按公司下达的计划生产，按规定程序领取，未

经批准不得擅自发放。

六、商标标识有专人保管，并建立出入库台帐，对废次商标的销毁

要有记录，有分管副总签字。

七、仓库商标专管员对商标标识的入库、出库等实行严格管理，帐

目整洁，数字准确。

八、任何人不得擅自拿商标标识，私拿盗窃商标标识者要按公司规

定严肃处理，情节严重的，要报请有关部门依法追究其刑事责任。

九、保护注册商标的专用权，维护本公司商标信誉，对侵犯注册商

标专用权的行为按法定程序追究6

公司规章管理制度篇12

为深化规范管理，完善各项工作制度，加强组织与管理，特制定本

公司规章管理制度，全体员工须认真、自觉遵守。

1、必须严格遵守公司的各项规章制度和决定，服从上级领导、指

挥。认真贯彻落实上级所下达的工作任务和指令，并对分管工作进行全

面有效的管理、督促。

2、员工对内应善尽本分，认真工作，爱惜公物，减少浪费；对外

必须以公司利益为重，严守职务机密，维护公司形象。

3、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班，不迟到,

不早退。工作时间内不应擅自离岗，特殊情况需向上级请示。请假需提

前告之上级，批准后方可休假。

4、员工保持求真务实的工作作风，严以自律，忠于职守，提高工

作效率，团结互助，同舟共济，发扬团队合作和团队创造精神，增强团

队的凝聚力。不得滋生事端，不得有组织派系、搬弄是非及争吵斗殴等

行为。

5、员工必须严格按照职能分工开展工作，工作积极主动、严谨踏

实，保质完成本职工作，对责任范围负责。落实好、处理好、完善好日

常的工作事务，对重大问题及时向上级汇报和请示。鼓励员工发挥才智,

求实创新，提出合理化建议。

6、员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为

公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。

7、在下班之后，值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电

脑，打印机、饮水机等设备的电源关闭。

8、凡本公司任职的人员如遇人事变动、离职、调职等，均应办理

移交手续Q手续办妥后方可离开原职，未完成移交手续而离开者，公司

将扣发所有薪资，直至办妥移交手续后补发（移交手续不得超过一个

月），若因移交不清或未办理移交手续，而使公司受损时，公司将追究

当事人责任。

公司规章管理制度篇13

一、试用期和正式聘用

雇佣条件；公司对员工招聘录用，均列出必要条件，并根据公司特

点，按工作积极态度、工作能力、业务水平、敬业精神、综合素质等择

优录用。

人事档案：公司为每位员工建立人事档案，公司承诺档案资料严格

保密，同时，公司要求员工提供个人资料是真实的，弄虚作假者，一经

发现，严肃处理，并要求在员工登记表上签字证明其真实性。

员工试用期为两个月。

二、考勤制度

考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一。

每个广告人都知道，广告行业有其自身的特殊性，根据工作需要，

管理者有权变动工作日程安排。自己的工作未完成，应主动加班予以完

成，薪金根据公司总体业务调整，不按点按日加班计算月薪。

公司员工应按时出勤，当你缺勤时，意味着其他员工将承担额外的

工作任务。反之，其他员工缺勤时，你也要承担更多的工作任务°你应

当严格执行并有责任将自己的缺勤次数控制在最低限度°当你知道要迟

到时，有责任事前通知你的上级主管，缺勤和迟到将作为你工作记录的

一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。未经领导同意的缺勤将

受到纪律处分、罚金，甚至辞退。

1、公司作息时间规定

上午9：00—11：30下午14：30—17:30

财务人员双休，其余人员每周休一天.

2、惩罚：

(1)迟到早退一次扣10元(超过1小时扣半天)

3、考勤按当月实际工作日统计，作为工资发放的依据。

(1)国家法定节假日，原则上休息，如工作需要，须无条件上岗，

不批假。

(2)病假需经领导批准后休息。病假请假一天扣除当天工资。

(3)事假需本人以书面形式讲明真实情况，总经理批准后休假°事

假请假一天扣除当天工资的双倍。

(4)手头工作未完成，未交接，应以大局为重，考虑客户利益和公

司全局，有职业道德观念。

(5)工作时间未经准许，私自外出，视旷工处理。

(6)员工在休假期间应打开手机，保证通讯畅通，如遇公司有重要

工作需要，应配合完成。

(7)员工请假不得以短信、微信或代请方式，应直接向公司领导请

假。

(8)周日如需加班，请假原则上不批，如特殊情况需书面写明情况

特批6

(9)禁止积攒休息日，禁止串休到下周，如有事需要串休只允许在

当前周串休。

4、调动；

(1)公司员工在公司范围内调动，由用人部门提出拟调人员申请，

报总经理批准。

5、离职：

辞职员工需提前至少一个月通知公司，并按要求与主管或相关人员

进行工作交接，整理清查以往客户资料、设备、财产及以往使用的公司

财物，方可离职。

6、自动离职；

无故三天不上班旷工者，均作自动离职，不予结算任何工资、

7、解雇：

聘用期内，因工作表现、能力等因素不符合本公司要求，无法胜任

本职工作，公司有权解雇，以基本工资为基数，按日结算当月工资°计

算方式为；日工资二基本工资+30天(不含福利、奖金等)

8、开除：违反劳动纪律，予以革职开除，员工因触犯法律，追究

刑事责任。

员工发生下列情形之一，公司有权提出警告或解除劳动关系。

(1)、在试用期内，不符合录用条件。(一月内缺勤三次以上，工作

效率低，业务水平不达标，经提醒无明显改观)

(2)、玩忽职守、带情绪工作，业务中多次出差错，给公司造成损

失的.。

(3)、严重违反公司劳动纪律，带走公司资料或财物，泄露公司秘

密，谎报事实者，造成不良影响的°

(4)、因个人原因给客户留下不良影响，说不利企业言语，流露对

企业不满、自成小团体，消极怠工、无理取闹的。

(5)、品行不端，有人格缺陷，缺少基本职业道德，损害公司名誉

者。

(6)、工作无效率，影响合同履行的或给公司客户造成不良影响的。

(7)、工作无主动性，无所作为，影响公司整体工作完成，月内无

显著业绩或提高，予以警告或劝退°

(8)、以个人利益为先，自由散漫，找各种借口搁置手头工作。

(9)、私自动用公司微机软硬件，致使电脑无法正常工作。造成损

失责任自负，严重者追究其法律责任。

(10)、员工必须保证其提供一切个人资料的真实性，如实说明在原

单位的辞职原因，否则

一经查出，予以辞退。

(ll)s偷取公司及同事财物°

(12)、利用公司资源(耗材、微机、光盘、打印机、扫描仪等)加工

自己或他人成品。以公司名义承揽私活，牟取私利。

(13)、隐瞒传染病或其他病症不报。

三、工资制度

公司根据经济效益，支付能力及社会物价涨跌情况，根据员工工作

态度、工作业绩调整工资金额。

工资结构：基本工资、岗位工资、全勤奖、绩效工资、企业工龄工

资、补助。

工资发放：当月5日发放员工上月工资，如发薪日正好赶上节假日，

工资会提前或延后发放。员工转正前后月薪一般不会有太大变化，因为

公司对待员工的试用期主要是考核其德行操守、积极态度、工作能力、

职业道德，而非大幅度降低月薪，月薪如有疑议，应当时提出。为便于

管理，公司采用半月压薪制度（基本工资的一半），待员工合理离职后，

予以退还，员工有下列情形者，不予退还。

1、离职时，未提前一个月提出。

2、擅自离职，手头工作未交接，影响全局工作。

3、严重违反劳动纪律，被开除.或有不法行为者，追究法律责任°

四、福利待遇

各项社会保险需在企业工作一年以上，工作中有良好表现，个人档

案、身份证明齐全，企业根据员工的绩效考核、业务水平、出勤率等综

合因素考虑。

公司为员工上保险后，三个月将退回原抵押的半个月工资。

（1）、人身保险。

1、加班在20：00点以上者,有夜餐或餐补。

2、周日加班者，给予当日工资，节日加班者给予双倍工资。

3、员工需外出（工作时间）每餐补助20元/人，超出部分自理。

4、正式录用业务人员的工资待遇含各项补贴；交通、通讯、冬季

150元，夏季100元。

全勤奖50元，任何形式的迟到、早退、请假除按每日扣除外，无

全勤奖。（鼓励员工全勤）

五、岗位责任制度

1、保质、按时完成领导交给的各项工作，认真填写工作日志。

2、热诚、谦逊、耐心地服务于客户。

3、维护公司设备、财产的安全，保障正常使用.

4、随时整理客户文档、资料及电脑内存文件，确保不丢失。工作

中因疏忽，酌情处理，因个人原因造成损失，应有责任赔偿或从工资里

扣除。

5、及时汇报工作进程及客户业务。

6、工作单由主管领导分派，如完成时间有困难，应尽早提出，如

客户急需，应主动加班完成。接单人签字，另一名设计复核。

7s私人电话应简短.禁止用公司电话聊与工作无关的事°

8、因个人原因给工作下一环节造成影响，相关人员有义务马上到

位予以解决。

六、工作日志制度

要求员工每天填写工作时间分配表，具体到每个员工每天的时间分

配。多少时间花在哪一项工作上，花在哪个客户上，关注工作过程中发

现的问题，及时调整。

七、呈报制度

1、员工应及时向领导汇报工作情况及进程，如遇难题或突发事件

应马上向主管领导汇报，因个人延误造成不良后果，应予以处罚。

2、未经本人允许，不得动用他人微机，个人电脑有问题立即上报,

未经许可不得私自拆卸电脑硬件。

3、无工作需要、工作期间不得上网看与工作无关的网站、视频，

严禁电脑游戏、观看影碟或做其他一切与工作无关的事。

4、当天值日人员应随时查看办公耗材的使用情况，呈报负责人提

前购买。

八、办公用品管理制度

1s办公用品的申请、耗材(打印纸、墨、光盘、标签)应提前记录、

随时查看。

2、节约成本，养成好习惯(打印纸双面使用)，不得用公司耗材做

与工作无关的事。

九、资料管理制度

1、设计作品确认后，随时归类收存。需刻盘的，标注清楚。

2、定时删除电脑中的垃圾文件。

3、定时查看公司电子邮件并及时处理.

十、后勤管理制度

1、钥匙管理

公司钥匙为专人管理，管理者做好钥匙的登记、领用、收回工作。

2、门、窗、水、电、气管理

(1)每位员工应节约水、电的使用，用完后及时关闭。

(2)下班时应检查门、窗、灯、电脑等设施是否关闭，是否安全。

3、卫生管理

(1)当天值日人员应保持办公区域、卫生间的整洁。

(2)定期擦拭电脑显示器及设备，保持其洁净、整齐。

(3)当天值日人员如有工作不能履行职责，应提前与其他值日人员

进行更换，若不值日，则罚当天值日人员连续值日两天。

十一、安全保卫制度

1、员工应有安全防范意识。上班期间锁好公司大门。

2、谢绝推销或与工作无关的人员入内°

十二、财务管理制度

财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反

映和严格监督各项经济活动°记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内

容真实、数字准确、帐目清楚、近期报帐。

一、财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续,

没有办清交接手续的，

不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的报表、

帐目、款项、实物及未了事项。

二、公司所有的现金支票由出纳保管，出纳根据公司的经营需要合

理提取现金，尽量避免

大额支取。其余支票应由指定人保管，开出转账支票或电汇必须有

完备的付款手续方可转账或电汇；

三、收款收据是公司收取现金时开出的凭据，公司印制统一的收款

收据，收款收据由财务

部统一保管。《收据》用完后交财务部验旧领新。在开具收据时作

废的要全份保存，不得丢失，公司将不定期对票据进行检查，发现问题,

及时纠正6

四、公司“借条”除经总经理特批外，其余一律按公司有关制度执

行。

五、如需开发票必须将公司名头、金额、对方纳税人识别号以微信

或短信的形式发给指定

管理人员，指定管理人员再将此信息发给公司财务，每个月末将进

行一次税务统计。

六、公司印章、营业执照等相关物品如需借出，需向财务提交申请

单，并注明何时归还,

归还时再到财务人员处签字确认。

公司规章管理制度篇14

1、负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误地收件、发件,

并保证货款的及时返回；

2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资

料，并及时取回；

3、整理并呈递相关业务单据和资料：

4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见；

5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展新客户；

6、完成上级领导交办的其他任务。

公司规章管理制度篇15

第一章总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，

树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服

务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会

和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要

工作之一。

第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服

务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”

作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公

司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递

服务。

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章服务质量规范

第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业耍求的基础

上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快

递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行

的蓝本°

第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让

快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而

为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温

馨入微让快递人员顺心。

第三条快递从业人员基本要求：

一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发°

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语：

“您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收

吗？"、“请问什么时候上I二方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件

有疑问请拨打”、“再见！、

第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的6

二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的°

五、在送（收）过程中走顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

第五条热情服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑Q

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另

约时间，以免顾客等待6

第六条诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原

因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务

提供”与“顾客期望”达成一致。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规

定。

三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客

的同意。

四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于

代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾

客无疑问的情况下，方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不

付款的情况，不可与顾客发生争执°

第七条文明服务，礼貌待客。

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，

求得谅解，并友好协商变更服务方案6

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心

第八条特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候°

二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。

第九条快递车辆服务质量标准：

一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或

单点脱落但面积不超过1C012,线条和车门字迹清晰、无缺损。

二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

四、车辆技术状况良好，安全设施有效。

第三章服务质量控制

第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信

规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针°

第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任

监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系,

对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。

第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、

制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运

转6

2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度

和纠正措施、评定快递员服务质量等级。

3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、

收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务

质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。

4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或

事故救援、车容车貌整改等服务支持。

5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培

训效果。

第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗

位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监

督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。

第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的

执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员

考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相

关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等

级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应

的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

第四章持续改进

第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短

信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营

造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。

第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门

要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公

司的活力和推进服务质量的持续提高。

第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会

同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶

段性服务质量反馈信息的需要。

第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流

沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。

第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交

流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，

达到提升整体服务质量水平的目的6

第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需

求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，

并验证培训效果。

第五章其他

第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况

下，经总经理批准可作修订。

第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从

其规定。

第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。

第四条本制度自公布之日起实施Q

公司规章管理制度篇16

为严明本公司的管理制度，确保本公司各项业务施工项目的顺利进

行，确保施工人员在施工现场安全有序而有效的工作，本公司特拟订以

下制度：

1s凡参加公司施工任务的每一工人，必须办理有关手续，如实填

写个人情况登记表，持本人身份证，交纳本人近日照一张。

2、工人在参加公司施工任务期间，必须遵守公司制度，挂牌上岗。

无特殊情况不得迟到、早退和擅自离开施工岗位。

3、为保证公司安全的正常工作，凡未经同意办理用工手续的人员,

一律不得参加本公司的施工项目，不得随意进出现场。

4、为保证施工项目的正常进行并按期保质保量完成，施工人员在

施工现场不得私自与任何一方洽谈或承接各类施工项目，如有此类事情

发生，公司一概予以严罚。

5、工人进入施工现场，必须按照施工要求、程序、质量标准进行

规范操作，认真作好每一个环节，尤其是施工技术交底的隐蔽工程，切

要严格把关，万万不得麻痹大意，更不容许不负责任的野蛮施工。

6、作为施工人员，应维护本公司的文明形象，使用文明语言，提

高自身道德素质的修养，不得以任何理由向他人索取钱物，更不得偷窃

或私自使用他人物品。

7、施工人员严禁盲口施工，应严格按照公司规定施工工艺施工，

工长必须将施工工艺及工序安排到个人，如因以上出现问题，无条件返

工，二次进料，损失自负。

8、严禁施工相关人员与他人发生冲突，如有发生视情节严重处以

500一一1000元罚款，并立即辞退。

9、现场施工人员严禁抽烟，如发现罚10元/次。现场施工人员严

禁喝酒，如发现罚50元/次°

10、施工工人对客户的疑问应耐心解答。对参观人员应热情礼貌，

讲话注意分寸，如因施工工人言语及行为造成的丢失，处以100元罚款。

11s施工工地由公司指定工长全权管理，一切现场事物均由工长统

一安排，有事需与工长本人直接商谈，不可擅自行动。

12、注重成品与半成品的保护，叠放、堆放任何物品整齐，必要时

对其要采取遮盖包封等措施，防止其受到污染和破坏，如有损坏当事人

需照价赔偿并扣除当天工资。

13、保持施工现场的卫生环境，做到每日清扫，垃圾入袋，施工现

场禁止做饭、洗衣、不准在工地留宿；解手到工地指定地点，违者从重

处罚°

14、施工现场禁止吸烟、酗酒、吵架、讲脏话，如有违反，每次罚

款50—200元。如果参观人员、公司人员、客户在现场吸烟，工人有义

务及时制止，施工现场发现一个烟头，在场施工人员从重外罚Q

15、遵守工地的相关管理规定，特别是施工管理和安全管理规定。

16、材料要堆放整齐，合理配用，严禁假冒伪劣材料进入施工现场,

必须使用公司统一配送的材料，材料、工具、垃