第四讲-企业文化的基本体系

第四讲

企业文化的基本体系

冰山理论根据奥地利心理学家弗洛伊德和美国作家海明威在各自学术领域提出的冰山理论，把企业文化比作一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分，占1/4，大体相当于企业文化的物质文化、行为文化、制度文化等有形的企业文化；隐在水中的部分，占3/4，大体相当于企业的价值观、企业哲学、企业道德等核心理念方面的无形的企业精神文化。一般人只看重露在水面1/4的企业文化部分，却忽视了隐藏在水下占了3/4、起决定作用的的核心理念。核心理念在企业文化体系中属于起核心作用的关键部分,可以在无形中无限地发展和延伸，从而影响整个企业文化。物质文化

无形的企业文化

企业文化

企业哲学企业价值观

有形的企业文化制度文化行为文化企业道德

理念层

行为层

制度层物质层活动、流程象制度、规范、物、征使命远景价观值仪式、日常行为目标文化内核制度化动态化形象化事、雄、英故布置环境企业文化结构一、企业物资文化

企业物资文化是指由企业员工创造的产品及各种物资设备、设施的器物文化。它是一种以物资为形态的表层企业文化，是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结晶。企业物资文化主要包括企业环境、企业器物、企业标示等方面的内容。1、企业环境

2、企业器物

企业器物包括企业产品、企业生产资料、文化实物等方面的内容。

产品——产品在企业文化中是一种能够满足购买者的物品或服务。它包括两方面的含义:

产品的存在价值体现出企业精神

产品是以市场为存在前提的提问:产品的竞争广阔领域在哪个层次?

广告宣传3、企业标识

企业标识是企业文化的可视象征之一,是体现企业文化个性化的标志.它包括企业名称、企业象征物等方面的了内容。（1）企业名称企业名称是企业特征的语言文字表达符号,是企业形象的基本载体,是企业特征的第一信号或信息源。——企业名称的类别

中国工商银行国别型中国民航湖南中烟工业有限责任公司地名型北京电视机厂张裕葡萄酒厂人名型黄庆仁药店可口可乐公司品名型娃哈哈集团——企业定名应遵循的原则

倾向定位原则——明确企业的业务范围和所选择名称类别完全差别原则——体现企业的个性,反映企业风格,

不要标准化

避讳原则——----尊重文化习惯、避免语言误会寓意原则——------企业名称与一种信念或愿望凝结在一起易记原则——容易上口，让顾客一下子可以记住力度原则

——有一定的强调性——企业定名的应用策略

——抓住视觉,诱发兴趣

——巧设意境,陶冶情趣

——体现经营宗旨

——以优美的书法来与企业的内涵协调楷书端庄、行书生动隶书秀美、魏书刚毅

——忌乱用外文取名（2）企业象征物

企业象征物是一种反映企业文化的人工制作物,它可以制成动物、植物或其他造型.一般矗立在人的视觉识别最佳处.（3）企业标识

企业标识是指企业(产品)精神内涵的形象表达,是用特定的造型、图案、文字、色彩等视觉语言来表达或象征某一企业(产品)的形象.

企业标识

企业标识产品标识(商标)(1)′标识设计形式

——英文字母设计——中文字形在这类标志造型中，一般以一家公司名称或产品品牌名称的第一个字为基点，展开图案设计，巧妙地将中文字和某个图案结合在一起，比较直观、形象。这类标志主要是中国、日本及亚洲一些采用方块字的国家选用。——象征图形

——几何图形

指以三角形、四方形、椭圆形或其他几何形状所组成的标志图形，这类图形的特点是简捷、明快、富有艺术感，被许多公司所采用。著名企业标识（2）标识设计的步骤

(1)′明确设计目的,提出设计预案(2)′拟定设计要求（内涵、构图、文字、字母、基本图形）,落实设计任务(3)′进行方案评价,确定中选标识(4)′企业标志定稿,进行辅助设计二、

企业行为文化

企业行为文化是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化,它是以人的行为形态为主的中层企业文化.1.

企业目标——是以企业经营目标形式表达的一种企业观念形态的文化。

（1）企业目标的特点经营目标数量化全部内容集中化战略指向成果化发展指标观念化例：昆明供电局：“四九供电，五九可见”南航：“一三九”目标即“一个中心、三项改革、九项任务”传递出衡量一个供电企业供电服务质量水平的重要指标——供电可靠率要达到９９.９９％，即全年昆明市中心城区每个客户的停电时间不超过０.８７６个工作日。2、企业制度

企业制度——是企业根据本企业的特点,为保证正常的生产经营秩序，更大限度的提高生产经营效益而制定的用于本企业的行为规范。

总体看：思想原则、权力、实体、语言符号、物质运行看：方法、技术手段、制度、执行、检查、修订、发展企业制度3.企业民主（包括职工的民主意识、民主权利、民主义务等几个方面）

4、企业文化活动（1）企业文化活动的特点开发性社会性功能性人的素质人的生活生产工艺、产品、技术（2）企业活动的类型文体娱乐福利性活动技术性活动思维性活动政治学习报告会系列教育5.企业人际关系

（1）企业人际关系的内涵人际关系是指人们在社会生活中发生的交往关系，它包括两个方面：

（2）企业人际关系的基本形式（3)企业人际关系的沟通

反映人与人之间寻求满足需要的心理状态体现的是一种双方互助行为同层次关系领导与部下情感沟通：建立企业人情场需求沟通：促进相互理解支持三、企业精神文化

企业精神文化

是企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念，它是一种意识形态上的深层企业文化。它主要包括：企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、企业英雄人物和企业家等。

企业精神企业价值观企业伦理企业使命企业思想企业理念企业信念经营哲学企业宗旨1、企业经营哲学——是指企业经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业处理人与人、人与物的关系上形成的意识形态和文化现象。如：——精神激励与物质激励——安定与改革——公平与效率——集权与分权——过程与结果——做大与做强——监督与激励——统一性与多样性（1）企业哲学的基本原理

——人是一切存在物体中的最高存在者——发展生产力，谋求资产的增值是企业的重要目标——求是务实是企业职工应有的思想方式和工作作风——全面系统是企业决策的基本原则

(2)企业哲学包含的具体因素——社会责任感——效益观念——系统观念——竞争观念——动态观念海尔经营哲学：A、OEC管理——日事日毕，日清日高B、80∕20原则——关键的少数人制约着次要的多数人C、人人是人才，赛马不相马D、质量理念——优秀的产品是优秀的人干出来的E、营销理念——先卖信誉，后卖产品F、资本运营理念——东方亮了，再亮西方G、职能工作服务理念——您的满意就是我们的工作标准2、企业价值观

价值观是企业全体员工一致赞同的关于“企业价值在于什么及哪些对象对于企业来说有价值”的看法。它是企业作为社会主体,在生产经营中对一系列问题的导向标准、辨别标准、选择标准，是价值体系中评判事物和指导行为的信念。

赏菊人比黄花瘦李清照（悲观的）冲天香阵透长安，满城尽戴黄金甲黄巢（乐观的）雅俗琴棋书画诗酒花（精神的）柴米油盐酱醋茶（物质的）

工厂突然停电完了！任务完不成了！糟糕！零件的质量会有问题好!可好好玩一阵子！企业竞争市场长虹：利用生产规模和产品价格康佳、TCL利用营销方式和新产品开发可口可乐、百事可乐：大广告和网点建设（1）企业价值观的内涵

集体主义价值观个人主义价值观——那些对象对企业有价值利润价值观服务价值观

育人——企业的价值在于什么致富创新

（2）企业文化遵循的价值原则具体排序:——人的价值高于一切——共同价值观念等软管理因素的价值高于硬管理因素的价值——为社会服务的价值高于利润的价值——共同协作价值高于独立单干价值——集体价值高于自我价值——普通岗位价值高于权利价值——企业知名度价值高于利润价值——维护职工队伍稳定价值高于赚钱价值——用户价值高于技术价值——保证质量价值高于维护产品价值——集体路线价值高于正确决策的价值人的知识不如人的智慧人的智慧不如人的素质人的素质不如人的觉悟（3）企业价值观的塑造原则

A、从实践中总结现有价值观商业企业：一切为顾客服务工业企业：向社会提供最优产品

B、用特色语言具体表述价值观（准确性、个性化、简洁性、有挑战性、有持久性）

IBM——IBM的品牌就是服务

海尔——真诚到永远诺基亚——科技以人为本杜邦——创造美好生活金蝶国际软件——爱心、诚信、创新

C、引导员工认同与践行价值观

D、坚持不懈地贯彻

IBM是一家具有百年历史的全球信息产业服务型领先企业，以“成就客户、创新为要、诚信负责”的价值观为基础，提供领先的硬件，软件，IT服务和企业咨询服务

（4）企业核心价值观应遵循的基本原则

A、企业核心价值观必须是企业真正信奉的东西B、企业核心价值观必须与企业最高目标相协调C、企业核心价值观必须与社会主导价值观相适应D、企业核心价值观必须充分反映企业家价值观E、企业核心价值观必须与员工的个人价值观相结合企业价值观的具体表达式TCL为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益同仁堂同修仁德、济世养生

惠普公司信任和尊重个人，追求卓越的成就和贡献沃尔玛以最低的价格换取最优良的产品和服务二汽超越自我，视今天为落后甘布尔以顾客为重，做正确的事爱巴克价廉物美华为公司以人为本，尊重个性，集体奋斗，视人才为公司最大财富而不迁就人才；崇尚创新精神和敬业精神摩托罗拉精诚公正，以人为本雅戈尔装点人生、服务社会3、企业精神——是一个企业全体（或多数）职工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。它是企业使命、宗旨、价值观、信念、伦理等的高度概括。3M公司尊重个人的首创精神及个人成长、我们的真正业务是解决问题波音领导航空工业永为先驱、应付重大挑战与风险、产品安全与品质花旗银行最大、最好、最能创新、获得最高迪斯尼带给千万人快乐天津碱厂天碱即我、我即天碱沃尔玛存在的目的是提供顾客物有所值的东西、永远追求最高目标华北药厂好药治病、坏药致命宝洁产品完美、不断自我提高、诚实与公平、尊重与关心个人海尔敬业报国，追求卓越3M公司全称MinnesotaMiningandManufacturing（明尼苏达矿务及制造业公司），创建于1902年，总部设在美国明尼苏达州的圣保罗市，是世界著名的产品多元化跨国企业。3M公司素以勇于创新、产品繁多著称于世，在其百多年历史中开发了6万多种高品质产品。百年来，3M的产品已深入人们的生活，从家庭用品到医疗用品，从运输、建筑到商业、教育和电子、通信等各个领域，极大地改变了人们的生活和工作方式。现代社会中，世界上有50%的人每天直接或间接地接触到3M公司的产品。（1）企业精神的特点

——它随着企业兴衰起伏演化，是企业长期生产经营中形成、完善的——它是企业文化的核心，起主导作用——它是企业的性质、任务、宗旨和目标的高度抽象和凝结——它是职工的精神支柱和动力源.——它的表达方式一般是用简洁明确、易记好懂、针对问题、符合厂情、富有个性、形象生动、感染力强、催人奋进的语言来概括。企业价值观与企业精神的区与联系别价值是关系范畴、精神是状态范畴企业之所以塑造企业精神是因为它对企业发展有价值；而企业价值观作为一种看法，当然也属于精神领域的东西企业价值观主要是指导选择，解决值不值得做、先做什么企业精神主要是激发主观能动性，鼓舞士气，造成值得做的必做、最值得做的必先做。表达方式企业内涵比喻表达式上海建设机械厂“蚂蚁啃骨头”精神上海异缝钢管厂土鸡生洋蛋、螺丝壳里做道场精神日本索尼公司豚鼠精神玛丽凯化妆品公司大黄蜂精神故事表达式上海电机厂扁担精神主要表达式上海第一钢管厂一厘钱精神江南造船厂全局精神二汽视今天为落后精神日本松下公司饥饿精神口号表达式美国IBMIBM就是服务日产公司品不良在于心不正泰国正大集团正大无私的爱品名表达式上海第二衬衫厂绿叶精神上海永久自行车厂永久精神爱心制药长爱心精神（2）表达方式人名表达式式大庆集团“铁人”精神孟太精神北京百货公司张炳贵精神量化表达式式上海钛合金厂“三精心”精神：科研工作者：精心思考、精心设计、精心试验医务工作者：精心诊断、精心治疗、精心护理营销人员：精心了解市场、精心确定价格、精心服务顾客生产人员：精心选料、精心维护设备、精心操作国内外公司或企业较著名的企业精神标语选摘

上海永安集团：产品求名、用人重才、经营讲话孟泰精神：爱厂如家华北制药厂：好药治病、坏药致命金狮精神：敢于攀登、质量求精、工艺创新、服务文明西安电缆厂：唯旗是夺、无功是过江南造船厂：啃硬挑重玉林柴油机厂：顽强进取、刻意求实、竭诚服务、致力文明北京