专项系统维保服务合同：2024年度版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专项系统维保服务合同：2024年度版B版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2专项系统1.3维保服务1.4服务期1.5技术支持1.6系统升级1.7故障响应1.8备份恢复1.9服务质量1.10保密义务2.服务内容2.1系统维护2.2系统监测2.3故障排除2.4用户培训2.5系统优化2.6安全防护2.7技术支持2.8系统升级2.9数据备份2.10系统恢复3.服务期限与时间安排3.1服务期限3.2服务时间3.3维护窗口3.4应急响应4.服务费用与支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整4.4发票开具5.违约责任与赔偿5.1违约行为5.2赔偿责任5.3免责条款6.争议解决6.1协商解决6.2调解程序6.3法律适用6.4诉讼管辖7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效7.2合同变更7.3合同终止7.4合同解除8.一般条款8.1通知与送达8.2完整协议8.3不可抗力8.4合同转让8.5附件9.附件一：服务项目与范围9.1服务项目9.2服务范围10.附件二：服务时间表10.1维护时间表10.2响应时间11.附件三：服务费用明细11.1服务费用构成11.2费用支付计划12.附件四：保密协议12.1保密信息12.2保密义务12.3保密期限13.附件五：系统升级方案13.1升级计划13.2升级流程13.3升级风险评估14.附件六：故障处理流程14.1故障报告14.2故障分析14.3故障排除第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2专项系统专项系统指的是甲方拥有的，由乙方提供维保服务的信息系统，包括但不限于硬件设备、软件应用程序及相关的技术支持。1.3维保服务维保服务是指乙方按照本合同约定，对甲方的专项系统提供的持续的技术支持、维护、升级等服务。1.4服务期本合同的服务期为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.5技术支持技术支持包括但不限于远程技术支持、现场技术支持、技术咨询、技术培训等。1.6系统升级系统升级包括对专项系统的软硬件进行更新、升级，以满足甲方业务发展的需要。1.7故障响应故障响应指乙方在接到甲方故障报告后，按照约定的时间要求进行故障排查和修复。1.8备份恢复备份恢复指乙方定期对甲方的专项系统数据进行备份，并在系统发生故障时，协助甲方进行数据恢复。1.9服务质量乙方应保证提供的维保服务符合约定的服务质量标准，包括但不限于服务响应时间、故障解决率等。1.10保密义务双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第二条服务内容2.1系统维护乙方负责对甲方的专项系统进行日常维护，确保系统稳定运行。2.2系统监测乙方应实时监测甲方的专项系统，发现异常情况及时通知甲方并处理。2.3故障排除乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的时间要求进行故障排查和修复。2.4用户培训乙方应为甲方提供专项系统的用户培训，确保甲方人员能有效使用系统。2.5系统优化乙方应根据甲方业务发展需要，对专项系统进行优化调整。2.6安全防护乙方应对专项系统进行安全防护，确保系统安全可靠。2.7技术支持乙方应提供专项系统的技术支持，包括但不限于远程技术支持、现场技术支持、技术咨询等。2.8系统升级乙方应根据甲方需求，对专项系统进行升级。2.9数据备份乙方应定期对甲方的专项系统数据进行备份。2.10系统恢复在专项系统发生故障时，乙方应协助甲方进行数据恢复。第三条服务期限与时间安排3.1服务期限本合同的服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.2服务时间乙方向甲方提供维保服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.3维护窗口乙方应在甲方指定的维护窗口时间进行专项系统的维护工作。3.4应急响应乙方应在接到甲方应急响应要求后，立即进行故障排查和修复。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用本合同的服务费用为人民币【】，大写：【】。4.2支付方式甲方应按照本合同约定的付款条款，向乙方支付服务费用。4.3费用调整合同执行过程中，如遇特殊情况，双方可协商调整服务费用。4.4发票开具乙方应按照甲方要求，开具正规发票。第五条违约责任与赔偿5.1违约行为任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任。5.2赔偿责任违约方应赔偿因违约给另一方造成的损失。5.3免责条款双方均同意，因不可抗力导致无法履行本合同的，不承担违约责任。第六条争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。6.2调解程序如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。6.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.4诉讼管辖双方同意，第八条一般条款8.1通知与送达任何一方行使本合同项下的权利或履行本合同项下的义务时，应以书面形式通知对方，通知书面应以挂号信或特快专递方式送达对方指定的地址。8.2完整协议本合同及附件为本合同的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。8.3不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行，以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信网络问题、黑客攻击等。遭受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明不可抗力事件的官方文件。遭受不可抗力影响的一方免于承担由于不可抗力事件导致无法履行或部分履行合同的责任，除非对方有证据证明不可抗力是可以预见或可以避免的。8.4合同转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利和义务转让给第三方。8.5附件本合同的附件为本合同不可分割的一部分，其内容对本合同具有同等的约束力。第九条附件一：服务项目与范围9.1服务项目乙方应提供的服务项目包括但不限于：系统监测、故障排查、系统维护、系统升级、数据备份、系统恢复、用户培训、安全防护、技术支持等。9.2服务范围服务范围包括但不限于：专项系统的日常运行维护、系统软硬件故障的修复、系统性能的优化、系统安全防护、系统升级改造、用户操作培训等。第十条附件二：服务时间表10.1维护时间表乙方应按照甲方提供的专项系统维护时间表进行维护工作，确保系统正常运行。10.2响应时间乙方在接到甲方故障报告后的响应时间不得超过【】小时。第十一条附件三：服务费用明细11.1服务费用构成服务费用包括：专项系统维护费用、系统升级费用、技术支持费用、培训费用等。11.2费用支付计划甲方应按照本合同约定的付款条款，向乙方支付服务费用。第十二条附件四：保密协议12.1保密信息保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术资料、操作流程、客户信息等。12.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。12.3保密期限保密信息的保密期限自合同终止之日起计算，为期【】年。第十三条附件五：系统升级方案13.1升级计划乙方应制定详细的系统升级计划，并提前通知甲方。13.2升级流程乙方应按照升级流程进行系统升级，确保升级过程的顺利进行。13.3升级风险评估乙方应对系统升级过程中的风险进行评估，并采取措施降低风险。第十四条附件六：故障处理流程14.1故障报告甲方应在发现系统故障后，立即向乙方报告故障情况。14.2故障分析乙方应立即对故障进行分析，确定故障原因。14.3故障排除乙方应尽快排除故障，确保系统正常运行。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目与范围附件二：服务时间表附件三：服务费用明细附件四：保密协议附件五：系统升级方案附件六：故障处理流程附件一：服务项目与范围详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应提供的服务项目及其具体范围，包括但不限于系统监测、故障排查、系统维护、系统升级、数据备份、系统恢复、用户培训、安全防护、技术支持等。同时，本附件明确了服务的范围，包括专项系统的日常运行维护、系统软硬件故障的修复、系统性能的优化、系统安全防护、系统升级改造、用户操作培训等。附件二：服务时间表详细要求和说明：本附件提供了乙方应按照甲方提供的专项系统维护时间表进行维护工作的具体安排，确保系统正常运行。同时，本附件明确了乙方在接到甲方故障报告后的响应时间限制，不得超过约定的时间。附件三：服务费用明细详细要求和说明：本附件详细列出了服务费用的构成，包括专项系统维护费用、系统升级费用、技术支持费用、培训费用等。同时，本附件明确了费用的支付计划，包括付款条款、付款方式和费用调整机制等。附件四：保密协议详细要求和说明：本附件详细规定了双方对在合同履行过程中获取的对方商业秘密和机密信息的保密义务，包括保密信息的定义、保密期限以及保密义务的具体要求等。附件五：系统升级方案详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应制定的系统升级计划，包括升级的时间表、流程以及风险评估等。乙方应按照升级流程进行系统升级，确保升级过程的顺利进行，并采取措施降低风险。附件六：故障处理流程详细要求和说明：本附件详细规定了甲方在发现系统故障后应向乙方报告故障情况，乙方进行分析并排除故障的具体流程。本附件旨在确保系统故障能够得到及时有效的处理，确保系统正常运行。说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定标准：1.乙方未能按照约定的服务时间表提供服务。2.乙方未能在约定的时间内响应并处理甲方报告的故障。3.乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准。4.乙方未经甲方同意，将本合同的权利和义务转让给第三方。5.甲方未能按照约定的时间支付服务费用。违约责任认定标准：1.乙方违约时，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失。2.甲方违约时，应承担违约责任，包括但不限于支付乙方因此付出的额外费用。示例说明：如果乙方未能按照约定的服务时间表提供服务，甲方有权要求乙方在合理时间内履行合同义务，并要求乙方支付因此造成的一切损失。如果甲方未能按照约定的时间支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：法律名词及解释：1.不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行，以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信网络问题、黑客攻击等。2.商业秘密：商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.技术支持：技术支持包括但不限于远程技术支持、现场技术支持、技术咨询、技术培训等。4.服务费用：服务费用是指甲方支付给乙方的，乙方提供专项系统维保服务的价款。5.违约金：违约金是指违约方因违约行为应支付给守约方的，作为违约