每日检查表（完整版）

第第页每日检查表售场名称：检查人：检查日期：检查内容检查标准检查及处理情况检查及处理情况检查及处理情况检查及处理情况（针对驾车）停车场环境干净整洁、管理有序

（针对不驾车）项目外围步行环境干净整洁停车场及销售案场外围地面干净，无泥泞污渍，不超过3处漂浮垃圾，无杂物堆放。对于临时停车场/不归属案场管理范围的区域不评价保安着装统一、干净整洁，站姿挺拔、形象良好没有保安人员或保安人员没有穿着工装、站姿形象不好，则扣分保安着装干净整洁（统一服装、佩戴白手套）、站姿挺拔、形象良好没有保安人员或保安人员没有穿着工装、佩戴白手套、站姿形象不好，则扣分保安人员工作认真，没有聚众聊天、玩手机等不当行为没有保安人员或保安人员有玩手机、聚众聊天、抽烟等与工作无关的行为，则扣分（针对驾车）保安主动向客户问候或敬礼没有保安人员或客户到达后保安无任何服务，则扣分（针对驾车）保安主动指引停车、协助开车门没有保安人员或保安没有协助客户停车、开车门，则扣分；对于临时停车场或不归属案场管理区域则不评价（针对驾车）保安协助开车门时有帮客户“护顶”

说明：如果保安此时在为客户打伞，则此题不评价没有保安人员或保安没有为客户“护顶”，则扣分（针对驾车）（如雨雪天/日晒）保安主动给客户打伞日晒：气温超过30度。如不是雨雪天/日晒，则不评价；无论是给何人打伞，保安只要有打伞动作即可得分保安主动询问客户是否来看房没有保安人员或保安没有询问客户是否来看房，则扣分保安主动指引销售中心位置没有保安人员或保安没有指引销售中心的位置，则扣分销售中心保安/门童/接待人员及时礼貌地迎接客户进入销售大厅3分钟内无人接待则扣分售楼处内前台接待人员形象良好，行为规范，没有嬉笑、聊天的现象前台接待人员没有出现任何与工作无关的散漫行为。如：吃零食、看报纸杂志、打闹、化妆、打牌、斜躺倚靠、睡觉、打游戏、闲聊家常等接待大使佩戴工牌/笑脸牌/logo，着装干净整洁

如果接待人员就是置业顾问则此题不评价接待人员没有佩戴工牌或logo，着装不干净整洁，则扣分接待大使主动询问客户是否第一次到访，是否有预约接待人员没有询问客户是否第一次到访或是否有预约，则扣分接待大使主动询问并记录客户的姓名、联系方式、得知项目渠道等信息询问/记录的信息必须包括姓名、电话、得知项目渠道，缺一则扣分（如没有置业顾问接待）接待大使说明没有置业顾问接待原因并致歉

如果接待人员就是置业顾问则此题不评价若案场暂时没有置业顾问接待，或预约的置业顾问正在接待他人，接待人员需跟客户说明原因并致歉，否则扣分

等待置业顾问时间超过3分钟，接待大使需对客户持续关注，如每隔5分钟接待大使安抚客户情绪，说明目前没有置业顾问的原因或需要等待的时间整个参观过程中，接待人员/置业顾问主动向客户提供茶水整个接待过程如无人向客户递送茶水，则扣分茶水递送人员用语礼貌、态度友好亲切若全程无人递送茶水，则扣分销售中心物业人员工作认真，形象良好，没有嬉笑打闹、聚众聊天、玩手机等与工作无关的行为销售中心物业人员没有嬉笑打闹、聚众聊天、玩手机等与工作无关的行为，则得分整个过程中，遇到物业其他接待人员（如保洁、保安人员）会主动向客户打招呼物业人员点头示意也可得分景观示范区/社区的环境卫生干净，绿化养护良好示范区景观绿化有维护、修剪，无大面积的黄土裸露、无明显的枯枝烂叶，地面干净整洁，没有明显垃圾、垃圾桶无外溢，则得分样板间所在楼体环境卫生干净整洁样板间在销售中心里面，则不评价样板间内有保洁/服务生时，主动问候并欢迎客户光临。样板间服务人员没有欢迎客户光临则扣分样板间内环境卫生干净整洁样板间内有垃圾、污渍，有保洁员摆放的拖把、抹布，有家具、瓷砖、墙体破损，则扣分（如雨雪天）置业顾问积极响应客户的用伞需求如不是雨雪天，则不评价；雨雪天气，客户提出用伞需求，置业顾问主动帮客户找伞，若置业顾问叫客户自己去前台问，则扣分（针对驾车）保安主动指引取车/指挥出库客户离开时，保安没有指引取车/出库则扣分（针对驾车）保安向离开的客户敬礼道别保安没有向客户敬礼道别，则扣分销售中心环境干净整洁，硬件设备维护良好销售前台、吧台物品摆放整齐；案场地上无大面积垃圾；物资物料（楼书/户型图架、X宣传展架等摆放整齐）；电子水牌、灯泡等硬件设施设备无损坏销售中心内温度适宜如果硬件出现问题或有缺失时，销售案场有提示并提供相应的补救措施（如冬天递送热毛巾、暖手宝等）洗手间干净整洁无异味，用品充足，清洁工具摆放整齐若洗手间异味很大，没有洗手液、卫生纸，清洁工具摆放不整齐，则扣分洗手间干净整洁无异味、水渍，用品充足，清洁工具摆放在隐蔽处若洗手间异味很大，洗手台有大片水渍，没有洗手液、卫生纸，清洁工具显露出来，则扣分1.景观示范区/社区无安全隐患。

2.（如有隐患）有温馨提示整个样板间楼体无水渍、地滑、隔空、台阶跨度大、层高低，易碰头、正在施工等安全隐患现象则可得分；如有以上安全隐患情况下有安全提示，则可得分XX事业部售场服务调查问卷：整体感受外表形象：着装、仪容仪表仪态、笑容语言表达：礼貌用语、语气、语调服务态度：