南京工业大学浦江学院《公关礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《公关礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系中的信息传播准确性对于建立信任至关重要。如果传播的信息出现错误，应该：（）A.忽略错误B.试图掩盖C.及时更正D.指责受众误解2、公共关系中的危机传播需要遵循一定的原则。以下关于危机传播原则的表述，哪一项是不准确的？（）A.及时原则，在第一时间发布准确的信息，避免谣言传播B.透明原则，公开危机的相关情况，不隐瞒重要信息C.引导原则，通过有效的传播手段引导舆论，稳定公众情绪D.封锁原则，尽量控制信息传播范围，减少危机的负面影响3、某企业因环境污染问题受到当地居民的投诉和媒体的曝光，企业决定采取措施改善形象。在与居民沟通时，以下哪种方式最能体现企业的诚意和解决问题的决心？（）A.组织居民参观企业的环保设施，由专业人员进行讲解B.向居民发放调查问卷，了解他们的意见但不做出具体承诺C.召开座谈会，企业领导当场宣布一系列具体的环保改进措施D.委托第三方机构发布一份关于企业环保努力的报告4、某旅游景区因游客过多导致服务质量下降，遭到游客投诉。景区管理部门在公关处理时，以下哪种做法是首要的（）A.增加服务人员和设施，提升服务质量B.向游客道歉，并给予一定的补偿C.加强对游客的管理和引导，规范游客行为D.发布公告，解释服务质量下降的原因5、一家服装品牌被指抄袭其他品牌的设计，在面对这一危机时，以下哪种公关回应是恰当的（）A.承认抄袭行为，向被抄袭品牌和公众道歉，并承诺整改B.否认抄袭，指责是竞争对手的恶意抹黑C.保持沉默，等待舆论自然消退D.转移话题，宣传品牌的其他优势6、公共关系中的活动执行需要高效的团队协作。以下关于团队协作的要点，哪一项是错误的？（）A.明确团队成员的职责和分工，确保任务落实到人B.建立有效的沟通机制，及时解决团队协作中出现的问题C.鼓励团队成员发挥个人特长，各自为政，不需要相互配合D.培养团队成员的合作意识和团队精神，提高团队的凝聚力和执行力7、一家化妆品公司因产品质量问题引发了消费者投诉，公共关系部门迅速回应并采取召回措施。然而，品牌形象仍然受到了较大损害。以下关于恢复品牌形象的策略，哪一项是不正确的？（）A.加大研发投入，提升产品质量，确保类似问题不再发生B.开展大规模的促销活动，以低价吸引消费者购买产品C.邀请消费者代表参观生产工厂，增强对产品质量控制的信心D.积极参与公益活动，提升品牌的社会责任感形象8、公共关系在当今社会的各个领域都发挥着重要作用，它旨在通过有效的传播和沟通，建立和维护组织与公众之间的良好关系。例如，企业通过公共关系活动提升品牌形象，政府通过公共关系工作增强政策的透明度和公众支持。那么，公共关系的核心概念是：（）A.传播B.形象C.关系D.沟通9、公共关系中的社会责任对于组织的形象和声誉有着重要影响。假设一家企业在履行社会责任方面，以下关于社会责任的描述中，错误的是：积极参与公益事业，回馈社会。注重环境保护，推动可持续发展。只关注企业自身的经济利益，忽视社会责任。那么，以下哪个社会责任行为最能提升企业的社会形象？（）A.捐赠希望小学B.降低产品价格，让利于消费者C.提高员工薪酬福利D.发布虚假的社会责任报告10、政府部门的公共关系工作对于提升政府公信力至关重要。以下关于政府公共关系的特点，哪一项是不正确的？（）A.政府公共关系需要体现公平、公正、公开的原则，接受公众监督B.政府公共关系的目标是促进政策的有效实施，增强政府与民众的沟通C.政府公共关系工作相对稳定，不受社会舆论和突发事件的影响D.政府公共关系需要积极应对舆情，及时发布准确权威的信息11、公共关系中的公众分类对于制定针对性的公关策略非常重要。以下关于公众分类的说法，不正确的是：（）A.按照公众与组织的关系，可以分为内部公众和外部公众B.根据公众对组织的重要程度，可以分为首要公众、次要公众和边缘公众C.公众分类是固定不变的，一旦确定就不需要再进行调整D.按照公众对组织的态度，可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众12、某城市计划举办一场大型国际体育赛事，这对于提升城市的知名度和形象具有重要意义。然而，在筹备过程中，由于场馆建设进度滞后，引发了媒体的广泛关注和质疑。为了应对这一危机，公共关系部门应该采取以下哪种策略？（）A.发布详细的场馆建设进度报告，解释滞后原因并承诺按时完工B.强调赛事的其他筹备工作进展顺利，转移公众对场馆建设的注意力C.减少与媒体的沟通，等待场馆建设完成后再进行宣传D.指责媒体的报道夸大其词，不客观公正13、公共关系中的品牌传播是提升品牌知名度和美誉度的重要手段。以下关于品牌传播的策略，哪一项是不准确的？（）A.明确品牌定位和核心价值，使品牌传播具有一致性和连贯性B.选择合适的品牌传播渠道和工具，根据目标受众的特点和需求进行精准传播C.不断创新品牌传播内容和形式，吸引消费者的注意力，提高品牌的影响力D.品牌传播只关注短期的销售效果，不考虑品牌的长期形象和价值14、对于公共关系中的社区关系，以下哪种做法有助于建立良好的社区形象（）A.忽视社区的需求和利益，专注于组织自身的发展B.积极参与社区公益活动，为社区发展做出贡献C.与社区居民保持距离，避免产生不必要的麻烦D.强行在社区开展商业活动，追求经济利益15、公共关系活动的效果评估是不断改进公关工作的依据。评估可以从多个维度进行，如传播效果、公众态度变化、销售增长等。如果一个公关活动的主要目标是提高品牌知名度，那么最适合的评估指标是：（）A.媒体曝光量B.公众投诉率C.产品销售量D.员工满意度16、一家企业的新产品在市场上遭遇了竞争对手的恶意攻击和抹黑。企业应该：（）A.以同样的方式回击竞争对手B.通过法律手段维护自身权益C.放弃该产品，推出新产品D.与竞争对手妥协，寻求和解17、某社会组织开展慈善活动，在活动过程中出现了资金使用不透明的质疑。组织的公关团队应该（）A.公布详细的资金使用账目，接受公众监督B.强调慈善活动的成果，回避资金使用问题C.指责质疑者是别有用心，破坏慈善活动D.停止慈善活动，等待质疑声消失18、企业公共关系是为了提升企业的竞争力和社会形象。以下关于企业公共关系的作用，哪一项是不正确的？（）A.帮助企业建立良好的品牌形象，提高产品和服务的知名度和美誉度B.促进企业与利益相关者的沟通和合作，如投资者、员工、供应商、客户等C.协助企业应对危机事件，维护企业的声誉和稳定D.企业公共关系只关注外部公众，不需要关注内部员工的沟通和关系维护19、一家化妆品公司推出了一款新的护肤品，声称具有独特的功效，但很快就有消费者反映使用后出现过敏症状。公司对此展开了调查，并发现是产品配方中的一种成分导致了问题。在这种情况下，公司应采取以下哪种公关措施？（）A.立即召回所有产品，停止销售，并向消费者公开道歉B.发布声明，称过敏是个别现象，产品整体是安全有效的C.调整产品配方，重新推出产品，但不提及之前的问题D.指责消费者使用方法不当，导致过敏20、一家电子游戏公司发布的新游戏受到玩家批评，公共关系部门应如何处理？（）A.倾听玩家意见，及时修复游戏漏洞，更新内容，加强与玩家的沟通B.指责玩家不懂游戏，不接受批评C.不理会玩家反馈，继续按原计划运营D.关闭游戏服务器，不再运营21、某教育培训机构被指虚假宣传师资力量和教学成果，在舆论压力下，机构应该采取以下哪种措施？（）A.立即纠正宣传内容，向公众道歉，并对相关责任人进行处理B.继续坚持原宣传内容，与质疑者进行辩论C.调整宣传策略，改为强调课程的其他优势D.暂停营业，等待舆论平息后再重新开业22、公共关系与市场营销有着密切的联系，但也存在一定的区别。假设一家企业在制定市场推广策略时，以下关于公共关系与市场营销关系的描述中，错误的是：公共关系可以为市场营销创造有利的舆论环境和品牌形象。市场营销的重点在于产品销售，公共关系则更关注与公众的关系维护。公共关系和市场营销可以完全独立运作，互不影响。那么，以下哪个活动更侧重于公共关系的范畴？（）A.举办产品促销活动B.发布企业社会责任报告C.开展市场调研D.制定产品价格策略23、一家出版社出版的一本书被指内容抄袭，公共关系部门应采取什么措施？（）A.立即调查核实，如属实则公开道歉，停止销售，追究相关责任B.否认抄袭，指责是诬陷C.继续销售该书，不做任何处理D.更换书名和封面，重新销售24、社交媒体的兴起给公共关系带来了深刻的影响。以下关于社交媒体在公共关系中的应用，不正确的是：（）A.社交媒体为组织提供了与公众直接互动和沟通的平台B.组织可以通过社交媒体快速传播信息，提高信息传播的效率和覆盖面C.社交媒体上的信息传播难以控制，容易引发公共关系危机D.公共关系工作在社交媒体上只需要发布正面信息，不需要回应负面评论25、某政府部门推出了一项新的政策，但公众对政策的理解存在偏差。为了纠正这种偏差，政府部门应该：（）A.加强政策的宣传和解读，通过多种渠道与公众沟通B.坚持政策不变，等待公众自行理解C.指责公众理解能力差，不关注政策D.撤销政策，重新制定新的政策二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）详细论述公共关系中的品牌形象更新策略，解释在市场变化和竞争压力下，如何通过公关手段更新品牌形象。以一个成功实现品牌形象更新的企业为例进行具体分析。2、（本题5分）详细解释公共关系中的国际公关，包括国际公关的特点和挑战、跨文化沟通的原则和技巧、如何在国际舞台上塑造国家和企业形象等，分析全球化背景下国际公关的发展趋势，举例说明中国企业在国际公关中的成功案例。3、（本题5分）详细分析公共关系中的公共关系与区域经济合作的协同，包括区域经济合作中的公共关系需求、公共关系在促进区域协调发展中的作用、区域经济合作的公共关系策略，探讨如何通过公共关系活动加强区域间的经济交流与合作，实现共同发展。4、（本题5分）详细分析公共关系中的品牌联盟策略。解释品牌联盟在公共关系中的作用和形式，分析如何选择合适的联盟伙伴，探讨如何制定联盟合作方案和沟通策略，以及如何评估品牌联盟对双方品牌形象和市场地位的影响。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某城市的一家公立医院因医疗资源紧张，导致患者就诊等待时间过长，引发了患者及家属的不满。一些患者在网上发帖抱怨，引起了广泛关注。医院随后发布公告解释原因，并表示将采取措施优化流程。请分析医院的公关策略是否有效，还可以采取哪些措施来改善形象。2、（本题5分）某手机品牌发布新款手机后，被发现存在质量缺陷，引发消费者的退换货潮。品牌公共关系部门积极处理退换货请求，并承诺改进产品质量。请分析该品牌的危机应对策略，提出优化建议，以及如何恢复市场信心。3、（本题5分）某互联网公司被曝光泄露用户隐私数据，公共关系部门发表声明称已加强数据保护措施，但用户对公司的信任难以恢复。请分析公共关系策略的不足之处，并提出重建用户信任的长期规划。4、（本题5分）一家服装品牌被指控抄袭国际知名品牌的设计，公共关系部门起初试图否认，随后在证据面前不得不承认并道歉。请分析公共关系策略的转变过程和效果，并提出品牌重建形象的建议。5、（本题5分）一家金融机构被传面临破产危机，公共关系部门应如何辟谣，稳定客户信心，维持正常运营？四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）深入探讨公共关系在企业社会责任活动中的角色和作用，分析企业如何通过公关活动提升社会责任项目