旅游信息化管理课件：旅游产业流程信息化管理

旅游行业流程信息化管理5.1旅游产业流程的概念5.1.1旅游产业流程的概念1旅游产业概念旅游产业是一个以旅游目的地为依托，由旅游中介提供各类服务所形成的服务经济产业链，如饭店服务、旅游代理服务、游览（观光）服务、交通代理服务等，其核心是提供无缝衔接的代理服务，从而形成旅游产业链的经济形态。旅游产业流程的概念旅游饭店与旅行社之间的流程旅行社与旅游景区之间的流程旅行社与旅游交通企业之间的流程旅游代理商中介服务流程5.1.2旅游产业流程中的实体1旅游产业供给方的实体2旅游产业需求方的实体旅游景区旅游饭店旅游餐馆旅游交通企业博物馆旅游购物场所旅游消费者旅行社旅游代理商5.2旅游产业供给方的信息化5.2.1旅游产业供给方的信息流转传统的信息流转

基于网络的信息流转5.2.2旅游产业供给方的信息化特点1旅游目的地信息透明化旅游目的地信息的透明度主要基于以下几种情况：旅游目的地具有统一的中央数据库旅游目的地具有完整的电子商务系统旅游目的地具有从终端到企业集成的信息系统旅游目的地机构具有统一的电子营销系统2电子商务成为旅游目的地的主要交易方式

预订业务电子化一卡通购物主营业务电子化3管理工作网络化（1）经营管理系统（2）办公自动化系统（3）知识工作系统4拉近与旅游消费者之间的距离通过旅游目的地供方的信息网站通过旅游消费者许可的电子邮件通过客户关系管理系统中的一对一营销通过旅游目的地的旅游呼叫中心通过移动快线中的注册会员5.2.3旅游产业供给方的信息化内容基础网络建设中央数据库建设信息系统建设人才队伍建设（1）企业产品数据库（2）企业客户数据库（3）企业业务数据库（4）企业人才数据库（1）企业财务信息系统（2）企业前台经营信息系统（3）企业办公自动化系统（4）企业客户关系管理系统（1）高等院校直接培养（2）委托培养（3）专业培训班（4）行业间调配（1）互联网接入建设（2）企业内部网建设（3）移动网络建设5.3旅游产业需求方的信息化5.3.1社会发展与旅游信息需求

1.旅游消费者的信息需求2.旅游中介商的信息需求一般客户的信息需求消费客户的信息需求忠诚客户的信息需求5.3.2旅游产业需求方的信息化需求特点1.旅游消费者的信息化需求特点旅游消费者的信息化需求特点旅游目的地信息完整性：能通过信息网站了解旅游目的地的宿、行、游、购等完整信息。旅游产品信息完整性：能提供旅游产品的价格、服务内容、时间范围等完整信息。移动性：能通过手机短信服务相互确认。便利性：能通过信息网站处理预订业务。安全性：能提供安全服务信息和在线投诉服务信息。保密性：要求旅游中介商为旅游消费者提供信息隐私保护。旅行社和旅游代理商的信息化需求特点（1）消费者信息需求特点消费者信息需求特点能为旅游消费者提供完整的旅游信息服务。能展示丰富的目的地信息。要体现有差异化服务和个性化服务的信息。能在线互动服务，有保证服务质量的具体措施能在线互动服务，有保证服务质量的具体措施（2）旅游目的地供给方的信息需求特点

旅游目的地供给方的信息需求特点能通过旅游中介商信息网站做超链接，让旅游消费者了解更多的目的地信息。能实现旅游中介商组团信息与旅游目的地供给方信息系统对接，旅游目的地可实时了解未来客源组织情况。能通过旅游中介商与旅游目的地供给方系统间的数据接口，实现业务电子结算。能通过旅游中介商的平台，为供给方企业接纳旅游散客，并提供网络服务。能通过旅游中介商的平台，为供给方转接游客需求，让网络用户实现网络旅游。5.3.3网络发展与需求方的信息化内容（1）Web服务器选择（2）Web服务器软件选择（3）专业技术人才培养（1）Web服务器选择（2）Web服务器软件选择（3）专业技术人才培养（1）在线旅游的交易模式：OTA模式、在线销售模式、Nameyourownprice模式、Lastminute模式、团队订房模式、元搜索模式。（2）电子商务的环境因素企业内部网建设数据库系统建设电子政务系统建设5.4旅游电子分销系统——产业流程的整合5.4.1旅游电子分销系统概述旅游分销旅游目的地分销系统全球分销系统5.4.2旅游电子分销系统的功能2顾客管理4自助预订5系统管理3预订追踪1销售管理5.4.3旅游电子分销系统—供需双方的电子整合1旅游电子分销系统对旅游供给方的整合作用产品的发布和自动更新确认订单的自动处理业务的电子结算2旅游电子分销系统对旅游需求方的整合作用吸引旅游散客获取信息：旅游电子分销系统具有丰富的旅游目的地信息。整合各旅游代理机构的业务：旅游电子分销系统具有完善的供需方电子流程。实现预订单的互动处理，允许需求方修改。整合旅游消费者的行程信息服务，如交通、景点、住宿等。提供个性化旅游，可随时随地申请服务。思考题1.什么是旅游产业？旅游产业由哪些产业构成？这些产业有哪些服务特征？2.什么是旅游产业流程？旅游产业流程中有哪些典型的产业流程？3.旅游产业供给方有哪些实体？这些实体提供怎样的服务？4.旅游产业需求方有哪些实体？这些实体有哪些关联？5.什么是信息流转？旅游产业供给方的信息流转有哪些特点？6.基于网络的旅游产业供给方信息流转有哪些特点？7.试分析旅游产业供给方的信息化特点和内容，还有其他的信息化内容吗？8.试分析旅游产业需求方的信息化