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文档简介
全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案
一、单项选择题(共70道)
1.若把质量管理看作一种持续的过程,那么质量筹划、质量控制和质量改善就构成了这一
过程最重要日勺三个阶段,国际著名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。
A朱兰
B戴明
C石川馨
D休哈特
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将重要质量特性分为必须
质量特性、•元质量特性和魅力质量特性。那些充足提供会使人满意,但不充足提供也不会
使人不满意的I质量特性是指(C)。
A一元质量特性
B必须质量特性
C魅力质量特性
D多元质量特性
3.有关“合用性”质量的说法,其实质是指从(A)免度理解质量。
A顾客使用
B符合原则
C综合绩效
D技术规范
4.在质量管理中,致力于制定质量目的并规定必要的运行过程和有关资源以实现质量目
时的活动是(A)。
A质量筹划
B质量控制
C质量保证
D质量改善
5.在质量管理中,致力于增强满足质量规定的能力的活动是(【))。
A质量筹划
B质量控制
C质量保证
D质量改善
6.开展质量管理活动必须遵照PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。
A计划-实行-检查-处置
B组织-实行一检查-处置
C计划-实行-控制一协调
I)计划-组织-指挥-协调
7.企业设置质量检查部门以履行专职检查职责,但这种做法实质上是一种(B),因此企业应
当加强全面质量管理。
A事前防止
B事后把关
C全面控制
D记录控制
8.产品质量有一种产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因
此需要控制影响产品质量的所有环节和原因,这反应了全面质量管理R勺(C)的质量管理思
想。
A全组织
B全员
C全过程
D全方位
9.某中华老字号一直遵守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从
企业文化角度,这个祖训即是该老字号的(C)。
A使命
B愿景
C关键价值观
D经营目的
10.使命是指一种组织存在的印均,以阐明其存在的理由或价值,保证组织经营目的的一致性。
下列表述中,比较合适作为某药物生产企业使命的是(B)。
A十年内成为国内最著名的药物生产企业
B研发并提供创新药物,协助患者战胜严重疾病
C泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力
D遵照质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
11.组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的,为本组织所特有,且为
组织多数组员共同遵照的使命、愿景、价值观等的总和,及其在组织活动中的反应。一般将
其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。如下属于组织文化中精神层H勺是(A)。
A关键价值观
B生产规范
C厂容厂貌
D企业标识
12.如下有关过程的描述,错误的是(D)o
A企业所有的活动,如营销、生产、检查等都可以当作是过程
B过程应当是增值日勺,若某个过程对顾客或组织没有价值,理论上它就没有存在的必要
C企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别和管理
D企业所有的过程都需要识别,但有口勺过程可以不去控制
13.习近平总书记2023年提出,要推进中国制造向(1)转变、中国速度向⑵转变、中国产
品向(3)转变。这“三个转变”是对党的十八大有关“将推进经
济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和详细拓展,为建设质量强国、实现
中国梦指明了方向。请问这三个空格H勺内容分别是什么?(B)
A(1)中国质量(2)中国品牌(3)中国发明
B(1)中国发明(2)中国质量(3)中国品牌
C(1)中国品牌(2)中国质量(3)中国发明
D(l)中国质量(2)中国发明(3)中国品牌
14.现行IS09000族原则U勺关键原则中,可作为认证根据的是(B)o
AIS09000
BIS09001
CIS09004
DIS09011
15.现行IS09000族原则W、J关键原则中,表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体
系术语的原则是(A),,
AISO9()00
BIS09001
CISO9004
DISO9011
16.2023版IS09000、IS09001原则已公布,我国等同采用的JGB/T190OO.GB/T19001
国标也已于2023年终公布,并将于(B)正式实行。
A2023年6月1日
B2023年7月1日
C2023年12月31日
D2023年9月23日
17.如下有关纠正措施的表述,错误时有(C)。
A针对已经发生的不合格的原因所采用日勺措施是纠正措施
B有时导致不合格的原因有多种,需要采用有针对性的纠正措施
C纠正措施的目H勺是消除已发现H勺不合格
I)纠正措施H勺目H勺是防止不合格H勺再次发生
18.ISO9000原则中的“质量”这一术语,是指客体的固有特性满足规定的程度,这里的
“规定”一般不包括来自(A川勺规定。
A竞争对手
B顾客
C员工
D股东
19.在GB/T19580-2023《卓越绩效评价准则》中,共有过程和成果等七大类目,其中驱动性
作用的“三角”包括三个类目,一种是领导类目,此外两个类目是(B)。
A资源和过程管理
B战略、顾客和市场
C成果和过程管理
D测量分析与改善、过程管理
20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目,其中,“组织治
理”和“社会责任”条款属于社)类目。
A领导
B战略
C资源
D成果
21.GB/T1958()《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价H勺原则,其中对其
过程类条款R勺评价要素及递进关系是(C)。
A展开一措施一学习-整合
B学习-展开-措施-整合
C措施-展开-学习一整合
D整合一措施-展开一学习
22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的原则,其中对
其成果类条款日勺评价要素及递进关系是(A)。
A水平-趋势一对比一整合
B趋势-对比-水平-整合
C对比-趋势-水平-整合
D整合一水平一趋势一对比
23.GB/T19580-2023《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价,一般
把管理成熟程度提成四个阶段,下图描述的是(D)阶段。
A问题反应
B初期系统措施
C一致的措施
D整合口勺措施
24.企业应当对上至高层领导下至一般员工及I所有人员开展质量教育培训,质量教育培训日勺
首要内容是(C)。
A质量知识培训
B专业技能培训
C质量意识教育
D记录技术培训
25.企业开展质量培训工作,•般包括四个阶段的活动,如下对四个阶段活动的描述,其对
的的开展次序是(D)。。1EA设计和筹划培训AO2EA评价培训效果AO3EA提供培
训AO4EA确定培训需求
AAO1EA—A02EA—AO3EA—AO4E
BAO1EA—AO4EA—A03EA—AO2E
CAO4EA—AOIEA—A02EA—AO3E
I)AO4EA—AO1EA—AO3EA—AO2E
26.根据我国H勺原则化法,国标、行业原则分为强制性原则和推荐性原则。其中,生产、互
换和使用等方面通过经济手段调整而自愿采用的原则是(B)o
A强制性原则
B推荐性原则
C非推荐性原则
D技术文献
27.“没有规矩,不成方圆”。原则是组织开展生产和经营活动B勺根据,其制定的对象一般
是(D)。
A具有可追溯性艮I事物
B可以定量描述的事物
C不可以定量描述的事物
D反复出现的事物
28.如下有关质量方针和质量目的的描述,错误的是(C)o
A企业应在有关职能和层次上建立质量目的
B质量目的应与质量方针保持一致
C质量方针应可测量
D质量方针为建*.和评审质量目H勺提供框架
29.如下有关目的设置日勺描述,错误的是(D)。
A目日勺要可测量
B目的要有完毕期限
C要兼顾长远目H勺和短期目I句
D无论怎样目的都要超过上一年度值
30.组织U勺方针目的应通过层层分解,展开成部门、车间、班组和全体员工"勺奋斗目的,这种
自上而下逐层展开,可运用如下(C)工具。
A矩阵图
B系统图
C树图
D鱼刺图
31.平衡记分卡(BSC)是作为战略布署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组
织广为应用,它从财务、顾客、(I))以及学习与成长等四个领域(或维度),将组织口勺愿景、
战略目的转化为部门和个人的日H勺。
A员工
B竞争对手
C管理制度
D内部业务流程
32.在5s管理“整顿”阶段,如下描述不对的的是(C)。
A要清理现场不需要口勺物品,腾出场地
B要基于使用频率来决定现场物品的处置措施
C要根据购置时的价值,来决定与否废弃
D要定期循环进行整顿
33.为使现场一直保持整洁有序的状态所开展“勺规范化工作,在5S管理中属于
(D)阶段的活动。
A整顿
B整顿
C打扫
D清洁
34.影响现场质量的要素有诸多,我们习惯上将其称为5M1E,如下不属于5M1E内容H勺是
(D)。
A环境
B作业措施
C人员
D信息
35.PDCA循环又叫戴明环,是管理的通用模型,用于持续改善各项工作质量。请问:某
快递企业的库房物品摆放混乱、随意,大家都按自己H勺想法去做,企业也没有对应的规定和
规定,这种现象从PDCA角度分析,首先是哪个环节出问题了(A)?
A筹划(P)
B实行(D)
C检查(C)
D处置(A)
36.现场管理H勺“三现主义”指的是现场、现物和(B),指一切要从现场出发,针对现场H勺
实际状况,采用切实的对策处理问题。
A现实状况
B现实
C目前
D既有
37.目视管理要重视实效,如下不属于鉴定其效果的原则是(A)o
A与否采用最先进的技术
B无论是谁都能根据判明物品是好是坏
C判断成果不会因人而异
I)能迅速判断,精度高
38.如下措施中(C)意在通过全体员工参与生产设备维护和管理,以提高晌设备保全能力和
设备效率,力争抵达零灾害、零不良和零故障等目的。
A防错管理
B目视化管理
C全面生产维护(TPM)
D5s管理
39.针对现场也许出现口勺差错,对•如下五种防错思绪,组织应考虑优先选择哪一种(B)?
A替代
B消除
C检测
D简化
40.QC小组以稳定工序质量、改善产品质量、减少消耗、改善生产环境为目的所确定的活
动课题是(C)O
A攻关型课题
B创新型课题
C现场型课题
D管理型课题
41.QC小组活动来源于(A)。
A日本
B美国
C德国
D挪威
42.QC小组活动一般采用“四个阶段,八个环节”的程序,其中“四个阶段”是指(D)。
ASWOT(优势一劣势-机会一威胁)
BLeTCI(水平-趋势一对比-整合)
CADLI(措施一展开一学习一整合)
DPDCA(筹划-实行-检查一处置)
43.当QC小组组员发生涯重分歧时,应优先考虑(B)。
A鼓励他们为了小组口勺友好忽视分歧
B通过沟通,消除分歧抵达一致
C小组内尽快投票决定
D寻求小组外部力量处理
44.在QC小组活动中,下列选项不属于QC老七种工具的是(A)o
A网络图
B散布图
C排列图
D控制图
45.如下不属于QC小组活动特点的是(D)。
A高度的民主性
B广泛的群众性
C明显H勺自主性
D程序的随机性
46.有关QC小组活动效果检查的时间段,对的的说法是(C)。
A所有对策完毕后到巩固期结束这段时间
B对策开始实行到巩固期结束这段时间
C对策开始实行到所有对策完毕这段时间
D对策开始实行后口勺任意时间段
47.原则作业是精益生产基础口勺管理工具,它由三要素(C)构成。
A原则周期、原则作业文献和原则在制品
B原则周期、原则程序文献和原则库存
C原则周期、原则作业次序和原则在制品
0原则周期、原则作业次序和原则原材料配送
48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则,受到广泛承认,
下述不属于这五大精益原则的是(D)。
A对H勺地确定价值
B识别价值流
C流动与拉动
D质量第一
49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动,以及(B)两大支柱构成。
A准时化与目视化
B准时化与自勘化
C自僮力化与原则化
D5s管理与目视化
50.精益生产的准时化(JIT)是指(A)。
A只在需要的时间生产需要数量所需要的产品
B按照客户需求的时间准时供货
C按照下达日勺生产计划,准时安排生产
D上工序必须准时动工,不能断流
51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的所有活动,在价值流管理中,常常
采用价值流分析。价值流分析不波及H勺内容是(C)。
A信息流
B物流
C资金流
D周期时间
52.运用六西格玛措施实行改善项目时,下述展开环羊的次序应当是(B)。
①制定改善方案;②从众多影响因子中筛选关键因子;③识别出也许H勺影响因子;④界
定项目范围;⑤制定控制计划。
A④⑤
B①⑤
C@@①②⑤
I)@©©⑤②
53.“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案,使过程的缺陷或变异得到
突破性I为减少”,这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容(C)。
A测量M
B分析A
C改善I
D控制C
54.西格玛值在记录学中体现原则差,可用其描述过程质量特性波动的大小,而西格玛水平
是六西格玛管理中评判过程符合顾客规定的能力的量化指标。下述有关西格玛值和西格玛水
平啊描述对的H勺是(D),
A西格玛值越大,西格玛水平就越高,过程满足顾客规定的能力就越强
B西格玛值越大,西格玛水平就越低,过程满足顾客规定的能力就越强
C西格玛值越大,西格玛水平就越高,过程满足顾客规定的能力就越低
D西格玛值越大,西格玛水平就越低,过程满足顾客规定的能力就越低
55.在生产实践中,用于数据搜集、整顿和分析R勺措施有多种,其中检查表重要
应用于(A)。
A数据采集
B数据整顿与分析
C过程分析
I)原因分析
56.在描述数据集中程度的特性值中,均值是其中的一种。假如样本的均值有少许提高,则
表明(0。
A总体均值提高
B总体均值下降
C尚不能确定总体均值与否有明显性变化
D总体均值不变
57.因果图的作用是(C).
A寻找产品质量日勺重要问题
B分析两个变量间R勺有关关系
C寻找影响质量H勺原因
D显示质量波动分布的状态
58.控制图的重要用途是(C)o
A评价工序的质量特性
B显示质量波动分布B勺状态
C辨别正常波动和异常波动
D发现不合格
59.对某工序进行分析,搜集该产品一周内的数据,测定某重要质量特性绘制的直方图如
下:
有关此图,如下描述不对的H勺是(B)。
A过程出现异常
B分布中间的部分数据肯定被剔除了
C数据也许来自两个总体
D未对数据进行分层
60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍,三级品数量是二级
品数量的二分之一,若从该批产品中随机抽取一种,此产品为二级品日勺概率是(D)。
61.根据原因之间口勺亲近程度进行分类、整顿、归纳和总结多种意见、观点和想法的工具措
施是(B)o
A关联图
B亲和图
C系统图
D因果矩阵
62.某冶金产品中有钛、凯、碳、硅、镉五种重要元素,要找出最佳元素的配比需进行多次
试验。为经济高效地制定试验方案,如下(C)措施合适采用。
A质量功能展开(QFD)
B失效模式及影响分析iFMEA)
C试验设计(DOE)
D测量系统分析(MSA)
63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点,在分析和整顿这些观点时,最合适选用的工具措
施有(C)。
A树图
B矩阵图
C亲和图
D检查表
64.控制图上有中心线CL、上控制界线UCL和下控制界线LCL,其中,上、下控制界线可以
用来判断(B)。
A产品与否合格
B过程与否稳定
C过程能力与否满足技术规定
I)过程中心与规格中心与否发生偏移
65.为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x与否有关,检查员搜集了n组数据(xi,
yi),i=l、2.....no检查员可以通过画(B)分析数据的有关性。
A直方图
B散布图
C正态分布图
D排列图
66.从一种总体中随机拍取了两个样本,第一种样本日勺徉本量为20,样本均值为158,第二
个样本的样本量为10,样本均值为152,若将它们合并成一种样本,其样本均值为(D)0
67.某厂加工手表齿轮轴,为控制齿轮轴直径,应采用(B)类型的控制图。
A不合格品率
B均值-极差
C不合格数
D不合格品数
68.假设检查是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,这些信息
不包括(D)。
A均值
B方差
C原则差
D样本方差
69.在数据分类中,按照数据时属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计量数据口勺是(A)。
A涂层的厚度
B不合格品数
C每平方米玻璃U勺气泡个数
D电冰箱的不合格品率
70.在散布图中,当x值增长,y值也增长,且点子呈线性分布,比较密集,阐明x、y两者
之间的关系(A)。
A强正有关
B强负有关
C弱正有关
I)弱负有关
二、多选题(共30道)
1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括(ABDE)。
A消费者
B组织内下一道工序的接受者
C原材料提供者
D经销商
E股东
2.午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A企业的外卖营养搭配好,
送得快,价格也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从如下(A
BC)服务质量特性考虑的。
A功能性
B时间性
C经济性
D舒适性
E文明性
3.服务是指伴伴随组织与顾客之间H勺接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其
如下特点(ABCE)o
A服务对象的需求和期望是多样性的
B服务的提供一般与消费同步进行
C服务质量依赖于服务者的素质
D大多数服务是可以储存的
E大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的I。根据处理质量问题的手段和方式的
不同样,我们将现代质量管理划分为三个发展阶段,它们是(ABD)。
A质量检杳阶段
B记录质量控制阶段
C管理体系阶段
D全面质量管理阶段
E卓越绩效发展阶段
5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。
总的说来,质量文化具有(ABD)功能。
A凝聚
B约束
C启蒙
D辐射
E服务
6.ISO9000原则将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,这些
活动一般包括制定质量方针和质量目口勺,以及(BCDE)。
A质量战略
B质量保证
C质量筹划
D质量控制
E质量改善
7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》,对“卓越绩效”这一系统的理念和措施的描述,
对的的有(ABCD)o
A它关注组织日勺持续发展和成功
B它不仅关注产品和服务质量,还关注过程质量和体系质量
C它关注为有关方发明价值
I)它关注组织整体绩效和能力
E它是符合性评价的原则
8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组织所有有
关方受益和组织口勺长期成功。这里U勺有关方包括(BCDE)o
A竞争对手
B顾客
C员工
D合作伙伴
E供方、社会、股东等
9.如下哪些是属于ISOC000提出的质量管理原则(AD)0
A以顾客为关注焦点
B社会责任
C战略导向
D领导作用
E重视过程并关注成果
10.有关企业原则,如下说法对的的是(BC)。
A企业原则是产品原则
B企业原则由企业制定、同意和公布
C企业原则可以严「国家、行业和地方原则
D企业原则不能高于国标
E企业生产的产品没有国家、行业和地方原则的,应当制定对应的企业原则
11.我国产品质量法规定:产品或者其包装上H勺标识必须真实,并符合下列(ACDE)规定。
A有产品质量检查合格证以有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址
B裸装的食品必须有产品标识
C需要标明产品规格、等级、所含重要成分的名称和含量的,用中文对应予以标明
D限期使用日勺产品,应当在明显位置清晰地标明生产口期和安全有效期或者失效日期
E也许危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示阐明
12.方针目欧J管理是组织为实现以质量为关键H勺中长期和年度经营方针目的,充足调动员
工的J积极性,通过个体与群体口勺自我控制与协调,以实现个人目於J,从而保证明现组织目MJ
日勺一种科学管理措施。其重要特点有(ABDE)。
A强调系统管理
B强调重点管理
C强调纪律约束
0重视措施管理
E重视自我管理
13.在开展5s管理时,“整顿”环节需要遵照三定原则,它们是指(BCD)。
A定岗
B定点
C定量
D定容
E定编
14.在采用防错法或设计防错装置时,应关注如下哪些特点(ACDE)。
A全检产品但不增长作业者承担
B采用最先进的技术
C满足防错规定的操作,作业方可完毕
D尽量低成本
E实时发现错误
15.目视管理已被各行各业广泛应用,其重要作用有(ABDE)O
A展示企业文化
B体现管理透明性
C减少文献编制
I)直观显示潜在H勺问题
E迅速快捷传递管理信息
16.根据课题来源,QC小组活动的课题类型一般包括(ABD)o
A自主性课题
B上级下达的指令型课题
C攻关型课题
D质量部门推荐的指导性课题
E创新性课题
17.问题处理型QC小组可包括如下(BCDE)类型。
A创新型
B现场型
C服务型
D管理型
E攻关型
18.精益管理的基本理念是在产品形成的I各个环节中,消除一切不必要口勺挥霍,如下现象属
于经典挥霍的I是(ADE晨
A生产加工出现不合格品
B将原材料从库房运送到作业现场
C员工作业时需要走动
I)产品生产超过了顾客需要的数量
E过多库存
19.六西格玛改善DMAIC措施,在“D”阶段常用的工具有(ABE)o
A排列图
B质量机能展开
C控制图
D假设检查
E流程图
20.六西格玛改善DMAIC措施,在“C”阶段常常使用的工具有(ABC)。
A防错法
B原则作业程序
C控制图
D假设检查
E因果图
21.下
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