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文档简介

全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案

一、单项选择题(共70道)

1.若把质量管理看作一种持续的过程,那么质量筹划、质量控制和质量改善就构成了这一

过程最重要日勺三个阶段,国际著名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将重要质量特性分为必须

质量特性、•元质量特性和魅力质量特性。那些充足提供会使人满意,但不充足提供也不会

使人不满意的I质量特性是指(C)。

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

3.有关“合用性”质量的说法,其实质是指从(A)免度理解质量。

A顾客使用

B符合原则

C综合绩效

D技术规范

4.在质量管理中,致力于制定质量目的并规定必要的运行过程和有关资源以实现质量目

时的活动是(A)。

A质量筹划

B质量控制

C质量保证

D质量改善

5.在质量管理中,致力于增强满足质量规定的能力的活动是(【))。

A质量筹划

B质量控制

C质量保证

D质量改善

6.开展质量管理活动必须遵照PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。

A计划-实行-检查-处置

B组织-实行一检查-处置

C计划-实行-控制一协调

I)计划-组织-指挥-协调

7.企业设置质量检查部门以履行专职检查职责,但这种做法实质上是一种(B),因此企业应

当加强全面质量管理。

A事前防止

B事后把关

C全面控制

D记录控制

8.产品质量有一种产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因

此需要控制影响产品质量的所有环节和原因,这反应了全面质量管理R勺(C)的质量管理思

想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

9.某中华老字号一直遵守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从

企业文化角度,这个祖训即是该老字号的(C)。

A使命

B愿景

C关键价值观

D经营目的

10.使命是指一种组织存在的印均,以阐明其存在的理由或价值,保证组织经营目的的一致性。

下列表述中,比较合适作为某药物生产企业使命的是(B)。

A十年内成为国内最著名的药物生产企业

B研发并提供创新药物,协助患者战胜严重疾病

C泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力

D遵照质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

11.组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的,为本组织所特有,且为

组织多数组员共同遵照的使命、愿景、价值观等的总和,及其在组织活动中的反应。一般将

其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。如下属于组织文化中精神层H勺是(A)。

A关键价值观

B生产规范

C厂容厂貌

D企业标识

12.如下有关过程的描述,错误的是(D)o

A企业所有的活动,如营销、生产、检查等都可以当作是过程

B过程应当是增值日勺,若某个过程对顾客或组织没有价值,理论上它就没有存在的必要

C企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别和管理

D企业所有的过程都需要识别,但有口勺过程可以不去控制

13.习近平总书记2023年提出,要推进中国制造向(1)转变、中国速度向⑵转变、中国产

品向(3)转变。这“三个转变”是对党的十八大有关“将推进经

济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和详细拓展,为建设质量强国、实现

中国梦指明了方向。请问这三个空格H勺内容分别是什么?(B)

A(1)中国质量(2)中国品牌(3)中国发明

B(1)中国发明(2)中国质量(3)中国品牌

C(1)中国品牌(2)中国质量(3)中国发明

D(l)中国质量(2)中国发明(3)中国品牌

14.现行IS09000族原则U勺关键原则中,可作为认证根据的是(B)o

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS09011

15.现行IS09000族原则W、J关键原则中,表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体

系术语的原则是(A),,

AISO9()00

BIS09001

CISO9004

DISO9011

16.2023版IS09000、IS09001原则已公布,我国等同采用的JGB/T190OO.GB/T19001

国标也已于2023年终公布,并将于(B)正式实行。

A2023年6月1日

B2023年7月1日

C2023年12月31日

D2023年9月23日

17.如下有关纠正措施的表述,错误时有(C)。

A针对已经发生的不合格的原因所采用日勺措施是纠正措施

B有时导致不合格的原因有多种,需要采用有针对性的纠正措施

C纠正措施的目H勺是消除已发现H勺不合格

I)纠正措施H勺目H勺是防止不合格H勺再次发生

18.ISO9000原则中的“质量”这一术语,是指客体的固有特性满足规定的程度,这里的

“规定”一般不包括来自(A川勺规定。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

19.在GB/T19580-2023《卓越绩效评价准则》中,共有过程和成果等七大类目,其中驱动性

作用的“三角”包括三个类目,一种是领导类目,此外两个类目是(B)。

A资源和过程管理

B战略、顾客和市场

C成果和过程管理

D测量分析与改善、过程管理

20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目,其中,“组织治

理”和“社会责任”条款属于社)类目。

A领导

B战略

C资源

D成果

21.GB/T1958()《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价H勺原则,其中对其

过程类条款R勺评价要素及递进关系是(C)。

A展开一措施一学习-整合

B学习-展开-措施-整合

C措施-展开-学习一整合

D整合一措施-展开一学习

22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的原则,其中对

其成果类条款日勺评价要素及递进关系是(A)。

A水平-趋势一对比一整合

B趋势-对比-水平-整合

C对比-趋势-水平-整合

D整合一水平一趋势一对比

23.GB/T19580-2023《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价,一般

把管理成熟程度提成四个阶段,下图描述的是(D)阶段。

A问题反应

B初期系统措施

C一致的措施

D整合口勺措施

24.企业应当对上至高层领导下至一般员工及I所有人员开展质量教育培训,质量教育培训日勺

首要内容是(C)。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D记录技术培训

25.企业开展质量培训工作,•般包括四个阶段的活动,如下对四个阶段活动的描述,其对

的的开展次序是(D)。。1EA设计和筹划培训AO2EA评价培训效果AO3EA提供培

训AO4EA确定培训需求

AAO1EA—A02EA—AO3EA—AO4E

BAO1EA—AO4EA—A03EA—AO2E

CAO4EA—AOIEA—A02EA—AO3E

I)AO4EA—AO1EA—AO3EA—AO2E

26.根据我国H勺原则化法,国标、行业原则分为强制性原则和推荐性原则。其中,生产、互

换和使用等方面通过经济手段调整而自愿采用的原则是(B)o

A强制性原则

B推荐性原则

C非推荐性原则

D技术文献

27.“没有规矩,不成方圆”。原则是组织开展生产和经营活动B勺根据,其制定的对象一般

是(D)。

A具有可追溯性艮I事物

B可以定量描述的事物

C不可以定量描述的事物

D反复出现的事物

28.如下有关质量方针和质量目的的描述,错误的是(C)o

A企业应在有关职能和层次上建立质量目的

B质量目的应与质量方针保持一致

C质量方针应可测量

D质量方针为建*.和评审质量目H勺提供框架

29.如下有关目的设置日勺描述,错误的是(D)。

A目日勺要可测量

B目的要有完毕期限

C要兼顾长远目H勺和短期目I句

D无论怎样目的都要超过上一年度值

30.组织U勺方针目的应通过层层分解,展开成部门、车间、班组和全体员工"勺奋斗目的,这种

自上而下逐层展开,可运用如下(C)工具。

A矩阵图

B系统图

C树图

D鱼刺图

31.平衡记分卡(BSC)是作为战略布署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组

织广为应用,它从财务、顾客、(I))以及学习与成长等四个领域(或维度),将组织口勺愿景、

战略目的转化为部门和个人的日H勺。

A员工

B竞争对手

C管理制度

D内部业务流程

32.在5s管理“整顿”阶段,如下描述不对的的是(C)。

A要清理现场不需要口勺物品,腾出场地

B要基于使用频率来决定现场物品的处置措施

C要根据购置时的价值,来决定与否废弃

D要定期循环进行整顿

33.为使现场一直保持整洁有序的状态所开展“勺规范化工作,在5S管理中属于

(D)阶段的活动。

A整顿

B整顿

C打扫

D清洁

34.影响现场质量的要素有诸多,我们习惯上将其称为5M1E,如下不属于5M1E内容H勺是

(D)。

A环境

B作业措施

C人员

D信息

35.PDCA循环又叫戴明环,是管理的通用模型,用于持续改善各项工作质量。请问:某

快递企业的库房物品摆放混乱、随意,大家都按自己H勺想法去做,企业也没有对应的规定和

规定,这种现象从PDCA角度分析,首先是哪个环节出问题了(A)?

A筹划(P)

B实行(D)

C检查(C)

D处置(A)

36.现场管理H勺“三现主义”指的是现场、现物和(B),指一切要从现场出发,针对现场H勺

实际状况,采用切实的对策处理问题。

A现实状况

B现实

C目前

D既有

37.目视管理要重视实效,如下不属于鉴定其效果的原则是(A)o

A与否采用最先进的技术

B无论是谁都能根据判明物品是好是坏

C判断成果不会因人而异

I)能迅速判断,精度高

38.如下措施中(C)意在通过全体员工参与生产设备维护和管理,以提高晌设备保全能力和

设备效率,力争抵达零灾害、零不良和零故障等目的。

A防错管理

B目视化管理

C全面生产维护(TPM)

D5s管理

39.针对现场也许出现口勺差错,对•如下五种防错思绪,组织应考虑优先选择哪一种(B)?

A替代

B消除

C检测

D简化

40.QC小组以稳定工序质量、改善产品质量、减少消耗、改善生产环境为目的所确定的活

动课题是(C)O

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

41.QC小组活动来源于(A)。

A日本

B美国

C德国

D挪威

42.QC小组活动一般采用“四个阶段,八个环节”的程序,其中“四个阶段”是指(D)。

ASWOT(优势一劣势-机会一威胁)

BLeTCI(水平-趋势一对比-整合)

CADLI(措施一展开一学习一整合)

DPDCA(筹划-实行-检查一处置)

43.当QC小组组员发生涯重分歧时,应优先考虑(B)。

A鼓励他们为了小组口勺友好忽视分歧

B通过沟通,消除分歧抵达一致

C小组内尽快投票决定

D寻求小组外部力量处理

44.在QC小组活动中,下列选项不属于QC老七种工具的是(A)o

A网络图

B散布图

C排列图

D控制图

45.如下不属于QC小组活动特点的是(D)。

A高度的民主性

B广泛的群众性

C明显H勺自主性

D程序的随机性

46.有关QC小组活动效果检查的时间段,对的的说法是(C)。

A所有对策完毕后到巩固期结束这段时间

B对策开始实行到巩固期结束这段时间

C对策开始实行到所有对策完毕这段时间

D对策开始实行后口勺任意时间段

47.原则作业是精益生产基础口勺管理工具,它由三要素(C)构成。

A原则周期、原则作业文献和原则在制品

B原则周期、原则程序文献和原则库存

C原则周期、原则作业次序和原则在制品

0原则周期、原则作业次序和原则原材料配送

48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则,受到广泛承认,

下述不属于这五大精益原则的是(D)。

A对H勺地确定价值

B识别价值流

C流动与拉动

D质量第一

49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动,以及(B)两大支柱构成。

A准时化与目视化

B准时化与自勘化

C自僮力化与原则化

D5s管理与目视化

50.精益生产的准时化(JIT)是指(A)。

A只在需要的时间生产需要数量所需要的产品

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达日勺生产计划,准时安排生产

D上工序必须准时动工,不能断流

51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的所有活动,在价值流管理中,常常

采用价值流分析。价值流分析不波及H勺内容是(C)。

A信息流

B物流

C资金流

D周期时间

52.运用六西格玛措施实行改善项目时,下述展开环羊的次序应当是(B)。

①制定改善方案;②从众多影响因子中筛选关键因子;③识别出也许H勺影响因子;④界

定项目范围;⑤制定控制计划。

A④⑤

B①⑤

C@@①②⑤

I)@©©⑤②

53.“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案,使过程的缺陷或变异得到

突破性I为减少”,这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容(C)。

A测量M

B分析A

C改善I

D控制C

54.西格玛值在记录学中体现原则差,可用其描述过程质量特性波动的大小,而西格玛水平

是六西格玛管理中评判过程符合顾客规定的能力的量化指标。下述有关西格玛值和西格玛水

平啊描述对的H勺是(D),

A西格玛值越大,西格玛水平就越高,过程满足顾客规定的能力就越强

B西格玛值越大,西格玛水平就越低,过程满足顾客规定的能力就越强

C西格玛值越大,西格玛水平就越高,过程满足顾客规定的能力就越低

D西格玛值越大,西格玛水平就越低,过程满足顾客规定的能力就越低

55.在生产实践中,用于数据搜集、整顿和分析R勺措施有多种,其中检查表重要

应用于(A)。

A数据采集

B数据整顿与分析

C过程分析

I)原因分析

56.在描述数据集中程度的特性值中,均值是其中的一种。假如样本的均值有少许提高,则

表明(0。

A总体均值提高

B总体均值下降

C尚不能确定总体均值与否有明显性变化

D总体均值不变

57.因果图的作用是(C).

A寻找产品质量日勺重要问题

B分析两个变量间R勺有关关系

C寻找影响质量H勺原因

D显示质量波动分布的状态

58.控制图的重要用途是(C)o

A评价工序的质量特性

B显示质量波动分布B勺状态

C辨别正常波动和异常波动

D发现不合格

59.对某工序进行分析,搜集该产品一周内的数据,测定某重要质量特性绘制的直方图如

下:

有关此图,如下描述不对的H勺是(B)。

A过程出现异常

B分布中间的部分数据肯定被剔除了

C数据也许来自两个总体

D未对数据进行分层

60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍,三级品数量是二级

品数量的二分之一,若从该批产品中随机抽取一种,此产品为二级品日勺概率是(D)。

61.根据原因之间口勺亲近程度进行分类、整顿、归纳和总结多种意见、观点和想法的工具措

施是(B)o

A关联图

B亲和图

C系统图

D因果矩阵

62.某冶金产品中有钛、凯、碳、硅、镉五种重要元素,要找出最佳元素的配比需进行多次

试验。为经济高效地制定试验方案,如下(C)措施合适采用。

A质量功能展开(QFD)

B失效模式及影响分析iFMEA)

C试验设计(DOE)

D测量系统分析(MSA)

63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点,在分析和整顿这些观点时,最合适选用的工具措

施有(C)。

A树图

B矩阵图

C亲和图

D检查表

64.控制图上有中心线CL、上控制界线UCL和下控制界线LCL,其中,上、下控制界线可以

用来判断(B)。

A产品与否合格

B过程与否稳定

C过程能力与否满足技术规定

I)过程中心与规格中心与否发生偏移

65.为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x与否有关,检查员搜集了n组数据(xi,

yi),i=l、2.....no检查员可以通过画(B)分析数据的有关性。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

66.从一种总体中随机拍取了两个样本,第一种样本日勺徉本量为20,样本均值为158,第二

个样本的样本量为10,样本均值为152,若将它们合并成一种样本,其样本均值为(D)0

67.某厂加工手表齿轮轴,为控制齿轮轴直径,应采用(B)类型的控制图。

A不合格品率

B均值-极差

C不合格数

D不合格品数

68.假设检查是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,这些信息

不包括(D)。

A均值

B方差

C原则差

D样本方差

69.在数据分类中,按照数据时属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计量数据口勺是(A)。

A涂层的厚度

B不合格品数

C每平方米玻璃U勺气泡个数

D电冰箱的不合格品率

70.在散布图中,当x值增长,y值也增长,且点子呈线性分布,比较密集,阐明x、y两者

之间的关系(A)。

A强正有关

B强负有关

C弱正有关

I)弱负有关

二、多选题(共30道)

1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括(ABDE)。

A消费者

B组织内下一道工序的接受者

C原材料提供者

D经销商

E股东

2.午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A企业的外卖营养搭配好,

送得快,价格也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从如下(A

BC)服务质量特性考虑的。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性

3.服务是指伴伴随组织与顾客之间H勺接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其

如下特点(ABCE)o

A服务对象的需求和期望是多样性的

B服务的提供一般与消费同步进行

C服务质量依赖于服务者的素质

D大多数服务是可以储存的

E大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成

4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的I。根据处理质量问题的手段和方式的

不同样,我们将现代质量管理划分为三个发展阶段,它们是(ABD)。

A质量检杳阶段

B记录质量控制阶段

C管理体系阶段

D全面质量管理阶段

E卓越绩效发展阶段

5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。

总的说来,质量文化具有(ABD)功能。

A凝聚

B约束

C启蒙

D辐射

E服务

6.ISO9000原则将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,这些

活动一般包括制定质量方针和质量目口勺,以及(BCDE)。

A质量战略

B质量保证

C质量筹划

D质量控制

E质量改善

7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》,对“卓越绩效”这一系统的理念和措施的描述,

对的的有(ABCD)o

A它关注组织日勺持续发展和成功

B它不仅关注产品和服务质量,还关注过程质量和体系质量

C它关注为有关方发明价值

I)它关注组织整体绩效和能力

E它是符合性评价的原则

8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组织所有有

关方受益和组织口勺长期成功。这里U勺有关方包括(BCDE)o

A竞争对手

B顾客

C员工

D合作伙伴

E供方、社会、股东等

9.如下哪些是属于ISOC000提出的质量管理原则(AD)0

A以顾客为关注焦点

B社会责任

C战略导向

D领导作用

E重视过程并关注成果

10.有关企业原则,如下说法对的的是(BC)。

A企业原则是产品原则

B企业原则由企业制定、同意和公布

C企业原则可以严「国家、行业和地方原则

D企业原则不能高于国标

E企业生产的产品没有国家、行业和地方原则的,应当制定对应的企业原则

11.我国产品质量法规定:产品或者其包装上H勺标识必须真实,并符合下列(ACDE)规定。

A有产品质量检查合格证以有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址

B裸装的食品必须有产品标识

C需要标明产品规格、等级、所含重要成分的名称和含量的,用中文对应予以标明

D限期使用日勺产品,应当在明显位置清晰地标明生产口期和安全有效期或者失效日期

E也许危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示阐明

12.方针目欧J管理是组织为实现以质量为关键H勺中长期和年度经营方针目的,充足调动员

工的J积极性,通过个体与群体口勺自我控制与协调,以实现个人目於J,从而保证明现组织目MJ

日勺一种科学管理措施。其重要特点有(ABDE)。

A强调系统管理

B强调重点管理

C强调纪律约束

0重视措施管理

E重视自我管理

13.在开展5s管理时,“整顿”环节需要遵照三定原则,它们是指(BCD)。

A定岗

B定点

C定量

D定容

E定编

14.在采用防错法或设计防错装置时,应关注如下哪些特点(ACDE)。

A全检产品但不增长作业者承担

B采用最先进的技术

C满足防错规定的操作,作业方可完毕

D尽量低成本

E实时发现错误

15.目视管理已被各行各业广泛应用,其重要作用有(ABDE)O

A展示企业文化

B体现管理透明性

C减少文献编制

I)直观显示潜在H勺问题

E迅速快捷传递管理信息

16.根据课题来源,QC小组活动的课题类型一般包括(ABD)o

A自主性课题

B上级下达的指令型课题

C攻关型课题

D质量部门推荐的指导性课题

E创新性课题

17.问题处理型QC小组可包括如下(BCDE)类型。

A创新型

B现场型

C服务型

D管理型

E攻关型

18.精益管理的基本理念是在产品形成的I各个环节中,消除一切不必要口勺挥霍,如下现象属

于经典挥霍的I是(ADE晨

A生产加工出现不合格品

B将原材料从库房运送到作业现场

C员工作业时需要走动

I)产品生产超过了顾客需要的数量

E过多库存

19.六西格玛改善DMAIC措施,在“D”阶段常用的工具有(ABE)o

A排列图

B质量机能展开

C控制图

D假设检查

E流程图

20.六西格玛改善DMAIC措施,在“C”阶段常常使用的工具有(ABC)。

A防错法

B原则作业程序

C控制图

D假设检查

E因果图

21.下

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