医疗美容机构顾客权益保护合同

医疗美容机构顾客权益保护合同合同编号：__________甲方（医疗美容机构）：名称：__________________法定代表人：______________地址：__________________联系方式：______________乙方（顾客）：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：______________地址：______________联系方式：______________一、合同总则1.合同目的本合同旨在明确甲乙双方在医疗美容服务过程中的权利和义务，保护乙方的合法权益，保证医疗美容服务的质量和安全。2.适用范围本合同适用于甲方为乙方提供的各类医疗美容服务。3.定义与解释（1）“医疗美容服务”指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。（2）“服务费用”指乙方为接受甲方提供的医疗美容服务而应支付的费用。二、服务内容与标准1.医疗美容服务项目甲方将为乙方提供以下医疗美容服务项目：[具体项目名称]。2.服务质量标准（1）甲方应按照国家相关法律法规、行业标准以及甲方的内部质量管理规范，为乙方提供高质量的医疗美容服务。（2）甲方应保证医疗美容服务的安全性和有效性，使用的医疗器械、药品等应符合国家相关标准。3.服务流程（1）乙方在接受医疗美容服务前，甲方应安排专业人员为乙方进行详细的咨询和评估，了解乙方的需求和健康状况，并为乙方制定个性化的治疗方案。（2）乙方在同意治疗方案后，甲方应与乙方签订相关的知情同意书，并按照治疗方案为乙方提供医疗美容服务。（3）在医疗美容服务过程中，甲方应严格按照操作规程进行操作，保证服务的质量和安全。（4）医疗美容服务结束后，甲方应为乙方提供必要的护理指导和注意事项。三、顾客的权利与义务1.顾客的权利（1）乙方有权了解医疗美容服务的相关信息，包括服务项目、服务流程、服务费用、风险等。（2）乙方有权要求甲方提供专业的咨询和评估服务，为其制定个性化的治疗方案。（3）乙方有权要求甲方按照合同约定的服务内容和标准为其提供医疗美容服务。（4）乙方有权对医疗美容服务过程中的不满意之处提出意见和建议，要求甲方进行改进。（5）乙方有权在服务过程中随时终止服务，但应承担相应的费用。2.顾客的义务（1）乙方应如实向甲方提供个人信息和健康状况，不得隐瞒相关病史和过敏史。（2）乙方应按照甲方的要求进行术前准备和术后护理，遵守甲方的相关规定和注意事项。（3）乙方应按时支付服务费用，如逾期支付，应按照约定支付违约金。（4）乙方应尊重甲方的医务人员和其他工作人员，不得干扰医疗美容服务的正常进行。（5）乙方应配合甲方进行服务效果的评估和反馈，如提供真实的照片和信息等。四、医疗美容机构的权利与义务1.机构的权利（1）甲方有权要求乙方如实提供个人信息和健康状况，以便为其提供合适的医疗美容服务。（2）甲方有权根据乙方的健康状况和需求，调整治疗方案，但应提前告知乙方并取得其同意。（3）甲方有权按照合同约定收取服务费用，如乙方逾期支付，甲方有权要求其支付违约金。（4）甲方有权对乙方在医疗美容服务过程中的行为进行监督和管理，如乙方违反相关规定，甲方有权采取相应的措施。2.机构的义务（1）甲方应向乙方提供真实、准确的医疗美容服务信息，包括服务项目、服务流程、服务费用、风险等。（2）甲方应配备专业的医务人员和设备，为乙方提供高质量的医疗美容服务。（3）甲方应严格遵守国家相关法律法规、行业标准以及甲方的内部质量管理规范，保证医疗美容服务的安全性和有效性。（4）甲方应保护乙方的隐私和个人信息安全，不得泄露乙方的相关信息。（5）甲方应建立健全的售后服务体系，为乙方提供必要的售后服务和支持。五、服务费用与支付方式1.收费标准甲方按照以下收费标准向乙方收取服务费用：[具体收费项目及标准]。2.支付方式乙方可以选择以下支付方式：（1）现金支付；（2）银行转账；（3）第三方支付平台支付。3.费用明细与结算（1）甲方应在乙方接受医疗美容服务前，向乙方提供详细的费用明细，包括服务项目、收费标准、总价等。（2）乙方在确认费用明细后，应按照约定的支付方式支付服务费用。（3）如乙方对费用明细有异议，应在收到费用明细后的[具体时间]内提出，甲方应及时进行核实和处理。（4）在医疗美容服务结束后，甲方应根据实际服务情况进行结算，如乙方已支付的费用超过实际服务费用，甲方应及时退还差额；如乙方已支付的费用少于实际服务费用，乙方应及时补足差额。六、隐私保护与信息安全1.顾客隐私保护（1）甲方承诺对乙方的个人信息和隐私进行严格保护，不得向任何第三方泄露。（2）甲方在收集、使用、存储乙方个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，并采取相应的安全措施，保证乙方个人信息的安全。（3）甲方在使用乙方个人信息时，应仅限于为乙方提供医疗美容服务的目的，不得用于其他任何目的。2.信息安全措施（1）甲方应建立健全的信息安全管理制度，采取必要的技术手段和管理措施，保证乙方个人信息的安全。（2）甲方应定期对信息系统进行安全评估和检测，及时发觉和修复安全漏洞，防止乙方个人信息泄露。（3）甲方在处理乙方个人信息时，应严格遵守国家相关法律法规和行业标准，保证信息处理的合法性和规范性。3.数据使用与共享（1）甲方在为乙方提供医疗美容服务过程中，可能会收集和使用乙方的相关数据，如健康状况、治疗方案、服务效果等。甲方承诺将严格按照法律法规和合同约定使用这些数据，不得用于其他任何目的。（2）如甲方需要将乙方的相关数据与第三方共享，应事先征得乙方的书面同意，并保证第三方按照法律法规和合同约定使用这些数据。（3）乙方有权要求甲方查询、复制其个人信息和相关数据，甲方应在合理的时间内予以响应，并提供相应的查询和复制服务。七、风险告知与知情同意1.风险告知内容（1）甲方应向乙方如实告知医疗美容服务的风险和可能出现的并发症，包括但不限于感染、出血、瘢痕形成、效果不理想等。（2）甲方应向乙方说明医疗美容服务的局限性和不确定性，以及可能需要进行多次治疗才能达到理想效果的情况。（3）甲方应向乙方提供相关的风险防范措施和应急预案，以便在出现风险时能够及时采取有效的措施进行处理。2.知情同意程序（1）甲方在为乙方提供医疗美容服务前，应向乙方详细介绍治疗方案、风险告知内容等，并解答乙方的疑问。（2）乙方在充分了解治疗方案和风险告知内容后，应签署知情同意书，表示同意接受医疗美容服务并愿意承担相应的风险。（3）如乙方在签署知情同意书后改变主意，有权在治疗开始前随时终止服务，但应承担相应的费用。3.相关文件签署（1）乙方在接受医疗美容服务前，应签署知情同意书、治疗方案确认书等相关文件。（2）甲方应妥善保管乙方签署的相关文件，以备日后查询和核对。八、服务变更与调整1.服务变更的情形（1）因不可抗力等不可预见、不可避免的原因，导致甲方无法按照原约定为乙方提供医疗美容服务的。（2）因乙方的健康状况或需求发生变化，需要调整治疗方案的。（3）因法律法规、行业标准等发生变化，导致甲方需要对医疗美容服务进行调整的。2.变更的通知与协商（1）如发生服务变更的情形，甲方应及时通知乙方，并说明变更的原因、内容和影响。（2）乙方在收到变更通知后，应在合理的时间内予以回复。如乙方对变更内容有异议，双方应进行协商，寻求解决方案。（3）如双方无法就变更内容达成一致意见，甲方有权终止服务，但应按照合同约定退还乙方已支付的服务费用。3.顾客的选择与权益保障（1）如乙方同意服务变更内容，甲方应按照变更后的服务内容和标准为乙方提供医疗美容服务，并保证服务的质量和安全。（2）如乙方不同意服务变更内容，甲方应按照原约定为乙方提供医疗美容服务，如无法按照原约定提供服务，甲方应按照合同约定退还乙方已支付的服务费用，并承担相应的违约责任。九、售后服务与纠纷处理1.售后服务内容（1）甲方应在医疗美容服务结束后，为乙方提供一定期限的售后服务，包括但不限于术后回访、护理指导、效果评估等。（2）甲方应建立售后服务档案，记录乙方的服务信息和售后服务情况，以便及时为乙方提供必要的服务和支持。（3）如乙方在售后服务期限内出现问题，甲方应及时为乙方提供解决方案，如需要进行二次治疗，甲方应按照合同约定为乙方提供免费或优惠的治疗服务。2.纠纷处理机制（1）如双方在合同履行过程中发生纠纷，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有关部门申请调解。（2）如调解不成的，双方可以选择向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的选择应在合同中明确约定。（3）在纠纷处理过程中，双方应保持冷静和理性，不得采取过激行为，以免扩大纠纷的影响和损失。3.投诉与建议渠道（1）甲方应建立健全的投诉与建议渠道，方便乙方反映问题和提出建议。（2）乙方可以通过电话、邮件、信函等方式向甲方提出投诉和建议，甲方应在合理的时间内予以回复和处理。（3）甲方应认真对待乙方的投诉和建议，及时改进服务质量和管理水平，提高乙方的满意度。十、违约责任与赔偿1.违约行为的认定（1）双方应严格履行本合同约定的义务，如一方违反本合同约定，应视为违约行为。（2）违约行为包括但不限于未按照合同约定提供服务、未按照合同约定支付服务费用、泄露对方隐私和个人信息、违反合同约定的其他义务等。2.违约责任的承担方式（1）如甲方违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于退还乙方已支付的服务费用、支付违约金、赔偿乙方的损失等。（2）如乙方违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方的损失等。3.赔偿范围与标准（1）如因甲方违约给乙方造成损失的，甲方应赔偿乙方的直接损失和间接损失，包括但不限于医疗费、护理费、误工费、交通费、精神损害抚慰金等。（2）如因乙方违约给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方的直接损失和间接损失，包括但不限于服务费用的损失、设备和材料的损失、名誉损失等。十一、保险与保障1.机构的保险责任（1）甲方应为其提供的医疗美容服务购买相应的责任保险，以保障乙方在接受医疗美容服务过程中的合法权益。（2）甲方应在本合同签订后[具体时间]内，将保险合同的相关信息告知乙方，包括保险公司名称、保险金额、保险期限、保险责任等。（3）如在医疗美容服务过程中发生保险，甲方应及时通知保险公司，并协助乙方办理理赔手续。2.顾客的保障措施（1）乙方在接受医疗美容服务前，有权要求甲方提供相关的保险证明和保障措施，以保证其合法权益得到保障。（2）如乙方在接受医疗美容服务过程中受到损害，且甲方的责任保险不足以赔偿乙方的损失，甲方应承担相应的赔偿责任。十二、合同的变更与解除1.合同变更的条件与程序（1）本合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）如因法律法规、行业标准等发生变化，导致本合同的部分条款需要进行变更的，甲方应及时通知乙方，并按照法律法规和行业标准的要求进行变更。2.合同解除的情形与方式（1）双方协商一致，可以解除本合同。（2）因不可抗力等不可预见、不可避免的原因，导致本合同无法履行的，双方可以解除本合同。（3）如一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。3.合同变更与解除的后果（1）本合同变更或解除后，双方应按照变更或解除后的合同约定履行各自的义务。（2）如本合同解除，甲方应按照合同约定退还乙方已支付的服务费用，并承担相应的违约责任。十三、法律适用与争议解决1.法律适用条款本合同的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式（1）双方在本合同履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决过程中，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。3.仲裁或诉讼的选择本合同中约定的争议解决方式为诉讼，如双方在合同履行过程中发生争议，应向合同签订地的人民法院提起诉讼。十四、其他条款1.合同的生效与期限（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]。（2）本合同期满后，如双方无异议，则本合同自动延续[具体期限]；如双方有异议，则应在本合同期满前[具体时间]内书面通知对方，协商解决相关事宜。2.合同的份数与保存（1）本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力