DB3305T 342-2024基层医保站（点、驿站）设置与服务规范

3305湖州市市场监督管理局发布 本文件适用于乡镇（街道）、村（社区）及以下的基注：医保服务站是指依托于乡镇级便民服务中心、二级及以上定点医疗机构4基本要求4.1因地制宜规划，统筹设立医保服务站、医保服务点、医保便民服务驿站。5.1选址布局5.1.1综合考虑群众服务需求、工作职能、场所面积、服务能力、交通便捷度等因素，科学合理布局5.1.2可依托于乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心、定点医疗机构，亦可从资质条件、信用等5.2标识标牌5.2.1应在醒目位置悬挂医保服务站、医保服务点、医保便民服务驿站标识牌，其规格尺寸、材质颜5.2.2场所内功能区域应采用电子牌5.3场所设置5.3.1场所面积和功能区域设置应满足医疗保障服务活动开展需要，功能区域设置和设施设备配置应5.3.2服务场所应配备消火栓、灭火器等消防设施，宜为老、弱、病、残、孕等特殊人群设置无障碍6.1.1提供医疗保障法规政策的宣传普及和问询答——上门服务：为因身体等原因无法到达现场的服务对象提供预约上门办理服务；6.3.1应按照浙江省医疗保障经办政务服务事项要求提供办理服务，业务事项名称、服务对象、6.3.2应按照首问负责制度、一次性告知制度、责任追究制度等要求开展医疗保障业务办理服务6.3.3应做到服务热情主动、礼貌耐心，工作人员的仪容仪表、服务态度及服务言行6.3.4应规范业务办理过程中文件材料的形成、收集、留存、保管等工作，不得擅自涂改、污损6.4.1.1场所环境应采光充足、通风良好、干6.4.1.2应对自助服务终端、监控设施等开展日常巡检，发现异常问题及时处理，若发现设备无法使6.4.2.1应根据服务需求规模、服务事项内容等因素，配备相适应的专（兼）职工作人员，应不少于1作、服务规范等方面的培训，具备开展岗位服务所需的业务知识和服6.4.3.3应制定应急(安全)事件处置预案，明确意外伤害、工伤事件、突发疾病、网络安全、火灾等7.1.1应通过设置意见箱，公布电话号码、电子邮箱、信函邮寄地址、网站、AK:0)），尺寸为700mm×500mm，握边250mm，左上方为医疗保障官方标志图案，中间为“医保服务站”或“医保服务点”或“医保便民服务驿站”，使用方正大黑体简体字体230pt，右下方为“湖州市XX县表B.1给出了医保服务站、医保服务点、医保便民服务驿站在不同合作主体的功能区域设置和设施心√√√√√资料柜、电脑、电话、高拍仪或扫描取号机、填单提供医保政策清单和办理指疗机构√√√√√资料柜、电脑、电配置展板或资事项清单和办理指南等资料√√√√√资料柜、电脑、电取号机、填单提供医保政策清单和办理指√√○√√资料柜、电脑、电提供医保政策清单和办理指宜配置自助服√√○√√资料柜、电脑、电√√○√√资料柜、电脑、电驿站√√○√√箱提供服务电话√√○√√提供服务电话宜配置自助服施1√○ 2√√√3√√√4√○ 5√√√6√√√7√○ 8√√√9√○—√○ √√√√○○√√√√√√√√○√○—√√○√√○√√○√○—√○—√○ √○ 服务流程E.1.1仪容整洁、讲究卫生，仪表端庄大方E.2.5服务对