2024年独家版：数据中心综合运维服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年独家版：数据中心综合运维服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1数据中心运维服务1.1.1服务器运维服务1.1.2存储设备运维服务1.1.3网络设备运维服务1.1.4安全设备运维服务1.1.5数据中心基础设施运维服务1.2技术支持与维护服务1.2.1软件升级与维护1.2.2硬件设备维护服务1.2.3技术咨询与支持服务1.3培训与技术交流服务1.3.1操作员培训服务1.3.2技术交流与研讨会2.服务范围与区域2.1服务范围2.1.1数据中心设备运行监控2.1.2故障处理与恢复2.1.3定期设备检查与维护2.1.4网络安全与防护2.2服务区域2.2.1数据中心所在地2.2.2客户指定远程服务区域3.服务期限与时间3.1服务期限3.1.1合同起始日期3.1.2合同终止日期3.2服务时间3.2.1日常运维服务时间3.2.2应急响应服务时间4.服务费用与支付4.1服务费用4.1.1运维服务费用4.1.2技术支持与维护服务费用4.1.3培训与技术交流服务费用4.2支付方式与期限4.2.1支付方式4.2.2支付期限5.服务品质保证5.1服务响应时间5.2系统正常运行时间5.3数据安全与保密6.违约责任与赔偿6.1违约行为6.2违约责任6.3赔偿标准7.不可抗力7.1不可抗力事件7.2不可抗力事件的影响与处理8.合同的解除与终止8.1解除条件8.2终止条件8.3解除与终止后的处理9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3诉讼解决10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密泄露的责任与处理11.合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件11.2合同修改条件11.3合同解除条件12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.其他条款13.1服务变更13.2服务扩展13.3客户投诉与建议14.合同的签署与备案14.1签署日期14.2签署地点14.3合同备案第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1数据中心运维服务1.1.1服务器运维服务（1）提供服务期内服务器运行状态监控，确保服务器正常运行。（2）负责服务器软硬件故障处理与恢复，确保服务器故障及时解决。（3）定期对服务器进行性能优化，提高服务器运行效率。1.1.2存储设备运维服务（1）提供服务期内存储设备运行状态监控，确保存储设备正常运行。（2）负责存储设备故障处理与恢复，确保存储设备故障及时解决。（3）定期对存储设备进行性能优化，提高存储设备运行效率。1.1.3网络设备运维服务（1）提供服务期内网络设备运行状态监控，确保网络设备正常运行。（2）负责网络设备故障处理与恢复，确保网络设备故障及时解决。（3）定期对网络设备进行性能优化，提高网络设备运行效率。1.1.4安全设备运维服务（1）提供服务期内安全设备运行状态监控，确保安全设备正常运行。（2）负责安全设备故障处理与恢复，确保安全设备故障及时解决。（3）定期对安全设备进行性能优化，提高安全设备运行效率。1.1.5数据中心基础设施运维服务（1）提供服务期内数据中心基础设施运行状态监控，确保基础设施正常运行。（2）负责数据中心基础设施故障处理与恢复，确保基础设施故障及时解决。（3）定期对数据中心基础设施进行性能优化，提高基础设施运行效率。1.2技术支持与维护服务1.2.1软件升级与维护（1）按照客户需求，定期为客户提供的软件进行升级。（2）负责软件运行过程中的故障处理与恢复，确保软件正常运行。（3）为客户提供的软件提供技术支持与维护服务，确保软件性能稳定。1.2.2硬件设备维护服务（1）按照客户需求，定期为客户提供的硬件设备进行维护。（2）负责硬件设备故障处理与恢复，确保硬件设备正常运行。（3）为客户提供的硬件设备提供技术支持与维护服务，确保硬件设备性能稳定。1.2.3技术咨询与支持服务（1）为客户提供数据中心运维相关的技术咨询与支持服务。（2）为客户提供数据中心运维相关的培训服务，提高客户操作员的专业技能。（3）为客户提供数据中心运维相关的最佳实践推荐，提高数据中心运维水平。1.3培训与技术交流服务1.3.1操作员培训服务（1）为客户提供操作员培训服务，确保操作员掌握数据中心运维的基本操作。（2）为客户提供操作员培训服务，提高操作员对数据中心运维设备的熟悉程度。（3）客户提供操作员培训服务，培养操作员对数据中心运维设备的安全操作意识。第二条服务范围与区域2.1服务范围2.1.1数据中心设备运行监控（1）实时监控数据中心设备的运行状态，确保设备正常运行。（2）实时监控数据中心设备的性能指标，确保设备性能稳定。（3）实时监控数据中心设备的安全状况，确保设备安全可靠。2.1.2故障处理与恢复（1）对发生的故障进行快速定位，确保故障及时解决。（2）对发生的故障进行原因分析，避免类似故障的再次发生。（3）对发生的故障进行恢复处理，确保设备恢复正常运行。2.1.3定期设备检查与维护（1）按照客户需求，定期对设备进行检查与维护。（2）按照客户需求，定期对设备的性能进行优化。（3）按照客户需求，定期对设备的安全性进行评估与改进。2.2服务区域2.2.1数据中心所在地（1）在数据中心所在地提供现场运维服务。（2）在数据中心所在地提供紧急故障处理服务。（3）在数据中心所在地提供设备维护与升级服务。2.2.2客户指定远程服务区域（1）按照客户要求，提供远程运维服务。（2）按照客户要求，提供远程故障处理服务。（3）按照客户要求，提供远程设备维护与升级服务。第三条服务期限与时间3.1服务期限3.1.1合同第八条服务品质保证8.1服务响应时间（1）对于常规运维服务需求，应在4小时内响应并开始处理。（2）对于紧急运维服务需求，应在1小时内响应并开始处理。（3）对于重大故障，应立即响应并采取措施进行处理。8.2系统正常运行时间（1）确保数据中心设备系统正常运行时间不低于99.9%。（2）对于计划内的维护和升级，提前通知客户，并尽量安排在低峰时段进行。（3）对于非计划内的故障，应尽快恢复设备正常运行，并分析原因，避免再次发生。8.3数据安全与保密（1）采取有效的数据安全措施，确保客户数据的安全性。（2）对涉及客户数据的操作进行记录，并定期进行审计。（3）与客户签订保密协议，对获取的客户信息进行保密，不得泄露给第三方。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为（1）未能按照约定时间完成服务任务的，视为违约。（2）服务过程中，因操作不当导致设备损坏或数据丢失的，视为违约。（3）违反保密协议，泄露客户信息的，视为违约。9.2违约责任（1）违约行为导致的直接损失，应由违约方承担赔偿责任。（2）违约行为导致的间接损失，应由违约方承担相应的赔偿责任。（3）违约行为导致的损失无法计算的，应由违约方按照合同金额的一定比例进行赔偿。9.3赔偿标准（1）赔偿金额的计算，按照实际损失金额进行赔偿。（2）如损失金额无法计算，按照合同金额的13倍进行赔偿。（3）如违约行为导致合同解除，违约方应支付合同金额的10%作为违约金。第十条不可抗力10.1不可抗力事件（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等。（2）社会事件，如战争、动乱、政府行为等。（3）其他不可预见且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件的影响与处理（1）因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任。（2）因不可抗力事件导致合同履行困难，双方应协商解决。（3）不可抗力事件消失后，双方应尽快恢复合同的履行。第十一条合同的解除与终止11.1解除条件（1）双方协商一致解除合同。（2）因不可抗力事件导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。（3）一方违约，对方有权解除合同。11.2终止条件（1）合同到期，双方未续签。（2）双方协商一致终止合同。（3）因不可抗力事件导致合同无法履行，双方协商一致终止合同。11.3解除与终止后的处理（1）合同解除或终止后，双方应按照合同约定办理相关手续。（2）合同解除或终止后，双方对对方的债务不负责任。（3）合同解除或终止后，双方应互相返还对方提供的财产。第十二条争议解决方式12.1协商解决（1）双方应通过友好协商解决合同争议。（2）双方应在争议发生后的15日内开始协商解决。（3）协商解决不成的，双方可以同意延长协商期限。12.2调解解决（1）如协商解决不成，双方可以同意提交第三方调解。（2）调解应在双方同意的调解机构进行。（3）调解结果对双方具有法律约束力。12.3诉讼解决（1）如协商和调解均无法解决争议，双方可以选择诉讼解决。（2）诉讼应在合同约定的管辖法院进行。（3）诉讼费用按照法律规定承担。第十三条其他条款13.1服务变更（1）如因客户业务需求变更，导致服务内容变更，双方应签订补充协议。（2）服务变更应书面确认，并作为合同附件。（3）服务变更不影响合同其他条款的执行。13.2第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义在本合同中，第三方是指除甲乙方之外，协助甲乙方履行合同义务或提供相关服务的企业、个人或其他组织。第三方介入是指在合同履行过程中，甲乙方因特定原因需要第三方参与，以保证合同的顺利履行。1.2第三方介入的范围（1）提供专业咨询或技术支持。（2）协助解决合同履行中的争议或问题。（3）参与合同的履行，如设备安装、维护等。（4）提供合同约定的其他服务。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序甲乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的原因、范围及期限。甲乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。2.2第三方介入的条件（1）第三方具备履行合同所需的专业能力。（2）第三方与甲乙方无利益冲突。（3）第三方介入不违反合同约定的服务范围。第三条第三方介入的责任与义务3.1第三方介入的责任第三方介入应严格按照甲乙方之间的合同约定履行义务，确保合同的顺利履行。第三方应承担因自身原因导致的违约责任。3.2第三方介入的义务第三方应遵守甲乙双方的保密协议，保护甲乙方提供的商业秘密和技术秘密。第三方不得擅自将合同内容泄露给其他无关方。第四条第三方介入的报酬与支付4.1第三方介入的报酬甲乙方应按照书面协议的约定，向第三方支付报酬。报酬的计算方式、支付时间和方式应在协议中明确。4.2第三方介入的支付甲乙方应在协议约定的支付时间内，向第三方支付报酬。支付方式可以包括但不限于转账、现金等。第五条第三方介入的变更与终止5.1第三方介入的变更如因特殊情况，甲乙方需变更第三方，应提前书面通知对方，并说明变更的原因。甲乙方应与新的第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。5.2第三方介入的终止第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方的关系第三方介入并不改变甲乙方之间的合同关系。甲乙方仍应按照合同约定履行各自的权利义务。6.2第三方与合同其他方的关系第三方介入不影响合同其他方的权利义务。合同其他方仍可按照合同约定行使权利和履行义务。第七条第三方责任限额7.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方因违约行为导致的损害赔偿责任的最高限额。7.2第三方责任限额的确定第三方责任限额应根据合同约定、第三方专业能力、合同履行风险等因素综合确定。甲乙方应在书面协议中明确第三方责任限额。7.3第三方责任限额的适用在第三方因违约行为导致损害赔偿时，赔偿金额不得超过约定的责任限额。如没有约定责任限额，第三方应承担实际损失的赔偿责任。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方违约的处理如第三方违反书面协议的约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。违约处理应按照协议约定的方式进行。8.2第三方违约的赔偿第三方因违约行为导致的损失，应按照协议约定的赔偿方式进行赔偿。赔偿金额不得超过约定的责任限额。第九条第三方介入的合同解除与终止9.1第三方介入的合同解除如第三方因违约行为导致合同解除，甲乙方应与第三方协商解决。解除合同后，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。9.2第三方介入的合同终止如第三方完成介入任务，合同终止。甲乙方应与第三方终止协议，并按照约定支付报酬。第十条第三方介入的争议解决10.1第三方介入的争议解决如第三方介入引发争议，甲乙方应通过友好协商解决。协商不成的，可以提交第三方调解或诉讼解决。10.2第三方介入的争议解决方式第三方介入的争议解决方式应按照甲乙方之间的合同约定进行。如果没有约定，可以参照合同其他条款的争议解决方式。第十一条第三方介入的法律适用与争议解决11.1法律适用第三方介入第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同主体资格证明文件甲方营业执照、法定代表人身份证明、授权委托书等。乙方营业执照、法定代表人身份证明、授权委托书等。2.服务内容与范围详细说明服务器运维服务详细说明。存储设备运维服务详细说明。网络设备运维服务详细说明。安全设备运维服务详细说明。数据中心基础设施运维服务详细说明。技术支持与维护服务详细说明。培训与技术交流服务详细说明。3.服务期限与时间安排服务期限起始和终止日期。服务时间安排表。4.服务费用明细及支付方式运维服务费用明细。技术支持与维护服务费用明细。培训与技术交流服务费用明细。支付方式及支付期限说明。5.服务品质保证标准服务响应时间标准。系统正常运行时间标准。数据安全与保密标准。6.违约责任与赔偿标准违约行为及责任认定标准。赔偿标准及计算方式。7.不可抗力事件及处理方式不可抗力事件列表。不可抗力事件处理方式说明。8.合同解除与终止条件及处理方式解除与终止条件及处理方式说明。9.争议解决方式说明协商解决方式说明。调解解决方式说明。诉讼解决方式说明。10.保密协议保密内容、期限及泄露责任说明。11.第三方介入协议第三方介入程序、条件、责任与义务说明。第三方责任限额说明。第三方违约处理及赔偿说明。12.合同解除与终止后的处理方式解除与终止后的处理方式说明。13.法律适用与争议解决方式法律适用说明。争议解决方式说明。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为未按时支付服务费用。未提供